내부 기술 자료 구현을 위한 4가지 핵심 팁

많은 기업이 고객 또는 고객을 위한 지식 기반을 구현합니다. 이는 고객 서비스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 많은 기업이 내부 운영을 개선하는 데 지식 기반이 유용할 수 있다는 사실을 깨닫지 못하고 있습니다.

회사가 성장하고 발전함에 따라 직원들이 알고 따라야 하는 풍부한 정보와 절차를 알게 되는 경우가 많습니다. 내부 지식 기반을 만들면 정보를 중앙 집중화하고 커뮤니케이션을 개선하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 내부 지식 기반이 왜 그토록 중요한지 살펴본 다음 내부 지식 기반을 완성하기 위한 4가지 핵심 팁을 제공합니다. 시작하자!

내부 지식 기반 만들기 - 쉬운 방법!

검색 가능한 내부 지식 기반을 구축하고 팀을 같은 페이지에 유지하십시오.

테마 가져오기

내부 기술 자료가 중요한 이유

내부 지식 기반을 설정하는 데 시간과 노력이 필요하다는 것은 부인할 수 없습니다. 그러나 선행 작업은 나중에 배당금을 지불합니다. 다음은 몇 가지 이점입니다.

1. 중앙 집중식 정보. 직원에게 필요한 거의 모든 것이 편리한 위치에 있습니다.
2. 온보딩 비용과 교육 시간을 줄 입니다. 새 사용자가 문서를 읽고 자신의 역할을 빠르게 익히도록 하면 교육 시 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.
3. 더 빠른 워크플로. 절차와 관행을 위한 조직화된 허브가 있으면 문서 검색에 낭비되는 시간을 막을 수 있습니다.

궁극적으로 내부 지식 기반은 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 될 수 있으며 교육 중 직원을 신속하게 추적하여 시간 을 절약할 수 있습니다.

내부 기술 자료 구현을 위한 4가지 핵심 팁

내부 지식 기반은 그냥 버리고 최고를 바라는 것이 아닙니다. 그 가치는 당신이 투입한 개발 작업에 비례하여 증가할 것입니다. 이를 염두에 두고 작업을 진행하면서 고려해야 할 4가지 핵심 팁이 있습니다.

1. 어떤 정보를 포함할 것인지 신중하게 고려하십시오

지식 기반에 대해 내리는 가장 중요한 결정은 무엇을 포함할지입니다. 직원에게 필요하다고 생각하는 모든 것을 제공하는 동시에 부담을 주지 않는 것이 중요합니다.

여기서 중요한 것은 계획을 세우는 것입니다. 회사와 워크플로를 살펴보고 가능한 한 많은 직원과 이야기하고 프로세스와 관련된 일반적인 문제, 질문 및 시간이 많이 걸리는 활동을 분리하십시오. 이렇게 하면 지식 기반에서 잠재적으로 다룰 수 있는 몇 가지 주제를 식별할 수 있습니다.

그런 다음 해당 목록을 가장 중요한 정보로 통합합니다. 예를 들어, 여기에는 비상 연락처 정보, 회사 규칙 및 지침, 작업 및 프로젝트에 대한 특정 절차 또는 모범 사례 목록이 포함될 수 있습니다.

다음 단계는 이 콘텐츠 중 이미 사용 가능한 양을 파악하고 용도를 ​​변경하는 것입니다. 기술 자료가 게시되기 전에 다른 모든 항목을 처음부터 새로 만들어야 합니다.

2. 신뢰할 수 있는 지식 기반 소프트웨어 찾기

지식 기반을 만들기 위해 지속적으로 액세스할 수 있는 전용 솔루션을 사용하면 번거롭지 않은 경험을 제공할 수 있으며 부팅에 관련 기능도 갖게 됩니다.

이것이 바로 KnowAll이 필요한 곳입니다. 내부 및 외부 지식 기반을 만들 때 필요한 거의 모든 것을 제공하도록 설계된 WordPress 테마입니다. 다음과 같은 여러 가지 이유로 이상적인 솔루션입니다.

• 눈에 띄고 강력한 검색 엔진을 통해 직원은 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 카테고리 구성 및 기사 목록 표시와 같은 기능을 제공하는 전용 위젯이 함께 제공됩니다.
• 유연하고 사용자 정의가 가능하므로 회사 및 요구 사항에 맞는 지식 기반을 쉽게 설계할 수 있습니다.

KnowAll에 대한 지원은 포괄적인 문서와 함께 항상 제공됩니다. 당연히 내부 지식 기반을 만들기 위한 최고의 솔루션이라고 생각합니다!

3. 효율적인 구조 설정 및 유지

내부 지식 기반의 구조(및 일관성)는 시간을 절약하고 생산성을 높이는 데 도움이 되므로 올바른 작업을 수행하는 것이 중요합니다.

먼저 콘텐츠 추가를 시작하기 전에 구성 방식을 파악하세요. 이는 팀과의 브레인스토밍 세션만큼 간단할 수 있지만 무엇을 선택하든 회사의 요구 사항을 기반으로 해야 합니다.

다음으로 WordPress의 카테고리와 태그를 활용하여 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니다. 구체적이고 집중적이지만 필요에 따라 더 작은 하위 범주로 나눌 수 있을 정도로 유연합니다.

궁극적으로 KnowAll과 같은 전용 지식 기반 솔루션을 사용하면 직원이 귀하의 콘텐츠를 검색할 수 있고 지식 기반 구조에 대해 필요한 제어를 제공할 수 있습니다.

4. 직원 피드백을 위한 통로 제공

지금까지의 조언을 따르면 사용자 친화적이고 시간을 절약할 수 있는 내부 지식 기반을 만드는 데 도움이 됩니다. 유감스럽게도 최선의 의도에도 불구하고 여전히 혼란스러운 부분이 있거나 주요 정보가 누락되었거나 의도한 대로 사용되지 않는 콘텐츠가 있습니다.

사용자 피드백을 경청(및 구현)하는 것은 이 문제를 해결하는 훌륭한 방법입니다. 다음을 통해 직원에게 지식 기반에 댓글을 달고 응답할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

• 지식 기반 자체에 피드백 시스템을 포함합니다. 예를 들어 KnowAll은 사용자 피드백을 수집하고 분석을 추적하는 데 사용할 수 있는 여러 시스템과 함께 제공됩니다.
• 지식 기반을 사용하는 모든 사람을 대상으로 정기적인 설문 조사를 수행합니다. 도움이 되거나 혼동되는 부분과 함께 경험에 대해 질문하십시오.
• 가능한 경우 사용자에게 지식 기반에 대한 더 많은 액세스 권한을 제공하여 기사 및 문서에 직접 댓글을 달거나 특정 경우에는 편집할 수도 있습니다.

효과적인 지식 기반은 회사와 마찬가지로 시간이 지남에 따라 성장하고 발전해야 합니다. 모든 사람이 유지 관리에 기여하도록 하면 장기적으로 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

결론

조직과 커뮤니케이션은 비즈니스를 원활하게 운영하는 데 중요합니다. 내부 지식 기반을 구현하는 것은 모든 사람이 한 페이지에 모이도록 하고 혼란과 정보 검색에 낭비되는 시간을 줄이는 현명한 방법입니다.

내부 지식 기반을 계획할 때 다음 핵심 팁을 염두에 두십시오.

1. 포함할 정보를 신중하게 선택하십시오.
2. 신뢰할 수 있는 지식 기반 소프트웨어(예: KnowAll)를 찾으십시오.
3. 효율적인 구조를 설정하고 유지합니다.
4. 직원 피드백을 위한 통로를 제공합니다.

내부 지식 기반 구현에 대해 질문이 있습니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오!