웹사이트가 사용자 친화적인지 확인하는 5가지 방법

웹사이트 작업을 시작하는 순간부터 달성해야 할 중요한 목표가 있습니다. 바로 사용자 친화성입니다. 그 사명을 성공적으로 달성하면 비즈니스가 효율적으로 성장하고 고객을 유지할 수 있습니다.

앱도 마찬가지입니다. 레볼루트를 살펴보세요. 그들은 완전히 뱅킹을 재발명한 사용자 친화적인 앱을 개발했습니다.

동일한 원칙이 웹사이트 구조에도 적용됩니다. 탐색하기 쉬운 간단한 웹 사이트는 다른 복잡한 웹 사이트보다 지속적으로 성능이 좋습니다. 일반 소비자는 설명서를 읽지 않고도 쉽게 사용할 수 있는 웹사이트를 원합니다. 예를 들어, Ikea 제품에는 설명서가 함께 제공되지만 많은 제품이 조립이 너무 직관적이어서 설명서가 필요하지 않습니다.

이제 표면적으로는 모든 것이 쉬워 보이지만 고려해야 할 사항이 여러 가지 있습니다. 많은 비즈니스 소유자는 멋진 디자인을 사용하여 잠재 고객에게 깊은 인상을 주기를 원합니다. 그들은 실용적인 측면과 단순성을 잊어 버립니다.

이러한 접근 방식은 상황을 빠르게 복잡하게 만들어 비즈니스 웹사이트를 사용자에게 덜 친숙하게 만들 수 있습니다.

웹 사이트가 사용하기 쉬운지 확인하는 방법을 찾으려면 계속 읽으십시오. 사용하지 않을 복잡한 도구를 구축하는 함정에 빠지지 마십시오. 대신 다음 방법을 사용하여 제품을 대상 고객에게 더 가까이 가져오십시오.

1. 사용성 테스트

사용자 테스트는 웹사이트가 얼마나 사용자 친화적인지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 사용자 경험 외에도 이 프로세스를 사용하여 다른 예기치 않은 문제를 발견할 수 있습니다. 제품 개발 및 감사 프로세스를 위한 완벽한 옵션입니다.

새 웹 사이트를 만드는 경우 이 프로세스를 선택하면 처음부터 사용자를 위한 견고한 기반을 구축할 수 있습니다. 반면에 웹 사이트가 이미 운영 중인 경우 이 프로세스를 사용하여 점진적 개선을 통해 전환율을 최적화할 수 있습니다.

고려해야 할 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• 대면 또는 원격 테스트 선택
• 중재 또는 중재되지 않은 접근 방식 선택
• 정확한 테스트 목표 설정
• 타겟 고객 찾기
• 사용자가 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 자세한 시나리오 작성
• 결과 분석

전체 프로세스에는 최적의 결과를 얻기 위한 신중한 계획이 필요합니다. 사용성 테스트 도구 를 배포 하는 것은 모든 필수 정보를 한 곳에 보관하여 전체 프로세스를 단순화하는 좋은 방법입니다.

2. 분석 측정항목

사용자 행동은 웹사이트가 얼마나 접근하기 쉬운지 확인하는 좋은 방법입니다. 사용자 행동을 모니터링하는 다양한 분석 도구가 필요합니다. 히트맵은 사용자의 행동에 대한 자세한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.

사용자가 웹사이트에 방문한 순간부터 클릭한 위치를 보여줍니다. 이러한 세부 정보는 사용자의 관점을 파악하고 사용자가 클릭할 수 있다고 믿는 요소를 볼 수 있으므로 유용합니다.

또한 페이지를 떠나기 전 마지막 클릭이 무엇인지 확인하여 디자인의 잠재적인 문제를 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니 페이지를 떠나는 사용자의 비율이 높은 경우 해당 페이지를 분석하여 문제의 원인을 찾을 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 이탈률, 페이지 조회수 및 페이지 세션 길이를 표시하는 다른 분석과 결합해야 합니다. 모든 피드백을 결합하면 웹사이트의 어떤 부분이 사용하기 쉽고 어떤 부분이 그렇지 않은지 알 수 있습니다.

예를 들어 Bear Mattress 는 히트맵을 사용하여 고객 여정의 한 부분만 최적화했습니다. "자주 구매" 섹션은 더 나은 교차 판매 전략을 위해 꼭 필요한 변경을 거쳐야 했습니다. 히트맵 분석을 기반으로 한 재설계는 브랜드가 교차 판매 전환율을 개선할 수 있게 되면서 완전한 성공으로 바뀌었습니다. 카트에 추가하는 비율은 36%에서 최대 73%로 증가하여 연간 수익이 23.22% 증가했습니다.

3. 고객 지원 데이터

브랜드에 대한 불만을 가장 많이 받는 부서는 고객 지원 부서입니다. 해당 부서와 부서에서 수집하는 데이터에 의존하는 것은 제품을 개선하고 고객 만족도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

고객 지원 팀이 보고된 다양한 문제를 분류할 수 있는 고유한 전략을 만드십시오. 그렇게 하면 웹사이트의 사용 편의성에 대한 정보를 원활하게 수집할 수 있습니다.

제품 사용의 어려움을 언급하는 보고서에 중점을 둡니다. 좋은 예는 체크아웃 프로세스와 관련된 고객 지원 쿼리에 주의를 기울이는 것입니다. 반복되는 문제가 무엇인지 이해한 후에는 솔루션 작업을 시작할 수 있습니다.

Uber는 고객 지원 부서 에 이러한 접근 방식을 사용했습니다 . 회사는 티켓 해결 시간을 7% 단축할 수 있었지만 더 중요한 것은 고객 만족도도 높일 수 있었습니다.

이러한 전술을 사용하면 현재의 문제만 포착할 수는 없지만 사용 편의성을 개선할 수 있도록 시스템을 설정하고 있습니다.

4. 사용자 경험 설문조사

사용자에게 경험에 대해 묻는 것은 웹 사이트의 단순성과 관련된 문제를 감지하는 또 다른 옵션입니다. 예를 들어 WordPress에는 다음이 있습니다. 투표 생성을 위해 명시적으로 설계된 다양한 플러그인 .

모든 기술적 문제가 해결된 상태에서 걱정해야 할 유일한 것은 투표 양식을 배치할 위치입니다.

고려해야 할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

• 홈페이지 및 방문 페이지 — 방문자가 웹사이트에 방문하는 순간부터 UX의 품질을 평가할 수 있습니다. 그러나 양식을 작성하라는 요청은 눈에 띄지 않아야 합니다. 팝업 또는 기타 미묘한 방법을 사용하여 사용자에게 설문조사에 참여할 수 있음을 알립니다.
• 이탈률이 높은 페이지 — 사람들이 갑자기 떠나는 페이지에 양식을 추가합니다. 그들은 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 취소 페이지 — 사람들이 귀하의 서비스 구독을 취소하기로 결정한 페이지에 투표를 추가합니다. 웹사이트에 있을 수 있는 다양한 문제를 발견하여 신속하게 조치를 취하고 품질을 개선할 수 있습니다.

다음은 투표를 하는 것이 효과적인 위치를 고려할 수 있는 몇 가지 아이디어일 뿐입니다. 귀하의 웹 사이트에 더 나은 웹 사이트가 생각나면 이동하십시오. 목표는 웹사이트에서 개선이 필요한 부분을 파악하기 위해 최대한 많은 피드백을 받는 것입니다.

5. A/B 테스트

다른 페이지를 배포하고 어떤 페이지가 더 나은 성능을 보이는지 확인하세요. A/B 테스트 는 웹사이트의 사용자 친화성을 향상시키는 매우 효과적인 방법입니다. 목표는 다양한 디자인으로 여러 랜딩 페이지를 만드는 것입니다.

다양한 클릭 유도문안, 카피라이팅 스타일 및 색상으로 페이지를 만들 수 있습니다. 그런 다음 배포하고 결과를 모니터링해야 합니다. 어떤 페이지를 탐색하기 더 쉬운지 즉시 확인할 수 있으므로 분석이 도움이 될 것입니다.

시간이 지남에 따라 다양한 페이지를 탐색하면서 가장 직관적인 페이지를 선택할 수 있습니다.

훌륭한 A/B 테스트 접근 방식의 좋은 예는 Groove 입니다. 이 회사는 타겟 청중과 더 가까운 특정 언어를 사용했으며 전환율을 2.3%에서 4.3%로 증가시켜 거의 두 배의 전환율을 달성했습니다.

A/B 테스트는 수시로 반복해야 하는 지속적인 프로세스입니다. 사용하기 쉽고 더 많은 고객을 전환할 수 있는 궁극적인 랜딩 페이지를 구축할 수 있습니다.

안정적인 기초의 힘

모든 사용자가 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 최적화하는 것은 수많은 조정을 거쳐야 하는 지속적인 프로세스입니다. 그러나 작업을 줄이려면 처음부터 어느 정도 단순성을 보장하는 강력한 기반을 만들어야 합니다.

다음 사항을 고려하여 이 목표를 달성할 수 있습니다.

• 여러 플랫폼 지원 — 모바일 장치에 잘 적응하는 반응형 디자인을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 웹사이트 방문자의 절반 이상이 모바일에서 올 것입니다.
• 빠른 로딩 시간 — 방문자는 웹사이트의 콘텐츠에 빠르게 액세스하기를 원합니다. 페이지가 3초 이내에 로드되는지 확인합니다.
• 읽기 쉬운 콘텐츠 — 많은 부제목과 작은 단락으로 콘텐츠를 구성하세요. 방문자는 이를 통해 쉽게 계획하고 선호하는 부분을 읽을 수 있습니다.
• 단순한 웹사이트 레이아웃 — 웹사이트에 너무 많은 요소를 추가하지 마십시오. 그것은 주의를 산만하게 하고 방문자를 혼란스럽게 할 수 있습니다. 직관적인 디자인으로 단순함을 유지하십시오.
• CTA 를 눈에 띄게 만들기 — 눈에 띄어야 하는 요소 중 하나는 클릭 유도문안 버튼입니다. 방문자가 1마일 떨어진 곳에서 찾을 수 있도록 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.

이와 같은 기초를 사용하면 추가로 수행해야 하는 최적화가 미미할 것입니다. 물론 사이트를 시작하기 전에 사용성 테스트를 통해 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다. 그렇게 하면 웹사이트가 가동되는 순간부터 뛰어난 사용 편의성을 보장할 수 있습니다.

결론

높은 고객 만족도는 모든 비즈니스의 주요 목표가 되어야 합니다. 고객 여정이 웹사이트에서 시작된다는 점을 감안할 때 웹사이트를 사용하기 쉽게 만드는 것이 좋습니다. 위에서 언급한 방법 중 하나를 사용하여 웹 페이지가 사용하기 쉬운지 확인하십시오.

이 과정에는 시간이 걸리며 사용하기 쉬운 완벽한 웹사이트를 구축하려면 많은 인내심과 창의력을 갖춘 테스트가 필요하다는 것을 기억하십시오.