5 วิธีในการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้

ตั้งแต่วินาทีที่คุณเริ่มทำงานบนเว็บไซต์ มีเป้าหมายสำคัญที่ต้องทำให้สำเร็จ นั่นคือความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ การบรรลุภารกิจดังกล่าวให้สำเร็จจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและรักษาลูกค้าไว้ได้

เช่นเดียวกับแอพ ลองดูที่ Revolut พวกเขาพัฒนาแอพที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างการธนาคารใหม่ทั้งหมด

หลักการเดียวกันนี้แปลเป็นโครงสร้างของเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเว็บไซต์ที่ซับซ้อนอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ ผู้บริโภคทั่วไปต้องการ เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย โดยไม่ต้องอ่านคู่มือ ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของ Ikea มาพร้อมกับคู่มือ แต่หลายผลิตภัณฑ์ประกอบได้อย่างง่ายดายมากจนไม่จำเป็นต้องใช้คู่มือ

ที่ผิวเผิน สิ่งต่าง ๆ อาจดูเหมือนง่าย แต่มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา เจ้าของธุรกิจจำนวนมากต้องการสร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้การออกแบบที่น่าทึ่ง พวกเขาลืมสิ่งที่ใช้งานได้จริงและความเรียบง่าย

แนวทางดังกล่าวสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว ทำให้เว็บไซต์ธุรกิจใช้งานง่ายน้อยลง

อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย หลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางของการสร้างเครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งจะไม่ถูกใช้งาน ให้ใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อนำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใกล้กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

1. การทดสอบการใช้งาน

การทดสอบผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายเพียงใด นอกเหนือจากประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว คุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อค้นหาปัญหาอื่นๆ ที่ไม่คาดคิดได้ เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการตรวจสอบ

หากคุณกำลังสร้างเว็บไซต์ใหม่ การเลือกใช้กระบวนการนี้จะช่วยให้คุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ในทางกลับกัน หากเว็บไซต์ของคุณเผยแพร่แล้ว คุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อทำการปรับปรุงส่วนเพิ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

จุดสำคัญที่ต้องพิจารณาคือ:

• การเลือกการทดสอบด้วยตนเองหรือระยะไกล
• เลือกวิธีการกลั่นกรองหรือไม่กลั่นกรอง
• การกำหนดเป้าหมายการทดสอบที่แม่นยำ
• ค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ
• การสร้างสถานการณ์โดยละเอียดเพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าควรทำอย่างไร
• วิเคราะห์ผลลัพธ์

กระบวนการทั้งหมดต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การปรับ ใช้เครื่องมือทดสอบความสามารถ ในการใช้งาน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นโดยเก็บข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในที่เดียว

2. ตัวชี้วัดการวิเคราะห์

พฤติกรรมของผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายเพียงใด คุณจะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ที่คอยตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ แผนที่ความหนาแน่นจะช่วยให้ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

โดยจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิกตั้งแต่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ รายละเอียดเหล่านี้มีประโยชน์เนื่องจากคุณสามารถเข้าใจมุมมองของผู้ใช้และองค์ประกอบที่พวกเขาเชื่อว่าสามารถคลิกได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูได้ว่าคลิกสุดท้ายของพวกเขาคืออะไรก่อนที่พวกเขาจะออกจากหน้าเว็บของคุณ ซึ่งแสดงถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการออกแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากออกจากหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์หน้านั้นเพื่อค้นหาต้นตอของปัญหา

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด จำเป็นต้องรวมเข้ากับการวิเคราะห์อื่นๆ ที่แสดงอัตราตีกลับ การดูหน้าเว็บ และระยะเวลาเซสชันของหน้าเว็บ การรวมความคิดเห็นทั้งหมดเข้าด้วยกันจะระบุว่าส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและส่วนใดไม่

ตัวอย่างเช่น Bear Mattress ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าเพียงส่วนเดียว ส่วน "การซื้อบ่อย" ต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมากสำหรับกลยุทธ์การขายต่อเนื่องที่ดีขึ้น การออกแบบใหม่โดยใช้การวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นกลายเป็นความสำเร็จอย่างสมบูรณ์เนื่องจากแบรนด์สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงข้ามการขายได้ การเพิ่มลงในรถเข็นมีตั้งแต่ 36% ถึง 73% ส่งผลให้รายได้เติบโต 23.22% ต่อปี

3. ข้อมูลสนับสนุนลูกค้า

แผนกที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การหันไปหาแผนกนั้นและข้อมูลที่รวบรวมเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

สร้างกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจำแนกปัญหาต่างๆ ที่รายงานได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่น

เน้นที่รายงานที่กล่าวถึงปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างที่ดีคือการให้ความสนใจกับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินของคุณ หลังจากเข้าใจว่าปัญหาที่เกิดซ้ำคืออะไร คุณสามารถเริ่มดำเนินการแก้ไขได้

Uber ใช้แนวทางดังกล่าวสำหรับ ฝ่ายสนับสนุน ลูกค้า บริษัทสามารถลดเวลาในการแก้ไขใบสั่งงานได้ 7% แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วย

ด้วยกลวิธีดังกล่าว คุณจะไม่สามารถรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันได้ แต่คุณกำลังตั้งค่าระบบเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงการใช้งานง่ายขึ้น

4. แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้

การถามผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการตรวจจับปัญหาใดๆ เกี่ยวกับความเรียบง่ายของเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ใน WordPress มี ปลั๊กอินต่างๆ ที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับการสร้างโพล

ด้วยความท้าทายทางเทคนิคทั้งหมด สิ่งเดียวที่คุณควรกังวลคือวางแบบฟอร์มการสำรวจความคิดเห็นของคุณไว้ที่ใด

สองสามตัวเลือกที่ควรพิจารณาคือ:

• หน้าแรกและหน้า Landing Page — ให้ผู้เยี่ยมชมประเมินคุณภาพของ UX ของคุณตั้งแต่วินาทีแรกที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจให้กรอกแบบฟอร์มไม่ควรเด่นชัด ใช้ป๊อปอัปหรือวิธีที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นได้
• หน้าอัตราตีกลับสูง — เพิ่มแบบฟอร์มบนหน้าที่ผู้คนออกจากทันที พวกเขาอาจช่วยระบุสาเหตุ
• หน้าการยกเลิก — เพิ่มโพลในเพจที่ผู้คนตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับบริการของคุณ คุณจะได้พบกับปัญหามากมายที่เว็บไซต์ของคุณอาจมี ช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงคุณภาพ

นี่เป็นเพียงแนวคิดสองสามข้อสำหรับคุณในการพิจารณาว่าการวางแบบสำรวจความคิดเห็นจะมีประสิทธิภาพที่ใด หากคุณคิดว่าเว็บไซต์ไหนดีกว่ากัน ก็ลุยเลย เป้าหมายคือการได้รับคำติชมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ทราบว่าส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับปรุง

5. การทดสอบ A/B

ปรับใช้หน้าต่างๆ และดูว่าหน้าใดทำงานได้ดีกว่า การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการปรับปรุงความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายคือการสร้างหน้า Landing Page หลายหน้าด้วยการออกแบบที่แตกต่างกัน

คุณสามารถสร้างเพจที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ สไตล์การเขียนคำโฆษณา และสีต่างๆ ได้ จากนั้น คุณควรปรับใช้และตรวจสอบผลลัพธ์ นั่นคือสิ่งที่การวิเคราะห์จะเป็นประโยชน์ เนื่องจากคุณจะสามารถดูได้ทันทีว่าหน้าใดง่ายต่อการนำทาง

เมื่อเวลาผ่านไป ในขณะที่คุณสำรวจหน้าต่างๆ คุณสามารถเลือกหน้าที่ใช้งานได้ง่ายที่สุด

ตัวอย่างที่ดีของวิธีการทดสอบ A/B ที่ยอดเยี่ยม คือ Groove บริษัทใช้ภาษาเฉพาะที่ใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น และเพิ่ม Conversion ได้เกือบสองเท่าโดยเพิ่มจาก 2.3% เป็น 4.3%

การทดสอบ A/B เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่คุณควรทำซ้ำเป็นครั้งคราว จะช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page ที่ใช้งานง่ายและเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้น

พลังแห่งรากฐานที่มั่นคง

การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการปรับแต่งมากมาย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มั่นใจว่ามีงานน้อยลง คุณควรสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งรับประกันความเรียบง่ายในระดับหนึ่งตั้งแต่เริ่มต้น

คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยคิดถึงสิ่งต่อไปนี้:

• รองรับหลายแพลตฟอร์ม — อย่าลืมใช้การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งปรับให้เข้ากับอุปกรณ์มือถือได้ดี ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าครึ่งมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
• โหลดเร็ว — ผู้เยี่ยมชมต้องการเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดภายใน 3 วินาที
• เนื้อหาที่อ่านง่าย — จัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณด้วยหัวเรื่องย่อยและย่อหน้าเล็กๆ มากมาย ผู้เยี่ยมชมของคุณจะสามารถวางแผนได้อย่างง่ายดายและอ่านส่วนที่พวกเขาต้องการ
• รูปแบบเว็บไซต์ที่เรียบง่าย — อย่าเพิ่มองค์ประกอบลงในเว็บไซต์ของคุณมากเกินไป ที่อาจทำให้เสียสมาธิและจะทำให้ผู้เข้าชมสับสน ทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายด้วยการออกแบบที่ใช้งานง่าย
• ทำให้ CTA มองเห็นได้ — องค์ประกอบหนึ่งที่ต้องโดดเด่นคือปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ทำให้มองเห็นได้ง่ายเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถมองเห็นได้จากระยะไกลหนึ่งไมล์

ด้วยพื้นฐานเช่นนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมที่คุณต้องทำจะมีเพียงเล็กน้อย แน่นอน ก่อนที่คุณจะเปิดตัวไซต์ คุณสามารถพึ่งพาการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อดูว่าคุณมาถูกทางหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ถึงความง่ายในการใช้งานที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่วินาทีที่เว็บไซต์ของคุณเผยแพร่

สรุปความคิด

ความพึงพอใจของลูกค้าสูงควรเป็นเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ เนื่องจากเส้นทางของลูกค้าเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ของคุณ จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานง่าย ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่กล่าวข้างต้นเพื่อตรวจสอบว่าหน้าเว็บใช้งานง่าย

โปรดจำไว้ว่ากระบวนการนี้ต้องใช้เวลา และการสร้างเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบที่ใช้งานง่ายนั้นต้องใช้ความอดทนอย่างมาก และการทดสอบด้วยความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย