5 Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob Ihre Website benutzerfreundlich ist

Von dem Moment an, in dem Sie mit der Arbeit an Ihrer Website beginnen, müssen Sie ein wichtiges Ziel erreichen – die Benutzerfreundlichkeit. Wenn Sie diese Mission erfolgreich erfüllen, wird Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, effizient zu wachsen und Kunden zu binden.

Dasselbe gilt für Apps. Schau dir mal Revolut an. Sie entwickelten eine benutzerfreundliche App, die das Banking völlig neu erfand.

Das gleiche Prinzip überträgt sich auf die Struktur Ihrer Website. Eine einfache Website, die leicht zu navigieren ist, wird andere komplexe Websites durchweg übertreffen. Der durchschnittliche Verbraucher wünscht sich eine Website, die er einfach nutzen kann, ohne ein Handbuch lesen zu müssen. Zum Beispiel werden Ikea-Produkte mit Anleitungen geliefert, aber viele von ihnen sind so intuitiv zu montieren, dass die Anleitung nicht benötigt wird.

Nun, an der Oberfläche mögen die Dinge einfach erscheinen, aber es gibt mehrere Dinge zu beachten. Viele Geschäftsinhaber möchten ihre potenziellen Kunden mit atemberaubenden Designs beeindrucken. Sie vergessen ihre praktische Seite und Einfachheit.

Dieser Ansatz kann die Dinge schnell verkomplizieren und eine Unternehmenswebsite weniger benutzerfreundlich machen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie überprüfen können, ob Ihre Website benutzerfreundlich ist. Vermeiden Sie es, in die Falle zu tappen, komplexe Tools zu erstellen, die nicht verwendet werden. Verwenden Sie stattdessen die folgenden Möglichkeiten, um Ihr Produkt Ihrer Zielgruppe näher zu bringen.

1. Usability-Tests

Benutzertests sind der beste Weg, um zu überprüfen, wie benutzerfreundlich Ihre Website ist. Abgesehen von der Benutzererfahrung können Sie diesen Prozess verwenden, um andere unerwartete Probleme zu entdecken. Es ist die perfekte Option für die Produktentwicklung und den Auditierungsprozess.

Wenn Sie eine neue Website erstellen, können Sie mit diesem Verfahren von Anfang an eine solide Grundlage für Ihre Benutzer schaffen. Wenn Ihre Website hingegen bereits live ist, können Sie den Prozess nutzen, um schrittweise Verbesserungen vorzunehmen, um die Konversionsraten zu optimieren.

Wichtige zu berücksichtigende Punkte sind:

• Entscheiden Sie sich für den persönlichen oder Ferntest
• Wählen Sie entweder einen moderierten oder einen unmoderierten Ansatz
• Festlegen eines genauen Testziels
• Ihre Zielgruppe finden
• Erstellen eines detaillierten Szenarios, damit der Benutzer weiß, was er tun soll
• Analyse der Ergebnisse

Der gesamte Prozess erfordert eine sorgfältige Planung, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Einsatz von Usability -Testing-Tools ist eine großartige Möglichkeit, den gesamten Prozess zu vereinfachen, indem alle wesentlichen Informationen an einem Ort gespeichert werden.

2. Analytics-Metriken

Das Nutzerverhalten ist eine großartige Möglichkeit, um zu überprüfen, wie zugänglich Ihre Website ist. Sie benötigen verschiedene Analysetools, die das Benutzerverhalten überwachen. Eine Heatmap hilft dabei, detaillierte Informationen über das Verhalten des Benutzers zu erhalten.

Es zeigt, wo der Benutzer klickt, sobald er auf Ihrer Website landet. Diese Details sind hilfreich, da Sie die Sichtweise des Benutzers verstehen und Elemente sehen können, die er für anklickbar hält.

Außerdem können Sie sehen, was ihr letzter Klick war, bevor sie Ihre Seite verlassen haben, was das potenzielle Problem in Ihrem Design zeigt. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein hoher Prozentsatz der Benutzer Ihre Warenkorbseite verlässt, können Sie diese Seite analysieren, um die Ursache des Problems zu finden.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es notwendig, es mit anderen Analysen zu kombinieren, die Absprungraten, Seitenaufrufe und Seitensitzungsdauer anzeigen. Die Kombination aller Rückmeldungen zeigt, welche Teile Ihrer Website einfach zu bedienen sind und welche nicht.

Beispielsweise nutzte Bear Mattress Heatmaps, um nur einen Teil der Customer Journey zu optimieren. Der Bereich „Häufig gekauft“ musste für eine bessere Cross-Selling-Strategie dringend geändert werden. Das Redesign auf Basis von Heatmap-Analysen wurde zu einem vollen Erfolg, da die Marke ihre Cross-Selling-Conversion-Raten verbessern konnte. Der Anstieg der Anzahl der hinzugefügten Warenkörbe lag zwischen 36 % und 73 %, was zu einem jährlichen Umsatzwachstum von 23,22 % führte.

3. Kundensupportdaten

Die Abteilung, die die meisten Beschwerden über Ihre Marke erhält, ist der Kundendienst. Sich an diese Abteilung und die von ihr gesammelten Daten zu wenden, ist eine der besten Möglichkeiten, Produkte zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Erstellen Sie eine einzigartige Strategie, mit der Ihr Kundensupport-Team die Vielfalt der gemeldeten Probleme klassifizieren kann. Auf diese Weise können Sie nahtlos Informationen über die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website sammeln.

Konzentrieren Sie sich auf Berichte, die Schwierigkeiten bei der Verwendung Ihres Produkts erwähnen. Ein gutes Beispiel ist die Beachtung von Kundensupport-Anfragen zu Ihrem Checkout-Prozess. Nachdem Sie verstanden haben, was das wiederkehrende Problem ist, können Sie mit der Arbeit an seiner Lösung beginnen.

Uber nutzte einen solchen Ansatz für seine Kundendienstabteilung . Das Unternehmen konnte seine Ticketlösungszeit um 7 % verkürzen, aber, was noch wichtiger ist, auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Mit einer solchen Taktik können Sie nicht nur aktuelle Herausforderungen erfassen, sondern Sie richten ein System ein, mit dem Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern können.

4. Umfragen zur Benutzererfahrung

Das Befragen Ihrer Benutzer nach ihrer Erfahrung ist eine weitere Möglichkeit, Probleme mit der Einfachheit der Website zu erkennen. Beispielsweise gibt es in WordPress verschiedene Plugins , die explizit für die Erstellung von Umfragen entwickelt wurden.

Nachdem alle technischen Herausforderungen aus dem Weg geräumt sind, sollten Sie sich nur Gedanken darüber machen, wo Sie Ihre Umfrageformulare platzieren.

Ein paar Optionen, die in Betracht gezogen werden sollten, sind:

• Homepage und eine Zielseite – Ermöglichen Sie Ihren Besuchern, die Qualität Ihrer UX von dem Moment an zu bewerten, in dem sie auf Ihrer Website landen. Beachten Sie jedoch, dass der Call-to-Action zum Ausfüllen des Formulars unauffällig sein sollte. Verwenden Sie ein Pop-up oder eine andere subtile Methode, um den Benutzer wissen zu lassen, dass er an einer Umfrage teilnehmen kann.
• Seiten mit hoher Absprungrate – Fügen Sie die Formulare auf Seiten hinzu, die von Personen abrupt verlassen werden. Sie könnten helfen, die Ursache zu identifizieren.
• Kündigungsseiten – Fügen Sie Umfragen auf Seiten hinzu, auf denen sich Personen entscheiden, sich von Ihren Diensten abzumelden. Sie werden eine Vielzahl von Problemen entdecken, die Ihre Website haben könnte, sodass Sie schnell handeln und ihre Qualität verbessern können.

Dies sind nur einige Ideen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn das Platzieren einer Umfrage effektiv sein könnte. Wenn Sie an ein besseres für Ihre Website denken, machen Sie es. Das Ziel ist es, so viel Feedback wie möglich zu erhalten, um zu wissen, welche Teile Ihrer Website verbessert werden müssen.

5. A/B-Tests

Stellen Sie verschiedene Seiten bereit und sehen Sie, welche besser abschneiden. A/B-Testing ist eine sehr effektive Methode, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern. Ziel ist es, mehrere Landingpages mit unterschiedlichen Designs zu erstellen.

Sie könnten Seiten mit unterschiedlichen Handlungsaufforderungen, Textstilen und Farben erstellen. Anschließend sollten Sie sie bereitstellen und die Ergebnisse überwachen. Hier sind Analysen von Vorteil, da Sie sofort sehen können, welche Seiten einfacher zu navigieren sind.

Im Laufe der Zeit, während Sie verschiedene Seiten erkunden, können Sie die intuitivste auswählen, die Sie verwenden können.

Ein gutes Beispiel für einen großartigen A/B-Testansatz ist Groove . Das Unternehmen verwendete eine spezifische Sprache, die näher an seiner Zielgruppe liegt, und schaffte es, seine Konversionen fast zu verdoppeln, indem es sie von 2,3 % auf 4,3 % steigerte.

A/B-Tests sind ein fortlaufender Prozess, den Sie von Zeit zu Zeit wiederholen sollten. Damit können Sie die ultimativen Zielseiten erstellen, die einfach zu verwenden sind und mehr Kunden gewinnen.

Die Kraft eines stabilen Fundaments

Optimierungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer Ihre Website problemlos nutzen kann, ist ein fortlaufender Prozess, der zahlreiche Optimierungen erfordert. Damit es aber weniger Arbeit gibt, sollten Sie sich ein starkes Fundament schaffen, das von Anfang an eine gewisse Einfachheit garantiert.

Sie können dieses Ziel erreichen, indem Sie an die folgenden Dinge denken:

• Unterstützung mehrerer Plattformen – Vergessen Sie nicht, ein ansprechendes Design zu verwenden, das sich gut an mobile Geräte anpasst. Mehr als die Hälfte der Besucher Ihrer Website kommen von Mobilgeräten.
• Schnelle Ladezeit – Besucher möchten schnell auf Inhalte auf Ihrer Website zugreifen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seiten innerhalb von 3 Sekunden geladen werden.
• Leicht lesbare Inhalte – Strukturieren Sie Ihre Inhalte mit vielen Unterüberschriften und kleinen Absätzen. Ihre Besucher können es einfach durchgehen und die Teile lesen, die sie bevorzugen.
• Einfaches Website-Layout – Fügen Sie Ihrer Website nicht zu viele Elemente hinzu. Das kann ablenken und die Besucher verwirren. Halten Sie die Dinge einfach mit einem intuitiven Design.
• Machen Sie CTAs sichtbar – Ein Element, das hervorstechen muss, ist Ihr Call-to-Action-Button. Machen Sie sie leicht erkennbar, damit Ihre Besucher sie aus einer Entfernung von einer Meile erkennen können.

Mit einer Grundlage wie dieser sind weitere Optimierungen, die Sie vornehmen müssen, gering. Bevor Sie Ihre Website starten, können Sie sich natürlich auf Usability-Tests verlassen, um zu sehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Auf diese Weise stellen Sie eine hervorragende Benutzerfreundlichkeit ab dem Moment sicher, in dem Ihre Website live geht.

Abschließende Gedanken

Hohe Kundenzufriedenheit sollte das oberste Ziel aller Unternehmen sein. Da die Customer Journey mit Ihrer Website beginnt, ist es eine gute Idee, sicherzustellen, dass sie einfach zu bedienen ist. Verwenden Sie eine der oben genannten Methoden, um zu überprüfen, ob die Webseiten einfach zu verwenden sind.

Denken Sie daran, dass der Prozess Zeit braucht und das Erstellen der perfekten Website, die einfach zu bedienen ist, viel Geduld und Tests mit einer Prise Kreativität erfordert.