5 modi per verificare che il tuo sito Web sia intuitivo

Dal momento in cui inizi a lavorare sul tuo sito web, c'è un obiettivo importante da raggiungere: la sua facilità d'uso. Il raggiungimento di tale missione consentirà alla tua azienda di crescere in modo efficiente e di fidelizzare i clienti.

Lo stesso vale per le app. Dai un'occhiata a Revolut. Hanno sviluppato un'app user-friendly che ha completamente reinventato il sistema bancario.

Lo stesso principio si traduce nella struttura del tuo sito web. Uno semplice e facile da navigare supererà costantemente altri siti Web complessi. Il consumatore medio desidera un sito Web che possa utilizzare facilmente senza dover leggere un manuale. Ad esempio, i prodotti Ikea vengono forniti con i manuali, ma molti di essi sono così intuitivi da assemblare che il manuale non è necessario.

Ora, in superficie, le cose possono sembrare facili, ma ci sono molte cose da considerare. Molti imprenditori vogliono stupire i loro potenziali clienti utilizzando design mozzafiato. Dimenticano il loro lato pratico e la loro semplicità.

Questo approccio può complicare rapidamente le cose, rendendo un sito Web aziendale meno intuitivo.

Continua a leggere per scoprire come verificare che il tuo sito web sia facile da usare. Evita di cadere nella trappola di costruire strumenti complessi che non verranno utilizzati. Invece, usa i seguenti modi per avvicinare il tuo prodotto al tuo pubblico di destinazione.

1. Test di usabilità

Il test degli utenti è il modo migliore per verificare quanto sia intuitivo il tuo sito web. Oltre all'esperienza utente, puoi utilizzare questo processo per scoprire altri problemi imprevisti. È l'opzione perfetta per lo sviluppo del prodotto e il processo di auditing.

Se stai creando un nuovo sito Web, optare per questo processo ti consentirà di creare una solida base per i tuoi utenti fin dall'inizio. D'altra parte, se il tuo sito web è già attivo, puoi utilizzare il processo per apportare miglioramenti incrementali per ottimizzare i tassi di conversione.

I punti cruciali da considerare sono:

• Opzione per il test di persona o a distanza
• Scegliere un approccio moderato o non moderato
• Stabilire un obiettivo di test preciso
• Trovare il tuo pubblico di destinazione
• Creazione di uno scenario dettagliato in modo che l'utente sappia cosa dovrebbe fare
• Analizzando i risultati

L'intero processo richiede una pianificazione ponderata per ottenere i risultati più ottimali. La distribuzione di strumenti di test di usabilità è un ottimo modo per semplificare l'intero processo mantenendo tutte le informazioni essenziali in un unico posto.

2. Metriche analitiche

Il comportamento degli utenti è un ottimo modo per verificare quanto sia accessibile il tuo sito web. Avrai bisogno di diversi strumenti di analisi che monitorino il comportamento degli utenti. Una mappa di calore aiuterà a ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dell'utente.

Mostra dove l'utente sta facendo clic dal momento in cui atterra sul tuo sito web. Questi dettagli sono utili in quanto puoi ottenere il punto di vista dell'utente e vedere elementi che ritengono selezionabili.

Inoltre, puoi vedere qual è stato il loro ultimo clic prima che lasciassero la tua pagina, mostrando il potenziale problema nel tuo design. Ad esempio, se noti che un'alta percentuale di utenti sta lasciando la pagina del carrello, puoi analizzare quella pagina per trovare la radice del problema.

Per ottenere i migliori risultati, è necessario combinarlo con altre analisi che mostrano frequenze di rimbalzo, visualizzazioni di pagina e durata della sessione della pagina. La combinazione di tutti i feedback indicherà quali parti del tuo sito Web sono facili da usare e quali no.

Ad esempio, Bear Mattress ha utilizzato le mappe di calore per ottimizzare solo una parte del percorso del cliente. La sezione "Gli acquisti frequenti" ha dovuto subire un cambiamento tanto necessario per una migliore strategia di vendita incrociata. La riprogettazione basata sull'analisi della mappa di calore si è rivelata un completo successo poiché il marchio è stato in grado di migliorare i tassi di conversione del cross-selling. L'aumento delle sue aggiunte ai carrelli variava dal 36% fino al 73%, con una crescita del fatturato annuo del 23,22%.

3. Dati dell'assistenza clienti

Il dipartimento che riceve il maggior numero di reclami sul tuo marchio è l'assistenza clienti. Rivolgersi a quel reparto e ai dati che raccoglie è uno dei modi migliori per migliorare i prodotti e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Crea una strategia unica che consentirà al tuo team di assistenza clienti di classificare la varietà di problemi segnalati. In questo modo, puoi raccogliere senza problemi informazioni sulla facilità d'uso del tuo sito web.

Concentrati sui rapporti che menzionano difficoltà nell'utilizzo del tuo prodotto. Un buon esempio è prestare attenzione alle domande dell'assistenza clienti relative al processo di pagamento. Dopo aver compreso qual è il problema ricorrente, puoi iniziare a lavorare sulla sua soluzione.

Uber ha utilizzato un tale approccio per il suo reparto di assistenza clienti . L'azienda è stata in grado di ottenere una riduzione del 7% dei tempi di risoluzione dei biglietti, ma soprattutto di aumentare la soddisfazione dei clienti.

Con una tale tattica, non sarai in grado di catturare solo le sfide attuali, ma stai configurando un sistema che ti consentirà di migliorare la facilità d'uso.

4. Sondaggi sull'esperienza utente

Chiedere ai tuoi utenti la loro esperienza è un'altra opzione per rilevare eventuali problemi con la semplicità del sito web. Ad esempio, in WordPress ci sono vari plugin progettati esplicitamente per la creazione di sondaggi.

Con tutte le sfide tecniche fuori mano, l'unica cosa di cui dovresti preoccuparti è dove posizionare i moduli del sondaggio.

Un paio di opzioni da considerare sono:

• Homepage e una pagina di destinazione : consenti al tuo visitatore di valutare la qualità della tua UX dal momento in cui atterra sul tuo sito web. Tuttavia, tieni presente che l'invito all'azione per compilare il modulo dovrebbe essere poco appariscente. Utilizza un pop-up o un altro modo discreto per far sapere all'utente che può partecipare a un sondaggio.
• Pagine con frequenza di rimbalzo elevata : aggiungi i moduli alle pagine in cui le persone se ne vanno all'improvviso. Potrebbero aiutare a identificare la causa.
• Pagine di annullamento: aggiungi sondaggi alle pagine in cui le persone decidono di annullare l'iscrizione ai tuoi servizi. Scoprirai una vasta gamma di problemi che il tuo sito web potrebbe avere, permettendoti di agire rapidamente e migliorarne la qualità.

Queste sono solo un paio di idee da considerare su dove potrebbe essere efficace inserire un sondaggio. Se ne pensi uno migliore per il tuo sito web, fallo. L'obiettivo è ottenere più feedback possibile per sapere quali parti del tuo sito web richiedono miglioramenti.

5. Test A/B

Distribuisci pagine diverse e scopri quale funziona meglio. Il test A/B è un metodo molto efficace per migliorare la facilità d'uso del tuo sito web. L'obiettivo è creare diverse landing page con design diversi.

Puoi creare pagine con diversi inviti all'azione, stili di copywriting e colori. Quindi, dovresti distribuirli e monitorare i risultati. È qui che l'analisi sarà utile, poiché sarai immediatamente in grado di vedere quali pagine sono più facili da navigare.

Nel tempo, mentre esplori varie pagine, puoi scegliere quella più intuitiva da utilizzare.

Un buon esempio di un ottimo approccio di test A/B è Groove . L'azienda ha utilizzato un linguaggio specifico più vicino al pubblico di destinazione ed è riuscita a quasi raddoppiare le conversioni aumentandole dal 2,3% al 4,3%.

Il test A/B è un processo continuo che dovresti ripetere di tanto in tanto. Ti consentirà di creare pagine di destinazione definitive facili da usare e convertire più clienti.

La forza di una base stabile

L'ottimizzazione per garantire che ogni utente possa utilizzare facilmente il tuo sito Web è un processo continuo che richiede numerose modifiche. Tuttavia, per assicurarti che ci sia meno lavoro, dovresti creare una solida base che garantisca un certo grado di semplicità fin dall'inizio.

Puoi raggiungere questo obiettivo pensando alle seguenti cose:

• Supporto di più piattaforme — Non dimenticare di utilizzare un design reattivo che si adatta bene ai dispositivi mobili. Più della metà dei visitatori del tuo sito web proverrà da dispositivi mobili.
• Tempo di caricamento rapido : i visitatori desiderano accedere rapidamente ai contenuti del tuo sito web. Assicurati che le tue pagine vengano caricate entro 3 secondi.
• Contenuti di facile lettura : struttura i tuoi contenuti con numerosi sottotitoli e piccoli paragrafi. I tuoi visitatori potranno facilmente schematizzarlo e leggere le parti che preferiscono.
• Layout del sito Web semplice : non aggiungere troppi elementi al tuo sito Web. Questo può distrarre e confondere i visitatori. Mantieni le cose semplici con un design intuitivo.
• Rendi visibili le CTA : un elemento che deve distinguersi è il pulsante di invito all'azione. Rendili facilmente distinguibili in modo che i tuoi visitatori possano individuarli da un miglio di distanza.

Con una base come questa, l'ulteriore ottimizzazione che dovrai apportare sarà minore. Naturalmente, prima di avviare il tuo sito, puoi fare affidamento sui test di usabilità per vedere se sei sulla strada giusta. In questo modo, ti assicurerai un'eccellente facilità d'uso dal momento in cui il tuo sito web sarà online.

Pensieri conclusivi

L'elevata soddisfazione del cliente dovrebbe essere l'obiettivo principale di tutte le aziende. Dato che il percorso del cliente inizia con il tuo sito web, è una buona idea assicurarsi che sia facile da usare. Utilizzare uno dei metodi sopra menzionati per verificare che le pagine Web siano facili da usare.

Ricorda che il processo richiede tempo e la creazione del sito Web perfetto e semplice da usare richiede molta pazienza e test con un pizzico di creatività.