验证您的网站是否用户友好的 5 种方法
已发表: 2022-01-18
从您开始在网站上工作的那一刻起，就有一个重要的目标需要实现——它的用户友好性。 成功实现这一使命将使您的业务高效增长并留住客户。
应用程序也是如此。 看看 Revolut。 他们开发了一个用户友好的应用程序，彻底改变了银行业。
同样的原则也适用于您网站的结构。 一个易于浏览的简单网站将始终胜过其他复杂网站。 普通消费者想要一个无需阅读手册即可轻松使用的网站。 例如，宜家的产品附带说明书，但其中许多产品组装起来非常直观，以至于不需要说明书。
现在，从表面上看，事情似乎很容易，但有很多事情需要考虑。 许多企业主希望通过使用令人惊叹的设计来打动他们的潜在客户。 他们忘记了实际的一面和简单性。
这种方法会使事情迅速复杂化，使商业网站的用户友好性降低。
继续阅读以发现验证您的网站是否易于使用的方法。 避免陷入构建不会被使用的复杂工具的陷阱。 相反，请使用以下方法使您的产品更接近目标受众。
1.可用性测试
用户测试是验证您的网站对用户友好程度的最佳方式。 除了用户体验之外，您还可以使用此过程来发现其他意外问题。 它是产品开发和审核过程的完美选择。
如果您正在创建一个新网站，选择此过程将使您从一开始就为您的用户建立一个坚实的基础。 另一方面，如果您的网站已经上线，您可以使用该过程进行增量改进以优化转化率。
需要考虑的关键点是：
- 选择面对面或远程测试
- 选择有节制或无节制的方法
- 设定精确的测试目标
- 寻找你的目标受众
- 创建一个详细的场景，以便用户知道他们应该做什么
- 分析结果
整个过程需要经过深思熟虑的计划才能获得最佳结果。 部署可用性测试工具是通过将所有基本信息保存在一个地方来简化整个过程的好方法。
2. 分析指标
用户行为是检查您的网站平易近人程度的好方法。 您将需要不同的分析工具来监控用户行为。 热图将有助于获取有关用户行为的详细信息。
它显示了用户从他们登陆您的网站的那一刻起点击的位置。 这些细节很有帮助，因为您可以获得用户的观点并查看他们认为可点击的元素。
此外，您可以查看他们在离开您的页面之前的最后一次点击，显示您的设计中的潜在问题。 例如，如果您注意到很大比例的用户正在离开您的购物车页面，您可以分析该页面以找出问题的根源。
为了获得最佳结果，有必要将其与显示跳出率、页面浏览量和页面会话长度的其他分析相结合。 结合所有反馈将表明您网站的哪些部分易于使用，哪些不易于使用。
例如， Bear Mattress使用热图来优化客户旅程的一部分。 “经常购买”部分必须进行急需的更改，以获得更好的交叉销售策略。 基于热图分析的重新设计取得了圆满成功，因为该品牌能够提高其交叉销售转化率。 它的购物车增加量从 36% 到 73% 不等，导致年收入增长 23.22%。
3. 客户支持数据
收到关于您的品牌最多投诉的部门是客户支持。 转向该部门及其收集的数据是改进产品和提高客户满意度的最佳方法之一。
创建一个独特的策略，让您的客户支持团队对报告的各种问题进行分类。 这样，您就可以无缝地收集有关网站易用性的信息。
专注于提及产品使用困难的报告。 一个很好的例子是关注有关您的结帐流程的客户支持查询。 在了解重复问题是什么之后，您可以开始研究其解决方案。
优步为其客户支持部门使用了这种方法。 该公司能够将工单解决时间减少 7%，但更重要的是，还提高了客户满意度。
使用这样的策略，您将无法仅捕获当前的挑战，但您正在建立一个系统以使您能够提高易用性。
4. 用户体验调查
向您的用户询问他们的体验是检测网站简单性问题的另一种选择。 例如，在 WordPress 中，有 专门为民意调查设计的各种插件。
解决所有技术挑战后，您唯一应该担心的就是将投票表格放在哪里。
需要考虑的几个选项是：
- 主页和登陆页面——让您的访问者从他们登陆您的网站的那一刻起就可以评估您的用户体验的质量。 但是，请记住，填写表格的号召性用语应该不显眼。 使用弹出窗口或其他微妙的方式让用户知道他们可以参与投票。
- 高跳出率页面——在人们突然离开的页面上添加表单。 他们可能有助于确定原因。
- 取消页面——在人们决定取消订阅您的服务的页面上添加投票。 您将发现您的网站可能存在的各种问题，从而使您能够快速采取行动并提高其质量。
这些只是您考虑在哪里进行民意调查可能有效的几个想法。 如果您想为您的网站提供一个更好的，那就去吧。 目标是获得尽可能多的反馈，以了解您网站的哪些部分需要改进。
5. A/B 测试
部署不同的页面，看看哪个性能更好。 A/B 测试是提高网站用户友好性的一种非常有效的方法。 目标是创建几个具有不同设计的登录页面。
您可以创建具有不同号召性用语、文案风格和颜色的页面。 然后，您应该部署它们并监控结果。 这就是分析将受益的地方，因为您将立即能够看到哪些页面更易于导航。
随着时间的推移，当您浏览各个页面时，您可以选择最直观的一个来使用。
Groove就是一个很好的 A/B 测试方法的例子。 该公司使用了更接近目标受众的特定语言，并通过将转化率从 2.3% 提高到 4.3%，成功地将转化率几乎翻了一番。
A/B 测试是一个持续的过程，您应该不时重复。 它将允许您构建易于使用并转化更多客户的终极目标网页。
稳固基础的力量
进行优化以确保每个用户都可以轻松使用您的网站是一个持续的过程，需要进行大量调整。 但是，为了确保减少工作量，您应该创建一个坚实的基础，从一开始就保证一定程度的简单性。
您可以通过考虑以下事项来实现此目标：
- 支持多种平台——不要忘记使用能够很好地适应移动设备的响应式设计。 您网站一半以上的访问者将来自移动设备。
- 快速加载时间——访问者希望快速访问您网站上的内容。 确保您的页面在 3 秒内加载完毕。
- 易于阅读的内容——用大量的副标题和小段落来组织你的内容。 您的访问者将能够轻松地通过它进行规划并阅读他们喜欢的部分。
- 简单的网站布局——不要在你的网站上添加太多元素。 这可能会分散注意力，并使访客感到困惑。 通过直观的设计让事情变得简单。
- 让 CTA 可见——需要突出的一个元素是你的行动号召按钮。 使它们易于识别，以便您的访客可以在一英里外发现它们。
有了这样的基础，您必须进行的进一步优化将是次要的。 当然，在您启动网站之前，您可以依靠可用性测试来查看您是否走在正确的轨道上。 这样，您将确保从您的网站上线的那一刻起就非常易于使用。
结论性想法
高客户满意度应该是所有企业的首要目标。 鉴于客户旅程从您的网站开始，确保它易于使用是一个好主意。 使用上述方法之一来验证网页是否易于使用。
请记住，这个过程需要时间，而构建一个易于使用的完美网站需要大量的耐心和一些创造性的测试。