5 façons de vérifier que votre site Web est convivial

Dès le moment où vous commencez à travailler sur votre site Web, il y a un objectif important à atteindre : sa convivialité. La réussite de cette mission permettra à votre entreprise de se développer efficacement et de fidéliser ses clients.

Il en va de même pour les applications. Jetez un œil à Revolut. Ils ont développé une application conviviale qui a totalement réinventé la banque.

Le même principe se traduit par la structure de votre site Web. Un site Web simple et facile à naviguer surpassera systématiquement les autres sites Web complexes. Le consommateur moyen veut un site Web qu'il peut facilement utiliser sans avoir à lire un manuel. Par exemple, les produits Ikea sont livrés avec des manuels, mais beaucoup d'entre eux sont si intuitifs à assembler que le manuel n'est pas nécessaire.

Maintenant, à la surface, les choses peuvent sembler faciles, mais il y a plusieurs choses à considérer. De nombreux propriétaires d'entreprise veulent impressionner leurs clients potentiels en utilisant des designs à couper le souffle. Ils oublient leur côté pratique et leur simplicité.

Cette approche peut rapidement compliquer les choses, rendant un site Web d'entreprise moins convivial.

Continuez à lire pour découvrir des moyens de vérifier que votre site Web est facile à utiliser. Évitez de tomber dans le piège de construire des outils complexes qui ne seront pas utilisés. Au lieu de cela, utilisez les moyens suivants pour rapprocher votre produit de votre public cible.

1. Tests d'utilisabilité

Les tests utilisateurs sont le meilleur moyen de vérifier la convivialité de votre site Web. Outre l'expérience utilisateur, vous pouvez utiliser ce processus pour découvrir d'autres problèmes inattendus. C'est l'option idéale pour le développement de produits et le processus d'audit.

Si vous créez un nouveau site Web, opter pour ce processus vous permettra de créer dès le départ une base solide pour vos utilisateurs. D'autre part, si votre site Web est déjà en ligne, vous pouvez utiliser le processus pour apporter des améliorations progressives afin d'optimiser les taux de conversion.

Les points cruciaux à considérer sont :

• Opter pour le test en personne ou à distance
• Choisir une approche modérée ou non modérée
• Fixer un objectif de test précis
• Trouver votre public cible
• Créer un scénario détaillé pour que l'utilisateur sache ce qu'il doit faire
• Analyse des résultats

L'ensemble du processus nécessite une planification réfléchie pour obtenir les résultats les plus optimaux. Le déploiement d'outils de test d'utilisabilité est un excellent moyen de simplifier l'ensemble du processus en conservant toutes les informations essentielles au même endroit.

2. Métriques analytiques

Le comportement des utilisateurs est un excellent moyen de vérifier à quel point votre site Web est accessible. Vous aurez besoin de différents outils d'analyse qui surveillent le comportement des utilisateurs. Une carte thermique aidera à obtenir des informations détaillées sur le comportement de l'utilisateur.

Il montre où l'utilisateur clique à partir du moment où il arrive sur votre site Web. Ces détails sont utiles car vous pouvez obtenir le point de vue de l'utilisateur et voir les éléments qu'il juge cliquables.

De plus, vous pouvez voir quel a été leur dernier clic avant qu'ils aient quitté votre page, montrant le problème potentiel dans votre conception. Par exemple, si vous remarquez qu'un pourcentage élevé d'utilisateurs quittent votre page de panier, vous pouvez analyser cette page pour trouver la racine du problème.

Pour obtenir les meilleurs résultats, il est nécessaire de le combiner avec d'autres analyses qui affichent les taux de rebond, les pages vues et la durée de la session de page. La combinaison de tous les commentaires indiquera quelles parties de votre site Web sont faciles à utiliser et lesquelles ne le sont pas.

Par exemple, Bear Mattress a utilisé des cartes thermiques pour optimiser une seule partie du parcours de ses clients. La section "Fréquemment acheté" a dû subir un changement indispensable pour une meilleure stratégie de vente croisée. La refonte basée sur l'analyse de la carte thermique s'est avérée un succès complet car la marque a pu améliorer ses taux de conversion de vente croisée. Son augmentation des ajouts aux paniers a varié de 36 % à 73 %, ce qui a entraîné une croissance annuelle des revenus de 23,22 %.

3. Données d'assistance client

Le service qui reçoit le plus de plaintes concernant votre marque est le service client. Se tourner vers ce département et les données qu'il collecte est l'un des meilleurs moyens d'améliorer les produits et d'accroître la satisfaction des clients.

Créez une stratégie unique qui permettra à votre équipe de support client de classer la variété des problèmes signalés. De cette façon, vous pouvez collecter de manière transparente des informations sur la facilité d'utilisation de votre site Web.

Concentrez-vous sur les rapports qui mentionnent des difficultés d'utilisation de votre produit. Un bon exemple est de prêter attention aux requêtes du service client concernant votre processus de paiement. Après avoir compris quel est le problème récurrent, vous pouvez commencer à travailler sur sa solution.

Uber a utilisé une telle approche pour son service de support client . L'entreprise a pu réduire de 7 % le temps de résolution de ses tickets, mais surtout, augmenter également la satisfaction de ses clients.

Avec une telle tactique, vous ne pourrez pas capturer uniquement les défis actuels, mais vous mettez en place un système pour vous permettre d'améliorer la facilité d'utilisation.

4. Sondages sur l'expérience utilisateur

Interroger vos utilisateurs sur leur expérience est une autre option pour détecter tout problème lié à la simplicité du site Web. Par exemple, dans WordPress, il y a divers plugins conçus explicitement pour la création de sondages.

Avec tous les défis techniques à l'écart, la seule chose dont vous devriez vous soucier est de savoir où placer vos formulaires de sondage.

Quelques options à considérer sont :

• Page d'accueil et page de destination — Permettez à votre visiteur d'évaluer la qualité de votre UX à partir du moment où il arrive sur votre site Web. Cependant, gardez à l'esprit que l'appel à l'action pour remplir le formulaire doit être discret. Utilisez une fenêtre contextuelle ou un autre moyen subtil pour faire savoir à l'utilisateur qu'il peut participer à un sondage.
• Pages à taux de rebond élevé — Ajoutez les formulaires sur les pages où les gens quittent brusquement. Ils pourraient aider à identifier la cause.
• Pages d'annulation — Ajoutez des sondages sur les pages où les gens décident de se désinscrire de vos services. Vous découvrirez un large éventail de problèmes que votre site Web pourrait rencontrer, ce qui vous permettra d'agir rapidement et d'améliorer sa qualité.

Ce ne sont là que quelques idées pour que vous considériez où placer un sondage pourrait être efficace. Si vous pensez à un meilleur pour votre site Web, allez-y. L'objectif est d'obtenir autant de commentaires que possible pour savoir quelles parties de votre site Web nécessitent des améliorations.

5. Tests A/B

Déployez différentes pages et voyez lesquelles fonctionnent le mieux. Les tests A/B sont une méthode très efficace pour améliorer la convivialité de votre site Web. Le but est de créer plusieurs landing pages avec des designs différents.

Vous pouvez créer des pages avec différents appels à l'action, styles de rédaction et couleurs. Ensuite, vous devez les déployer et surveiller les résultats. C'est là que les analyses seront bénéfiques, car vous pourrez immédiatement voir quelles pages sont les plus faciles à naviguer.

Au fil du temps, au fur et à mesure que vous explorez différentes pages, vous pouvez choisir la plus intuitive à utiliser.

Un bon exemple d'une excellente approche de test A/B est Groove . L'entreprise a utilisé un langage spécifique plus proche de son public cible et a réussi à presque doubler ses conversions en les faisant passer de 2,3 % à 4,3 %.

Le test A/B est un processus continu que vous devez répéter de temps en temps. Cela vous permettra de créer les pages de destination ultimes faciles à utiliser et de convertir plus de clients.

La puissance d'une fondation stable

Faire des optimisations pour s'assurer que chaque utilisateur peut facilement utiliser votre site Web est un processus continu qui nécessite de nombreux ajustements. Cependant, pour vous assurer qu'il y a moins de travail, vous devez créer une base solide qui garantit un certain degré de simplicité dès le départ.

Vous pouvez atteindre cet objectif en pensant aux choses suivantes :

• Prise en charge de plusieurs plates -formes - N'oubliez pas d'utiliser un design réactif qui s'adapte bien aux appareils mobiles. Plus de la moitié des visiteurs de votre site Web proviendront d'un mobile.
• Temps de chargement rapide — Les visiteurs souhaitent accéder rapidement au contenu de votre site Web. Assurez-vous que vos pages se chargent dans les 3 secondes.
• Contenu facile à lire — Structurez votre contenu avec de nombreux sous-titres et petits paragraphes. Vos visiteurs pourront facilement le parcourir et lire les parties qu'ils préfèrent.
• Mise en page simple du site Web — N'ajoutez pas trop d'éléments à votre site Web. Cela peut être gênant et confondre les visiteurs. Gardez les choses simples avec une conception intuitive.
• Rendre les CTA visibles - Un élément qui doit se démarquer est votre bouton d'appel à l'action. Rendez-les facilement discernables afin que vos visiteurs puissent les repérer à un kilomètre de distance.

Avec une base comme celle-ci, les optimisations supplémentaires que vous aurez à faire seront mineures. Bien sûr, avant de lancer votre site, vous pouvez compter sur des tests d'utilisabilité pour voir si vous êtes sur la bonne voie. De cette façon, vous assurerez une excellente facilité d'utilisation dès la mise en ligne de votre site Web.

Pensées finales

Une satisfaction client élevée devrait être l'objectif principal de toutes les entreprises. Étant donné que le parcours client commence par votre site Web, il est judicieux de s'assurer qu'il est facile à utiliser. Utilisez l'un des moyens mentionnés ci-dessus pour vérifier que les pages Web sont faciles à utiliser.

N'oubliez pas que le processus prend du temps et que la création du site Web parfait, simple à utiliser, demande beaucoup de patience et de tests avec une pointe de créativité.