驗證您的網站是否用戶友好的 5 種方法
已發表: 2022-01-18
從您開始在網站上工作的那一刻起，就有一個重要的目標需要實現——它的用戶友好性。 成功實現這一使命將使您的業務高效增長並留住客戶。
應用程序也是如此。 看看 Revolut。 他們開發了一個用戶友好的應用程序，徹底改變了銀行業。
同樣的原則也適用於您網站的結構。 一個易於瀏覽的簡單網站將始終勝過其他復雜網站。 普通消費者想要一個無需閱讀手冊即可輕鬆使用的網站。 例如，宜家的產品附帶說明書，但其中許多產品組裝起來非常直觀，以至於不需要說明書。
現在，從表面上看，事情似乎很容易，但有很多事情需要考慮。 許多企業主希望通過使用令人驚嘆的設計來打動他們的潛在客戶。 他們忘記了實際的一面和簡單性。
這種方法會使事情迅速復雜化，使商業網站的用戶友好性降低。
繼續閱讀以發現驗證您的網站是否易於使用的方法。 避免陷入構建不會被使用的複雜工具的陷阱。 相反，請使用以下方法使您的產品更接近目標受眾。
1.可用性測試
用戶測試是驗證您的網站對用戶友好程度的最佳方式。 除了用戶體驗之外，您還可以使用此過程來發現其他意外問題。 它是產品開發和審核過程的完美選擇。
如果您正在創建一個新網站，選擇此過程將使您從一開始就為您的用戶建立一個堅實的基礎。 另一方面，如果您的網站已經上線，您可以使用該過程進行增量改進以優化轉化率。
需要考慮的關鍵點是：
- 選擇面對面或遠程測試
- 選擇有節製或無節制的方法
- 設定精確的測試目標
- 尋找你的目標受眾
- 創建一個詳細的場景，以便用戶知道他們應該做什麼
- 分析結果
整個過程需要經過深思熟慮的計劃才能獲得最佳結果。 部署可用性測試工具是通過將所有基本信息保存在一個地方來簡化整個過程的好方法。
2. 分析指標
用戶行為是檢查您的網站平易近人程度的好方法。 您將需要不同的分析工具來監控用戶行為。 熱圖將有助於獲取有關用戶行為的詳細信息。
它顯示了用戶從他們登陸您的網站的那一刻起點擊的位置。 這些細節很有幫助，因為您可以獲得用戶的觀點並查看他們認為可點擊的元素。
此外，您可以查看他們在離開您的頁面之前的最後一次點擊，顯示您的設計中的潛在問題。 例如，如果您注意到很大比例的用戶正在離開您的購物車頁面，您可以分析該頁面以找出問題的根源。
為了獲得最佳結果，有必要將其與顯示跳出率、頁面瀏覽量和頁面會話長度的其他分析相結合。 結合所有反饋將表明您網站的哪些部分易於使用，哪些不易於使用。
例如， Bear Mattress使用熱圖來優化客戶旅程的一部分。 “經常購買”部分必須進行急需的更改，以獲得更好的交叉銷售策略。 基於熱圖分析的重新設計取得了圓滿成功，因為該品牌能夠提高其交叉銷售轉化率。 它的購物車增加量從 36% 到 73% 不等，導致年收入增長 23.22%。
3. 客戶支持數據
收到關於您的品牌最多投訴的部門是客戶支持。 轉向該部門及其收集的數據是改進產品和提高客戶滿意度的最佳方法之一。
創建一個獨特的策略，讓您的客戶支持團隊對報告的各種問題進行分類。 這樣，您就可以無縫地收集有關網站易用性的信息。
專注於提及產品使用困難的報告。 一個很好的例子是關注有關您的結帳流程的客戶支持查詢。 在了解重複問題是什麼之後，您可以開始研究其解決方案。
優步為其客戶支持部門使用了這種方法。 該公司能夠將工單解決時間減少 7%，但更重要的是，還提高了客戶滿意度。
使用這樣的策略，您將無法僅捕獲當前的挑戰，但您正在建立一個系統以使您能夠提高易用性。
4. 用戶體驗調查
向您的用戶詢問他們的體驗是檢測網站簡單性問題的另一種選擇。 例如，在 WordPress 中，有 專門為民意調查設計的各種插件。
解決所有技術挑戰後，您唯一應該擔心的就是將投票表格放在哪裡。
需要考慮的幾個選項是：
- 主頁和登陸頁面——讓您的訪問者從他們登陸您的網站的那一刻起就可以評估您的用戶體驗的質量。 但是，請記住，填寫表格的號召性用語應該不顯眼。 使用彈出窗口或其他微妙的方式讓用戶知道他們可以參與投票。
- 高跳出率頁面——在人們突然離開的頁面上添加表單。 他們可能有助於確定原因。
- 取消頁面——在人們決定取消訂閱您的服務的頁面上添加投票。 您將發現您的網站可能存在的各種問題，從而使您能夠快速採取行動並提高其質量。
這些只是您考慮在哪裡進行民意調查可能有效的幾個想法。 如果您想為您的網站提供一個更好的，那就去吧。 目標是獲得盡可能多的反饋，以了解您網站的哪些部分需要改進。
5. A/B 測試
部署不同的頁面，看看哪個性能更好。 A/B 測試是提高網站用戶友好性的一種非常有效的方法。 目標是創建幾個具有不同設計的登錄頁面。
您可以創建具有不同號召性用語、文案風格和顏色的頁面。 然後，您應該部署它們並監控結果。 這就是分析將受益的地方，因為您將立即能夠看到哪些頁面更易於導航。
隨著時間的推移，當您瀏覽各個頁面時，您可以選擇最直觀的一個來使用。
Groove就是一個很好的 A/B 測試方法的例子。 該公司使用了更接近目標受眾的特定語言，並通過將轉化率從 2.3% 提高到 4.3%，成功地將轉化率幾乎翻了一番。
A/B 測試是一個持續的過程，您應該不時重複。 它將允許您構建易於使用並轉化更多客戶的終極目標網頁。
穩固基礎的力量
進行優化以確保每個用戶都可以輕鬆使用您的網站是一個持續的過程，需要進行大量調整。 但是，為了確保減少工作量，您應該創建一個堅實的基礎，從一開始就保證一定程度的簡單性。
您可以通過考慮以下事項來實現此目標：
- 支持多種平台——不要忘記使用能夠很好地適應移動設備的響應式設計。 您網站一半以上的訪問者將來自移動設備。
- 快速加載時間——訪問者希望快速訪問您網站上的內容。 確保您的頁面在 3 秒內加載完畢。
- 易於閱讀的內容——用大量的副標題和小段落來組織你的內容。 您的訪問者將能夠輕鬆地通過它進行規劃並閱讀他們喜歡的部分。
- 簡單的網站佈局——不要在你的網站上添加太多元素。 這可能會分散注意力，並使訪客感到困惑。 通過直觀的設計讓事情變得簡單。
- 讓 CTA 可見——需要突出的一個元素是你的行動號召按鈕。 使它們易於識別，以便您的訪客可以在一英里外發現它們。
有了這樣的基礎，您必須進行的進一步優化將是次要的。 當然，在您啟動網站之前，您可以依靠可用性測試來查看您是否走在正確的軌道上。 這樣，您將確保從您的網站上線的那一刻起就非常易於使用。
結論性想法
高客戶滿意度應該是所有企業的首要目標。 鑑於客戶旅程從您的網站開始，確保它易於使用是一個好主意。 使用上述方法之一來驗證網頁是否易於使用。
請記住，這個過程需要時間，而構建一個易於使用的完美網站需要大量的耐心和一些創造性的測試。