5 formas de verificar que su sitio web sea fácil de usar

Desde el momento en que comienza a trabajar en su sitio web, hay un objetivo importante que lograr: su facilidad de uso. Lograr con éxito esa misión permitirá que su negocio crezca de manera eficiente y retenga a los clientes.

Lo mismo ocurre con las aplicaciones. Échale un vistazo a Revolut. Desarrollaron una aplicación fácil de usar que reinventó por completo la banca.

El mismo principio se traduce en la estructura de su sitio web. Uno simple que sea fácil de navegar superará consistentemente a otros sitios web complejos. El consumidor promedio quiere un sitio web que pueda usar fácilmente sin tener que leer un manual. Por ejemplo, los productos de Ikea vienen con manuales, pero muchos de ellos son tan intuitivos de ensamblar que no se necesita el manual.

Ahora, en la superficie, las cosas pueden parecer fáciles, pero hay varias cosas a considerar. Muchos propietarios de negocios quieren impresionar a sus clientes potenciales mediante el uso de diseños impresionantes. Se olvidan de su lado práctico y de la sencillez.

Ese enfoque puede complicar las cosas rápidamente, haciendo que un sitio web comercial sea menos fácil de usar.

Siga leyendo para descubrir formas de verificar que su sitio web sea fácil de usar. Evite caer en la trampa de construir herramientas complejas que no se usarán. En su lugar, utilice las siguientes formas de acercar su producto a su público objetivo.

1. Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usuario son la mejor manera de verificar qué tan fácil de usar es su sitio web. Aparte de la experiencia del usuario, puede utilizar este proceso para descubrir otros problemas inesperados. Es la opción perfecta para el desarrollo de productos y el proceso de auditoría.

Si está creando un nuevo sitio web, optar por este proceso le permitirá construir una base sólida para sus usuarios desde el principio. Por otro lado, si su sitio web ya está activo, puede utilizar el proceso para realizar mejoras incrementales para optimizar las tasas de conversión.

Los puntos cruciales a considerar son:

• Optar por la prueba presencial o remota
• Elegir un enfoque moderado o no moderado
• Establecer un objetivo de prueba preciso
• Encontrar su público objetivo
• Crear un escenario detallado para que el usuario sepa lo que debe hacer
• Analizando los resultados

Todo el proceso requiere una planificación cuidadosa para obtener los resultados más óptimos. La implementación de herramientas de prueba de usabilidad es una excelente manera de simplificar todo el proceso al mantener toda la información esencial en un solo lugar.

2. Métricas de análisis

El comportamiento del usuario es una excelente manera de verificar qué tan accesible es su sitio web. Necesitará diferentes herramientas de análisis que controlen el comportamiento de los usuarios. Un mapa de calor ayudará a obtener información detallada sobre el comportamiento del usuario.

Muestra dónde hace clic el usuario desde el momento en que aterriza en su sitio web. Estos detalles son útiles, ya que puede obtener el punto de vista del usuario y ver los elementos que cree que se pueden hacer clic.

Además, puede ver cuál fue su último clic antes de abandonar su página, lo que muestra el problema potencial en su diseño. Por ejemplo, si observa que un alto porcentaje de usuarios abandona su página de carrito, puede analizar esa página para encontrar la raíz del problema.

Para obtener los mejores resultados, es necesario combinarlo con otros análisis que muestren las tasas de rebote, las visitas a la página y la duración de la sesión de la página. La combinación de todos los comentarios indicará qué partes de su sitio web son fáciles de usar y cuáles no.

Por ejemplo, Bear Mattress usó mapas de calor para optimizar solo una parte del viaje de sus clientes. La sección de “compra frecuente” tuvo que pasar por un cambio muy necesario para una mejor estrategia de venta cruzada. El rediseño basado en análisis de mapas de calor se convirtió en todo un éxito ya que la marca pudo mejorar sus tasas de conversión de venta cruzada. El aumento de las adiciones a los carritos osciló entre el 36 % y el 73 %, lo que resultó en un crecimiento anual de los ingresos del 23,22 %.

3. Datos de atención al cliente

El departamento que más quejas recibe sobre tu marca es el de atención al cliente. Recurrir a ese departamento y a los datos que recopila es una de las mejores formas de mejorar los productos y aumentar la satisfacción del cliente.

Cree una estrategia única que le permita a su equipo de atención al cliente clasificar la variedad de problemas informados. De esa manera, puede recopilar información sin problemas sobre la facilidad de uso de su sitio web.

Concéntrese en los informes que mencionan dificultades con el uso de su producto. Un buen ejemplo es prestar atención a las consultas de atención al cliente con respecto a su proceso de pago. Después de comprender cuál es el problema repetitivo, puede comenzar a trabajar en su solución.

Uber utilizó este enfoque para su departamento de atención al cliente . La empresa pudo lograr una reducción del 7 % en el tiempo de resolución de sus tickets y, lo que es más importante, también aumentó la satisfacción del cliente.

Con tal táctica, no podrá capturar solo los desafíos actuales, sino que está configurando un sistema que le permitirá mejorar la facilidad de uso.

4. Encuestas de experiencia de usuario

Preguntar a tus usuarios sobre su experiencia es otra opción para detectar cualquier problema con la simplicidad del sitio web. Por ejemplo, en WordPress, hay varios complementos diseñados explícitamente para la creación de encuestas.

Con todos los desafíos técnicos fuera del camino, lo único por lo que debe preocuparse es dónde colocar sus formularios de encuesta.

Un par de opciones a considerar son:

• Página de inicio y una página de destino : permita que su visitante evalúe la calidad de su UX desde el momento en que aterriza en su sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que la llamada a la acción para completar el formulario debe ser discreta. Use una ventana emergente u otra forma sutil para que el usuario sepa que puede participar en una encuesta.
• Páginas de alta tasa de rebote : agregue los formularios en las páginas donde las personas se van abruptamente. Podrían ayudar a identificar la causa.
• Páginas de cancelación : agregue encuestas en las páginas donde las personas deciden darse de baja de sus servicios. Descubrirá una amplia gama de problemas que podría tener su sitio web, lo que le permitirá actuar con rapidez y mejorar su calidad.

Estas son solo un par de ideas para que considere dónde podría ser efectivo colocar una encuesta. Si piensa en uno mejor para su sitio web, hágalo. El objetivo es obtener la mayor cantidad de comentarios posible para saber qué partes de su sitio web requieren mejoras.

5. Pruebas A/B

Implemente diferentes páginas y vea cuál funciona mejor. Las pruebas A/B son un método muy efectivo para mejorar la facilidad de uso de su sitio web. El objetivo es crear varias páginas de destino con diferentes diseños.

Puede crear páginas con diferentes llamadas a la acción, estilos de redacción y colores. Luego, debe implementarlos y monitorear los resultados. Ahí es donde el análisis será beneficioso, ya que podrá ver de inmediato qué páginas son más fáciles de navegar.

Con el tiempo, a medida que explora varias páginas, puede elegir la más intuitiva para usar.

Un buen ejemplo de un gran enfoque de prueba A/B es Groove . La empresa usó un lenguaje específico más cercano a su público objetivo y logró casi duplicar sus conversiones al aumentarlas del 2,3 % al 4,3 %.

Las pruebas A/B son un proceso continuo que debes repetir de vez en cuando. Le permitirá crear las mejores páginas de destino que sean fáciles de usar y conviertan a más clientes.

El poder de una base estable

Hacer optimizaciones para garantizar que todos los usuarios puedan usar fácilmente su sitio web es un proceso continuo que requiere numerosos ajustes. Sin embargo, para asegurarse de que haya menos trabajo, debe crear una base sólida que garantice un cierto grado de simplicidad desde el principio.

Puedes lograr este objetivo pensando en lo siguiente:

• Compatibilidad con varias plataformas : no olvide utilizar un diseño receptivo que se adapte bien a los dispositivos móviles. Más de la mitad de los visitantes de su sitio web vendrán desde dispositivos móviles.
• Tiempo de carga rápido : los visitantes desean acceder rápidamente al contenido de su sitio web. Asegúrese de que sus páginas se carguen en 3 segundos.
• Contenido fácil de leer : estructura tu contenido con muchos subtítulos y párrafos pequeños. Sus visitantes podrán esquematizar fácilmente y leer las partes que prefieran.
• Diseño de sitio web simple : no agregue demasiados elementos a su sitio web. Eso puede distraer y confundir a los visitantes. Mantenga las cosas simples con un diseño intuitivo.
• Haz que los CTA sean visibles : un elemento que debe destacarse es tu botón de llamada a la acción. Hágalos fácilmente reconocibles para que sus visitantes puedan verlos desde una milla de distancia.

Con una base como esta, la optimización adicional que tendrá que hacer será menor. Por supuesto, antes de lanzar su sitio, puede confiar en las pruebas de usabilidad para ver si está en el camino correcto. De esa manera, garantizará una excelente facilidad de uso desde el momento en que su sitio web se active.

Pensamientos concluyentes

La alta satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal de todas las empresas. Dado que el viaje del cliente comienza con su sitio web, es una buena idea asegurarse de que sea fácil de usar. Use una de las formas mencionadas anteriormente para verificar que las páginas web sean fáciles de usar.

Recuerde que el proceso lleva tiempo y crear el sitio web perfecto que sea fácil de usar requiere mucha paciencia y pruebas con una pizca de creatividad.