5 sposobów na sprawdzenie, czy Twoja witryna jest przyjazna dla użytkownika

Od momentu rozpoczęcia pracy nad witryną istnieje ważny cel do osiągnięcia — łatwość obsługi. Pomyślne zrealizowanie tej misji pozwoli Twojej firmie na efektywny rozwój i utrzymanie klientów.

To samo dotyczy aplikacji. Spójrz na Revolut. Opracowali przyjazną dla użytkownika aplikację, która całkowicie zmieniła bankowość.

Ta sama zasada przekłada się na strukturę Twojej strony internetowej. Prosta, łatwa w nawigacji witryna będzie konsekwentnie przewyższać inne złożone witryny. Przeciętny konsument chce mieć stronę internetową, z której będzie mógł z łatwością korzystać bez konieczności czytania instrukcji. Na przykład produkty Ikea są dostarczane z instrukcjami, ale wiele z nich jest tak intuicyjnych w montażu, że instrukcja nie jest potrzebna.

Na pierwszy rzut oka sprawy mogą wydawać się łatwe, ale należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Wielu właścicieli firm chce zaimponować potencjalnym klientom za pomocą zapierających dech w piersiach projektów. Zapominają o swojej praktycznej stronie i prostocie.

Takie podejście może szybko skomplikować sprawy, czyniąc witrynę firmową mniej przyjazną dla użytkownika.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak sprawdzić, czy Twoja witryna jest łatwa w użyciu. Unikaj wpadania w pułapkę budowania skomplikowanych narzędzi, które nie zostaną użyte. Zamiast tego skorzystaj z następujących sposobów, aby przybliżyć swój produkt do grupy docelowej.

1. Testowanie użyteczności

Testowanie użytkowników to najlepszy sposób na sprawdzenie, jak przyjazna dla użytkownika jest Twoja witryna. Oprócz doświadczenia użytkownika możesz użyć tego procesu, aby odkryć inne nieoczekiwane problemy. To idealna opcja do rozwoju produktu i procesu audytu.

Jeśli tworzysz nową witrynę, skorzystanie z tego procesu pozwoli Ci od samego początku zbudować solidną podstawę dla swoich użytkowników. Z drugiej strony, jeśli Twoja witryna jest już aktywna, możesz wykorzystać ten proces do stopniowych ulepszeń w celu optymalizacji współczynników konwersji.

Najważniejsze punkty do rozważenia to:

• Wybór testów osobistych lub zdalnych
• Wybór metody moderowanej lub niemoderowanej
• Ustalenie precyzyjnego celu testowania
• Znajdowanie grupy docelowej
• Tworzenie szczegółowego scenariusza, aby użytkownik wiedział, co powinien zrobić
• Analiza wyników

Cały proces wymaga przemyślanego planowania, aby uzyskać najbardziej optymalne rezultaty. Wdrożenie narzędzi do testowania użyteczności to świetny sposób na uproszczenie całego procesu poprzez przechowywanie wszystkich niezbędnych informacji w jednym miejscu.

2. Dane analityczne

Zachowanie użytkowników to świetny sposób na sprawdzenie, jak przystępna jest Twoja witryna. Będziesz potrzebować różnych narzędzi analitycznych, które monitorują zachowanie użytkowników. Mapa cieplna pomoże uzyskać szczegółowe informacje o zachowaniu użytkownika.

Pokazuje, gdzie użytkownik klika od momentu wejścia na Twoją witrynę. Te szczegóły są pomocne, ponieważ możesz poznać punkt widzenia użytkownika i zobaczyć elementy, które jego zdaniem można kliknąć.

Możesz też zobaczyć, jakie było ich ostatnie kliknięcie przed opuszczeniem Twojej strony, pokazując potencjalny problem w Twoim projekcie. Na przykład, jeśli zauważysz, że wysoki odsetek użytkowników opuszcza stronę koszyka, możesz przeanalizować tę stronę, aby znaleźć źródło problemu.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, konieczne jest połączenie go z innymi narzędziami analitycznymi, które wyświetlają współczynniki odrzuceń, odsłony i długość sesji na stronie. Połączenie wszystkich opinii wskaże, które części Twojej witryny są łatwe w użyciu, a które nie.

Na przykład firma Bear Mattress wykorzystała mapy popularności, aby zoptymalizować tylko jedną część podróży swojego klienta. Sekcja „Często kupowane” musiała przejść przez bardzo potrzebną zmianę, aby uzyskać lepszą strategię sprzedaży krzyżowej. Przeprojektowanie oparte na analizie mapy ciepła okazało się całkowitym sukcesem, ponieważ marka była w stanie poprawić współczynniki konwersji cross-sellingu. Jego przyrosty do koszyków wahały się od 36% do 73%, co dało roczny wzrost przychodów o 23,22%.

3. Dane obsługi klienta

Działem, który otrzymuje najwięcej skarg na Twoją markę, jest obsługa klienta. Zwrócenie się do tego działu i gromadzonych przez niego danych to jeden z najlepszych sposobów na ulepszanie produktów i zwiększanie zadowolenia klientów.

Stwórz unikalną strategię, która pozwoli Twojemu zespołowi obsługi klienta klasyfikować różne zgłaszane problemy. W ten sposób możesz bezproblemowo zbierać informacje o łatwości korzystania z Twojej witryny.

Skoncentruj się na raportach, które wspominają o trudnościach w korzystaniu z Twojego produktu. Dobrym przykładem jest zwracanie uwagi na zapytania obsługi klienta dotyczące procesu realizacji transakcji. Po zrozumieniu, na czym polega powtarzający się problem, możesz rozpocząć pracę nad jego rozwiązaniem.

Uber zastosował takie podejście w swoim dziale obsługi klienta . Firma była w stanie osiągnąć 7% skrócenie czasu rozwiązywania zgłoszeń, ale co ważniejsze, zwiększyła również satysfakcję klientów.

Przy takiej taktyce nie będziesz w stanie uchwycić tylko bieżących wyzwań, ale konfigurujesz system, który pozwoli ci poprawić łatwość użytkowania.

4. Ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników

Zapytanie użytkowników o ich wrażenia to kolejna możliwość wykrycia problemów z prostotą witryny. Na przykład w WordPressie są różne wtyczki zaprojektowane specjalnie do tworzenia ankiet.

Pomijając wszystkie techniczne wyzwania, jedyną rzeczą, o którą powinieneś się martwić, jest to, gdzie umieścić formularze ankietowe.

Kilka opcji do rozważenia to:

• Strona główna i strona docelowa — Pozwól odwiedzającemu ocenić jakość Twojego UX od momentu wejścia na Twoją stronę. Pamiętaj jednak, że wezwanie do działania w celu wypełnienia formularza powinno być niepozorne. Użyj wyskakującego okienka lub innego subtelnego sposobu, aby poinformować użytkownika, że ​​może wziąć udział w ankiecie.
• Strony o wysokim współczynniku odrzuceń — dodaj formularze na stronach, z których ludzie nagle wychodzą. Mogą pomóc zidentyfikować przyczynę.
• Strony anulowania — Dodaj ankiety na stronach, na których ludzie decydują się na wypisanie z Twoich usług. Odkryjesz szeroki zakres problemów, które może mieć Twoja witryna, co pozwoli Ci działać szybko i poprawić jej jakość.

To tylko kilka pomysłów do rozważenia, gdzie umieszczenie ankiety może być skuteczne. Jeśli myślisz o lepszej witrynie dla swojej witryny, wybierz ją. Celem jest uzyskanie jak największej ilości informacji zwrotnych, aby wiedzieć, które części Twojej witryny wymagają ulepszeń.

5. Testy A/B

Wdróż różne strony i zobacz, która działa lepiej. Testy A/B to bardzo skuteczna metoda poprawy przyjazności Twojej witryny. Celem jest stworzenie kilku stron docelowych o różnych projektach.

Możesz tworzyć strony z różnymi wezwaniami do działania, stylami copywritingu i kolorami. Następnie powinieneś je wdrożyć i monitorować wyniki. W tym przypadku przydatne będą analizy, ponieważ od razu zobaczysz, które strony są łatwiejsze w nawigacji.

Z biegiem czasu, gdy przeglądasz różne strony, możesz wybrać najbardziej intuicyjną w użyciu.

Dobrym przykładem świetnego podejścia do testowania A/B jest Groove . Firma użyła określonego języka, który jest bliższy jej grupie docelowej i udało jej się prawie podwoić liczbę konwersji, zwiększając je z 2,3% do 4,3%.

Testy A/B to ciągły proces, który należy od czasu do czasu powtarzać. Umożliwi Ci tworzenie ostatecznych stron docelowych, które są łatwe w użyciu i przyciągają więcej klientów.

Moc stabilnego fundamentu

Dokonywanie optymalizacji w celu zapewnienia, że ​​każdy użytkownik może z łatwością korzystać z Twojej witryny, jest procesem ciągłym, który wymaga wielu poprawek. Jednak, aby mieć pewność, że jest mniej pracy, powinieneś stworzyć mocny fundament, który od samego początku gwarantuje pewien stopień prostoty.

Możesz osiągnąć ten cel, myśląc o następujących rzeczach:

• Obsługa wielu platform — nie zapomnij użyć responsywnego projektu, który dobrze dopasowuje się do urządzeń mobilnych. Ponad połowa odwiedzających Twoją witrynę będzie pochodzić z urządzeń mobilnych.
• Szybki czas ładowania — Odwiedzający chcą szybko uzyskać dostęp do zawartości Twojej witryny. Upewnij się, że Twoje strony załadują się w ciągu 3 sekund.
• Czytelna treść — ustrukturyzuj treść z dużą ilością podtytułów i małych akapitów. Twoi goście będą mogli z łatwością planować i czytać preferowane przez siebie części.
• Prosty układ witryny — nie dodawaj zbyt wielu elementów do swojej witryny. To może rozpraszać i wprowadzać w błąd odwiedzających. Zachowaj prostotę dzięki intuicyjnemu projektowi.
• Spraw, aby wezwania do działania były widoczne — jednym z elementów, który musi się wyróżniać, jest przycisk wezwania do działania. Spraw, aby były łatwo rozpoznawalne, aby Twoi goście mogli je dostrzec z odległości mili.

Przy takim fundamencie dalsza optymalizacja, której będziesz musiał dokonać, będzie niewielka. Oczywiście przed uruchomieniem witryny możesz polegać na testach użyteczności, aby sprawdzić, czy jesteś na dobrej drodze. W ten sposób zapewnisz sobie doskonałą łatwość użytkowania od momentu uruchomienia witryny.

Myśli końcowe

Wysoka satysfakcja klienta powinna być głównym celem wszystkich firm. Biorąc pod uwagę, że podróż klienta zaczyna się od Twojej witryny, dobrze jest upewnić się, że jest ona łatwa w użyciu. Skorzystaj z jednego z wyżej wymienionych sposobów, aby sprawdzić, czy strony internetowe są łatwe w użyciu.

Pamiętaj, że proces ten wymaga czasu, a zbudowanie idealnej strony internetowej, która jest prosta w obsłudze, wymaga dużo cierpliwości i testowania z odrobiną kreatywności.