5 moduri de a verifica dacă site-ul dvs. este ușor de utilizat

Din momentul în care începeți să lucrați la site-ul dvs. web, există un obiectiv important de atins - ușurința în utilizare. Realizarea cu succes a acestei misiuni va permite afacerii dvs. să se dezvolte eficient și să păstreze clienții.

Același lucru este valabil și pentru aplicații. Aruncă o privire la Revolut. Ei au dezvoltat o aplicație ușor de utilizat, care a reinventat complet sistemul bancar.

Același principiu se traduce în structura site-ului dvs. Unul simplu, ușor de navigat, va depăși în mod constant alte site-uri web complexe. Consumatorul obișnuit își dorește un site web pe care să îl poată utiliza cu ușurință fără a fi nevoie să citească un manual. De exemplu, produsele Ikea vin cu manuale, dar multe dintre ele sunt atât de intuitive de asamblat, încât nu este nevoie de manual.

Acum, la suprafață, lucrurile pot părea ușoare, dar sunt mai multe lucruri de luat în considerare. Mulți proprietari de afaceri doresc să-și impresioneze potențialii clienți utilizând modele uluitoare. Ei uită de latura lor practică și de simplitate.

Această abordare poate complica rapid lucrurile, făcând un site web de afaceri mai puțin ușor de utilizat.

Continuați să citiți pentru a descoperi modalități de a verifica dacă site-ul dvs. este ușor de utilizat. Evitați să cădeți în capcana de a construi unelte complexe care nu vor fi folosite. În schimb, utilizați următoarele moduri pentru a vă apropia produsul de publicul țintă.

1. Testare de utilizare

Testarea utilizatorilor este cea mai bună modalitate de a verifica cât de ușor de utilizat este site-ul dvs. Pe lângă experiența utilizatorului, puteți utiliza acest proces pentru a descoperi alte probleme neașteptate. Este opțiunea perfectă pentru dezvoltarea produsului și procesul de auditare.

Dacă creați un site web nou, optarea pentru acest proces vă va permite să construiți o bază solidă pentru utilizatorii dvs. încă de la început. Pe de altă parte, dacă site-ul dvs. este deja activ, puteți utiliza procesul pentru a face îmbunătățiri incrementale pentru a optimiza ratele de conversie.

Punctele cruciale de luat în considerare sunt:

• Alegerea testării în persoană sau la distanță
• Alegerea unei abordări moderate sau nemoderate
• Stabilirea unui obiectiv precis de testare
• Găsirea publicului țintă
• Crearea unui scenariu detaliat, astfel încât utilizatorul să știe ce ar trebui să facă
• Analizând rezultatele

Întregul proces necesită o planificare atentă pentru a obține cele mai optime rezultate. Implementarea instrumentelor de testare a gradului de utilizare este o modalitate excelentă de a simplifica întregul proces, păstrând toate informațiile esențiale într-un singur loc.

2. Valori de analiză

Comportamentul utilizatorului este o modalitate excelentă de a verifica cât de accesibil este site-ul dvs. Veți avea nevoie de diferite instrumente de analiză care monitorizează comportamentul utilizatorului. O hartă termică vă va ajuta să obțineți informații detaliate despre comportamentul utilizatorului.

Acesta arată unde face clic utilizatorul din momentul în care ajunge pe site-ul dvs. web. Aceste detalii sunt utile, deoarece puteți obține punctul de vedere al utilizatorului și puteți vedea elementele pe care le consideră pe care le pot face clic.

De asemenea, puteți vedea care a fost ultimul lor clic înainte de a părăsi pagina dvs., arătând potențiala problemă în designul dvs. De exemplu, dacă observați că un procent mare de utilizatori părăsesc pagina coșului dvs., puteți analiza pagina respectivă pentru a găsi rădăcina problemei.

Pentru a obține cele mai bune rezultate, este necesar să îl combinați cu alte analize care afișează ratele de respingere, vizualizările de pagină și durata sesiunii de pagină. Combinarea tuturor feedback-urilor va indica ce părți ale site-ului dvs. sunt ușor de utilizat și care nu.

De exemplu, Bear Mattress a folosit hărți termice pentru a optimiza doar o parte a călătoriei clienților lor. Secțiunea „cumpărată frecvent” a trebuit să treacă printr-o schimbare atât de necesară pentru o strategie mai bună de vânzare încrucișată. Reproiectarea bazată pe analiza hărții termice s-a transformat într-un succes complet, deoarece marca a reușit să-și îmbunătățească ratele de conversie de vânzări încrucișate. Creșterea adăugărilor sale la cărucioare a variat de la 36% până la 73%, rezultând o creștere anuală a veniturilor cu 23,22%.

3. Date de asistență pentru clienți

Departamentul care primește cele mai multe reclamații cu privire la marca dvs. este asistența pentru clienți. A reveni la acel departament și la datele pe care le colectează este una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți produsele și de a crește satisfacția clienților.

Creați o strategie unică care va permite echipei dvs. de asistență pentru clienți să clasifice varietatea de probleme raportate. În acest fel, puteți colecta fără probleme informații despre ușurința de utilizare a site-ului dvs. web.

Concentrați-vă pe rapoartele care menționează dificultăți în utilizarea produsului. Un bun exemplu este să acordați atenție întrebărilor de asistență pentru clienți cu privire la procesul dvs. de plată. După ce înțelegeți care este problema care se repetă, puteți începe să lucrați la soluția acesteia.

Uber a folosit o astfel de abordare pentru departamentul său de asistență pentru clienți . Compania a reușit să obțină o reducere cu 7% a timpului de rezolvare a biletelor, dar, mai important, să crească și satisfacția clienților.

Cu o astfel de tactică, nu veți putea surprinde doar provocările actuale, ci configurați un sistem care să vă permită să îmbunătățiți ușurința în utilizare.

4. Sondajele privind experiența utilizatorului

Întrebarea utilizatorilor despre experiența lor este o altă opțiune pentru detectarea oricăror probleme legate de simplitatea site-ului. De exemplu, în WordPress, există diverse plugin-uri concepute în mod explicit pentru crearea de sondaje.

Cu toate provocările tehnice în afara drumului, singurul lucru de care ar trebui să vă faceți griji este unde să plasați formularele de sondaj.

Câteva opțiuni de luat în considerare sunt:

• Pagina de pornire și o pagină de destinație — Permiteți vizitatorului dvs. să evalueze calitatea UX-ului dvs. din momentul în care aterizează pe site-ul dvs. Cu toate acestea, rețineți că apelul la acțiune pentru a completa formularul ar trebui să fie discret. Utilizați o fereastră pop-up sau un alt mod subtil pentru a informa utilizatorul că poate participa la un sondaj.
• Pagini cu rată ridicată de respingere — Adăugați formularele pe paginile de unde oamenii părăsesc brusc. Ele ar putea ajuta la identificarea cauzei.
• Pagini de anulare — Adăugați sondaje pe paginile în care oamenii decid să se dezaboneze de la serviciile dvs. Veți putea descoperi o gamă largă de probleme pe care le-ar putea avea site-ul dvs. web, permițându-vă să acționați rapid și să-i îmbunătățiți calitatea.

Acestea sunt doar câteva idei pe care trebuie să le luați în considerare unde ar putea fi eficientă plasarea unui sondaj. Dacă vă gândiți la unul mai bun pentru site-ul dvs., mergeți la el. Scopul este să obțineți cât mai mult feedback posibil pentru a ști ce părți ale site-ului dvs. necesită îmbunătățiri.

5. Testare A/B

Implementează diferite pagini și vezi care are performanțe mai bune. Testarea A/B este o metodă foarte eficientă de îmbunătățire a ușurinței de utilizare a site-ului dvs. web. Scopul este de a crea mai multe pagini de destinație cu design diferite.

Puteți crea pagini cu diferite îndemnuri, stiluri de copywriting și culori. Apoi, ar trebui să le implementați și să monitorizați rezultatele. Acolo va fi benefică analiza, deoarece veți putea vedea imediat ce pagini sunt mai ușor de navigat.

De-a lungul timpului, pe măsură ce explorați diverse pagini, o puteți alege pe cea mai intuitivă de utilizat.

Un bun exemplu de abordare excelentă de testare A/B este Groove . Compania a folosit un limbaj specific care este mai aproape de publicul țintă și a reușit aproape să-și dubleze conversiile, crescându-le de la 2,3% la 4,3%.

Testarea A/B este un proces continuu pe care ar trebui să îl repetați din când în când. Vă va permite să construiți paginile de destinație finale care sunt ușor de utilizat și să convertiți mai mulți clienți.

Puterea unei fundații stabile

Efectuarea de optimizări pentru a vă asigura că fiecare utilizator poate utiliza cu ușurință site-ul dvs. este un proces continuu care necesită numeroase modificări. Cu toate acestea, pentru a vă asigura că este mai puțină muncă, ar trebui să creați o bază puternică care să garanteze un anumit grad de simplitate încă de la început.

Puteți atinge acest obiectiv gândindu-vă la următoarele lucruri:

• Suport pentru mai multe platforme — Nu uitați să utilizați un design receptiv care se adaptează bine dispozitivelor mobile. Mai mult de jumătate dintre vizitatorii site-ului dvs. vor veni de pe mobil.
• Timp de încărcare rapid - Vizitatorii doresc să acceseze rapid conținutul de pe site-ul dvs. web. Asigurați-vă că paginile dvs. se încarcă în 3 secunde.
• Conținut ușor de citit — Structurați-vă conținutul cu o mulțime de subtitluri și paragrafe mici. Vizitatorii dvs. vor putea să facă o schemă cu ușurință și să citească părțile pe care le preferă.
• Aspect simplu de site — Nu adăugați prea multe elemente site-ului dvs. Acest lucru poate distrage atenția și va deruta vizitatorii. Păstrați lucrurile simple cu un design intuitiv.
• Faceți indemnurile vizibile — Un element care trebuie să iasă în evidență este butonul de îndemn la acțiune. Fă-le ușor de distins, astfel încât vizitatorii tăi să le poată observa de la o milă distanță.

Cu o fundație ca aceasta, optimizarea ulterioară pe care va trebui să le faceți va fi minoră. Desigur, înainte de a vă lansa site-ul, vă puteți baza pe testele de utilizare pentru a vedea dacă sunteți pe drumul cel bun. În acest fel, veți asigura o ușurință excelentă de utilizare din momentul în care site-ul dvs. web va fi lansat.

Gânduri de încheiere

Satisfacția ridicată a clienților ar trebui să fie obiectivul principal pentru toate companiile. Având în vedere că călătoria clientului începe cu site-ul dvs. web, este o idee bună să vă asigurați că este ușor de utilizat. Utilizați una dintre modalitățile menționate mai sus pentru a verifica dacă paginile web sunt ușor de utilizat.

Amintiți-vă că procesul necesită timp, iar construirea site-ului web perfect, ușor de utilizat, necesită multă răbdare și testare cu un strop de creativitate.