Web Sitenizin Kullanıcı Dostu Olduğunu Doğrulamanın 5 Yolu

Web siteniz üzerinde çalışmaya başladığınız andan itibaren, ulaşılması gereken önemli bir hedef vardır - kullanıcı dostu olması. Bu misyona başarıyla ulaşmak, işletmenizin verimli bir şekilde büyümesini ve müşterileri elde tutmasını sağlayacaktır.

Aynı şey uygulamalar için de geçerli. Revolut'a bir göz atın. Bankacılığı tamamen yeniden icat eden kullanıcı dostu bir uygulama geliştirdiler.

Aynı ilke, web sitenizin yapısına da yansır. Gezinmesi kolay basit bir site, sürekli olarak diğer karmaşık web sitelerinden daha iyi performans gösterecektir. Ortalama bir tüketici , bir kılavuzu okumak zorunda kalmadan kolayca kullanabilecekleri bir web sitesi ister. Örneğin, Ikea ürünleri kılavuzlarla birlikte gelir, ancak birçoğunun montajı o kadar sezgiseldir ki kılavuza gerek yoktur.

Şimdi, yüzeyde işler kolay görünebilir, ancak dikkate alınması gereken birçok şey var. Birçok işletme sahibi, nefes kesici tasarımlar kullanarak potansiyel müşterilerini etkilemek ister. Pratik yönlerini ve basitliklerini unuturlar.

Bu yaklaşım, işleri hızla karmaşıklaştırabilir ve bir işletme web sitesini daha az kullanıcı dostu hale getirebilir.

Web sitenizin kullanımının kolay olduğunu doğrulamanın yollarını keşfetmek için okumaya devam edin. Kullanılmayacak karmaşık araçlar oluşturma tuzağına düşmekten kaçının. Bunun yerine, ürününüzü hedef kitlenize yakınlaştırmak için aşağıdaki yolları kullanın.

1. Kullanılabilirlik testi

Kullanıcı testi, web sitenizin ne kadar kullanıcı dostu olduğunu doğrulamanın en iyi yoludur. Kullanıcı deneyiminin yanı sıra, diğer beklenmeyen sorunları keşfetmek için bu işlemi kullanabilirsiniz. Ürün geliştirme ve denetim süreci için mükemmel bir seçenektir.

Yeni bir web sitesi oluşturuyorsanız, bu süreci seçmek, en başından itibaren kullanıcılarınız için sağlam bir temel oluşturmanıza olanak tanır. Öte yandan, web siteniz zaten yayındaysa, dönüşüm oranlarını optimize etmek için aşamalı iyileştirmeler yapmak için süreci kullanabilirsiniz.

Dikkate alınması gereken önemli noktalar şunlardır:

• Yüz yüze veya uzaktan testi seçme
• Denetlenen veya denetlenmeyen yaklaşımı seçme
• Kesin bir test hedefi belirleme
• Hedef kitlenizi bulma
• Kullanıcının ne yapması gerektiğini bilmesi için ayrıntılı bir senaryo oluşturma
• Sonuçları analiz etme

Tüm süreç, en uygun sonuçları elde etmek için dikkatli bir planlama gerektirir. Kullanılabilirlik testi araçlarını dağıtmak , tüm önemli bilgileri tek bir yerde tutarak tüm süreci basitleştirmenin harika bir yoludur.

2. Analitik metrikler

Kullanıcı davranışı, web sitenizin ne kadar ulaşılabilir olduğunu kontrol etmenin harika bir yoludur. Kullanıcı davranışını izleyen farklı analiz araçlarına ihtiyacınız olacak. Bir ısı haritası, kullanıcının davranışı hakkında ayrıntılı bilgi almanıza yardımcı olur.

Kullanıcının web sitenize geldiği andan itibaren nereye tıkladığını gösterir. Bu ayrıntılar, kullanıcının bakış açısını alabileceğiniz ve tıklanabilir olduğuna inandıkları öğeleri görebileceğiniz için yararlıdır.

Ayrıca, tasarımınızdaki olası sorunu göstererek, sayfanızdan ayrılmadan önceki son tıklamalarının ne olduğunu görebilirsiniz. Örneğin, yüksek oranda kullanıcının alışveriş sepeti sayfanızdan ayrıldığını fark ederseniz, sorunun kökenini bulmak için o sayfayı analiz edebilirsiniz.

En iyi sonuçları elde etmek için, onu hemen çıkma oranlarını, sayfa görüntülemelerini ve sayfa oturum uzunluğunu gösteren diğer analitiklerle birleştirmek gerekir. Tüm geri bildirimleri birleştirmek, web sitenizin hangi bölümlerinin kullanımının kolay olduğunu ve hangilerinin olmadığını gösterecektir.

Örneğin Bear Mattress , müşterilerinin yolculuğunun yalnızca bir bölümünü optimize etmek için ısı haritalarını kullandı. "Sık satın alınanlar" bölümü, daha iyi bir çapraz satış stratejisi için çok ihtiyaç duyulan bir değişiklikten geçmek zorunda kaldı. Isı haritası analizine dayalı yeniden tasarım, marka çapraz satış dönüşüm oranlarını iyileştirebildiği için tam bir başarıya dönüştü. Sepete ekleme artışı %36'dan %73'e kadar değişti ve bu da yıllık %23.22'lik bir gelir artışı sağladı.

3. Müşteri destek verileri

Markanızla ilgili en çok şikayet alan departman müşteri desteğidir. Bu departmana ve onun topladığı verilere yönelmek, ürünleri iyileştirmenin ve müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biridir.

Müşteri destek ekibinizin bildirilen çeşitli sorunları sınıflandırmasını sağlayacak benzersiz bir strateji oluşturun. Bu şekilde, web sitenizin kullanım kolaylığı hakkında sorunsuz bir şekilde bilgi toplayabilirsiniz.

Ürününüzü kullanmayla ilgili zorluklardan bahseden raporlara odaklanın. İyi bir örnek, ödeme sürecinizle ilgili müşteri destek sorularına dikkat etmektir. Tekrar eden sorunun ne olduğunu anladıktan sonra çözümü üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz.

Uber, müşteri destek departmanı için böyle bir yaklaşım kullandı . Şirket, bilet çözümleme süresinde %7'lik bir azalma elde etmeyi başardı, ancak daha da önemlisi müşteri memnuniyetini de artırdı.

Böyle bir taktikle, yalnızca mevcut zorlukları yakalayamazsınız, ancak kullanım kolaylığını iyileştirmenizi sağlayacak bir sistem kuruyorsunuz.

4. Kullanıcı deneyimi anketleri

Kullanıcılarınıza deneyimlerini sormak, web sitesinin sadeliği ile ilgili sorunları tespit etmenin başka bir yoludur. Örneğin, WordPress'te, anket oluşturmak için özel olarak tasarlanmış çeşitli eklentiler .

Tüm teknik zorluklar ortadan kalktığında, endişelenmeniz gereken tek şey anket formlarınızı nereye yerleştireceğinizdir.

Göz önünde bulundurulması gereken birkaç seçenek şunlardır:

• Ana sayfa ve bir açılış sayfası - Ziyaretçinizin, web sitenize geldikleri andan itibaren UX'inizin kalitesini değerlendirmesine izin verin. Ancak, formu doldurmak için harekete geçirici mesajın göze çarpmaması gerektiğini unutmayın. Kullanıcıya bir ankete katılabileceklerini bildirmek için bir açılır pencere veya başka bir ince yol kullanın.
• Hemen çıkma oranı yüksek sayfalar — İnsanların aniden ayrıldığı sayfalara formlar ekleyin. Nedeni belirlemeye yardımcı olabilirler.
• İptal sayfaları — İnsanların hizmetlerinizden ayrılmaya karar verdiği sayfalara anketler ekleyin. Web sitenizin sahip olabileceği çok çeşitli sorunları keşfederek hızlı hareket etmenize ve kalitesini artırmanıza olanak tanır.

Bunlar, anket yerleştirmenin nerede etkili olabileceğini düşünmeniz için yalnızca birkaç fikirdir. Web siteniz için daha iyisini düşünüyorsanız, bunun için gidin. Amaç, web sitenizin hangi bölümlerinin iyileştirme gerektirdiğini bilmek için mümkün olduğunca çok geri bildirim almaktır.

5. A/B testi

Farklı sayfalar dağıtın ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görün. A/B testi , web sitenizin kullanım kolaylığını artırmanın çok etkili bir yöntemidir. Amaç, farklı tasarımlara sahip birkaç açılış sayfası oluşturmaktır.

Farklı harekete geçirici mesajlar, metin yazarlığı stilleri ve renkleri olan sayfalar oluşturabilirsiniz. Ardından, bunları dağıtmalı ve sonuçları izlemelisiniz. Hangi sayfalarda gezinmenin daha kolay olduğunu hemen görebileceğiniz için, analitiklerin faydalı olacağı yer burasıdır.

Zamanla, çeşitli sayfaları keşfederken, kullanmak için en sezgisel olanı seçebilirsiniz.

Harika bir A/B testi yaklaşımına iyi bir örnek Groove'dur . Şirket, hedef kitlesine daha yakın olan belirli bir dil kullandı ve dönüşümlerini %2,3'ten %4,3'e çıkararak neredeyse ikiye katlamayı başardı.

A/B testi, zaman zaman tekrarlamanız gereken devam eden bir süreçtir. Kullanımı kolay nihai açılış sayfaları oluşturmanıza ve daha fazla müşteriyi dönüştürmenize olanak tanır.

Sağlam bir temelin gücü

Her kullanıcının web sitenizi kolayca kullanabilmesini sağlamak için optimizasyonlar yapmak, çok sayıda ince ayar gerektiren devam eden bir süreçtir. Bununla birlikte, daha az iş olduğundan emin olmak için, başlangıçtan itibaren belirli bir derecede basitliği garanti eden güçlü bir temel oluşturmalısınız.

Aşağıdakileri düşünerek bu hedefe ulaşabilirsiniz:

• Birden çok platformu destekleme — Mobil cihazlara iyi uyum sağlayan duyarlı bir tasarım kullanmayı unutmayın. Web sitenizin ziyaretçilerinin yarısından fazlası mobil cihazlardan gelecek.
• Hızlı yükleme süresi — Ziyaretçiler web sitenizdeki içeriğe hızlı bir şekilde erişmek ister. Sayfalarınızın 3 saniye içinde yüklendiğinden emin olun.
• Okunması kolay içerik — İçeriğinizi çok sayıda alt başlık ve küçük paragraflarla yapılandırın. Ziyaretçileriniz kolayca planlayabilecek ve tercih ettikleri bölümleri okuyabilecekler.
• Basit web sitesi düzeni — Web sitenize çok fazla öğe eklemeyin. Bu dikkat dağıtıcı olabilir ve ziyaretçilerin kafasını karıştırabilir. Sezgisel bir tasarımla işleri basit tutun.
• CTA'ları görünür hale getirin - Öne çıkması gereken bir unsur, harekete geçirici mesaj düğmenizdir. Ziyaretçilerinizin bir mil öteden fark edebilmeleri için onları kolayca fark edilebilir hale getirin.

Bunun gibi bir temel ile yapmanız gereken daha fazla optimizasyon önemsiz olacaktır. Elbette, sitenizi başlatmadan önce, doğru yolda olup olmadığınızı görmek için kullanılabilirlik testlerine güvenebilirsiniz. Bu şekilde, web siteniz yayına girdiği andan itibaren mükemmel kullanım kolaylığı sağlarsınız.

Sonuç düşünceleri

Yüksek müşteri memnuniyeti tüm işletmeler için birincil hedef olmalıdır. Müşteri yolculuğunun web sitenizle başladığı düşünüldüğünde, kullanımının kolay olmasını sağlamak iyi bir fikirdir. Web sayfalarının kullanımının kolay olduğunu doğrulamak için yukarıda belirtilen yollardan birini kullanın.

Sürecin zaman aldığını ve kullanımı basit, mükemmel bir web sitesi oluşturmanın çok fazla sabır ve yaratıcılıkla test etmeyi gerektirdiğini unutmayın.