什么是聊天机器人——你应该在你的 WordPress 网站上添加一个吗？

您可能已经对聊天机器人有些熟悉，或者在在线浏览时至少在计算机屏幕的右下角看到过一个弹出窗口。

但究竟什么是聊天机器人，为什么这么多品牌争先恐后地将它们添加到他们的网站上？

继续阅读以了解这两个问题的答案，以及一些可用于开始使用聊天机器人作为营销和销售策略的一部分的工具。

• 什么是聊天机器人？
• 聊天机器人可以帮助您提高转化率的 8 种方式
• 最好的 WordPress 聊天机器人

什么是聊天机器人？

聊天机器人是由规则或人工智能（或两者兼有！）提供支持的计算机程序，它通过聊天界面与人类用户进行交互。

例如，必胜客有一个 Facebook Messenger 聊天机器人，可以让客户了解特价和促销信息，然后下订单进行送货或取货。

该机器人主要依靠多项选择菜单和基本输入来帮助客户，但非常人性化，其目的是帮助用户有效地在线下订单。

像这样的机器人只是一个开始。 事实上，Gartner 预测，到 2020 年，超过 85% 的客户交互将在无人的情况下处理。

那么是什么导致了这种转变呢？

最大的原因之一是它符合消费者的喜好。 消息传递现在比以往任何时候都更受欢迎，全球排名前四的消息传递应用程序的月活跃用户数超过了排名前四的社交媒体网络。

此外，私信的平均打开率为 98%，几乎是电子邮件 20% 的平均打开率的五倍。

那么很明显，人们更喜欢通过消息接口进行通信。 这可以大大帮助他们完成客户旅程的所有阶段。

当您考虑到 95% 的访问者在第一次访问时还没有准备好购买时，尤其如此。 他们可能对品牌有些兴趣，但在转换之前需要更多信息并可能回答一些问题。

在许多情况下，公司对他们问题的反应可能是他们最终是否转换的决定因素。

在哈佛商业评论的一项研究中，研究人员研究了公司对新前景做出反应的平均时间。 他们发现，响应时间越长，公司与关键决策者进行有意义对话的可能性就越小。

事实上，在一小时内联系新潜在客户的公司进行有意义对话的可能性是一小时后联系的公司的七倍。

不幸的是，许多企业的响应速度不够快，无法实现他们想要的销售额。

尽管 37% 的公司在一小时内回复了他们的潜在客户，16% 的公司在 1 到 24 小时之间做出了回应，24% 的公司用了 24 小时以上，23% 的公司根本没有回应。

从消费者的角度来看，这些响应率是不可接受的。

在一项类似的研究中，研究人员发现，回复潜在客户的理想时间是在他们联系公司后五分钟，就像互联网潜在客户一样，“如果您在五分钟内回电，进入销售周期的可能性要高 21 倍。”

在那五分钟之后，与领先者接触的几率降低了 10 倍。

现在，如果您经营一家基于潜在客户的业务，您可能想知道如何在五分钟内跟进所有填写您网站表格的合格潜在客户。

即使您拥有世界上最敬业的销售团队，他们也可能没有时间经常检查您的 CRM 以寻找新的潜在客户。 但仅仅因为这个问题很常见并不意味着你不应该努力解决它。

毕竟，85% 的 B2B 营销人员表示他们对结果不满意。 所以很明显，现状根本不适合大多数人。

一些公司试图通过在他们的网站上添加实时聊天界面来解决这个问题。 在大多数情况下，此渠道由支持代理组成，他们可以回答简单的查询，并在有空时将新的潜在客户传递给销售团队。

但是，如果您还没有 24/7 全天候工作人员可以与您的客户实时聊天，这可能是一个非常昂贵的实施解决方案。

这就是聊天机器人具有极大价值的地方。

使用您网站上的聊天机器人，您不必担心当新的潜在客户和客户联系时您的销售团队无法使用，并且您无需雇用额外的员工来跟上实时聊天界面。

相反，您可以使用聊天机器人自动响应并在几秒钟内将访问者引导到他们需要的信息。

他们几乎可以在客户旅程的每个部分做到这一点。

今天，聊天机器人可以处理各种任务，从向访客推荐信息到合格的新线索到安排会议。

访问者非常愿意使用聊天机器人来完成这些任务也就不足为奇了。

事实上，一项调查发现，40% 的消费者表示，如果聊天机器人在网站上可用，他们会与聊天机器人进行互动——这使它们成为将观众引导到他们需要的信息以进行转换的完美工具。

聊天机器人可以帮助您提高转化率并实现网站目标的 8 种方式

聊天机器人可以在网站上提供大量不同的用途。 以下是最有价值的八个：

1. 为您的销售团队收集潜在客户

任何以潜在客户为基础的公司网站的最重要目标是收集您的销售团队可以用来联系新潜在客户的信息。

聊天机器人非常适合此目的。 例如，1ClickSolar 使用带有全屏聊天机器人的登录页面，在访客到达后立即开始收集他们的信息。

首先，机器人告诉用户他们需要回答几个问题来验证他们是否有资格安装太阳能并获得免费报价。

然后，在用户点击“让我们开始吧！”后，机器人会提出一系列问题以收集基本联系信息。

这个过程基本上收集了大多数网站试图通过标准潜在客户表格收集的相同信息，但以一种对用户更具吸引力的方式。

从那里，它会询问他们的邮政编码、地址、屋顶类型和每月电费，以确定他们是否适合安装太阳能电池板。

在确认所有这些细节后，机器人会按照承诺提供免费报价，并让用户知道何时可以收到销售代表的后续电子邮件，以更详细地讨论他们的项目——有效地让用户进入他们的销售渠道，并让他们更接近销售。

2. 对新潜在客户进行资格认定和优先排序

收集稳定的潜在客户流具有挑战性。 但是，评估和响应每一条线索可能更具挑战性，尤其是对于忙碌的销售团队而言。

但是聊天机器人可以简化这个过程。

除了收集有关您的潜在客户的信息外，机器人还可以识别高质量的潜在客户并将其作为您团队的优先事项。

例如，ServeHQ 是针对教会领袖的视频培训服务。 这意味着他们的目标受众相当小众，他们的销售团队希望专注于与可能成为客户的潜在客户互动。

为了帮助实现这一目标，他们网站的聊天机器人首先询问三个有关访问者角色和兴趣的问题。

然后，根据他们的回答，它可以评估每个访问者是否有可能成为合格的潜在客户，并将最合格的潜在客户作为首要任务传递。

这使他们的团队能够尽快协助这些高质量的潜在客户——最好是在五分钟的窗口内。

3. 为访客订阅您的时事通讯

TrainedUp 不仅使用他们的聊天机器人来确定新线索的优先级，还使用它来为人们订阅他们的每周时事通讯。 这可能是推送通知的一个很好的替代方案。

4. 让访客与您的团队保持联系

关于聊天机器人最常见的误解之一是它们旨在取代人工支持人员和销售团队。 但事实并非如此。

事实上，聊天机器人可以在网站上扮演的最佳角色之一就是在您的客户和员工之间建立联系。

例如，CPC Strategy 的聊天机器人问所有访问者的第一个问题是他们是否愿意与分析师交谈。

这样，如果访问者准备好与可以帮助他们确定公司服务是否合适的人交谈，他们可以尽快这样做。

此外，对于拥有多个面向客户的团队的公司，聊天机器人还可以确保每个客户都能找到最适合帮助他们的客户。

例如，Drift 使用其 Driftbot 自动将访问者路由到满足其需求的适当人员。

如果用户伸出手并表示他们想与销售团队交谈，它会将他们添加到该团队的队列中，然后开始收集该团队可能需要的信息以有效地帮助他们。

这样，当销售代表可以与访问者交谈时，他们将获得联系信息、兴趣和预算等基本详细信息，并且可以直接了解他们正在寻找的更多信息。

另一方面，如果访问者表示他们希望与客户支持团队交谈，则机器人可以将工单路由到该队列，并收集有关他们正在寻求帮助的问题的详细信息。

5. 引导访问者访问有用的资源

如果您已经为您的网站投资了内容，那么您很有可能已经发布了提供客户所需的大部分信息的文章、博客文章和教程。

您可以通过“培训”聊天机器人来将访问者直接引导至与其兴趣和问题相关的资源，从而充分利用这些内容。

例如，Amtrak 的聊天机器人“Julie”可以从每个页面的网站顶部导航栏中访问。

如果访问者提出的问题已经在其网站上得到解答，机器人会以简短的回答以及指向更深入信息的链接作为回应。

这样，他们不仅可以帮助用户获得他们需要的信息，还可以最大限度地提高他们从网站上的每个资源中获得的价值。

6.个性化浏览体验

如果您在考虑就项目或服务联系他们时浏览过一家以潜在客户为基础的公司的网站，您就会知道这并不总是最令人兴奋或最吸引人的体验。

聊天机器人可以改变这一点。

首先，它可以以比标准副本页面更个性化的方式迎接用户。 从那里，它可以询问详细信息，使其能够为个人用户定制“对话”。

例如，Landbot 会询问每位访客的姓名，然后在他们的其余交互过程中按姓名称呼他们。

虽然这是一个相当基本的例子，但这只是一个开始。

聊天机器人还可以针对不同的受众群体定制对话，甚至提供与访问者表示的兴趣特别相关的信息。

7. 让客户访问帐户信息

基于服务的公司的支持团队收到的许多询问都是关于他们的项目和帐户的详细信息。

在这种情况下，将访问者引导至静态网站页面不足以回答他们的问题。

但是，当与您用于存储和管理客户数据的平台集成时，聊天机器人还可以为客户提供帐户信息和其他重要细节。

例如，美国银行的聊天机器人可以告诉客户他们的账户余额和支付信息，甚至可以帮助他们完成账单支付等任务。

这样，即使客户服务代表无法立即为他们提供帮助，客户也始终可以访问他们想要的信息。

8. 减少员工的工作量

此列表中的许多功能，例如合格的潜在客户和将访问者引导到站点资源，通常由客户服务团队处理。

这意味着通过集成聊天机器人，您可以从员工的工作负载中消除这些任务。 此外，如果您集成了以支持为重点的内容，您甚至可以从团队队列中消除基本的支持查询。

例如，WP Chatbot 的这个机器人可以回答基本的技术问题，并引导用户完成解决这些问题的过程。

当机器人能够处理这些简单的查询时，他们就会从您的团队的工作量中消除——使他们能够专注于更复杂、更重要的任务，并更有效地帮助您的客户。

最好的 WordPress 聊天机器人

如果您有兴趣将聊天机器人添加到您的网站，第一步是选择构建它的平台。 幸运的是，有几个很好的选项可以与 WordPress 网站无缝集成——这九个是最好的。

1. 对讲机

对讲机是当今最知名的聊天和支持平台之一。 我们在 Kinsta 使用它为我们的 WordPress 托管客户提供 24/7 全天候支持。 2018 年，他们通过推出名为“Answer Bot”的人工智能聊天机器人功能扩展了他们的产品。

在您的 WordPress 网站上安装它很容易。

一旦您确认您的 WordPress 站点地址并使用您的 Intercom 帐户进行身份验证，您就可以通过右下角的界面与您的 WordPress 站点上的潜在客户和用户聊天：

2. 漂移

Drift 是另一个著名的聊天机器人平台，可轻松与 WordPress 网站集成。

创建帐户后，用户可以简单地安装平台的插件，然后将一行小部件代码从他们的帐户复制并粘贴到他们网站的标题中。

然后，启用小部件，将几行代码复制到插件设置中，然后保存更改。

完成此过程后，您的聊天机器人就可以立即启动并运行（并收集潜在客户）。

3. WP聊天机器人

WP Chatbot 是一个非常用户友好的平台，它使构建和安装聊天机器人成为一个简单、直接的过程。

使用这个插件，你可以给你的机器人一个“身份”和个性，教它对访问者说什么，并结合问题，使它能够在你的网站上收集潜在客户。

您还可以为不同的目的创建多个机器人，例如销售或支持，具体取决于您希望如何在策略中使用聊天机器人。

此外，所有聊天机器人都可以使用 CSS 完全自定义，因此可以将它们设计为与您网站的其他部分在视觉上兼容。

4. 新鲜聊天

Freshchat 是一个客户支持实时聊天平台，它还允许其用户在其实时聊天界面中创建机器人。

用户可以创建完全可定制的机器人工作流程，根据他们的网站和营销目标量身定制。

由于该平台旨在为整个站点的访问者提供帮助，因此可以根据反馈、销售查询、支持请求以及机器人可能协助的任何其他主题对不同的机器人对话进行分类。

此外，Freshchat Messenger 不仅可以用作您的网站和应用程序的一部分，还可以用作独立的支持门户。

如果访问者正在寻找有关特定主题的信息，他们可以使用此界面直接跳转到相关内容。

聊天机器人也具有先进的智能 AI 功能。 例如，它可以连接到您的知识库软件以自动提供查询答案：

这有助于更快地解决问题，而无需您随时待命的现场代理。

如果他们没有找到他们想要的东西，聊天机器人可以将对话转换为支持票。

然后，这些票中的每一张都将传递给支持人员或销售人员，以便访问者获得他们需要的帮助或回答。

5. 陆地机器人

Landbot 是一个聊天机器人平台，旨在帮助企业与网站访问者创造“对话体验”。

在 WordPress 网站上安装他们的聊天机器人很容易。 首先，使用平台的构建器为完整页面、弹出窗口、嵌入式或实时聊天界面生成代码。 激活此插件后，您可以继续使用 Landbot builder 更新和改进您的聊天机器人，并自动查看您的更改反映在您的网站上。

6.IBM 沃森助手

IBM 的 Watson Assistant 是一种将会话界面构建到任何应用程序、设备或通道中的产品。

尽管当今大多数聊天机器人使用相对简单的多选式菜单来帮助访问者查找信息，并使用基本的问答式设置来收集潜在客户信息，但 Watson Assistant 由人工智能提供支持。

它预先“训练”了有关某些行业的信息，并且可以利用用户输入来帮助他们完成各种各样的任务。

将此聊天机器人添加到 WordPress 站点就像安装 Watson Assistant 插件并自定义设置以匹配您的偏好一样简单。

这些设置可让您自定义聊天界面的外观和感觉，使其在您的网站上以您想要的方式显示。

7. 机器人化

Botsify 是刚开始使用聊天机器人的网站所有者的热门选择。

话虽如此，它在 WordPress 集成方面并不是最友好的，因为这一步必须手动完成。 我们建议查看我们的教程，了解如何将代码添加到 WordPress 页眉和页脚。

8. WP-聊天机器人

然后是 WP-Chatbot。 这是专门为与 Facebook Messenger 客户聊天一起使用而设计的。

如果您完全熟悉 PPC 或网络营销，您可能听说过 WordStream 公司。 WordStream 的最初创始人 Larry Kim 现在是开发此插件的公司 MobileMonkey 的首席执行官。 他非常了解我们所说的“聊天机器人场景”！ 这绝对是您想要检查的一个。

9. 蒂迪奥

Tidio Live Chat 是 WordPress 用户的一站式聊天解决方案。 它允许您将聊天机器人的强大功能与电子邮件、实时聊天和 Messenger 相结合。

一旦你安装了 Tidio 插件，小部件就会弹出，你就可以开始了。 您可以从一个仪表板与您的客户进行交流，当您不在时，Tidio 聊天机器人会为您密切关注客户的查询。

Tidio 安装快速，定制轻而易举。 想象一下你手中的积木，你可以按照你想要和需要的方式安排 - 这就是你构建聊天机器人的方式。 当您在旅途中时，您可以通过移动应用程序为您的客户提供帮助——您自己的指挥中心触手可及！

但是，如果您的客户更愿意使用英语以外的其他语言怎么办？ Tidio 也可以处理。 Tidio 支持数量惊人的 183 种语言，其中 21 种是预翻译的。

另一个伟大的部分？ 您可以免费使用 Tidio。 哦，如果小部件的默认配色方案不符合您的喜好 - 您也可以更改它。

概括

聊天机器人仍然是品牌与潜在客户和客户互动的一个相对较新的选择——但许多公司已经看到将它们整合到他们的网站中的好处。

这是因为将网站用作有效的销售工具需要在您的受众需要时提供快速响应和帮助。

聊天机器人可以 24/7 全天候交付。 他们可以在几秒钟内解决用户的问题和需求，并在他们需要销售或支持人员的帮助时将他们引导给合适的人。

这使得它们在收集和确定潜在客户的优先级、将访问者引导至有用的资源、个性化浏览体验，甚至通过处理所有这些任务来减少员工的工作量方面非常有效。

尽管聊天机器人过去只是有预算的企业和开发人员从头开始构建它们的可行选择，但现在有很多选择可以让将聊天机器人集成到 WordPress 网站变得轻而易举——这对于任何公司来说都是值得考虑的补充。