5 طرق للتحقق من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام

من اللحظة التي تبدأ فيها العمل على موقع الويب الخاص بك ، هناك هدف مهم يجب تحقيقه - سهولة استخدامه. سيؤدي تحقيق هذه المهمة بنجاح إلى تمكين عملك من النمو بكفاءة والاحتفاظ بالعملاء.

الشيء نفسه ينطبق على التطبيقات. الق نظرة على Revolut. لقد طوروا تطبيقًا سهل الاستخدام أعاد اختراع الخدمات المصرفية بالكامل.

نفس المبدأ يترجم إلى هيكل موقع الويب الخاص بك. واحد بسيط يسهل التنقل فيه سيتفوق باستمرار على مواقع الويب المعقدة الأخرى. يريد المستهلك العادي موقعًا على شبكة الإنترنت يمكنه استخدامه بسهولة دون الحاجة إلى قراءة دليل. على سبيل المثال ، تأتي منتجات Ikea مصحوبة بأدلة ، لكن العديد منها سهل التجميع لدرجة أن الدليل ليس ضروريًا.

الآن ، على السطح ، قد تبدو الأمور سهلة ، ولكن هناك أشياء متعددة يجب مراعاتها. يرغب الكثير من أصحاب الأعمال في إثارة إعجاب عملائهم المحتملين باستخدام تصميمات تخطف الأنفاس. ينسون جانبهم العملي وبساطتهم.

يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى تعقيد الأمور بسرعة ، مما يجعل موقع الويب التجاري أقل سهولة في الاستخدام.

استمر في القراءة لاكتشاف طرق للتحقق من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام. تجنب الوقوع في فخ بناء الأدوات المعقدة التي لن يتم استخدامها. بدلاً من ذلك ، استخدم الطرق التالية لتقريب منتجك من جمهورك المستهدف.

1. اختبار قابلية الاستخدام

اختبار المستخدم هو أفضل طريقة للتحقق من سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. بصرف النظر عن تجربة المستخدم ، يمكنك استخدام هذه العملية لاكتشاف مشكلات أخرى غير متوقعة. إنه الخيار الأمثل لتطوير المنتجات وعملية التدقيق.

إذا كنت تقوم بإنشاء موقع ويب جديد ، فإن اختيار هذه العملية سيسمح لك ببناء أساس متين لمستخدميك منذ البداية. من ناحية أخرى ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يعمل بالفعل ، فيمكنك استخدام العملية لإجراء تحسينات تدريجية لتحسين معدلات التحويل.

النقاط الحاسمة التي يجب مراعاتها هي:

• اختيار الاختبار الشخصي أو عن بُعد
• اختيار نهج خاضع للإشراف أو غير خاضع للإشراف
• تحديد هدف اختبار دقيق
• إيجاد جمهورك المستهدف
• إنشاء سيناريو مفصل حتى يعرف المستخدم ما يجب عليه فعله
• تحليل النتائج

تتطلب العملية برمتها تخطيطًا مدروسًا للحصول على أفضل النتائج. يعد نشر أدوات اختبار قابلية الاستخدام طريقة رائعة لتبسيط العملية بأكملها عن طريق الاحتفاظ بجميع المعلومات الأساسية في مكان واحد.

2. مقاييس التحليلات

يعد سلوك المستخدم طريقة رائعة للتحقق من مدى سهولة الوصول إلى موقع الويب الخاص بك. ستحتاج إلى أدوات تحليل مختلفة تراقب سلوك المستخدم. ستساعد خريطة التمثيل اللوني في الحصول على معلومات مفصلة حول سلوك المستخدم.

يُظهر مكان قيام المستخدم بالنقر منذ لحظة وصوله إلى موقع الويب الخاص بك. هذه التفاصيل مفيدة حيث يمكنك الحصول على وجهة نظر المستخدم والاطلاع على العناصر التي يعتقد أنها قابلة للنقر.

يمكنك أيضًا معرفة ما كانت عليه النقرة الأخيرة قبل مغادرتهم لصفحتك ، مما يوضح المشكلة المحتملة في تصميمك. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن نسبة عالية من المستخدمين يغادرون صفحة عربة التسوق الخاصة بك ، فيمكنك تحليل هذه الصفحة للعثور على جذر المشكلة.

للحصول على أفضل النتائج ، من الضروري دمجها مع التحليلات الأخرى التي تعرض معدلات الارتداد ، وعروض الصفحة ، وطول جلسة الصفحة. سيؤدي الجمع بين جميع التعليقات إلى تحديد أجزاء موقع الويب الخاصة بك سهلة الاستخدام وأيها غير سهل الاستخدام.

على سبيل المثال ، استخدم Bear Mattress خرائط الحرارة لتحسين جزء واحد فقط من رحلة عملائهم. يجب أن يخضع قسم "الشراء المتكرر" لتغيير تمس الحاجة إليه من أجل استراتيجية بيع متقاطع أفضل. تحولت إعادة التصميم المستندة إلى تحليلات خريطة الحرارة إلى نجاح كامل حيث تمكنت العلامة التجارية من تحسين معدلات تحويل البيع العابر. وتراوحت الزيادة المضافة إلى عربات التسوق من 36٪ إلى 73٪ مما أدى إلى نمو الإيرادات السنوية بنسبة 23.22٪.

3. بيانات دعم العملاء

القسم الذي يتلقى معظم الشكاوى حول علامتك التجارية هو دعم العملاء. يعد التحول إلى هذا القسم والبيانات التي يجمعها أحد أفضل الطرق لتحسين المنتجات وزيادة رضا العملاء.

قم بإنشاء إستراتيجية فريدة تسمح لفريق دعم العملاء الخاص بك بتصنيف مجموعة متنوعة من المشكلات التي تم الإبلاغ عنها. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة جمع المعلومات حول سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك.

ركز على التقارير التي تشير إلى الصعوبات في استخدام منتجك. من الأمثلة الجيدة على ذلك الانتباه إلى استفسارات دعم العملاء فيما يتعلق بعملية السداد الخاصة بك. بعد فهم ماهية المشكلة المتكررة ، يمكنك البدء في العمل على حلها.

استخدمت أوبر مثل هذا النهج لقسم دعم العملاء . تمكنت الشركة من تحقيق تخفيض بنسبة 7٪ في وقت حل التذكرة ، ولكن الأهم من ذلك ، زيادة رضا العملاء أيضًا.

باستخدام مثل هذا التكتيك ، لن تتمكن من مواجهة التحديات الحالية فقط ، ولكنك تقوم بإعداد نظام لتمكينك من تحسين سهولة الاستخدام.

4. استطلاعات رأي تجربة المستخدم

يُعد سؤال المستخدمين عن تجربتهم خيارًا آخر لاكتشاف أي مشكلات تتعلق ببساطة موقع الويب. على سبيل المثال ، في WordPress ، هناك ملفات المكونات الإضافية المختلفة المصممة بشكل صريح لإنشاء الاستطلاع.

مع كل التحديات التقنية بعيدًا عن الطريق ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب أن تقلق بشأنه هو مكان وضع نماذج الاستطلاع.

هناك خياران يجب مراعاتهما هما:

• الصفحة الرئيسية والصفحة المقصودة - اسمح للزائر بتقييم جودة تجربة المستخدم الخاصة بك من لحظة وصوله إلى موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الدعوة إلى اتخاذ إجراء لملء النموذج يجب أن تكون غير واضحة. استخدم نافذة منبثقة أو طريقة أخرى خفية للسماح للمستخدم بمعرفة أنه يمكنه المشاركة في الاستطلاع.
• صفحات معدل الارتداد المرتفع - أضف النماذج على الصفحات التي يغادر فيها الأشخاص فجأة. قد يساعدون في تحديد السبب.
• صفحات الإلغاء - أضف استطلاعات الرأي على الصفحات التي يقرر الأشخاص فيها إلغاء الاشتراك في خدماتك. ستكتشف مجموعة واسعة من المشكلات التي قد يواجهها موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك بالتصرف بسرعة وتحسين جودته.

هذه ليست سوى بضع أفكار بالنسبة لك لأخذها في الاعتبار حيث قد يكون إجراء الاستطلاع فعالاً. إذا كنت تفكر في موقع أفضل لموقعك على الويب ، فابحث عنه. الهدف هو الحصول على أكبر قدر ممكن من التعليقات لمعرفة أجزاء موقعك على الويب التي تتطلب تحسينات.

5. اختبار A / B

انشر صفحات مختلفة واعرف أيها يعمل بشكل أفضل. يعد اختبار A / B طريقة فعالة للغاية لتحسين سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. الهدف هو إنشاء عدة صفحات مقصودة بتصميمات مختلفة.

يمكنك إنشاء صفحات تحتوي على عبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وأنماط كتابة نصوص ، وألوان. بعد ذلك ، يجب عليك نشرها ومراقبة النتائج. هذا هو المكان الذي ستكون فيه التحليلات مفيدة ، حيث ستتمكن على الفور من معرفة الصفحات التي يسهل التنقل فيها.

بمرور الوقت ، أثناء استكشافك لصفحات مختلفة ، يمكنك اختيار أكثر الصفحات سهولة لاستخدامها.

يعد Groove أحد الأمثلة الجيدة على نهج اختبار A / B الرائع . استخدمت الشركة لغة محددة أقرب إلى جمهورها المستهدف وتمكنت من مضاعفة تحويلاتها تقريبًا من خلال زيادتها من 2.3٪ إلى 4.3٪.

اختبار A / B هو عملية مستمرة يجب عليك تكرارها من وقت لآخر. سيسمح لك ببناء الصفحات المقصودة النهائية التي يسهل استخدامها وتحويل المزيد من العملاء.

قوة الأساس المستقر

إجراء التحسينات لضمان أن كل مستخدم يمكنه بسهولة استخدام موقع الويب الخاص بك هو عملية مستمرة تتطلب العديد من التعديلات. ومع ذلك ، لضمان تقليل العمل ، يجب عليك إنشاء أساس قوي يضمن درجة معينة من البساطة من البداية.

يمكنك تحقيق هذا الهدف بالتفكير في الأمور التالية:

• دعم منصات متعددة - لا تنس استخدام تصميم سريع الاستجابة يتكيف جيدًا مع الأجهزة المحمولة. سيأتي أكثر من نصف زوار موقعك على الويب من الجوّال.
• وقت التحميل السريع - يرغب الزوار في الوصول إلى المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك بسرعة. تأكد من تحميل صفحاتك في غضون 3 ثوانٍ.
• محتوى سهل القراءة - صمم المحتوى الخاص بك بالكثير من العناوين الفرعية والفقرات الصغيرة. سيتمكن زوار موقعك من التخطيط بسهولة من خلاله وقراءة الأجزاء التي يفضلونها.
• تصميم موقع ويب بسيط - لا تضف الكثير من العناصر إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشتيت انتباه الزائرين وإرباكهم. اجعل الأشياء بسيطة بتصميم بديهي.
• اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء مرئية - أحد العناصر التي يجب أن تبرز هو زر الحث على اتخاذ إجراء. اجعلها سهلة التمييز حتى يتمكن زوار موقعك من اكتشافها من على بعد ميل واحد.

مع أساس مثل هذا ، سيكون التحسين الإضافي الذي يتعين عليك إجراؤه طفيفًا. بالطبع ، قبل بدء تشغيل موقعك ، يمكنك الاعتماد على اختبار قابلية الاستخدام لمعرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح. بهذه الطريقة ، ستضمن سهولة ممتازة في الاستخدام من لحظة بدء تشغيل موقع الويب الخاص بك.

أفكار ختامية

يجب أن يكون رضا العملاء المرتفع هو الهدف الأساسي لجميع الشركات. نظرًا لأن رحلة العميل تبدأ من موقع الويب الخاص بك ، فمن الجيد التأكد من سهولة استخدامه. استخدم إحدى الطرق المذكورة أعلاه للتحقق من أن صفحات الويب سهلة الاستخدام.

تذكر أن هذه العملية تستغرق وقتًا ، وبناء موقع ويب مثالي سهل الاستخدام يتطلب الكثير من الصبر والاختبار مع اندفاعة من الإبداع.