チャットボットとは– WordPressサイトにチャットボットを追加する必要がありますか？

あなたはおそらくすでにチャットボットにある程度精通しているか、オンラインで閲覧しているときにコンピュータ画面の右下隅に少なくとも1つのポップアップが表示されるのを見たことがあるでしょう。

しかし、チャットボットとは正確には何であり、なぜ多くのブランドがそれらをWebサイトに追加しようと奮闘しているのでしょうか。

マーケティングおよび販売戦略の一環としてチャットボットの使用を開始するために使用できるいくつかのツールとともに、これらの両方の質問に対する回答を学ぶために読み続けてください。

• チャットボットとは何ですか？
• チャットボットがコンバージョンを増やすのに役立つ8つの方法
• WordPressに最適なチャットボット

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、ルールまたは人工知能（あるいはその両方！）のいずれかを利用したコンピュータープログラムであり、チャットインターフェイスを介して人間のユーザーと対話します。

たとえば、PizzaHutにはFacebookMes​​sengerチャットボットがあり、顧客はスペシャルやプロモーションについて学び、配達や集荷を注文できます。

ボットは主に複数選択メニューと基本的な入力に依存して顧客を支援しますが、非常にユーザーフレンドリーであり、ユーザーがオンライン注文を効果的に行うのを支援するという目的を果たします。

そして、このようなボットはほんの始まりに過ぎません。 実際、Gartnerは、顧客とのやり取りの85％以上が、2020年までに人間なしで処理されると予測しています。

では、このシフトの原因は何ですか？

最大の理由の1つは、それが消費者の好みに沿っていることです。 メッセージングは​​今までになく人気があり、世界の上位4つのメッセージングアプリには、上位4つのソーシャルメディアネットワークよりも月間アクティブユーザーが多くなっています。

さらに、プライベートメッセージの平均オープン率は98％であり、これは電子メールの20％の平均オープン率のほぼ5倍です。

したがって、人々がメッセージングインターフェイスを介して通信することを好むことは明らかです。 そして、これはカスタマージャーニーのすべての段階で彼らを動かすのに大いに役立つ可能性があります。

これは、訪問者の95％が最初の訪問時に購入する準備ができていないことを考えると特に当てはまります。 彼らはブランドにある程度の関心を持っているかもしれませんが、変換する前に、より多くの情報と、場合によってはいくつかの質問への回答が必要です。

そして多くの場合、彼らの質問に対する会社の応答性は、彼らが最終的に転換するかどうかの決定要因になる可能性があります。

ハーバードビジネスレビューのある調査では、研究者は企業が新しい見通しに対応するのにかかる平均時間を調べました。 彼らは、応答に時間がかかるほど、会社が主要な意思決定者と有意義な会話をする可能性が低くなることを発見しました。

実際、1時間以内に新しいリードに連絡した企業は、1時間後に連絡した企業よりも7倍も有意義な会話をする可能性がありました。

そして残念ながら、多くの企業は、希望する売上を達成するのに十分な速さで対応していません。

37％の企業が1時間以内にリードに応答し、16％が1〜24時間のどこかで応答しましたが、24％は24時間以上かかり、23％はまったく応答しませんでした。

消費者の観点からは、これらの回答率は受け入れられません。

また、同様の調査で、インターネットのリードは「5分以内に電話をかけ直すと、販売サイクルに入る可能性が21倍高くなる」ため、リードに応答する理想的な時間は会社に連絡してから5分であることがわかりました。

その5分のマークの後、リードと接触する確率は10分の1に減少します。

さて、あなたがリードベースのビジネスを運営しているなら、あなたは一体どうやってあなたのウェブサイトのフォームに5分以内に記入する資格のあるすべてのリードをフォローアップすることが期待できるのか疑問に思うかもしれません。

世界で最も熱心な営業チームがいる場合でも、CRMで新しいリードを頻繁にチェックする時間がない可能性があります。 しかし、この問題が一般的であるからといって、それを修正するために作業するべきではないという意味ではありません。

結局のところ、B2Bマーケターの85％は、結果に満足していないと述べています。 したがって、現状がほとんど機能していないことは明らかです。

また、一部の企業は、Webサイトにライブチャットインターフェイスを追加することでこの問題に対処しようとしています。 ほとんどの場合、このチャネルにはサポートエージェントが配置されており、簡単な問い合わせに回答し、新しいリードが利用可能になったときに営業チームに渡すことができます。

ただし、顧客とのライブチャットに24時間年中無休のスタッフがいない場合、これは実装に非常にコストのかかるソリューションになる可能性があります。

そして、それはチャットボットが非常に価値がある可能性がある場所です。

サイトにチャットボットがあれば、新しい見込み客やクライアントが連絡を取り合ったときに営業チームが利用できなくなることを心配する必要はありません。また、ライブチャットインターフェイスについていくために追加のスタッフを雇う必要もありません。

代わりに、チャットボットを使用して応答を自動化し、訪問者を数秒以内に必要な情報に誘導することができます。

そして、彼らはカスタマージャーニーのほぼすべての部分でこれを行うことができます。

今日、チャットボットは、訪問者に情報を紹介することから、新しいリードを認定すること、会議をスケジュールすることまで、さまざまなタスクを処理できます。

そして、訪問者がこれらのタスクにチャットボットを使用することをいとわないことは当然のことです。

実際、ある調査によると、消費者の40％が、チャットボットがWebサイトで利用可能であれば対話すると答えています。これは、変換するために必要な情報に視聴者を誘導するための完璧なツールです。

チャットボットがコンバージョンを促進し、ウェブサイトの目標を達成するのに役立つ8つの方法

チャットボットは、Webサイトでさまざまな目的を果たすことができます。 最も価値のある8つを次に示します。

1.営業チームのリードを収集します

リードベースの企業のWebサイトの最も重要な目標は、営業チームが新しい見込み客に連絡するために使用できる情報を収集することです。

そして、チャットボットはこの目的に最適です。 たとえば、1ClickSolarは、フルスクリーンチャットボットを備えたランディングページを使用して、訪問者が到着するとすぐに情報の収集を開始します。

まず、ボットはユーザーに、ソーラー設置の資格があることを確認し、無料見積もりを受け取るために、いくつかの質問に答える必要があることを伝えます。

次に、ユーザーが「始めましょう！」をクリックした後、ボットは一連の質問をして基本的な連絡先情報を収集します。

このプロセスは基本的に、ほとんどのサイトが標準のリードフォームを介して収集しようとするのと同じ情報を収集しますが、ユーザーにとってはるかに魅力的な方法で収集します。

そこから、郵便番号、住所、屋根の種類、毎月の電気代を尋ねて、ソーラーパネルの設置に適したリードであるかどうかを判断します。

これらすべての詳細を確認した後、ボットは約束どおり無料見積もりを提供し、営業担当者からのフォローアップメールでプロジェクトについてより詳細に話し合う時期をユーザーに知らせます。これにより、ユーザーは効果的に営業目標到達プロセスに参加できます。そしてそれらを販売に近づけます。

2.新しいリードの認定と優先順位付け

リードの安定した流れを収集することは困難です。 しかし、特に忙しい営業チームにとって、これらのリードのそれぞれを評価して対応することは、間違いなくさらに困難です。

しかし、チャットボットはこのプロセスを簡素化できます。

ボットは、リードに関する情報を収集するだけでなく、高品質のリードを識別して、チームの優先事項にすることもできます。

たとえば、ServeHQは教会の指導者のためのビデオトレーニングサービスです。 これは、ターゲットオーディエンスがかなりニッチであり、営業チームがクライアントになる可能性のあるリードとの関わりに集中したいと考えていることを意味します。

この目標を達成するために、彼らのサイトのチャットボットは、訪問者の役割と興味について3つの質問をすることから始めます。

次に、回答に基づいて、各訪問者が適格なリードである可能性が高いかどうかを評価し、最も適格なリードを最優先事項として渡します。

これにより、チームはこれらの高品質のリードを可能な限り迅速に、理想的にはその5分のウィンドウ内でさえも支援することができます。

3.訪問者をニュースレターに登録する

TrainedUpは、チャットボットを使用して新しいリードに優先順位を付けるだけでなく、毎週のニュースレターを購読するためにも使用します。 これは、プッシュ通知の優れた代替手段になる可能性があります。

4.訪問者をチームと連絡を取ります

チャットボットに関する最も一般的な誤解の1つは、チャットボットが人間のサポートスタッフや営業チームに取って代わるように設計されているというものです。 しかし、これはまったく当てはまりません。

実際、チャットボットがWebサイトで果たすことができる最高の役割の1つは、顧客とスタッフの間のつながりです。

たとえば、CPC Strategyのチャットボットがすべての訪問者に尋ねる最初の質問は、アナリストと話したいかどうかです。

このように、訪問者が会社のサービスが適切であるかどうかを判断するのを助けることができる誰かと話す準備ができている場合、彼らはできるだけ早くそうすることができます。

さらに、複数の顧客対応チームを持つ企業の場合、チャットボットは、各顧客が自分たちを支援するのに最適なチームに到達できるようにすることもできます。

たとえば、DriftはDriftbotを使用して、訪問者をニーズに合った適切な人物に自動的にルーティングします。

ユーザーが連絡を取り、営業チームと話したいことを示した場合、そのユーザーはそのチームのキューに追加され、チームが効果的に支援するために必要となる可能性のある情報の収集を開始します。

このように、営業担当者が訪問者と話すことができるようになるまでに、彼らは連絡先情報、興味、予算などの基本的な詳細を把握し、探しているものについてさらに学ぶことができます。

一方、訪問者がカスタマーサポートチームとの会話を検討していることを示した場合、ボットは代わりにチケットをそのキューにルーティングし、支援を求めている問題の詳細を収集できます。

5.訪問者を役立つリソースに誘導する

サイトのコンテンツにすでに投資している場合は、顧客が必要とするほとんどの情報を提供する記事、ブログ投稿、およびチュートリアルを公開している可能性があります。

また、チャットボットを「トレーニング」して、訪問者を興味や質問に関連するリソースに直接誘導することで、このコンテンツを最大限に活用できます。

たとえば、アムトラックのチャットボット「ジュリー」は、すべてのページからサイトの上部ナビゲーションバーからアクセスできます。

訪問者が自分のサイトですでに回答されている質問をした場合、ボットはより詳細な情報へのリンクとともに簡単な回答で応答します。

このようにして、ユーザーが必要な情報を取得できるようにするだけでなく、サイトの各リソースから取得する価値を最大化することもできます。

6.ブラウジングエクスペリエンスをパーソナライズする

プロジェクトやサービスについて彼らに連絡することを検討しているときにリードベースの会社のウェブサイトを閲覧したことがあるなら、それが常に最もエキサイティングで魅力的な経験であるとは限らないことを知っています。

チャットボットはこれを変更できます。

まず、標準のコピーページよりも個人的な方法でユーザーに挨拶することができます。 そこから、個々のユーザーに合わせて「会話」を調整できるようにする詳細を要求できます。

たとえば、Landbotは各訪問者に名前を尋ねてから、残りのやり取りを通じて名前で呼びかけます。

これはかなり基本的な例ですが、これはほんの始まりにすぎません。

チャットボットは、オーディエンスのさまざまなセグメントに合わせて会話を調整することもでき、訪問者が示した興味に特に関連する情報を提供することもできます。

7.顧客にアカウント情報へのアクセスを提供する

サービスベースの会社のサポートチームが受け取る問い合わせの多くは、プロジェクトとアカウントに固有の詳細に関するものです。

この場合、訪問者を静的なWebサイトのページに誘導するだけでは、質問に答えるのに十分ではありません。

ただし、顧客データの保存と管理に使用するプラットフォームと統合すると、チャットボットは顧客にアカウント情報やその他の重要な詳細を提供することもできます。

たとえば、バンクオブアメリカのチャットボットは、顧客に口座残高と支払い情報を伝え、請求書の支払いなどのタスクを支援することもできます。

このように、顧客サービス担当者がすぐに支援することができない場合でも、顧客は常に必要な情報にアクセスできます。

8.従業員の作業負荷を軽減します

見込み客の適格性確認や訪問者のサイトリソースへの誘導など、このリストの機能の多くは、通常、カスタマーサービスチームによって処理されます。

これは、チャットボットを統合することで、従業員のワークロードからこれらのタスクを排除できることを意味します。 さらに、サポートに重点を置いたコンテンツを統合すると、チームのキューから基本的なサポートの問い合わせを排除することもできます。

たとえば、WPチャットボットのこのボットは、基本的な技術的な問題に答え、ユーザーにそれらを解決するプロセスを案内するために装備されています。

ボットがこれらの簡単な問い合わせを処理できるようになると、チームのワークロードから排除され、より複雑で重要なタスクに集中できるようになり、顧客をさらに効率的に支援できるようになります。

WordPressに最適なチャットボット

チャットボットをサイトに追加することに興味がある場合、最初のステップは、チャットボットを構築するためのプラットフォームを選択することです。 幸いなことに、WordPressサイトとシームレスに統合するいくつかの優れたオプションがあります—そしてこれらの9つは最高のいくつかです。

1.インターホン

インターコムは、今日存在する最も有名なチャットおよびサポートプラットフォームの1つです。 私たちはKinstaでそれを使用して、WordPressホスティングクライアントに24時間年中無休のサポートを提供しています。 2018年には、「Answer Bot」と呼ばれる、AIを利用したチャットボット機能をリリースして製品を拡張しました。

そしてそれをあなたのWordPressウェブサイトにインストールするのは簡単です。

WordPressサイトのアドレスを確認し、インターコムアカウントで認証すると、右下隅のインターフェイスを介して、WordPressサイトのリードやユーザーとチャットできるようになります。

2.ドリフト

Driftは、WordPressサイトと簡単に統合できるもう1つの有名なチャットボットプラットフォームです。

アカウントを作成したら、ユーザーはプラットフォームのプラグインをインストールし、ウィジェットコードの行をアカウントからサイトのヘッダーにコピーして貼り付けることができます。

次に、ウィジェットを有効にし、数行のコードをプラグイン設定にコピーして、変更を保存します。

このプロセスを完了するとすぐに、チャットボットがすぐに稼働（およびリードの収集）できるようになります。

3.WPチャットボット

WPチャットボットは非常にユーザーフレンドリーなプラットフォームであり、チャットボットの構築とインストールをシンプルで簡単なプロセスにします。

このプラグインを使用すると、ボットに「アイデンティティ」と個性を与え、訪問者に何を言うかを教え、サイトでリードを収集できるようにする質問を組み込むことができます。

戦略でチャットボットをどのように使用するかに応じて、販売やサポートなど、さまざまな目的で複数のボットを作成することもできます。

さらに、すべてのチャットボットはCSSで完全にカスタマイズできるため、Webサイトの他の部分と視覚的に互換性があるように設計できます。

4.フレッシュチャット

Freshchatはカスタマーサポートのライブチャットプラットフォームであり、ユーザーはライブチャットインターフェイス内でボットを作成することもできます。

ユーザーは、サイトとマーケティングの目標に合わせて、完全にカスタマイズ可能なボットワークフローを作成できます。

プラットフォームはサイト全体の訪問者を支援するように設計されているため、フィードバック、販売に関する問い合わせ、サポートリクエスト、およびボットが支援する可能性のあるその他のトピックに基づいて、さまざまなボットの会話を分類できます。

さらに、Freshchat Messengerは、Webサイトやアプリの一部としてだけでなく、スタンドアロンのサポートポータルとしても使用できます。

訪問者が特定のトピックに関する情報を探している場合は、このインターフェイスを使用して、関連するコンテンツに直接ジャンプできます。

チャットボットには高度なスマートAI機能もあります。 たとえば、ナレッジベースソフトウェアに接続して、クエリに対する回答を自動的に提供できます。

これにより、ライブエージェントを常時待機させることなく、問題をより迅速に解決できます。

また、探しているものが見つからない場合、チャットボットは会話をサポートチケットに変換できます。

次に、これらのチケットのそれぞれがサポートまたは営業スタッフに渡され、訪問者が必要な支援を受けたり回答したりできるようになります。

5.ランドボット

Landbotは、企業がサイト訪問者との「会話体験」を作成できるようにすることを目的としたチャットボットプラットフォームです。

また、チャットボットをWordPressサイトにインストールするのは簡単です。 まず、プラットフォームのビルダーを使用して、フルページ、ポップアップ、埋め込み、またはライブチャットインターフェイスのいずれかのコードを生成します。 このプラグインをアクティブ化した後、Landbot Builderを使用してチャットボットを更新および改善し続け、変更がサイトに自動的に反映されることを確認できます。

6. IBM Watson Assistant

IBMのWatsonAssistantは、会話型インターフェースを任意のアプリケーション、デバイス、またはチャネルに組み込むためのオファリングです。

今日のほとんどのチャットボットは、訪問者が情報を見つけるのに役立つ比較的単純な複数選択スタイルのメニューと、リード情報を収集するための基本的な質疑応答スタイルのセットアップを使用していますが、WatsonAssistantは人工知能を利用しています。

特定の業界に関する情報が事前に「トレーニング」されており、ユーザー入力を利用してさまざまなタスクを実行できます。

また、このチャットボットをWordPressサイトに追加するのは、Watson Assistantプラグインをインストールし、設定を好みに合わせてカスタマイズするのと同じくらい簡単です。

これらの設定により、チャットインターフェイスのルックアンドフィールをカスタマイズして、サイトで希望どおりに表示することができます。

7.ボチファイ

Botsifyは、チャットボットを使い始めたばかりのサイト所有者の間で人気のあるオプションです。

そうは言っても、このステップは手動で行う必要があるため、WordPressの統合という点では最もユーザーフレンドリーではありません。 WordPressのヘッダーとフッターにコードを追加する方法についてのチュートリアルを確認することをお勧めします。

8.WP-チャットボット

次に、WP-Chatbotがあります。 これは、FacebookMes​​sengerカスタマーチャットで使用するために特別に設計されています。

PPCやインターネットマーケティングに精通している場合は、おそらくWordStreamという会社について聞いたことがあるでしょう。 WordStreamの最初の創設者であるLarryKimは、現在、このプラグインを開発している会社であるMobileMonkeyのCEOです。 彼は私たちが「チャットボットシーン」と呼んでいるものをよく知っています！ これは間違いなくあなたがチェックしたいと思うものです。

9.ティディオ

Tidio Live Chatは、WordPressユーザー向けのワンストップチャットソリューションです。 チャットボットの機能を電子メール、ライブチャット、メッセンジャーと統合できます。

Tidioプラグインをインストールすると、ウィジェットがポップアップ表示され、準備が整います。 単一のダッシュボードから顧客と通信できます。近くにいないときは、Tidioチャットボットが顧客のクエリを監視します。

Tidioはインストールが速く、カスタマイズも簡単です。 手元にあるビルディングブロックを想像してみてください。これを必要な方法で配置できます。これが、チャットボットの構築方法とほぼ同じです。 移動中は、モバイルアプリを介して顧客を支援できます。これは、指先で操作できる独自のコマンドセンターです。

しかし、顧客が英語以外の言語を使用したい場合はどうでしょうか。 Tidioもそれを処理できます。 Tidioは183の言語をサポートしており、そのうち21の言語が事前に翻訳されています。

もう一つの素晴らしい部分は？ Tidioは無料でご利用いただけます。 ああ、ウィジェットのデフォルトの配色が好みに合わない場合は、変更することもできます。

概要

チャットボットは、ブランドが潜在的な顧客やクライアントと関わりを持つためのオプションにまだ比較的新しい追加ですが、多くの企業はすでにチャットボットをサイトに組み込むことの利点を認識しています。

これは、効果的な販売ツールとしてWebサイトを使用するには、視聴者が必要とするときにいつでも迅速な対応と支援を提供する必要があるためです。

チャットボットはこれを24時間年中無休で配信できます。 ユーザーの質問やニーズに数秒で対応し、営業スタッフやサポートスタッフの支援が必要な場合は適切な担当者に案内できます。

これにより、リードの収集と優先順位付け、訪問者を役立つリソースへの誘導、ブラウジングエクスペリエンスのパーソナライズ、さらにはこれらすべてのタスクを処理することによる従業員の作業負荷の軽減に非常に効果的です。

チャットボットは、予算のある企業や開発者がゼロから構築するための実行可能なオプションでしかありませんでしたが、今ではWordPressサイトに簡単に統合できるオプションがたくさんあります。これはどの企業にとっても検討に値する追加機能です。