あなたのウェブサイトがユーザーフレンドリーであることを確認する5つの方法

公開: 2022-01-18

Webサイトでの作業を開始した瞬間から、達成すべき重要な目標があります。それは、その使いやすさです。その使命を首尾よく達成することはあなたのビジネスが効率的に成長し、顧客を維持することを可能にするでしょう。

同じことがアプリにも当てはまります。 Revolutを見てください。彼らは、銀行業務を完全に再発明したユーザーフレンドリーなアプリを開発しました。

同じ原則があなたのウェブサイトの構造に変換されます。ナビゲートしやすい単純なものは、他の複雑なWebサイトよりも一貫して優れています。平均的な消費者は、マニュアルを読まなくても簡単に使用できるWebサイトを望んでいます。たとえば、Ikea製品にはマニュアルが付属していますが、それらの多くは非常に直感的に組み立てられるため、マニュアルは必要ありません。

さて、表面的には物事は簡単に見えるかもしれませんが、考慮すべきことが複数あります。多くのビジネスオーナーは、息をのむようなデザインを使用して潜在的な顧客を感動させたいと考えています。彼らは彼らの実用的な側面と単純さを忘れています。

このアプローチは、物事をすぐに複雑にし、ビジネスWebサイトの使い勝手を悪くする可能性があります。

あなたのウェブサイトが使いやすいことを確認する方法を見つけるために読み続けてください。使用されない複雑なツールを構築するという罠に陥らないようにしてください。代わりに、次の方法を使用して、製品をターゲットオーディエンスに近づけます。

1.ユーザビリティテスト

ユーザーテストは、Webサイトがどれほどユーザーフレンドリーであるかを確認するための最良の方法です。ユーザーエクスペリエンスの他に、このプロセスを使用して、他の予期しない問題を発見できます。これは、製品開発と監査プロセスに最適なオプションです。

新しいWebサイトを作成する場合、このプロセスを選択すると、最初からユーザーのための強固な基盤を構築できます。一方、ウェブサイトがすでに公開されている場合は、このプロセスを使用して段階的な改善を行い、コンバージョン率を最適化できます。

考慮すべき重要なポイントは次のとおりです。

対面テストまたはリモートテストの選択
モデレートまたは非モデレートアプローチのいずれかを選択
正確なテスト目標の設定
ターゲットオーディエンスを見つける
詳細なシナリオを作成して、ユーザーが何をすべきかを理解できるようにします
結果の分析

プロセス全体では、最適な結果を得るために慎重な計画が必要です。ユーザビリティテストツールを展開することは、すべての重要な情報を1つの場所に保持することにより、プロセス全体を簡素化するための優れた方法です。

2.分析指標

ユーザーの行動は、Webサイトがどれほど親しみやすいかを確認するための優れた方法です。ユーザーの行動を監視するさまざまな分析ツールが必要になります。ヒートマップは、ユーザーの行動に関する詳細情報を取得するのに役立ちます。

これは、ユーザーがWebサイトにアクセスした瞬間からクリックしている場所を示します。これらの詳細は、ユーザーの視点を取得し、クリック可能であるとユーザーが信じる要素を確認できるので役立ちます。

また、彼らがあなたのページを離れる前の最後のクリックが何であったかを見ることができ、あなたのデザインの潜在的な問題を示しています。たとえば、ユーザーの大部分がカートページを離れていることに気付いた場合は、そのページを分析して問題の原因を見つけることができます。

最良の結果を得るには、バウンス率、ページビュー、ページセッションの長さを表示する他の分析と組み合わせる必要があります。すべてのフィードバックを組み合わせると、Webサイトのどの部分が使いやすく、どの部分が使いにくいかがわかります。

たとえば、 Bear Mattressはヒートマップを使用して、顧客の旅のほんの一部を最適化しました。「頻繁に購入する」セクションでは、より良いクロスセリング戦略のために、切望されていた変更を行う必要がありました。ヒートマップ分析に基づく再設計は、ブランドがクロスセリングのコンバージョン率を向上させることができたため、完全な成功につながりました。カートへの追加は36％から73％の範囲で増加し、年間収益は23.22％増加しました。

3.カスタマーサポートデータ

あなたのブランドについて最も多くの苦情を受ける部門はカスタマーサポートです。その部門とそれが収集するデータに目を向けることは、製品を改善し、顧客満足度を高めるための最良の方法の1つです。

カスタマーサポートチームが報告されたさまざまな問題を分類できるようにする独自の戦略を作成します。そうすれば、Webサイトの使いやすさに関する情報をシームレスに収集できます。

製品の使用の難しさについて言及しているレポートに焦点を合わせます。良い例は、チェックアウトプロセスに関するカスタマーサポートの問い合わせに注意を払うことです。繰り返される問題が何であるかを理解した後、その解決策に取り掛かることができます。

Uberは、カスタマーサポート部門にそのようなアプローチを使用しました。同社はチケットの解決時間を7％短縮することができましたが、さらに重要なことに、顧客満足度も向上しました。

このような戦術では、現在の課題だけを把握することはできませんが、使いやすさを向上させるためのシステムを設定しています。

4.ユーザーエクスペリエンスの投票

ユーザーにユーザーのエクスペリエンスについて尋ねることは、Webサイトのシンプルさに関する問題を検出するためのもう1つのオプションです。たとえば、WordPressにはポーリング作成用に明示的に設計されたさまざまなプラグイン。

すべての技術的な課題が邪魔にならないので、あなたが心配しなければならない唯一のことはあなたの投票用紙をどこに置くかです。

考慮すべきいくつかのオプションは次のとおりです。

ホームページとランディングページ—訪問者がWebサイトにアクセスした瞬間からUXの品質を評価できるようにします。 ただし、フォームに記入するための召喚状は目立たないようにする必要があることに注意してください。ポップアップまたはその他の微妙な方法を使用して、投票に参加できることをユーザーに知らせます。
高いバウンス率のページ—人々が突然離れるページにフォームを追加します。 原因を特定するのに役立つ場合があります。
キャンセルページ—人々があなたのサービスから退会することを決定したページに投票を追加します。 あなたはあなたのウェブサイトが持っているかもしれない広範囲の問題を発見するようになるでしょう、あなたが速く行動してその品質を改善することを可能にします。

これらは、投票を行うことが効果的である可能性がある場所を検討するためのいくつかのアイデアにすぎません。あなたがあなたのウェブサイトのためにより良いものを考えるならば、それのために行きなさい。目標は、Webサイトのどの部分を改善する必要があるかを知るために、できるだけ多くのフィードバックを取得することです。

5. A/Bテスト

さまざまなページを展開して、どちらがパフォーマンスが優れているかを確認します。 A / Bテストは、Webサイトの使いやすさを向上させる非常に効果的な方法です。目標は、異なるデザインのいくつかのランディングページを作成することです。

さまざまな召喚状、コピーライティングのスタイル、色を使用してページを作成できます。次に、それらをデプロイして結果を監視する必要があります。ここで分析が役立ちます。どのページがナビゲートしやすいかをすぐに確認できるからです。

時間の経過とともに、さまざまなページを探索しながら、使用するのに最も直感的なページを選択できます。

優れたA/Bテストアプローチの良い例は、 Grooveです。同社はターゲットオーディエンスに近い特定の言語を使用し、2.3％から4.3％に増やすことで、コンバージョンをほぼ2倍にすることができました。

A / Bテストは継続的なプロセスであり、時々繰り返す必要があります。それはあなたが使いやすくそしてより多くの顧客を変える究極のランディングページを構築することを可能にするでしょう。

安定した基盤の力

すべてのユーザーがあなたのウェブサイトを簡単に使用できるように最適化を行うことは、多くの調整を必要とする継続的なプロセスです。ただし、作業を減らすために、最初からある程度の単純さを保証する強力な基盤を作成する必要があります。

次のことを考えることで、この目標を達成できます。

複数のプラットフォームのサポート—モバイルデバイスにうまく適応するレスポンシブデザインを使用することを忘れないでください。 あなたのウェブサイトの訪問者の半分以上はモバイルから来ます。
読み込み時間の短縮—訪問者はWebサイトのコンテンツにすばやくアクセスしたいと考えています。 ページが3秒以内に読み込まれることを確認してください。
読みやすいコンテンツ—たくさんの小見出しと小さな段落でコンテンツを構成します。 あなたの訪問者はそれを通して簡単に計画し、彼らが好む部分を読むことができるでしょう。
シンプルなウェブサイトのレイアウト—ウェブサイトにあまり多くの要素を追加しないでください。 それは気が散ることがあり、訪問者を混乱させるでしょう。直感的なデザインで物事をシンプルに保ちます。
CTAを表示する—目立つ必要がある要素の1つは、召喚状ボタンです。 訪問者が1マイル離れた場所からそれらを見つけられるように、それらを簡単に識別できるようにします。

このような基盤があれば、さらに最適化する必要はありません。もちろん、サイトを立ち上げる前に、ユーザビリティテストを利用して、正しい方向に進んでいるかどうかを確認できます。そうすれば、Webサイトが公開された瞬間から、優れた使いやすさが保証されます。

結論

高い顧客満足度は、すべてのビジネスの主要な目標である必要があります。カスタマージャーニーはあなたのウェブサイトから始まることを考えると、それが使いやすいことを確認することは良い考えです。上記のいずれかの方法を使用して、Webページが使いやすいことを確認します。

このプロセスには時間がかかることを忘れないでください。使いやすい完璧なWebサイトを構築するには、多くの忍耐と創造性を駆使したテストが必要です。