5 Cara untuk Memverifikasi Bahwa Situs Web Anda Ramah Pengguna

Dari saat Anda mulai mengerjakan situs web Anda, ada tujuan penting yang harus dicapai — keramahan penggunanya. Berhasil mencapai misi itu akan memungkinkan bisnis Anda tumbuh secara efisien, dan mempertahankan pelanggan.

Hal yang sama berlaku untuk aplikasi. Lihatlah Revolut. Mereka mengembangkan aplikasi yang mudah digunakan yang benar-benar menciptakan kembali perbankan.

Prinsip yang sama diterjemahkan ke dalam struktur situs web Anda. Yang sederhana yang mudah dinavigasi akan secara konsisten mengungguli situs web kompleks lainnya. Rata-rata konsumen menginginkan sebuah website yang dapat mereka gunakan dengan mudah tanpa harus membaca manual. Misalnya, produk Ikea dilengkapi dengan manual, tetapi banyak di antaranya sangat intuitif untuk dirakit, sehingga manual tidak diperlukan.

Sekarang, di permukaan, hal-hal mungkin tampak mudah, tetapi ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Banyak pemilik bisnis ingin mengesankan pelanggan potensial mereka dengan menggunakan desain yang menakjubkan. Mereka melupakan sisi praktis dan kesederhanaan mereka.

Pendekatan itu dapat dengan cepat memperumit banyak hal, membuat situs web bisnis kurang ramah pengguna.

Teruslah membaca untuk menemukan cara memverifikasi bahwa situs web Anda mudah digunakan. Hindari jatuh ke dalam perangkap membangun alat kompleks yang tidak akan digunakan. Sebagai gantinya, gunakan cara-cara berikut untuk mendekatkan produk Anda ke audiens target Anda.

1. Pengujian kegunaan

Pengujian pengguna adalah cara terbaik untuk memverifikasi seberapa ramah pengguna situs web Anda. Selain dari pengalaman pengguna, Anda dapat menggunakan proses ini untuk menemukan masalah tak terduga lainnya. Ini adalah pilihan sempurna untuk pengembangan produk dan proses audit.

Jika Anda membuat situs web baru, memilih proses ini akan memungkinkan Anda membangun fondasi yang kokoh bagi pengguna Anda sejak awal. Di sisi lain, jika situs web Anda sudah aktif, Anda dapat menggunakan proses tersebut untuk melakukan peningkatan bertahap guna mengoptimalkan tingkat konversi.

Poin penting yang perlu diperhatikan adalah:

• Memilih pengujian langsung atau jarak jauh
• Memilih pendekatan yang dimoderasi atau tidak dimoderasi
• Menetapkan tujuan pengujian yang tepat
• Menemukan audiens target Anda
• Membuat skenario terperinci sehingga pengguna tahu apa yang harus mereka lakukan
• Menganalisis hasil

Seluruh proses membutuhkan perencanaan yang matang untuk mendapatkan hasil yang paling optimal. Menyebarkan alat pengujian kegunaan adalah cara yang bagus untuk menyederhanakan seluruh proses dengan menyimpan semua informasi penting di satu tempat.

2. Metrik analitik

Perilaku pengguna adalah cara yang bagus untuk memeriksa seberapa mudah situs web Anda didekati. Anda akan memerlukan alat analitik berbeda yang memantau perilaku pengguna. Peta panas akan membantu mendapatkan informasi mendetail tentang perilaku pengguna.

Ini menunjukkan di mana pengguna mengklik dari saat mereka mendarat di situs web Anda. Detail ini berguna karena Anda bisa mendapatkan sudut pandang pengguna dan melihat elemen yang mereka yakini dapat diklik.

Selain itu, Anda dapat melihat klik terakhir mereka sebelum mereka meninggalkan halaman Anda, yang menunjukkan potensi masalah dalam desain Anda. Misalnya, jika Anda melihat bahwa persentase pengguna yang tinggi meninggalkan halaman keranjang Anda, Anda dapat menganalisis halaman tersebut untuk menemukan akar masalahnya.

Untuk mendapatkan hasil terbaik, perlu untuk menggabungkannya dengan analitik lain yang menampilkan rasio pentalan, tampilan halaman, dan panjang sesi halaman. Menggabungkan semua umpan balik akan menunjukkan bagian mana dari situs web Anda yang mudah digunakan dan mana yang tidak.

Misalnya, Bear Mattress menggunakan peta panas untuk mengoptimalkan hanya satu bagian dari perjalanan pelanggan mereka. Bagian "yang sering dibeli" harus melalui perubahan yang sangat dibutuhkan untuk strategi penjualan silang yang lebih baik. Desain ulang berdasarkan analitik peta panas berubah menjadi sukses besar karena merek tersebut mampu meningkatkan tingkat konversi penjualan silangnya. Penambahannya ke troli meningkat berkisar dari 36% hingga 73% menghasilkan pertumbuhan pendapatan tahunan sebesar 23,22%.

3. Data dukungan pelanggan

Departemen yang paling banyak menerima keluhan tentang merek Anda adalah dukungan pelanggan. Beralih ke departemen itu dan data yang dikumpulkannya adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan produk dan menumbuhkan kepuasan pelanggan.

Buat strategi unik yang memungkinkan tim dukungan pelanggan Anda mengklasifikasikan berbagai masalah yang dilaporkan. Dengan begitu, Anda dapat dengan lancar mengumpulkan informasi tentang kemudahan penggunaan situs web Anda.

Fokus pada laporan yang menyebutkan kesulitan menggunakan produk Anda. Contoh yang baik adalah memperhatikan pertanyaan dukungan pelanggan mengenai proses checkout Anda. Setelah memahami apa masalah yang berulang, Anda dapat mulai mengerjakan solusinya.

Uber menggunakan pendekatan seperti itu untuk departemen dukungan pelanggannya . Perusahaan mampu mencapai pengurangan 7% dalam waktu penyelesaian tiketnya, tetapi yang lebih penting, meningkatkan kepuasan pelanggan juga.

Dengan taktik seperti itu, Anda tidak hanya dapat menangkap tantangan saat ini, tetapi Anda sedang menyiapkan sistem untuk memungkinkan Anda meningkatkan kemudahan penggunaan.

4. Jajak pendapat pengalaman pengguna

Menanyakan pengalaman pengguna Anda adalah opsi lain untuk mendeteksi masalah apa pun dengan kesederhanaan situs web. Misalnya, di WordPress, ada berbagai plugin yang dirancang secara eksplisit untuk pembuatan polling.

Dengan semua tantangan teknis, satu-satunya hal yang harus Anda khawatirkan adalah di mana menempatkan formulir jajak pendapat Anda.

Beberapa opsi untuk dipertimbangkan adalah:

• Beranda dan halaman arahan — Izinkan pengunjung Anda untuk mengevaluasi kualitas UX Anda sejak mereka tiba di situs web Anda. Namun, perlu diingat bahwa ajakan bertindak untuk mengisi formulir harus tidak mencolok. Gunakan pop-up atau cara halus lainnya untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka dapat berpartisipasi dalam polling.
• Halaman dengan rasio pentalan tinggi — Tambahkan formulir di halaman tempat orang tiba-tiba pergi. Mereka mungkin membantu mengidentifikasi penyebabnya.
• Halaman pembatalan — Tambahkan jajak pendapat di halaman tempat orang memutuskan untuk berhenti berlangganan dari layanan Anda. Anda akan menemukan berbagai masalah yang mungkin dimiliki situs web Anda, memungkinkan Anda untuk bertindak cepat dan meningkatkan kualitasnya.

Ini hanya beberapa ide untuk Anda pertimbangkan di mana menempatkan jajak pendapat mungkin efektif. Jika Anda memikirkan yang lebih baik untuk situs web Anda, lakukanlah. Tujuannya adalah untuk mendapatkan umpan balik sebanyak mungkin untuk mengetahui bagian mana dari situs web Anda yang memerlukan perbaikan.

5. Pengujian A/B

Terapkan halaman yang berbeda dan lihat mana yang berkinerja lebih baik. Pengujian A/B adalah metode yang sangat efektif untuk meningkatkan keramahan pengguna situs web Anda. Tujuannya adalah untuk membuat beberapa halaman arahan dengan desain yang berbeda.

Anda dapat membuat halaman dengan ajakan bertindak, gaya copywriting, dan warna yang berbeda. Kemudian, Anda harus menerapkannya dan memantau hasilnya. Di situlah analitik akan bermanfaat, karena Anda akan segera dapat melihat halaman mana yang lebih mudah dinavigasi.

Seiring waktu, saat Anda menjelajahi berbagai halaman, Anda dapat memilih yang paling intuitif untuk digunakan.

Contoh bagus dari pendekatan pengujian A/B yang bagus adalah Groove . Perusahaan menggunakan bahasa tertentu yang lebih dekat dengan audiens target mereka dan berhasil hampir menggandakan konversi mereka dengan meningkatkan mereka dari 2,3% menjadi 4,3%.

Pengujian A/B adalah proses berkelanjutan yang harus Anda ulangi dari waktu ke waktu. Ini akan memungkinkan Anda untuk membangun halaman arahan utama yang mudah digunakan dan mengkonversi lebih banyak pelanggan.

Kekuatan fondasi yang stabil

Membuat optimasi untuk memastikan bahwa setiap pengguna dapat dengan mudah menggunakan situs web Anda adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan banyak penyesuaian. Namun, untuk memastikan bahwa ada lebih sedikit pekerjaan, Anda harus membuat fondasi yang kuat yang menjamin tingkat kesederhanaan tertentu sejak awal.

Anda dapat mencapai tujuan ini dengan memikirkan hal-hal berikut:

• Mendukung banyak platform — Jangan lupa untuk menggunakan desain responsif yang beradaptasi dengan baik dengan perangkat seluler. Lebih dari separuh pengunjung situs web Anda akan datang dari seluler.
• Waktu pemuatan cepat — Pengunjung ingin mengakses konten di situs web Anda dengan cepat. Pastikan halaman Anda dimuat dalam 3 detik.
• Konten yang mudah dibaca — Susun konten Anda dengan banyak subjudul dan paragraf kecil. Pengunjung Anda akan dapat dengan mudah membuat skema dan membaca bagian yang mereka sukai.
• Tata letak situs web sederhana — Jangan menambahkan terlalu banyak elemen ke situs web Anda. Itu bisa mengganggu dan akan membingungkan pengunjung. Buat semuanya tetap sederhana dengan desain yang intuitif.
• Jadikan CTA terlihat — Salah satu elemen yang perlu menonjol adalah tombol ajakan bertindak Anda. Buat mereka mudah terlihat sehingga pengunjung Anda dapat melihatnya dari jarak satu mil.

Dengan fondasi seperti ini, optimasi lebih lanjut yang harus Anda lakukan akan menjadi kecil. Tentu saja, sebelum Anda meluncurkan situs, Anda dapat mengandalkan pengujian kegunaan untuk melihat apakah Anda berada di jalur yang benar. Dengan begitu, Anda akan memastikan kemudahan penggunaan yang sangat baik sejak situs web Anda ditayangkan.

Kesimpulan

Kepuasan pelanggan yang tinggi harus menjadi tujuan utama semua bisnis. Mengingat bahwa perjalanan pelanggan dimulai dengan situs web Anda, ada baiknya untuk memastikannya mudah digunakan. Gunakan salah satu cara yang disebutkan di atas untuk memverifikasi bahwa halaman web mudah digunakan.

Ingatlah bahwa prosesnya membutuhkan waktu, dan membangun situs web sempurna yang mudah digunakan membutuhkan banyak kesabaran dan pengujian dengan sedikit kreativitas.