5 maneiras de verificar se seu site é amigável

A partir do momento em que você começa a trabalhar em seu site, há um objetivo importante a ser alcançado – sua facilidade de uso. Alcançar com sucesso essa missão permitirá que sua empresa cresça com eficiência e retenha clientes.

O mesmo vale para aplicativos. Dê uma olhada no Revolut. Eles desenvolveram um aplicativo fácil de usar que reinventou totalmente o sistema bancário.

O mesmo princípio se traduz na estrutura do seu site. Um simples e fácil de navegar superará consistentemente outros sites complexos. O consumidor médio quer um site que possa usar facilmente sem ter que ler um manual. Por exemplo, os produtos Ikea vêm com manuais, mas muitos deles são tão intuitivos de montar que o manual não é necessário.

Agora, na superfície, as coisas podem parecer fáceis, mas há várias coisas a serem consideradas. Muitos empresários querem impressionar seus clientes em potencial usando designs de tirar o fôlego. Esquecem o lado prático e a simplicidade.

Essa abordagem pode complicar rapidamente as coisas, tornando um site de negócios menos amigável.

Continue lendo para descobrir maneiras de verificar se seu site é fácil de usar. Evite cair na armadilha de construir ferramentas complexas que não serão usadas. Em vez disso, use as seguintes maneiras para aproximar seu produto do seu público-alvo.

1. Teste de usabilidade

O teste do usuário é a melhor maneira de verificar a facilidade de uso do seu site. Além da experiência do usuário, você pode usar esse processo para descobrir outros problemas inesperados. É a opção perfeita para o desenvolvimento de produtos e o processo de auditoria.

Se você estiver criando um novo site, optar por esse processo permitirá que você construa uma base sólida para seus usuários desde o início. Por outro lado, se seu site já estiver ativo, você pode usar o processo para fazer melhorias incrementais para otimizar as taxas de conversão.

Os pontos cruciais a serem considerados são:

• Optando pelo teste presencial ou remoto
• Escolher uma abordagem moderada ou não moderada
• Definir uma meta de teste precisa
• Encontrando seu público-alvo
• Criando um cenário detalhado para que o usuário saiba o que deve fazer
• Analisando os resultados

Todo o processo requer um planejamento cuidadoso para obter os melhores resultados. A implantação de ferramentas de teste de usabilidade é uma ótima maneira de simplificar todo o processo, mantendo todas as informações essenciais em um só lugar.

2. Métricas de análise

O comportamento do usuário é uma ótima maneira de verificar a acessibilidade do seu site. Você precisará de diferentes ferramentas de análise que monitoram o comportamento do usuário. Um mapa de calor ajudará a obter informações detalhadas sobre o comportamento do usuário.

Ele mostra onde o usuário está clicando a partir do momento em que chega ao seu site. Esses detalhes são úteis, pois você pode obter o ponto de vista do usuário e ver os elementos que eles acreditam ser clicáveis.

Além disso, você pode ver qual foi o último clique antes de sair da sua página, mostrando o possível problema em seu design. Por exemplo, se você perceber que uma alta porcentagem de usuários está deixando sua página de carrinho, você pode analisar essa página para encontrar a raiz do problema.

Para obter os melhores resultados, é necessário combiná-lo com outras análises que exibam taxas de rejeição, visualizações de página e duração da sessão da página. A combinação de todos os comentários indicará quais partes do seu site são fáceis de usar e quais não são.

Por exemplo, a Bear Mattress usou mapas de calor para otimizar apenas uma parte da jornada do cliente. A seção “comprados com frequência” teve que passar por uma mudança muito necessária para uma melhor estratégia de venda cruzada. O redesenho baseado na análise do mapa de calor se tornou um sucesso completo, pois a marca conseguiu melhorar suas taxas de conversão de vendas cruzadas. Seu aumento de adições aos carrinhos variou de 36% a 73%, resultando em um crescimento de receita anual de 23,22%.

3. Dados de suporte ao cliente

O departamento que recebe mais reclamações sobre sua marca é o de atendimento ao cliente. Recorrer a esse departamento e aos dados que ele coleta é uma das melhores maneiras de melhorar os produtos e aumentar a satisfação do cliente.

Crie uma estratégia exclusiva que permitirá que sua equipe de suporte ao cliente classifique a variedade de problemas relatados. Dessa forma, você pode coletar facilmente informações sobre a facilidade de uso do seu site.

Concentre-se em relatórios que mencionam dificuldades com o uso do seu produto. Um bom exemplo é prestar atenção às consultas de suporte ao cliente relacionadas ao seu processo de checkout. Depois de entender qual é o problema recorrente, você pode começar a trabalhar em sua solução.

A Uber usou essa abordagem para seu departamento de suporte ao cliente . A empresa conseguiu uma redução de 7% no tempo de resolução de tíquetes, mas, mais importante, também aumentou a satisfação do cliente.

Com essa tática, você não poderá capturar apenas os desafios atuais, mas estará configurando um sistema para permitir que você melhore a facilidade de uso.

4. Enquetes de experiência do usuário

Perguntar aos usuários sobre a experiência deles é outra opção para detectar problemas com a simplicidade do site. Por exemplo, no WordPress, existem vários plugins projetados explicitamente para a criação de enquetes.

Com todos os desafios técnicos fora do caminho, a única coisa com que você deve se preocupar é onde colocar seus formulários de pesquisa.

Algumas opções a serem consideradas são:

• Página inicial e uma página de destino – Permita que seu visitante avalie a qualidade do seu UX desde o momento em que chega ao seu site. No entanto, lembre-se de que a chamada à ação para preencher o formulário deve ser discreta. Use um pop-up ou outra maneira sutil de informar ao usuário que ele pode participar de uma enquete.
• Páginas com alta taxa de rejeição — Adicione os formulários nas páginas de onde as pessoas saem abruptamente. Eles podem ajudar a identificar a causa.
• Páginas de cancelamento — Adicione enquetes nas páginas em que as pessoas decidem cancelar a assinatura de seus serviços. Você descobrirá uma ampla gama de problemas que seu site pode ter, permitindo que você aja rapidamente e melhore sua qualidade.

Estas são apenas algumas ideias para você considerar onde fazer uma enquete pode ser eficaz. Se você pensar em um melhor para o seu site, vá em frente. O objetivo é obter o máximo de feedback possível para saber quais partes do seu site precisam de melhorias.

5. Teste A/B

Implante páginas diferentes e veja qual tem melhor desempenho. O teste A/B é um método muito eficaz de melhorar a facilidade de uso do seu site. O objetivo é criar várias landing pages com designs diferentes.

Você pode criar páginas com diferentes apelos à ação, estilos de redação e cores. Em seguida, você deve implantá-los e monitorar os resultados. É aí que a análise será benéfica, pois você poderá ver imediatamente quais páginas são mais fáceis de navegar.

Com o tempo, conforme você explora várias páginas, pode escolher a mais intuitiva para usar.

Um bom exemplo de uma ótima abordagem de teste A/B é o Groove . A empresa usou uma linguagem específica mais próxima do seu público-alvo e conseguiu quase dobrar suas conversões, aumentando-as de 2,3% para 4,3%.

O teste A/B é um processo contínuo que você deve repetir de tempos em tempos. Ele permitirá que você crie as páginas de destino definitivas que são fáceis de usar e convertam mais clientes.

O poder de uma base estável

Fazer otimizações para garantir que todos os usuários possam usar facilmente seu site é um processo contínuo que exige vários ajustes. No entanto, para garantir que haja menos trabalho, você deve criar uma base sólida que garanta um certo grau de simplicidade desde o início.

Você pode alcançar esse objetivo pensando nas seguintes coisas:

• Suporte a várias plataformas — Não se esqueça de usar um design responsivo que se adapte bem a dispositivos móveis. Mais da metade dos visitantes do seu site virão de dispositivos móveis.
• Tempo de carregamento rápido — Os visitantes querem acessar o conteúdo do seu site rapidamente. Certifique-se de que suas páginas sejam carregadas em 3 segundos.
• Conteúdo fácil de ler — Estruture seu conteúdo com muitos subtítulos e pequenos parágrafos. Seus visitantes poderão facilmente esquematizar e ler as partes que preferirem.
• Layout de site simples — Não adicione muitos elementos ao seu site. Isso pode distrair e confundir os visitantes. Mantenha as coisas simples com um design intuitivo.
• Torne os CTAs visíveis – Um elemento que precisa se destacar é o seu botão de call to action. Torne-os facilmente discerníveis para que seus visitantes possam identificá-los a uma milha de distância.

Com uma base como essa, a otimização adicional que você terá que fazer será menor. Claro, antes de lançar seu site, você pode confiar em testes de usabilidade para ver se está no caminho certo. Dessa forma, você garantirá uma excelente facilidade de uso a partir do momento em que seu site for ao ar.

Considerações finais

A alta satisfação do cliente deve ser o objetivo principal de todas as empresas. Como a jornada do cliente começa com seu site, é uma boa ideia garantir que seja fácil de usar. Use uma das maneiras acima mencionadas para verificar se as páginas da web são fáceis de usar.

Lembre-se de que o processo leva tempo, e construir o site perfeito e simples de usar requer muita paciência e testes com uma pitada de criatividade.