ما هو روبوت المحادثة - هل يجب عليك إضافة واحد إلى موقع WordPress الخاص بك؟

ربما تكون بالفعل معتادًا إلى حد ما على روبوتات الدردشة ، أو رأيت على الأقل نافذة منبثقة واحدة في الزاوية اليمنى السفلية من شاشة الكمبيوتر أثناء التصفح عبر الإنترنت.

ولكن ما هو روبوت الدردشة بالضبط ، ولماذا تتدافع العديد من العلامات التجارية لإضافتها إلى مواقعها على الويب؟

استمر في القراءة لتتعرف على إجابات هذين السؤالين ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لبدء استخدام روبوتات المحادثة كجزء من استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك.

• ما هو الشات بوت؟
• 8 طرق يمكن أن تساعدك روبوت المحادثة على زيادة التحويلات
• أفضل روبوتات المحادثة لـ WordPress

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مدعوم إما بالقواعد أو بالذكاء الاصطناعي (أو كليهما!) يتفاعل مع المستخدمين البشريين عبر واجهة الدردشة.

على سبيل المثال ، تحتوي بيتزا هت على روبوت محادثة على Facebook Messenger يتيح لعملائها التعرف على العروض الخاصة والعروض الترويجية ، ثم تقديم طلبات للتسليم أو الاستلام.

يعتمد الروبوت في الغالب على القوائم متعددة الخيارات والمدخلات الأساسية لمساعدة العملاء ، ولكنه سهل الاستخدام للغاية ويخدم غرضه المتمثل في مساعدة المستخدمين على تقديم الطلبات عبر الإنترنت بشكل فعال.

والروبوتات مثل هذه ليست سوى البداية. في الواقع ، تتوقع شركة Gartner أن يتم التعامل مع أكثر من 85٪ من تفاعلات العملاء بدون إنسان بحلول عام 2020.

إذن ما سبب هذا التحول؟

أحد أكبر الأسباب هو أنه يتماشى مع تفضيلات المستهلك. أصبحت المراسلة الآن أكثر شيوعًا من أي وقت مضى ، وتضم تطبيقات المراسلة الأربعة الأولى في جميع أنحاء العالم مستخدمين نشطين شهريًا أكثر من شبكات التواصل الاجتماعي الأربعة الأولى.

بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل الخاصة 98٪ ، وهو ما يقرب من خمسة أضعاف متوسط ​​معدل فتح الرسائل الإلكترونية البالغ 20٪ .

من الواضح إذن أن الناس يفضلون التواصل من خلال واجهات المراسلة. وهذا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تحريكهم خلال جميع مراحل رحلة العميل.

هذا صحيح بشكل خاص عندما تفكر في أن 95٪ من الزوار ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء خلال زيارتهم الأولى. قد يكون لديهم بعض الاهتمام بالعلامة التجارية ، لكنهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات وربما إجابات لبعض الأسئلة قبل التحويل.

وفي كثير من الحالات ، يمكن أن تكون استجابة الشركة لأسئلتهم العامل الحاسم فيما إذا كانوا سيتحولون في النهاية.

في إحدى دراسات هارفارد بيزنس ريفيو ، نظر الباحثون في متوسط ​​الوقت الذي تستغرقه الشركات للاستجابة للآفاق الجديدة. ووجدوا أنه كلما استغرق الرد وقتًا أطول ، قل احتمال أن تجري الشركة محادثة هادفة مع صانع قرار رئيسي.

في الواقع ، كانت الشركات التي اتصلت بالعملاء المتوقعين الجدد في غضون ساعة أكثر عرضة سبع مرات لإجراء تلك المحادثات ذات المغزى من تلك التي أجرت حتى بعد ساعة.

ولسوء الحظ ، لا تستجيب العديد من الشركات بسرعة كافية تقريبًا لتحقيق المبيعات التي تريدها.

على الرغم من أن 37٪ من الشركات استجابت لعملائها في غضون ساعة واحدة ، واستجاب 16٪ في مكان ما بين ساعة و 24 ساعة ، استغرق 24٪ أكثر من 24 ساعة - و 23٪ لم يستجبوا أبدًا.

من منظور المستهلك ، معدلات الاستجابة هذه غير مقبولة.

وفي دراسة مماثلة ، وجد الباحثون أن الوقت المثالي للرد على عميل متوقع هو خمس دقائق بعد اتصالهم بشركة ما ، نظرًا لأن العملاء المحتملين عبر الإنترنت هم أكثر احتمالًا لدخول دورة المبيعات 21 مرة إذا اتصلت بهم في غضون خمس دقائق.

بعد علامة الخمس دقائق هذه ، تقل احتمالات الاتصال بالرصاص بمقدار 10 أضعاف.

الآن ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا قائمًا على الرصاص ، فقد تتساءل كيف يمكنك توقع المتابعة مع جميع العملاء المتوقعين المؤهلين الذين يملئون نماذج موقع الويب الخاص بك في غضون خمس دقائق.

حتى إذا كان لديك فريق مبيعات أكثر تخصصًا في العالم ، فمن المحتمل ألا يكون لديهم الوقت للتحقق من CRM الخاص بك بحثًا عن عملاء متوقعين جدد في كثير من الأحيان. لكن لمجرد أن هذه المشكلة شائعة لا يعني أنه لا يجب عليك العمل على حلها.

بعد كل شيء ، يقول 85 ٪ من جهات التسويق في B2B إنهم غير راضين عن نتائجهم. لذلك من الواضح أن الوضع الراهن ببساطة لا يصلح لمعظم الناس.

وتحاول بعض الشركات معالجة هذه المشكلة عن طريق إضافة واجهات دردشة مباشرة إلى مواقعها على شبكة الإنترنت. في معظم الحالات ، يعمل في هذه القناة وكلاء الدعم الذين يمكنهم الرد على الاستفسارات البسيطة ونقل العملاء المحتملين الجدد إلى فريق المبيعات عندما يكونون متاحين.

ولكن إذا لم يكن لديك بالفعل فريق عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للدردشة الحية مع عملائك ، فقد يكون هذا حلاً مكلفًا للغاية لتنفيذه.

وهذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه روبوتات الدردشة ذات قيمة عالية للغاية.

مع chatbot على موقعك ، لا داعي للقلق بشأن عدم توفر فريق المبيعات عند اتصال عملاء وعملاء محتملين جدد ، ولست بحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين لمواكبة واجهة الدردشة الحية.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لأتمتة الردود وتوجيه الزوار إلى المعلومات التي يحتاجون إليها في غضون ثوانٍ.

ويمكنهم فعل ذلك في كل جزء تقريبًا من رحلة العميل.

اليوم ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع المهام التي تتراوح بين إحالة الزوار إلى المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين الجدد إلى جدولة الاجتماعات.

ولا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يكون الزائرون أكثر استعدادًا لاستخدام روبوتات المحادثة لهذه المهام.

في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 40٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيتفاعلون مع روبوت محادثة إذا كان متاحًا على موقع ويب - مما يجعلها الأداة المثالية لتوجيه جمهورك إلى المعلومات التي يحتاجون إليها من أجل التحويل.

8 طرق يمكن أن يساعدك روبوت المحادثة على زيادة التحويلات والوصول إلى أهداف موقع الويب الخاص بك

يمكن أن تخدم روبوتات الدردشة العديد من الأغراض المختلفة على موقع الويب. فيما يلي ثمانية من أكثرها قيمة:

1. جمع العملاء المتوقعين لفريق المبيعات الخاص بك

يتمثل الهدف الأكثر أهمية لأي موقع ويب لشركة تعتمد على الرصاص في جمع المعلومات التي يمكن لفريق المبيعات استخدامها للتواصل مع العملاء المحتملين الجدد.

وروبوتات الدردشة مثالية لهذا الغرض. على سبيل المثال ، يستخدم 1ClickSolar صفحة مقصودة بها روبوت محادثة بملء الشاشة لبدء جمع معلومات الزائر بمجرد وصوله.

أولاً ، يخبر الروبوت المستخدم أنه سيحتاج إلى الإجابة عن بعض الأسئلة للتحقق من أنه مؤهل لتركيب الطاقة الشمسية والحصول على عرض أسعار مجاني.

بعد ذلك ، بعد أن ينقر المستخدم على "فلنبدأ!" ، يطرح الروبوت سلسلة من الأسئلة لجمع معلومات الاتصال الأساسية.

تجمع هذه العملية بشكل أساسي نفس المعلومات التي تحاول معظم المواقع جمعها من خلال نماذج العملاء المحتملين القياسية ، ولكن بطريقة أكثر جاذبية للمستخدم.

من هناك ، يسأل عن الرمز البريدي الخاص بهم ، والعنوان ، ونوع السقف ، وفاتورة الكهرباء الشهرية ، من أجل تحديد ما إذا كانوا الرصاص المناسب لتركيب الألواح الشمسية.

بعد تأكيد كل هذه التفاصيل ، يقدم الروبوت عرض أسعار مجانيًا كما هو موعود ، ويتيح للمستخدم معرفة متى يتوقع رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني من مندوب مبيعات لمناقشة مشروعه بمزيد من التفاصيل - إدخال المستخدم بشكل فعال في مسار تحويل المبيعات الخاص به ، وتقريبهم من البيع.

2. تأهيل العملاء المحتملين الجدد وتحديد أولوياتهم

يمثل جمع التدفق المستمر للعملاء المحتملين تحديًا. ولكن يمكن القول إن تقييم كل من هؤلاء العملاء المتوقعين والاستجابة لهم يمثل تحديًا أكبر ، خاصةً بالنسبة لفرق المبيعات المشغولة.

لكن روبوتات المحادثة يمكنها تبسيط هذه العملية.

بالإضافة إلى جمع المعلومات حول العملاء المحتملين ، يمكن للروبوت أيضًا تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية وجعلهم من أولويات فريقك.

على سبيل المثال ، ServeHQ هي خدمة تدريب بالفيديو لقادة الكنيسة. هذا يعني أن جمهورهم المستهدف مناسب إلى حد ما ، وأن فريق المبيعات الخاص بهم يريد التركيز على التعامل مع العملاء المتوقعين الذين من المحتمل أن يصبحوا عملاء.

للمساعدة في الوصول إلى هذا الهدف ، يبدأ برنامج الدردشة الآلي الخاص بموقعهم بطرح ثلاثة أسئلة حول دور الزائر واهتماماته.

بعد ذلك ، بناءً على إجاباتهم ، يمكنه تقييم ما إذا كان من المرجح أن يكون كل زائر عميلاً محتملاً مؤهلاً ، وتمرير العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً كأولويات قصوى.

يتيح ذلك لفريقهم مساعدة هؤلاء العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية في أسرع وقت ممكن - وبشكل مثالي حتى خلال فترة الخمس دقائق.

3. اشتراك الزوار في النشرة الإخبارية الخاصة بك

لا يستخدم موقع TrainedUp روبوت المحادثة الخاص بهم فقط لتحديد أولويات العملاء المحتملين الجدد ، بل يستخدمونه أيضًا لاشتراك الأشخاص في رسالتهم الإخبارية الأسبوعية. قد يكون هذا بديلاً رائعًا لدفع الإشعارات.

4. اجعل الزائرين على اتصال بفريقك

من أكثر المفاهيم الخاطئة شيوعًا حول روبوتات المحادثة أنها مصممة لتحل محل فريق الدعم البشري وفرق المبيعات. لكن هذا ليس هو الحال على الإطلاق.

في الواقع ، أحد أفضل الأدوار التي يمكن أن يلعبها برنامج الدردشة الآلي على موقع ويب هو الاتصال بين عملائك وموظفيك.

على سبيل المثال ، السؤال الأول الذي يطرحه روبوت دردشة CPC Strategy على جميع زواره هو ما إذا كانوا يرغبون في التحدث مع محلل.

بهذه الطريقة ، إذا كان الزائر مستعدًا للتحدث مع شخص يمكنه مساعدته في تحديد ما إذا كانت خدمات الشركة مناسبة ، فيمكنه القيام بذلك في أسرع وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للشركات التي لديها فرق متعددة تواجه العملاء ، يمكن لروبوت الدردشة أيضًا التأكد من أن كل عميل قادر على الوصول إلى الشخص الأنسب لمساعدته.

على سبيل المثال ، يستخدم Driftbot Driftbot لتوجيه الزوار تلقائيًا إلى الشخص المناسب لاحتياجاتهم.

إذا وصل المستخدم وأشار إلى أنه يرغب في التحدث مع فريق المبيعات ، فإنه يضيفهم إلى قائمة انتظار هذا الفريق ، ثم يبدأ في جمع المعلومات التي قد يحتاجها الفريق لمساعدتهم بشكل فعال.

بهذه الطريقة ، بحلول الوقت الذي يكون فيه مندوب المبيعات متاحًا للتحدث مع الزائر ، سيكون لديهم تفاصيل أساسية مثل معلومات الاتصال الخاصة بهم ، والاهتمامات ، والميزانية ، ويمكنهم الانتقال مباشرة إلى معرفة المزيد حول ما يبحثون عنه.

إذا أشار الزائر إلى أنه يتطلع إلى التحدث مع فريق دعم العملاء ، من ناحية أخرى ، يمكن للبوت توجيه التذكرة إلى قائمة الانتظار هذه بدلاً من ذلك ، وجمع تفاصيل حول المشكلة التي يطلبون المساعدة بشأنها.

5. توجيه الزوار إلى مصادر مفيدة

إذا كنت قد استثمرت بالفعل في محتوى لموقعك ، فهناك فرصة جيدة لنشر مقالات ومنشورات مدونة وبرامج تعليمية توفر معظم المعلومات التي يحتاجها عملاؤك.

ويمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذا المحتوى عن طريق "تدريب" روبوت محادثة لتوجيه الزوار مباشرة إلى الموارد ذات الصلة باهتماماتهم وأسئلتهم.

على سبيل المثال ، يمكن الوصول إلى روبوت الدردشة الخاص بشركة Amtrak ، "Julie" ، في شريط التنقل العلوي لموقعهم من كل صفحة.

إذا طرح زائر سؤالاً تمت الإجابة عليه بالفعل على موقعه ، فإن الروبوت يرد بإجابة مختصرة ، بالإضافة إلى روابط لمزيد من المعلومات المتعمقة.

بهذه الطريقة ، لا يساعدون المستخدمين في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها فحسب ، بل يساعدون أيضًا على زيادة القيمة التي يحصلون عليها من كل مورد على موقعهم.

6. تخصيص تجربة التصفح

إذا كنت قد تصفحت موقعًا إلكترونيًا لشركة قائمة على الرصاص أثناء التفكير في الاتصال بهم بشأن مشروع أو خدمة ، فأنت تعلم أنها ليست دائمًا التجربة الأكثر إثارة أو مشاركة.

يمكن للروبوتات تغيير هذا.

أولاً ، يمكنه الترحيب بالمستخدمين بطريقة شخصية أكثر من نسخة صفحة قياسية. من هناك ، يمكنه طلب التفاصيل التي تمكنه من تخصيص "المحادثة" للمستخدمين الفرديين.

على سبيل المثال ، يسأل Landbot كل زائر عن اسمه ، ثم يخاطبه بالاسم طوال بقية تفاعله.

اشترك في النشرة الإخبارية

تريد أن تعرف كيف قمنا بزيادة حركة المرور لدينا أكثر من 1000٪؟

انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول WordPress!

إشترك الآن

وعلى الرغم من أن هذا مثال أساسي إلى حد ما ، إلا أنه مجرد البداية.

يمكن لـ Chatbots أيضًا تخصيص المحادثات لشرائح مختلفة من الجمهور ، وحتى تقديم المعلومات ذات الصلة على وجه التحديد بالاهتمامات التي أشار إليها الزائر.

7. امنح العملاء الوصول إلى معلومات الحساب

تتعلق العديد من الاستفسارات التي يتلقاها فريق دعم الشركة القائمة على الخدمة بالتفاصيل الخاصة بمشاريعهم وحساباتهم.

في هذه الحالة ، لن يكون توجيه الزوار إلى صفحة موقع ويب ثابتة كافيًا للإجابة على سؤالهم.

ولكن عند التكامل مع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها لتخزين بيانات العملاء وإدارتها ، يمكن لروبوت الدردشة أيضًا تزويد العملاء بمعلومات الحساب والتفاصيل المهمة الأخرى.

على سبيل المثال ، يمكن للشات بوت الخاص ببنك أوف أمريكا إخبار العملاء بأرصدة حساباتهم ومعلومات الدفع الخاصة بهم ، وحتى مساعدتهم في مهام مثل دفع الفواتير.

بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء دائمًا الوصول إلى المعلومات التي يريدونها ، حتى إذا لم يكن ممثل خدمة العملاء متاحًا لمساعدتهم على الفور.

8. قلل أعباء عمل موظفيك

العديد من الإمكانات الموجودة في هذه القائمة ، مثل تأهيل العملاء المتوقعين وتوجيه الزوار إلى موارد الموقع ، ويتم التعامل معها عادةً بواسطة فرق خدمة العملاء.

هذا يعني أنه من خلال دمج برنامج chatbot ، يمكنك التخلص من هذه المهام من أعباء عمل موظفيك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بدمج المحتوى الذي يركز على الدعم ، فيمكنك استبعاد استفسارات الدعم الأساسية من قائمة انتظار فريقك.

على سبيل المثال ، تم تجهيز هذا الروبوت من WP Chatbot للإجابة على المشكلات الفنية الأساسية وإرشاد المستخدمين خلال عملية حلها.

عندما يكون الروبوت قادرًا على التعامل مع هذه الاستفسارات المباشرة ، يتم استبعادها من عبء عمل فريقك - مما يمكّنهم من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا والأهمية ، ومساعدة عملائك بشكل أكثر كفاءة.

أفضل روبوتات المحادثة لـ WordPress

إذا كنت مهتمًا بإضافة روبوت محادثة إلى موقعك ، فإن الخطوة الأولى هي اختيار نظام أساسي لبناءه. لحسن الحظ ، هناك العديد من الخيارات الرائعة التي تتكامل بسلاسة مع مواقع WordPress - وهذه التسعة هي من بين الأفضل.

1. الاتصال الداخلي

يعد الاتصال الداخلي أحد أشهر منصات الدردشة والدعم الموجودة اليوم. نستخدمه في Kinsta لتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملاء استضافة WordPress. في عام 2018 ، قاموا بتوسيع منتجهم من خلال إطلاق ميزة chatbot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تسمى "Answer Bot".

وتثبيته على موقع WordPress الخاص بك أمر سهل.

بمجرد تأكيد عنوان موقع WordPress الخاص بك والمصادقة مع حساب Intercom الخاص بك ، ستتمكن من الدردشة مع العملاء المتوقعين والمستخدمين على موقع WordPress الخاص بك من خلال واجهة في الزاوية اليمنى السفلية:

2. الانجراف

Drift هي منصة دردشة أخرى معروفة تتكامل بسهولة مع مواقع WordPress.

بعد إنشاء حساب ، يمكن للمستخدمين ببساطة تثبيت المكون الإضافي للنظام الأساسي ، ثم نسخ ولصق سطر من رمز عنصر واجهة المستخدم من حسابهم في عنوان موقعهم.

بعد ذلك ، قم بتمكين الأداة ، وانسخ بضعة أسطر من التعليمات البرمجية في إعدادات المكون الإضافي ، واحفظ التغييرات.

بمجرد الانتهاء من هذه العملية ، يمكن أن يتم تشغيل chatbot (وجمع العملاء المتوقعين) على الفور.

3. WP Chatbot

WP Chatbot هو نظام أساسي سهل الاستخدام للغاية يجعل بناء وتثبيت روبوتات المحادثة عملية بسيطة ومباشرة.

باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك إعطاء الروبوت الخاص بك "هوية" وشخصية ، وتعليمه ما سيقوله للزائرين ، ودمج الأسئلة التي تمكنه من جمع العملاء المحتملين على موقعك.

يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات متعددة لأغراض مختلفة ، مثل المبيعات أو الدعم ، اعتمادًا على الطريقة التي تريد بها استخدام روبوتات الدردشة في استراتيجيتك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن جميع روبوتات الدردشة قابلة للتخصيص بالكامل باستخدام CSS ، لذا يمكن تصميمها لتكون متوافقة بصريًا مع بقية موقع الويب الخاص بك.

4. Freshchat

Freshchat عبارة عن منصة دردشة مباشرة لدعم العملاء تتيح أيضًا لمستخدميها إنشاء روبوتات داخل واجهة الدردشة المباشرة الخاصة بها.

يمكن للمستخدمين إنشاء مهام سير عمل روبوت قابلة للتخصيص بالكامل ، ومصممة خصيصًا لتناسب أهدافهم التسويقية ومواقعهم.

نظرًا لأن النظام الأساسي مصمم لمساعدة الزوار على مستوى الموقع ، يمكن تصنيف محادثات الروبوت المختلفة بناءً على موضوعات مثل التعليقات واستفسارات المبيعات وطلبات الدعم وأي شيء آخر قد يساعده الروبوت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام Freshchat Messenger ليس فقط كجزء من موقع الويب والتطبيق الخاص بك ، ولكن أيضًا كبوابة دعم مستقلة.

إذا كان الزائر يبحث عن معلومات حول موضوع معين ، فيمكنه استخدام هذه الواجهة للانتقال مباشرة إلى المحتوى ذي الصلة.

يحتوي chatbot على ميزات AI الذكية المتقدمة أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنه الاتصال ببرنامج قاعدة المعارف الخاص بك لتقديم إجابات على الاستفسارات تلقائيًا:

يساعد هذا في حل المشكلات بشكل أسرع دون الحاجة إلى وجود وكلاء حيين تحت الطلب في جميع الأوقات.

وإذا لم يجدوا ما يبحثون عنه ، يمكن لبرنامج chatbot تحويل المحادثات إلى تذاكر دعم.

بعد ذلك ، يتم تمرير كل من هذه التذاكر إلى موظفي الدعم أو المبيعات ، بحيث يمكن للزائر الحصول على المساعدة أو الإجابة التي يحتاجون إليها.

5. Landbot

Landbot هي عبارة عن منصة chatbot تهدف إلى مساعدة الشركات على إنشاء "تجارب محادثة" مع زوار مواقعهم.

وتثبيت روبوتات المحادثة الخاصة بهم على موقع WordPress أمر سهل. أولاً ، استخدم مُنشئ النظام الأساسي لإنشاء رمز لواجهة دردشة بصفحة كاملة أو نافذة منبثقة أو مضمنة أو مباشرة. بعد تنشيط هذا المكون الإضافي ، يمكنك الاستمرار في تحديث برنامج chatbot وتحسينه باستخدام Landbot builder ، ومشاهدة التغييرات التي أجريتها على موقعك تلقائيًا.

6. مساعد IBM Watson

يعد Watson Assistant من IBM عرضًا لبناء واجهات محادثة في أي تطبيق أو جهاز أو قناة.

بينما تستخدم معظم روبوتات الدردشة اليوم قوائم بسيطة نسبيًا متعددة الخيارات لمساعدة الزوار في العثور على المعلومات وإعدادات نمط الأسئلة والأجوبة الأساسية لجمع معلومات العملاء المحتملين ، فإن Watson Assistant مدعوم من الذكاء الاصطناعي.

تأتي "مدربة" مسبقًا بمعلومات حول صناعات معينة ، ويمكنها الاستفادة من مدخلات المستخدم لمساعدتهم على إنجاز مجموعة متنوعة من المهام.

وإضافة روبوت الدردشة هذا إلى موقع WordPress أمر سهل مثل تثبيت المكون الإضافي Watson Assistant وتخصيص الإعدادات لتتناسب مع تفضيلاتك.

تتيح لك هذه الإعدادات تخصيص مظهر واجهة الدردشة وطابعها ، بحيث تعرض بالطريقة التي تريدها على موقعك.

7. Botsify

يعد Botsify خيارًا شائعًا بين مالكي المواقع الذين بدأوا للتو في استخدام روبوتات الدردشة.

ومع ذلك ، فهي ليست الأكثر سهولة في الاستخدام من حيث تكامل WordPress ، حيث يجب القيام بهذه الخطوة يدويًا. نوصي بمراجعة البرنامج التعليمي الخاص بنا حول كيفية إضافة رمز إلى رأس الصفحة وتذييلها في WordPress.

8. WP-Chatbot

ثم هناك WP-Chatbot. تم تصميم هذا خصيصًا للاستخدام مع Facebook Messenger Customer Chat.

إذا كنت معتادًا على PPC أو التسويق عبر الإنترنت ، فربما تكون قد سمعت عن شركة WordStream. لاري كيم ، المؤسس الأصلي لـ WordStream ، هو الآن الرئيس التنفيذي لشركة MobileMonkey ، الشركة التي تطور هذا المكون الإضافي. إنه يعرف جيدًا ما نسميه "مشهد روبوتات الدردشة"! هذا بالتأكيد واحد تريد التحقق منه.

9. Tidio

Tidio Live Chat هو حل دردشة شامل لمستخدمي WordPress. يسمح لك بدمج قوة chatbots مع رسائل البريد الإلكتروني والدردشة الحية و Messenger.

بمجرد تثبيت البرنامج المساعد Tidio ، تظهر القطعة وأنت على ما يرام. يمكنك التواصل مع عملائك من خلال لوحة تحكم واحدة ، وعندما لا تكون في الجوار - سيراقب Tidio chatbot استفسارات عملائك نيابة عنك.

Tidio سريع التثبيت وسهل التخصيص. فقط تخيل وحدات بناء بين يديك يمكنك ترتيبها بالطريقة التي تريدها وتحتاجها - وهذا إلى حد كبير كيف تبني روبوت الدردشة الخاص بك. عندما تكون في حالة تنقل ، يمكنك مساعدة عملائك من خلال تطبيق جوال - مركز القيادة الخاص بك في متناول يدك!

ولكن ماذا لو فضل عملاؤك استخدام لغة أخرى غير الإنجليزية؟ يمكن لـ Tidio التعامل مع ذلك أيضًا. يدعم Tidio عددًا مذهلاً يبلغ 183 لغة ، من بينها 21 لغة مترجمة مسبقًا.

جزء عظيم آخر؟ يمكنك استخدام Tidio مجانًا. أوه ، وفي حال لم يكن نظام الألوان الافتراضي لعنصر واجهة المستخدم شيئًا يرضيك - يمكنك تغييره أيضًا.

ملخص

لا تزال روبوتات الدردشة إضافة جديدة نسبيًا إلى الخيارات المتاحة للعلامات التجارية للتعامل مع العملاء والعملاء المحتملين - لكن العديد من الشركات ترى بالفعل فوائد دمجها في مواقعها.

ذلك لأن استخدام موقع ويب كأداة مبيعات فعالة يتطلب تقديم استجابات سريعة ومساعدة كلما احتاج ذلك جمهورك.

يمكن لـ Chatbots تقديم هذا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم معالجة أسئلة المستخدمين واحتياجاتهم في غضون ثوانٍ ، وتوجيههم إلى الشخص المناسب عندما يحتاجون إلى المساعدة من موظفي المبيعات أو الدعم.

وهذا يجعلها فعالة للغاية في جمع العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم ، وتوجيه الزوار إلى موارد مفيدة ، وتخصيص تجربة التصفح ، وحتى تقليل أعباء عمل الموظفين من خلال التعامل مع كل هذه المهام.

وعلى الرغم من أن روبوتات المحادثة اعتادت أن تكون خيارًا قابلاً للتطبيق فقط للشركات ذات الميزانية والمطورين لبناءها من البداية ، إلا أن هناك الآن الكثير من الخيارات التي تجعل دمج أحدها في موقع WordPress أمرًا سهلاً - مما يجعل هذه إضافة تستحق النظر لأي شركة.