Was ist ein Chatbot – sollten Sie einen zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen?

Veröffentlicht: 2019-01-16

Wahrscheinlich sind Sie bereits ein wenig mit Chatbots vertraut oder haben zumindest beim Surfen im Internet einen Pop-up in der unteren rechten Ecke Ihres Computerbildschirms gesehen.

Aber was genau ist ein Chatbot und warum bemühen sich so viele Marken darum, ihn zu ihren Websites hinzuzufügen?

Lesen Sie weiter, um die Antworten auf diese beiden Fragen zu erfahren, zusammen mit einigen Tools, die Sie verwenden können, um mit der Verwendung von Chatbots als Teil Ihrer Marketing- und Verkaufsstrategien zu beginnen.

Was ist ein Chatbot?
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Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entweder auf Regeln oder künstlicher Intelligenz (oder beidem!) basiert und über eine Chat-Schnittstelle mit menschlichen Benutzern interagiert.

Zum Beispiel hat Pizza Hut einen Facebook-Messenger-Chatbot, der es seinen Kunden ermöglicht, sich über Sonderangebote und Werbeaktionen zu informieren und dann Bestellungen zur Lieferung oder Abholung aufzugeben.

Der Bot stützt sich hauptsächlich auf Multiple-Choice-Menüs und grundlegende Eingaben, um Kunden zu helfen, ist jedoch äußerst benutzerfreundlich und erfüllt seinen Zweck, Benutzern dabei zu helfen, Online-Bestellungen effektiv aufzugeben.

Und solche Bots sind nur der Anfang. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass bis 2020 über 85 % der Kundeninteraktionen ohne einen Menschen abgewickelt werden.

Was also verursacht diese Verschiebung?

Einer der wichtigsten Gründe ist, dass es den Verbraucherpräferenzen entspricht. Messaging ist heute beliebter als je zuvor, und die vier besten Messaging-Apps weltweit haben monatlich mehr aktive Nutzer als die vier größten sozialen Mediennetzwerke.

Messaging-Apps vs. soziale Netzwerke (Bildquelle: Business Insider)

Außerdem beträgt die durchschnittliche Öffnungsrate für private Nachrichten 98 %, was fast dem Fünffachen der durchschnittlichen Öffnungsrate von 20 % für E-Mails entspricht .

Es ist also klar, dass Menschen es vorziehen, über Messaging-Schnittstellen zu kommunizieren. Und dies kann einen großen Beitrag dazu leisten, sie durch alle Phasen der Customer Journey zu führen.

Das gilt insbesondere, wenn man bedenkt, dass 95 % der Besucher bei ihrem ersten Besuch noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Sie haben möglicherweise ein gewisses Interesse an der Marke, benötigen jedoch weitere Informationen und möglicherweise Antworten auf einige Fragen, bevor sie konvertieren.

Und in vielen Fällen kann die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf ihre Fragen der entscheidende Faktor dafür sein, ob sie letztendlich konvertieren.

In einer Studie von Harvard Business Review untersuchten die Forscher die durchschnittliche Zeit, die Unternehmen brauchten, um auf neue Interessenten zu reagieren. Sie fanden heraus, dass es umso unwahrscheinlicher war, dass das Unternehmen ein sinnvolles Gespräch mit einem wichtigen Entscheidungsträger führte, je länger die Antwort dauerte.

Tatsächlich führten Unternehmen, die neue Leads innerhalb einer Stunde kontaktierten, mit siebenmal höherer Wahrscheinlichkeit diese sinnvollen Gespräche als diejenigen, die dies sogar eine Stunde später taten.

Und leider reagieren viele Unternehmen nicht annähernd schnell genug, um die gewünschten Umsätze zu erzielen.

Unternehmen reagieren nur langsam (Bildquelle: HBR)

Obwohl 37 % der Unternehmen innerhalb einer Stunde und 16 % zwischen einer und 24 Stunden auf ihre Anfragen reagierten, brauchten 24 % mehr als 24 Stunden – und 23 % antworteten überhaupt nicht.

Aus Verbrauchersicht sind diese Rücklaufquoten inakzeptabel.

Und in einer ähnlichen Studie fanden Forscher heraus, dass der ideale Zeitpunkt, um auf einen Lead zu reagieren, fünf Minuten nach Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen ist, da Internet-Leads „mit 21-mal höherer Wahrscheinlichkeit in den Verkaufszyklus eintreten, wenn Sie innerhalb von fünf Minuten zurückrufen“.

Nach dieser Fünf-Minuten-Marke sinkt die Wahrscheinlichkeit, mit einem Lead in Kontakt zu kommen, um das 10-fache.

Reaktionszeiten und Leads (Bildquelle: Drift)

Nun, wenn Sie ein Lead-basiertes Unternehmen betreiben, fragen Sie sich vielleicht, wie um alles in der Welt Sie erwarten können, alle qualifizierten Leads zu verfolgen, die Ihre Website-Formulare innerhalb von fünf Minuten ausfüllen.

Selbst wenn Sie das engagierteste Vertriebsteam der Welt haben, haben sie wahrscheinlich nicht die Zeit, Ihr CRM so oft auf neue Leads zu überprüfen. Aber nur weil dieses Problem häufig auftritt, heißt das nicht, dass Sie nicht daran arbeiten sollten, es zu beheben.

Schließlich sagen 85 % der B2B-Vermarkter, dass sie mit ihren Ergebnissen nicht zufrieden sind. Es ist also klar, dass der Status quo für die meisten einfach nicht funktioniert.

Und einige Unternehmen versuchen, dieses Problem zu lösen, indem sie Live-Chat-Schnittstellen zu ihren Websites hinzufügen. In den meisten Fällen ist dieser Kanal mit Supportmitarbeitern besetzt, die einfache Anfragen beantworten und neue Leads an das Verkaufsteam weiterleiten können, sobald sie verfügbar sind.

Wenn Sie jedoch nicht bereits rund um die Uhr Mitarbeiter für Live-Chats mit Ihren Kunden zur Verfügung haben, kann dies eine sehr kostspielige Lösung für die Implementierung sein.

Und genau hier haben Chatbots das Potenzial, äußerst wertvoll zu sein.

Mit einem Chatbot auf Ihrer Website müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihr Vertriebsteam nicht verfügbar ist, wenn neue potenzielle Kunden und Kunden Kontakt aufnehmen, und Sie müssen kein zusätzliches Personal einstellen, um mit einer Live-Chat-Schnittstelle Schritt zu halten.

Stattdessen können Sie Chatbots verwenden, um Antworten zu automatisieren und Besucher innerhalb von Sekunden zu den Informationen zu leiten, die sie benötigen.

Und sie können dies in praktisch jedem Abschnitt der Customer Journey tun.

Heutzutage können Chatbots Aufgaben erledigen, die von der Weiterleitung von Besuchern an Informationen über die Qualifizierung neuer Leads bis hin zur Planung von Meetings reichen.

Und es sollte nicht überraschen, dass Besucher gerne Chatbots für diese Aufgaben verwenden.

Tatsächlich ergab eine Umfrage, dass 40 % der Verbraucher sagen, dass sie mit einem Chatbot interagieren werden, wenn er auf einer Website verfügbar ist – was sie zum perfekten Tool macht, um Ihr Publikum zu den Informationen zu führen, die es für eine Konvertierung benötigt.

8 Möglichkeiten, wie ein Chatbot Ihnen helfen kann, Conversions zu steigern und Ihre Website-Ziele zu erreichen

Chatbots können auf einer Website eine Menge verschiedener Zwecke erfüllen. Hier sind acht der wertvollsten:

1. Sammeln Sie Leads für Ihr Vertriebsteam

Das wichtigste Ziel für die Website eines Lead-basierten Unternehmens ist das Sammeln von Informationen, die Ihr Vertriebsteam verwenden kann, um neue Interessenten zu kontaktieren.

Und Chatbots sind perfekt für diesen Zweck. Beispielsweise verwendet 1ClickSolar eine Zielseite mit einem Vollbild-Chatbot, um mit dem Sammeln der Informationen eines Besuchers zu beginnen, sobald dieser ankommt.

Zunächst teilt der Bot dem Benutzer mit, dass er einige Fragen beantworten muss, um zu überprüfen, ob er für eine Solarinstallation in Frage kommt, und um ein kostenloses Angebot zu erhalten.

Nachdem der Benutzer auf „Los geht’s!“ geklickt hat, stellt der Bot eine Reihe von Fragen, um grundlegende Kontaktinformationen zu sammeln.

Dieser Prozess sammelt im Wesentlichen die gleichen Informationen, die die meisten Websites über Standard-Lead-Formulare zu sammeln versuchen, aber auf eine Weise, die für den Benutzer viel ansprechender ist.

Von dort fragt es nach Postleitzahl, Adresse, Dachtyp und monatlicher Stromrechnung, um festzustellen, ob sie ein geeigneter Lead für die Installation von Solarmodulen sind.

Nach der Bestätigung all dieser Details stellt der Bot wie versprochen ein kostenloses Angebot bereit und teilt dem Benutzer mit, wann er eine Folge-E-Mail von einem Vertriebsmitarbeiter erwarten kann, um sein Projekt detaillierter zu besprechen – wodurch der Benutzer effektiv in seinen Verkaufstrichter gelangt. und näher an einen Verkauf heranführen.

2. Neue Leads qualifizieren und priorisieren

Das Sammeln eines stetigen Stroms von Leads ist eine Herausforderung. Aber die Bewertung und Reaktion auf jeden dieser Leads ist wohl noch schwieriger , insbesondere für vielbeschäftigte Vertriebsteams.

Aber Chatbots können diesen Prozess vereinfachen.

Zusätzlich zum Sammeln von Informationen über Ihre Leads kann ein Bot auch qualitativ hochwertige Leads identifizieren und sie zu einer Priorität für Ihr Team machen.

Zum Beispiel ist ServeHQ ein Video-Schulungsdienst für Gemeindeleiter. Dies bedeutet, dass ihre Zielgruppe eher eine Nische ist und ihr Vertriebsteam sich darauf konzentrieren möchte, mit Leads in Kontakt zu treten, die wahrscheinlich zu Kunden werden.

Um dieses Ziel zu erreichen, stellt der Chatbot der Website zunächst drei Fragen zur Rolle und den Interessen des Besuchers.

Anhand ihrer Antworten kann es dann beurteilen, ob es sich bei jedem Besucher wahrscheinlich um einen qualifizierten Lead handelt, und die qualifiziertesten Leads als höchste Priorität weitergeben.

Dies ermöglicht es ihrem Team, diese hochwertigen Leads so schnell wie möglich zu unterstützen – und idealerweise sogar innerhalb dieses Fünf-Minuten-Fensters.

3. Melden Sie Besucher für Ihren Newsletter an

TrainedUp verwendet seinen Chatbot nicht nur, um neue Leads zu priorisieren, sondern auch, um Leute für ihren wöchentlichen Newsletter zu abonnieren. Dies könnte eine großartige Alternative zu Push-Benachrichtigungen sein.

4. Bringen Sie Besucher mit Ihrem Team in Kontakt

Eines der häufigsten Missverständnisse über Chatbots ist, dass sie dazu gedacht sind, menschliche Supportmitarbeiter und Vertriebsteams zu ersetzen. Aber das ist überhaupt nicht der Fall.

Tatsächlich ist eine der besten Rollen, die ein Chatbot auf einer Website spielen kann, die Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern.

Beispielsweise ist die erste Frage, die der Chatbot von CPC Strategy allen seinen Besuchern stellt, ob sie mit einem Analysten sprechen möchten.

Wenn der Besucher bereit ist, mit jemandem zu sprechen, der ihm helfen kann, festzustellen, ob die Dienstleistungen des Unternehmens für ihn geeignet sind, kann er dies so schnell wie möglich tun.

Außerdem kann ein Chatbot für Unternehmen mit mehreren Teams mit Kundenkontakt sicherstellen, dass jeder Kunde denjenigen erreichen kann, der ihm am besten hilft.

Zum Beispiel verwendet Drift seinen Driftbot, um Besucher automatisch an die richtige Person für ihre Bedürfnisse weiterzuleiten.

Wenn sich ein Benutzer meldet und angibt, dass er mit dem Vertriebsteam sprechen möchte, fügt es ihn der Warteschlange dieses Teams hinzu und beginnt dann mit dem Sammeln der Informationen, die das Team möglicherweise benötigt, um ihm effektiv zu helfen.

Chatbot sammelt Informationen (Bildquelle: Drift)

Auf diese Weise hat ein Vertriebsmitarbeiter, wenn er verfügbar ist, um mit dem Besucher zu sprechen, grundlegende Details wie Kontaktinformationen, Interessen und Budget und kann sofort mehr darüber erfahren, wonach er sucht.

Wenn der Besucher andererseits angibt, dass er mit dem Kundensupportteam sprechen möchte, kann der Bot das Ticket stattdessen an diese Warteschlange weiterleiten und Details zu dem Problem sammeln, bei dem er Hilfe sucht.

Chatbots ersetzen keine Menschen, sie stellen eine Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Team her. Zum Twittern klicken

5. Verweisen Sie Besucher auf hilfreiche Ressourcen

Wenn Sie bereits in Inhalte für Ihre Website investiert haben, besteht eine gute Chance, dass Sie Artikel, Blogbeiträge und Tutorials veröffentlicht haben, die die meisten Informationen liefern, die Ihre Kunden benötigen.

Und Sie können diese Inhalte optimal nutzen, indem Sie einen Chatbot „trainieren“, Besucher direkt zu den Ressourcen zu leiten, die für ihre Interessen und Fragen relevant sind.

Der Chatbot von Amtrak, „Julie“, ist beispielsweise von jeder Seite aus in der oberen Navigationsleiste ihrer Website zugänglich.

Wenn ein Besucher eine Frage stellt, die auf seiner Website bereits beantwortet wurde, antwortet der Bot mit einer kurzen Antwort, zusammen mit Links zu weiterführenden Informationen.

Auf diese Weise helfen sie den Benutzern nicht nur, die benötigten Informationen zu erhalten, sondern maximieren auch den Wert, den sie aus jeder der Ressourcen auf ihrer Website ziehen.

6. Personalisieren Sie das Surferlebnis

Wenn Sie jemals die Website eines Lead-basierten Unternehmens durchsucht haben und erwogen haben, es wegen eines Projekts oder einer Dienstleistung zu kontaktieren, wissen Sie, dass dies nicht immer die aufregendste oder ansprechendste Erfahrung ist.

Ein Chatbot kann dies ändern.

Erstens kann es Benutzer auf eine Weise begrüßen, die persönlicher ist als eine Standardseite mit Text. Von dort aus kann es nach Details fragen, die es ihm ermöglichen, das „Gespräch“ auf einzelne Benutzer zuzuschneiden.

Beispielsweise fragt Landbot jeden Besucher nach seinem Namen und spricht ihn dann während der restlichen Interaktion mit seinem Namen an.

Und obwohl dies ein ziemlich einfaches Beispiel ist, ist es nur der Anfang.

Chatbots können Gespräche auch auf verschiedene Zielgruppensegmente zuschneiden und sogar Informationen liefern, die für die angegebenen Interessen eines Besuchers besonders relevant sind.

7. Geben Sie Kunden Zugriff auf Kontoinformationen

Viele der Anfragen, die das Support-Team eines Dienstleistungsunternehmens erhält, beziehen sich auf Details, die spezifisch für ihre Projekte und Konten sind.

In diesem Fall reicht es nicht aus, Besucher auf eine statische Website-Seite zu leiten, um ihre Frage zu beantworten.

Aber wenn er in die Plattformen integriert ist, die Sie zum Speichern und Verwalten von Kundendaten verwenden, kann ein Chatbot Kunden auch Kontoinformationen und andere wichtige Details liefern.

Beispielsweise kann der Chatbot der Bank of America Kunden ihre Kontostände und Zahlungsinformationen mitteilen und ihnen sogar bei Aufgaben wie der Zahlung von Rechnungen helfen.

Auf diese Weise haben Kunden immer Zugriff auf die gewünschten Informationen, auch wenn ein Kundendienstmitarbeiter nicht sofort verfügbar ist, um ihnen zu helfen.

8. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter

Viele der Funktionen auf dieser Liste, wie das Qualifizieren von Leads und das Weiterleiten von Besuchern zu Site-Ressourcen, werden normalerweise von Kundendienstteams durchgeführt.

Das bedeutet, dass Sie diese Aufgaben durch die Integration eines Chatbots von der Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter eliminieren können. Und wenn Sie supportorientierte Inhalte integrieren, können Sie sogar grundlegende Supportanfragen aus der Warteschlange Ihres Teams eliminieren.

Dieser Bot von WP Chatbot ist beispielsweise so ausgestattet, dass er grundlegende technische Probleme beantwortet und Benutzer durch den Prozess ihrer Lösung führt.

Wenn ein Bot in der Lage ist, diese unkomplizierten Anfragen zu bearbeiten, werden sie von der Arbeitsbelastung Ihres Teams eliminiert, sodass es sich auf komplexere, wichtigere Aufgaben konzentrieren und Ihre Kunden noch effizienter unterstützen kann.

Die besten Chatbots für WordPress

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihrer Website einen Chatbot hinzuzufügen, wählen Sie zunächst eine Plattform aus, auf der Sie ihn aufbauen können. Glücklicherweise gibt es mehrere großartige Optionen, die sich nahtlos in WordPress-Sites integrieren lassen – und diese neun gehören zu den besten.

1. Gegensprechanlage

Intercom ist heute eine der bekanntesten Chat- und Support-Plattformen. Wir verwenden es bei Kinsta, um unseren WordPress-Hosting-Kunden rund um die Uhr Support zu bieten. 2018 erweiterten sie ihr Produkt um eine KI-gestützte Chatbot-Funktion namens „Answer Bot“.

Und die Installation auf Ihrer WordPress-Website ist einfach.

Sobald Sie die Adresse Ihrer WordPress-Site bestätigt und sich bei Ihrem Intercom-Konto authentifiziert haben, können Sie über eine Schnittstelle in der unteren rechten Ecke mit Ihren Leads und Benutzern auf Ihrer WordPress-Site chatten:

2. Treiben

Drift ist eine weitere bekannte Chatbot-Plattform, die sich leicht in WordPress-Sites integrieren lässt.

Nach dem Erstellen eines Kontos können Benutzer einfach das Plugin der Plattform installieren und dann eine Zeile Widget-Code aus ihrem Konto kopieren und in die Kopfzeile ihrer Website einfügen.

Aktivieren Sie dann das Widget, kopieren Sie ein paar Codezeilen in die Plugin-Einstellungen und speichern Sie die Änderungen.

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Sobald Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, kann Ihr Chatbot sofort einsatzbereit sein (und Leads sammeln).

3. WP-Chatbot

WP Chatbot ist eine äußerst benutzerfreundliche Plattform, die das Erstellen und Installieren von Chatbots zu einem einfachen, unkomplizierten Prozess macht.

Mit diesem Plugin können Sie Ihrem Bot eine „Identität“ und Persönlichkeit verleihen, ihm beibringen, was er Besuchern sagen soll, und Fragen einbauen, die es ihm ermöglichen, Leads auf Ihrer Website zu sammeln.

Sie können auch mehrere Bots für verschiedene Zwecke erstellen, z. B. Verkauf oder Support, je nachdem, wie Sie Chatbots in Ihrer Strategie verwenden möchten.

Außerdem sind alle Chatbots vollständig mit CSS anpassbar, sodass sie so gestaltet werden können, dass sie visuell mit dem Rest Ihrer Website kompatibel sind.

4. Frischchat

Freshchat ist eine Live-Chat-Plattform für den Kundensupport, die es ihren Benutzern auch ermöglicht, Bots innerhalb ihrer Live-Chat-Oberfläche zu erstellen.

Benutzer können vollständig anpassbare Bot-Workflows erstellen, die auf ihre Website- und Marketingziele zugeschnitten sind.

Da die Plattform darauf ausgelegt ist, Besucher auf der gesamten Website zu unterstützen, können verschiedene Bot-Gespräche basierend auf Themen wie Feedback, Verkaufsanfragen, Supportanfragen und allem anderen, bei dem ein Bot hilfreich sein könnte, kategorisiert werden.

Außerdem kann der Freshchat Messenger nicht nur als Teil Ihrer Website und App, sondern auch als eigenständiges Support-Portal verwendet werden.

Sucht ein Besucher nach Informationen zu einem bestimmten Thema, kann er über diese Oberfläche direkt zu relevanten Inhalten springen.

Der Chatbot verfügt auch über fortschrittliche intelligente KI-Funktionen. Beispielsweise kann es sich mit Ihrer Wissensdatenbank-Software verbinden, um automatisch Antworten auf Anfragen zu geben:

Dies hilft, Probleme schneller zu lösen, ohne dass Sie jederzeit Live-Agenten auf Abruf haben müssen.

Und wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, kann der Chatbot Konversationen in Support-Tickets umwandeln.

Anschließend wird jedes dieser Tickets an Support- oder Verkaufsmitarbeiter weitergegeben, damit der Besucher die Hilfe oder Antwort erhält, die er benötigt.

5. Landbot

Landbot ist eine Chatbot-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, „Gesprächserlebnisse“ mit ihren Website-Besuchern zu schaffen.

Und die Installation ihrer Chatbots auf einer WordPress-Seite ist einfach. Verwenden Sie zunächst den Builder der Plattform, um Code für eine Vollseiten-, Popup-, eingebettete oder Live-Chat-Oberfläche zu generieren. Nachdem Sie dieses Plugin aktiviert haben, können Sie Ihren Chatbot mit dem Landbot-Builder weiter aktualisieren und verbessern und Ihre Änderungen automatisch auf Ihrer Website widerspiegeln.

6. IBM Watson-Assistent

Watson Assistant von IBM ist ein Angebot zum Einbau von Konversationsschnittstellen in beliebige Anwendungen, Geräte oder Kanäle.

Während die meisten Chatbots heute relativ einfache Menüs im Multiple-Choice-Stil verwenden, um Besuchern bei der Suche nach Informationen zu helfen, und grundlegende Frage-und-Antwort-Stil-Setups zum Sammeln von Lead-Informationen, wird Watson Assistant von künstlicher Intelligenz unterstützt.

Es ist mit Informationen über bestimmte Branchen „vortrainiert“ und kann Benutzereingaben nutzen, um ihnen bei der Bewältigung einer Vielzahl von Aufgaben zu helfen.

Und das Hinzufügen dieses Chatbots zu einer WordPress-Site ist so einfach wie das Installieren des Watson Assistant-Plug-ins und das Anpassen der Einstellungen an Ihre Vorlieben.

Mit diesen Einstellungen können Sie das Erscheinungsbild der Chat-Oberfläche anpassen, sodass sie auf Ihrer Website so angezeigt wird, wie Sie es möchten.

7. Botsifizieren

Botsify ist eine beliebte Option bei Websitebesitzern, die gerade erst mit Chatbots beginnen.

Allerdings ist es nicht das benutzerfreundlichste in Bezug auf die WordPress-Integration, da dieser Schritt manuell durchgeführt werden muss. Wir empfehlen dir, dir unser Tutorial anzusehen, wie du Code zu deiner WordPress-Kopf- und Fußzeile hinzufügst.

8. WP-Chatbot

Dann gibt es WP-Chatbot. Dies wurde speziell für die Verwendung mit dem Facebook Messenger-Kundenchat entwickelt.

Wenn Sie mit PPC oder Internet-Marketing vertraut sind, haben Sie wahrscheinlich schon von der Firma WordStream gehört. Larry Kim, der ursprüngliche Gründer von WordStream, ist jetzt CEO von MobileMonkey, dem Unternehmen, das dieses Plugin entwickelt. Er kennt das, was wir die „Chatbot-Szene“ nennen, sehr gut! Dies ist definitiv eines, das Sie sich ansehen sollten.

9. Tidio

Tidio Live Chat ist eine One-Stop-Chat-Lösung für WordPress-Benutzer. Es ermöglicht Ihnen, die Leistungsfähigkeit von Chatbots mit E-Mails, Live-Chat und Messenger zu integrieren.

Sobald Sie das Tidio-Plugin installiert haben, erscheint das Widget und Sie können loslegen. Sie können mit Ihren Kunden von einem einzigen Dashboard aus kommunizieren, und wenn Sie nicht in der Nähe sind, behält der Chatbot von Tidio die Anfragen Ihrer Kunden für Sie im Auge.

Tidio ist schnell zu installieren und kinderleicht anzupassen. Stellen Sie sich einfach Bausteine in Ihren Händen vor, die Sie so anordnen können, wie Sie wollen und brauchen – so bauen Sie Ihren Chatbot. Wenn Sie unterwegs sind, können Sie Ihre Kunden über eine mobile App unterstützen – Ihre eigene Kommandozentrale immer zur Hand!

Was aber, wenn Ihre Kunden lieber eine andere Sprache als Englisch verwenden würden? Auch damit kann Tidio umgehen. Tidio unterstützt eine beeindruckende Anzahl von 183 Sprachen, von denen 21 vorübersetzt sind.

Noch ein tolles Teil? Sie können Tidio kostenlos nutzen. Oh, und falls Ihnen das Standardfarbschema des Widgets nicht gefällt – Sie können es auch ändern.

Zusammenfassung

Chatbots sind immer noch eine relativ neue Ergänzung der Optionen, die Marken haben, um mit potenziellen Kunden und Kunden in Kontakt zu treten – aber viele Unternehmen sehen bereits die Vorteile, sie in ihre Websites zu integrieren.

Das liegt daran, dass die Verwendung einer Website als effektives Verkaufstool schnelle Antworten und Unterstützung erfordert, wann immer Ihr Publikum sie benötigt.

Chatbots können dies rund um die Uhr liefern. Sie können die Fragen und Bedürfnisse der Benutzer innerhalb von Sekunden beantworten und sie an die richtige Person weiterleiten, wenn sie Hilfe von Vertriebs- oder Supportmitarbeitern benötigen.

Dies macht sie äußerst effektiv, um Leads zu sammeln und zu priorisieren, Besucher zu hilfreichen Ressourcen zu leiten, das Browsing-Erlebnis zu personalisieren und sogar die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren, indem sie all diese Aufgaben erledigen.

Und obwohl Chatbots früher nur eine praktikable Option für Unternehmen mit dem Budget und Entwicklern waren, um sie von Grund auf neu zu erstellen, gibt es jetzt viele Optionen, die die Integration in eine WordPress-Site zum Kinderspiel machen – was dies für jedes Unternehmen zu einer Überlegung wert macht.