Ce este un Chatbot – Ar trebui să adaugi unul pe site-ul tău WordPress?
Publicat: 2019-01-16Probabil că sunteți deja oarecum familiarizat cu chatboții sau ați văzut cel puțin unul care apare în colțul din dreapta jos al ecranului computerului în timp ce navigați online.
Dar ce este exact un chatbot și de ce atât de multe mărci se luptă să le adauge pe site-urile lor web?
Continuați să citiți pentru a afla răspunsurile la ambele întrebări, împreună cu câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a începe să utilizați chatboții ca parte a strategiilor dvs. de marketing și vânzări.
- Ce este un Chatbot?
- 8 moduri în care un chatbot vă poate ajuta să creșteți conversiile
- Cel mai bun chatbot pentru WordPress
Ce este un Chatbot?
Un chatbot este un program de calculator alimentat fie de reguli, fie de inteligență artificială (sau ambele!) care interacționează cu utilizatorii umani printr-o interfață de chat.
De exemplu, Pizza Hut are un chatbot Facebook Messenger care le permite clienților să învețe despre oferte speciale și promoții, apoi să plaseze comenzi pentru livrare sau ridicare.
Botul se bazează în mare parte pe meniuri cu opțiuni multiple și pe input de bază pentru a ajuta clienții, dar este extrem de ușor de utilizat și își servește scopul de a ajuta utilizatorii să plaseze comenzi online în mod eficient.
Și roboții ca acesta sunt doar începutul. De fapt, Gartner prezice că peste 85% din interacțiunile cu clienții vor fi gestionate fără un om până în 2020.
Deci, ce cauzează această schimbare?
Unul dintre cele mai mari motive este că este în conformitate cu preferințele consumatorilor. Mesageria este acum mai populară decât oricând, iar primele patru aplicații de mesagerie din întreaga lume au mai mulți utilizatori activi lunar decât primele patru rețele de socializare.
În plus, rata medie de deschidere pentru mesajele private este de 98%, adică de aproape cinci ori mai mare decât rata medie de deschidere de 20% pentru e-mail .
Este clar, așadar, că oamenii preferă să comunice prin interfețe de mesagerie. Iar acest lucru poate contribui în mare măsură la trecerea lor prin toate etapele călătoriei clienților.
Acest lucru este valabil mai ales dacă iei în considerare că 95% dintre vizitatori nu sunt pregătiți să facă o achiziție în timpul primei vizite. S-ar putea să fie interesați de marcă, dar au nevoie de mai multe informații și, eventual, de răspunsuri la câteva întrebări înainte de a efectua conversia.
Și, în multe cazuri, receptivitatea companiei la întrebările lor poate fi factorul decisiv în ceea ce privește convertirea în cele din urmă.
Într-un studiu Harvard Business Review, cercetătorii au analizat timpul mediu necesar companiilor pentru a răspunde noilor perspective. Ei au descoperit că, cu cât este nevoie de mai mult pentru a răspunde, cu atât este mai puțin probabil ca compania să aibă o conversație semnificativă cu un factor cheie de decizie.
De fapt, firmele care au contactat noi clienți potențiali în decurs de o oră au avut șapte ori mai multe șanse de a avea acele conversații semnificative decât cele care au făcut-o chiar și o oră mai târziu.
Și, din păcate, multe companii nu răspund suficient de repede pentru a obține vânzările pe care și le doresc.
Deși 37% dintre companii au răspuns clienților potențiali în decurs de o oră și 16% au răspuns undeva între una și 24 de ore, 24% au durat mai mult de 24 de ore - iar 23% nu au răspuns niciodată deloc.
Din perspectiva consumatorului, acele rate de răspuns sunt inacceptabile.
Și într-un studiu similar, cercetătorii au descoperit că momentul ideal pentru a răspunde unui client potențial este la cinci minute după ce contactează o companie, deoarece clienții potențiali de pe internet sunt „de 21 de ori mai multe șanse să intre în ciclul de vânzări dacă suni înapoi în cinci minute”.
După acel punct de cinci minute, șansele de a intra în contact cu un lead scade de 10 ori.
Acum, dacă conduceți o afacere bazată pe clienți potențiali, s-ar putea să vă întrebați cum naiba vă puteți aștepta să urmăriți toți clienții potențiali calificați care completează formularele site-ului dvs. în termen de cinci minute.
Chiar dacă aveți cea mai dedicată echipă de vânzări din lume, probabil că nu au timp să vă verifice CRM-ul pentru noi clienți potențiali atât de des. Dar doar pentru că această problemă este obișnuită, nu înseamnă că nu ar trebui să lucrați pentru a o remedia.
La urma urmei, 85% dintre marketerii B2B spun că nu sunt mulțumiți de rezultatele lor. Deci, este clar că status quo-ul pur și simplu nu funcționează pentru majoritatea.
Și unele companii încearcă să abordeze această problemă adăugând interfețe de chat live pe site-urile lor web. În cele mai multe cazuri, acest canal este asigurat de agenți de asistență care pot răspunde la întrebări simple și pot transmite noi clienți potențiali echipei de vânzări atunci când sunt disponibili.
Dar dacă nu aveți deja personal 24/7 disponibil pentru chat live cu clienții dvs., aceasta poate fi o soluție foarte costisitoare de implementat.
Și aici chatboții au potențialul de a fi extrem de valoroși.
Cu un chatbot pe site-ul dvs., nu trebuie să vă faceți griji că echipa dvs. de vânzări nu este disponibilă atunci când noi clienți potențiali și clienți intră în contact și nu trebuie să angajați personal suplimentar pentru a ține pasul cu o interfață de chat live.
În schimb, puteți folosi chatbots pentru a automatiza răspunsurile și a direcționa vizitatorii către informațiile de care au nevoie în câteva secunde.
Și pot face acest lucru în aproape fiecare parte a călătoriei clienților.
Astăzi, chatboții se pot ocupa de sarcini, de la recomandarea vizitatorilor la informații până la calificarea de noi clienți potențiali până la programarea întâlnirilor.
Și nu ar trebui să fie surprinzător faptul că vizitatorii sunt mai mult decât dispuși să folosească chatbots pentru aceste sarcini.
De fapt, un sondaj a constatat că 40% dintre consumatori spun că vor interacționa cu un chatbot dacă acesta este disponibil pe un site web - făcându-i instrumentul perfect pentru a vă direcționa publicul către informațiile de care au nevoie pentru a face conversie.
8 moduri în care un chatbot vă poate ajuta să creșteți conversiile și să vă atingeți obiectivele site-ului
Chatboții pot servi o mulțime de scopuri diferite pe un site web. Iată opt dintre cele mai valoroase:
1. Colectați clienți potențiali pentru echipa dvs. de vânzări
Cel mai important obiectiv pentru site-ul web al oricărei companii bazate pe clienți potențiali este colectarea de informații pe care echipa dvs. de vânzări le poate folosi pentru a contacta clienții potențiali noi.
Și chatboții sunt perfecti în acest scop. De exemplu, 1ClickSolar folosește o pagină de destinație cu un chatbot pe ecran complet pentru a începe să colecteze informațiile unui vizitator de îndată ce sosesc.
În primul rând, botul îi spune utilizatorului că va trebui să răspundă la câteva întrebări pentru a verifica dacă sunt eligibili pentru instalarea solară și pentru a primi o ofertă gratuită.
Apoi, după ce utilizatorul face clic pe „Hai să începem!”, botul pune o serie de întrebări pentru a colecta informații de contact de bază.
Acest proces colectează în esență aceleași informații pe care majoritatea site-urilor încearcă să le colecteze prin intermediul formularelor standard de clienți potențiali, dar într-un mod care este mult mai captivant pentru utilizator.
De acolo, le solicită codul poștal, adresa, tipul de acoperiș și factura lunară de electricitate, pentru a determina dacă sunt un cablu potrivit pentru instalarea panourilor solare.
După ce confirmă toate aceste detalii, botul oferă o ofertă gratuită așa cum a promis și îi informează utilizatorului când să se aștepte la un e-mail de continuare de la un reprezentant de vânzări pentru a discuta despre proiectul său mai detaliat - aducând în mod eficient utilizatorul în pâlnia de vânzări, și apropiindu-le de o vânzare.
2. Calificați și prioritizați clienții potențiali noi
Colectarea unui flux constant de clienți potențiali este o provocare. Dar evaluarea și răspunsul la fiecare dintre acești clienți potențiali este, fără îndoială, și mai provocatoare, mai ales pentru echipele de vânzări ocupate.
Dar chatboții pot simplifica acest proces.
Pe lângă colectarea de informații despre clienții dvs. potențiali, un bot poate identifica clienții potențiali de înaltă calitate și să îi facă o prioritate pentru echipa dvs.
De exemplu, ServeHQ este un serviciu de instruire video pentru liderii bisericii. Aceasta înseamnă că publicul lor țintă este destul de de nișă, iar echipa de vânzări vrea să se concentreze pe interacțiunea cu clienții potențiali care probabil vor deveni clienți.
Pentru a ajuta la atingerea acestui obiectiv, chatbot-ul site-ului său începe prin a pune trei întrebări despre rolul și interesele vizitatorului.
Apoi, pe baza răspunsurilor lor, poate evalua dacă este probabil ca fiecare vizitator să fie un client potențial calificat și să treacă cei mai calificați clienți potențiali drept priorități de top.
Acest lucru permite echipei lor să asiste acești clienți potențiali de înaltă calitate cât mai repede posibil - și, în mod ideal, chiar și în intervalul respectiv de cinci minute.
3. Abonați-vă vizitatorii la buletinul informativ
TrainedUp nu își folosește doar chatbot-ul pentru a prioritiza clienții potențiali noi, ci îl folosește și pentru a-și abona oamenii la buletinul informativ săptămânal. Aceasta ar putea fi o alternativă excelentă la notificările push.
4. Pune vizitatorii în legătură cu echipa ta
Una dintre cele mai comune concepții greșite despre chatbot-uri este că aceștia sunt proiectați să înlocuiască personalul de asistență umană și echipele de vânzări. Dar acesta nu este deloc cazul.
De fapt, unul dintre cele mai bune roluri pe care le poate juca un chatbot pe un site web este o conexiune între clienții tăi și personalul tău.
De exemplu, prima întrebare pe care chatbot-ul CPC Strategy o pune tuturor vizitatorilor lor este dacă ar dori să vorbească cu un analist.
În acest fel, dacă vizitatorul este gata să vorbească cu cineva care îl poate ajuta să determine dacă serviciile companiei sunt potrivite, poate face acest lucru cât mai repede posibil.
În plus, pentru companiile cu mai multe echipe orientate către clienți, un chatbot se poate asigura că fiecare client poate ajunge la cel mai potrivit pentru a-i ajuta.
De exemplu, Drift își folosește Driftbot pentru a direcționa automat vizitatorii către persoana potrivită pentru nevoile lor.
Dacă un utilizator se adresează și indică că ar dori să vorbească cu echipa de vânzări, acesta îl adaugă la coada acelei echipe, apoi începe să colecteze informațiile de care echipa ar putea avea nevoie pentru a-i ajuta în mod eficient.
În acest fel, în momentul în care un reprezentant de vânzări este disponibil pentru a vorbi cu vizitatorul, acesta va avea detalii de bază, cum ar fi informațiile de contact, interesele și bugetul, și va putea sări direct în a afla mai multe despre ceea ce caută.
Dacă vizitatorul indică faptul că vrea să vorbească cu echipa de asistență pentru clienți, pe de altă parte, botul poate direcționa biletul către acea coadă și poate colecta detalii despre problema cu care caută asistență.
5. Dirijați vizitatorii către Resurse utile
Dacă ați investit deja în conținut pentru site-ul dvs., există șanse mari să fi publicat articole, postări pe blog și tutoriale care oferă majoritatea informațiilor de care clienții dvs. au nevoie.
Și puteți profita la maximum de acest conținut „antrenând” un chatbot pentru a direcționa vizitatorii direct către resursele care sunt relevante pentru interesele și întrebările lor.
De exemplu, chatbot-ul Amtrak, „Julie”, este accesibil în bara de navigare de sus a site-ului lor din fiecare pagină.
Dacă un vizitator pune o întrebare la care s-a răspuns deja pe site-ul său, botul răspunde cu un răspuns scurt, împreună cu link-uri către informații mai aprofundate.
În acest fel, nu numai că îi ajută pe utilizatori să obțină informațiile de care au nevoie, ci și maximizează valoarea pe care o obțin din fiecare dintre resursele de pe site-ul lor.
6. Personalizați experiența de navigare
Dacă ați răsfoit vreodată site-ul web al unei companii bazate pe clienți potențiali în timp ce vă gândiți să o contactați pentru un proiect sau serviciu, știți că nu este întotdeauna cea mai interesantă sau captivantă experiență.
Un chatbot poate schimba acest lucru.
În primul rând, poate saluta utilizatorii într-un mod mai personal decât o pagină standard de copiere. De acolo, poate cere detalii care îi permit să adapteze „conversația” la utilizatorii individuali.
De exemplu, Landbot îi cere fiecărui vizitator numele, apoi i se adresează după nume pe tot parcursul interacțiunii.
Vrei să știi cum ne-am crescut traficul peste 1000%?
Alăturați-vă celor peste 20.000 de persoane care primesc buletinul nostru de știri săptămânal cu sfaturi despre WordPress!
Și deși acesta este un exemplu destul de simplu, este doar începutul.
Chatboții pot, de asemenea, adapta conversațiile la diferite segmente ale unui public și chiar pot oferi informații care sunt relevante în mod specific pentru interesele indicate ale vizitatorului.
7. Oferiți clienților acces la informațiile despre cont
Multe dintre întrebările pe care le primește echipa de asistență a unei companii bazate pe servicii se referă la detalii specifice proiectelor și conturilor lor.
În acest caz, direcționarea vizitatorilor către o pagină de site statică nu va fi suficientă pentru a răspunde la întrebarea lor.
Dar atunci când este integrat cu platformele pe care le utilizați pentru a stoca și gestiona datele clienților, un chatbot poate oferi clienților și informații despre cont și alte detalii importante.
De exemplu, chatbot-ul Bank of America le poate spune clienților soldurile contului și informațiile de plată și chiar îi poate ajuta cu sarcini precum plata facturilor.
În acest fel, clienții au întotdeauna acces la informațiile pe care le doresc, chiar dacă un reprezentant al serviciului pentru clienți nu este disponibil să îi asiste imediat.
8. Reduceți volumul de muncă al angajaților dvs
Multe dintre capabilitățile de pe această listă, cum ar fi calificarea clienților potențiali și direcționarea vizitatorilor către resursele site-ului, și de obicei gestionate de echipele de servicii pentru clienți.
Aceasta înseamnă că, prin integrarea unui chatbot, puteți elimina aceste sarcini din volumul de muncă al angajaților dvs. În plus, dacă integrați conținut axat pe asistență, puteți chiar să eliminați întrebările de bază de asistență din coada echipei dvs.
De exemplu, acest bot de la WP Chatbot este echipat pentru a răspunde problemelor tehnice de bază și a ghida utilizatorii prin procesul de rezolvare a acestora.
Atunci când un bot este capabil să se ocupe de aceste întrebări simple, acestea sunt eliminate din volumul de lucru al echipei dvs. - permițându-le să se concentreze pe sarcini mai complexe și mai importante și să vă asiste clienții și mai eficient.
Cel mai bun chatbot pentru WordPress
Dacă ești interesat să adaugi un chatbot pe site-ul tău, primul pas este alegerea unei platforme pe care să-l construiești. Din fericire, există câteva opțiuni grozave care se integrează perfect cu site-urile WordPress - iar aceste nouă sunt unele dintre cele mai bune.
1. Interfon
Interfonul este una dintre cele mai cunoscute platforme de chat și asistență existente în prezent. Îl folosim la Kinsta pentru a oferi asistență 24/7 clienților noștri de găzduire WordPress. În 2018, și-au extins produsul prin lansarea unei funcții de chatbot bazate pe inteligență artificială numită „Answer Bot”.
Și instalarea acestuia pe site-ul dvs. WordPress este ușor.
Odată ce vă confirmați adresa site-ului WordPress și vă autentificați cu contul de interfon, veți putea conversa prin chat cu clienții potențiali și utilizatorii dvs. de pe site-ul dvs. WordPress printr-o interfață din colțul din dreapta jos:
2. Deriva
Drift este o altă platformă de chatbot binecunoscută care se integrează ușor cu site-urile WordPress.
După crearea unui cont, utilizatorii pot pur și simplu să instaleze pluginul platformei, apoi să copieze și să lipească o linie de cod widget din contul lor în antetul site-ului lor.
Apoi, activați widgetul, copiați câteva rânduri de cod în setările pluginului și salvați modificările.
De îndată ce ați finalizat acest proces, chatbot-ul dvs. poate fi deschis și funcțional (și colectează clienți potențiali) instantaneu.
3. WP Chatbot
WP Chatbot este o platformă extrem de ușor de utilizat, care face construirea și instalarea chatbot-urilor un proces simplu și simplu.
Folosind acest plugin, poți să-i oferi botului tău o „identitate” și o personalitate, să-l înveți ce să spună vizitatorilor și să încorporezi întrebări care îi permit să colecteze clienți potențiali pe site-ul tău.
De asemenea, puteți crea mai mulți roboți în scopuri diferite, cum ar fi vânzări sau asistență, în funcție de modul în care doriți să utilizați chatboții în strategia dvs.
În plus, toți chatboții sunt complet personalizabili cu CSS, astfel încât să poată fi proiectați pentru a fi compatibile vizual cu restul site-ului dvs.
4. Freshchat
Freshchat este o platformă de chat live de asistență pentru clienți care permite, de asemenea, utilizatorilor săi să creeze roboți în interfața sa de chat live.
Utilizatorii pot crea fluxuri de lucru bot complet personalizabile, adaptate site-ului lor și obiectivelor de marketing.
Deoarece platforma este concepută pentru a ajuta vizitatorii la nivelul întregului site, diferite conversații cu bot pot fi clasificate în funcție de subiecte precum feedback, întrebări despre vânzări, solicitări de asistență și orice altceva cu care un bot ar putea ajuta.
În plus, Freshchat Messenger poate fi folosit nu numai ca parte a site-ului și a aplicației dvs., ci și ca portal de asistență autonom.
Dacă un vizitator caută informații despre un anumit subiect, poate folosi această interfață pentru a trece direct la conținut relevant.
Chatbot-ul are și funcții inteligente avansate de inteligență artificială. De exemplu, se poate conecta la software-ul baza de cunoștințe pentru a oferi răspunsuri la întrebări automat:
Acest lucru vă ajută să rezolvați problemele mai rapid, fără a fi nevoie să aveți agenți live la orice oră.
Și dacă nu găsesc ceea ce caută, chatbot-ul poate converti conversațiile în bilete de asistență.
Apoi, fiecare dintre aceste bilete este transmis personalului de asistență sau de vânzări, astfel încât vizitatorul să poată obține asistența sau răspunsul de care are nevoie.
5. Landbot
Landbot este o platformă de chatbot care își propune să ajute companiile să creeze „experiențe de conversație” cu vizitatorii site-ului lor.
Și instalarea chatbot-urilor lor pe un site WordPress este ușor. În primul rând, utilizați generatorul platformei pentru a genera cod fie pentru o interfață de pagină completă, pop-up, încorporată sau de chat live. După activarea acestui plugin, puteți continua să actualizați și să vă îmbunătățiți chatbot-ul cu generatorul Landbot și să vedeți modificările reflectate automat pe site-ul dvs.
6. IBM Watson Assistant
Watson Assistant de la IBM este o ofertă pentru construirea de interfețe conversaționale în orice aplicație, dispozitiv sau canal.
În timp ce majoritatea chatbot-urilor folosesc astăzi meniuri relativ simple cu variante multiple pentru a ajuta vizitatorii să găsească informații și setări de bază de tip întrebări și răspunsuri pentru a colecta informații despre clienți potențiali, Watson Assistant este alimentat de inteligență artificială.
Vine pre—”instruit” cu informații despre anumite industrii și poate utiliza inputul utilizatorului pentru a-i ajuta să îndeplinească o mare varietate de sarcini.
Și adăugarea acestui chatbot la un site WordPress este la fel de ușor ca instalarea pluginului Watson Assistant și personalizarea setărilor pentru a se potrivi cu preferințele dvs.
Aceste setări vă permit să personalizați aspectul și senzația interfeței de chat, astfel încât să se afișeze așa cum doriți pe site-ul dvs.
7. Botsify
Botsify este o opțiune populară printre proprietarii de site-uri care abia au început să folosească chatbot.
Acestea fiind spuse, nu este cel mai ușor de utilizat în ceea ce privește integrarea WordPress, deoarece acest pas trebuie făcut manual. Vă recomandăm să consultați tutorialul nostru despre cum să adăugați cod la antetul și subsolul dvs. WordPress.
8. WP-Chatbot
Apoi există WP-Chatbot. Acesta este conceput special pentru a fi utilizat cu Facebook Messenger Customer Chat.
Dacă sunteți familiarizat cu PPC sau marketingul pe internet, probabil ați auzit de compania WordStream. Larry Kim, fondatorul inițial al WordStream, este acum CEO-ul MobileMonkey, compania care dezvoltă acest plugin. El știe foarte bine ceea ce numim „scena chatbot”! Acesta este cu siguranță unul pe care veți dori să îl verificați.
9. Tidio
Tidio Live Chat este o soluție de chat unică pentru utilizatorii WordPress. Vă permite să integrați puterea chatbot-urilor cu e-mail-uri, chat live și Messenger.
Odată ce instalați pluginul Tidio, widgetul apare și sunteți gata. Puteți comunica cu clienții dvs. dintr-un singur tablou de bord și, atunci când nu sunteți prin preajmă, chatbot-ul Tidio va urmări întrebările clienților dvs.
Tidio este rapid de instalat și ușor de personalizat. Imaginați-vă doar blocuri de construcție în mâinile dvs. pe care le puteți aranja așa cum doriți și aveți nevoie - cam așa vă construiți chatbot-ul. Când sunteți în mișcare, vă puteți ajuta clienții printr-o aplicație mobilă - propriul dvs. centru de comandă la îndemâna dvs.!
Dar ce se întâmplă dacă clienții dvs. ar prefera să folosească o altă limbă decât engleza? Tidio se poate descurca și cu asta. Tidio acceptă un număr impresionant de 183 de limbi, dintre care 21 sunt pretraduse.
O altă parte grozavă? Puteți folosi Tidio gratuit. A, și în cazul în care schema de culori implicită a widget-ului nu este ceva pe placul tău – o poți schimba și tu.
rezumat
Chatbot-urile sunt încă o adăugare relativ nouă la opțiunile pe care mărcile le au pentru a interacționa cu potențialii clienți și clienți – dar multe companii văd deja beneficiile încorporării lor în site-urile lor.
Acest lucru se datorează faptului că utilizarea unui site web ca instrument eficient de vânzări necesită oferirea de răspunsuri rapide și asistență ori de câte ori publicul dvs. are nevoie.
Chatboții pot livra acest lucru 24/7. Aceștia pot adresa întrebările și nevoile utilizatorilor în câteva secunde și îi pot direcționa către persoana potrivită atunci când au nevoie de asistență din partea personalului de vânzări sau de asistență.
Acest lucru le face extrem de eficiente pentru colectarea și prioritizarea clienților potențiali, direcționarea vizitatorilor către resurse utile, personalizarea experienței de navigare și chiar reducerea volumului de muncă al angajaților prin gestionarea tuturor acestor sarcini.
Și, deși chatbot-urile erau o opțiune viabilă doar pentru companiile cu buget și dezvoltatori pentru a le construi de la zero, acum există o mulțime de opțiuni care fac ca integrarea unuia într-un site WordPress să fie o simplă simplă - făcând acest lucru un plus demn de luat în considerare pentru orice companie.