5 способов убедиться, что ваш сайт удобен для пользователя

С того момента, как вы начинаете работать над своим веб-сайтом, вы должны достичь важной цели — сделать его удобным для пользователя. Успешное выполнение этой миссии позволит вашему бизнесу эффективно расти и удерживать клиентов.

То же самое касается приложений. Взгляните на Револют. Они разработали удобное приложение, которое полностью изменило банковское дело.

Тот же принцип применим и к структуре вашего сайта. Простой сайт, на котором легко ориентироваться, будет постоянно превосходить другие сложные веб-сайты. Среднестатистическому потребителю нужен веб- сайт, которым он может легко пользоваться , не читая инструкции. Например, продукты Ikea поставляются с инструкциями, но многие из них настолько интуитивно понятны в сборке, что руководство не требуется.

Теперь, на первый взгляд, все может показаться простым, но есть несколько вещей, которые следует учитывать. Многие владельцы бизнеса хотят произвести впечатление на своих потенциальных клиентов, используя захватывающий дух дизайн. Они забывают о своей практической стороне и простоте.

Такой подход может быстро все усложнить, сделав бизнес-сайт менее удобным для пользователя.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как убедиться, что ваш веб-сайт удобен в использовании. Избегайте попадания в ловушку создания сложных инструментов, которые не будут использоваться. Вместо этого используйте следующие способы, чтобы приблизить ваш продукт к вашей целевой аудитории.

1. Юзабилити-тестирование

Пользовательское тестирование — лучший способ проверить, насколько удобен ваш сайт. Помимо взаимодействия с пользователем, вы можете использовать этот процесс для обнаружения других неожиданных проблем. Это идеальный вариант для разработки продукта и процесса аудита.

Если вы создаете новый веб-сайт, выбор этого процесса позволит вам с самого начала создать прочную основу для ваших пользователей. С другой стороны, если ваш веб-сайт уже работает, вы можете использовать этот процесс для внесения дополнительных улучшений для оптимизации показателей конверсии.

Важнейшими моментами, которые следует учитывать, являются:

• Выбор очного или дистанционного тестирования
• Выбор модерируемого или немодерируемого подхода
• Постановка точной цели тестирования
• Как найти свою целевую аудиторию
• Создание подробного сценария, чтобы пользователь знал, что ему следует делать
• Анализ результатов

Весь процесс требует продуманного планирования для получения наиболее оптимальных результатов. Развертывание инструментов юзабилити-тестирования — отличный способ упростить весь процесс, сохраняя всю важную информацию в одном месте.

2. Показатели аналитики

Поведение пользователей — отличный способ проверить, насколько доступен ваш сайт. Вам понадобятся различные инструменты аналитики, которые отслеживают поведение пользователей. Тепловая карта поможет получить подробную информацию о поведении пользователя.

Он показывает, куда нажимает пользователь с того момента, как он попадает на ваш сайт. Эти детали полезны, так как вы можете узнать точку зрения пользователя и увидеть элементы, которые, по их мнению, кликабельны.

Кроме того, вы можете увидеть, каким был их последний клик перед тем, как они покинули вашу страницу, показывая потенциальную проблему в вашем дизайне. Например, если вы заметили, что большой процент пользователей покидает вашу страницу корзины, вы можете проанализировать эту страницу, чтобы найти корень проблемы.

Чтобы получить наилучшие результаты, необходимо объединить его с другими аналитическими данными, отображающими показатели отказов, просмотры страниц и продолжительность сеанса страницы. Объединение всех отзывов покажет, какие части вашего веб-сайта просты в использовании, а какие нет.

Например, компания Bear Mattress использовала тепловые карты, чтобы оптимизировать только одну часть пути своего клиента. Раздел «Часто покупаемые» подвергся столь необходимым изменениям для улучшения стратегии перекрестных продаж. Редизайн, основанный на аналитике тепловой карты, увенчался полным успехом, поскольку бренд смог улучшить показатели конверсии перекрестных продаж. Его добавление в корзину увеличилось от 36% до 73%, что привело к годовому росту выручки на 23,22%.

3. Данные службы поддержки клиентов

Отдел, который получает больше всего жалоб на ваш бренд, — это служба поддержки клиентов. Обращение к этому отделу и собранным им данным — один из лучших способов улучшить продукты и повысить удовлетворенность клиентов.

Создайте уникальную стратегию, которая позволит вашей команде поддержки клиентов классифицировать множество сообщаемых проблем. Таким образом, вы можете беспрепятственно собирать информацию о простоте использования вашего веб-сайта.

Сосредоточьтесь на отчетах, в которых упоминаются трудности с использованием вашего продукта. Хорошим примером является внимание к вопросам поддержки клиентов, касающимся процесса оформления заказа. Поняв, в чем заключается повторяющаяся проблема, можно приступать к ее решению.

Uber использовал такой подход для своего отдела поддержки клиентов . Компании удалось добиться сокращения времени обработки заявок на 7 %, но, что более важно, повысить удовлетворенность клиентов.

С такой тактикой вы не сможете фиксировать только текущие проблемы, но вы настраиваете систему, позволяющую повысить простоту использования.

4. Опросы пользователей

Спросите своих пользователей об их опыте — это еще один способ обнаружить любые проблемы с простотой веб-сайта. Например, в WordPress есть различные плагины , предназначенные специально для создания опросов.

Со всеми техническими проблемами устранены, единственное, о чем вам следует беспокоиться, — это где разместить формы для опроса.

Несколько вариантов для рассмотрения:

• Домашняя страница и целевая страница. Позвольте посетителю оценить качество вашего UX с того момента, как он попадет на ваш сайт. Однако имейте в виду, что призыв к действию для заполнения формы должен быть незаметен. Используйте всплывающее окно или другой тонкий способ сообщить пользователю, что он может принять участие в опросе.
• Страницы с высоким показателем отказов — добавьте формы на страницы, с которых люди внезапно уходят. Они могут помочь определить причину.
• Страницы отмены — добавьте опросы на страницы, на которых люди решают отказаться от подписки на ваши услуги. Вы обнаружите широкий спектр проблем, которые могут возникнуть на вашем веб-сайте, что позволит вам действовать быстро и улучшить его качество.

Это всего лишь несколько идей, которые вы можете рассмотреть, где размещение опроса может быть эффективным. Если вы думаете о лучшем для вашего сайта, сделайте это. Цель состоит в том, чтобы получить как можно больше отзывов, чтобы узнать, какие части вашего сайта требуют улучшений.

5. А/Б-тестирование

Разверните разные страницы и посмотрите, какие из них работают лучше. A/B-тестирование — очень эффективный метод повышения удобства использования вашего сайта. Цель состоит в том, чтобы создать несколько целевых страниц с разным дизайном.

Вы можете создавать страницы с разными призывами к действию, стилями копирайтинга и цветами. Затем вы должны развернуть их и следить за результатами. Вот где аналитика будет полезна, так как вы сразу сможете увидеть, на каких страницах легче ориентироваться.

Со временем, изучая различные страницы, вы сможете выбрать наиболее интуитивно понятную для использования.

Хорошим примером отличного подхода к A/B-тестированию является Groove . Компания использовала специальный язык, который ближе к их целевой аудитории, и сумела почти удвоить свои конверсии, увеличив их с 2,3% до 4,3%.

A/B-тестирование — это непрерывный процесс, который вы должны время от времени повторять. Это позволит вам создать идеальные целевые страницы, которые просты в использовании и привлекут больше клиентов.

Сила стабильного фундамента

Оптимизация для обеспечения того, чтобы каждый пользователь мог легко использовать ваш веб-сайт, — это непрерывный процесс, который требует многочисленных настроек. Однако, чтобы гарантировать, что работы меньше, вы должны создать прочную основу, гарантирующую определенную степень простоты с самого начала.

Вы можете достичь этой цели, думая о следующих вещах:

• Поддержка нескольких платформ . Не забывайте использовать адаптивный дизайн, который хорошо адаптируется к мобильным устройствам. Более половины посетителей вашего сайта приходят с мобильных устройств.
• Быстрое время загрузки — посетители хотят быстро получить доступ к контенту на вашем сайте. Убедитесь, что ваши страницы загружаются в течение 3 секунд.
• Легко читаемый контент — структурируйте свой контент с большим количеством подзаголовков и небольших абзацев. Ваши посетители смогут легко просматривать его и читать части, которые они предпочитают.
• Простой макет веб-сайта . Не добавляйте слишком много элементов на свой веб-сайт. Это может отвлекать и сбивать с толку посетителей. Сохраняйте простоту благодаря интуитивно понятному дизайну.
• Сделайте CTA видимыми. Одним из элементов, который должен выделяться, является кнопка призыва к действию. Сделайте их легко различимыми, чтобы ваши посетители могли заметить их за милю.

С таким фундаментом дальнейшая оптимизация, которую вам придется сделать, будет незначительной. Конечно, прежде чем запустить свой сайт, вы можете положиться на юзабилити-тестирование, чтобы убедиться, что вы на правильном пути. Таким образом, вы обеспечите превосходную простоту использования с момента запуска вашего веб-сайта.

Заключительные мысли

Высокая удовлетворенность клиентов должна быть основной целью для всех предприятий. Учитывая, что путь клиента начинается с вашего веб-сайта, рекомендуется убедиться, что он прост в использовании. Используйте один из вышеупомянутых способов, чтобы убедиться, что веб-страницы просты в использовании.

Помните, что этот процесс требует времени, а создание идеального веб-сайта, простого в использовании, требует большого терпения и тестирования с примесью творчества.