4 ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่ดีที่สุด

หากคุณเปิดเว็บไซต์ที่ติดต่อกับลูกค้า คุณอาจต้องจัดการกับตั๋วสนับสนุนจำนวนมาก เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น จำนวนคำขอการสนับสนุนที่คุณจะต้องจัดการก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โชคดีที่การใช้ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋วของ WordPress ที่ครอบคลุมสามารถทำให้งานนั้นง่ายขึ้นมาก

ด้วยโซลูชันที่เหมาะสม ทีมสนับสนุนของคุณจะสามารถจัดการกับคำขอได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณถึงสี่ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่ดีที่สุด เครื่องมือยอดนิยมเหล่านี้ได้รับเลือกจากความน่าเชื่อถือและประวัติการอัปเดต การให้คะแนนและบทวิจารณ์ ชุดคุณลักษณะ และการกำหนดราคา

ไปกันเถอะ!

สมัครสมาชิกช่อง Youtube ของเรา

1. SupportCandy

ก่อนอื่น SupportCandy เป็นปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่ครอบคลุม ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถวางหน้าสนับสนุนแบบเต็มและแบบฟอร์มการส่งตั๋วได้โดยใช้รหัสย่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ปลั๊กอินช่วยให้คุณตั้งค่าผู้ใช้เฉพาะเป็น "ตัวแทนสนับสนุน" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงคิวตั๋วสนับสนุนในแดชบอร์ด WordPress:

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถมอบหมายตัวแทนให้กับตั๋วได้ด้วยตนเอง ตัวแทนสามารถส่งการตอบกลับ และปิดตั๋วเมื่อพบวิธีแก้ไข

SupportCandy ยังให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับตั๋วใหม่ และคุณจะต้องตัดสินใจว่าบทบาทของผู้ใช้ใดที่จะได้รับการอัปเดต นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในแบบฟอร์มการส่งตั๋วของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มเริ่มต้นเพื่อให้ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท

คุณสมบัติหลัก:

• ให้ผู้ใช้ส่งตั๋วโดยใช้แบบฟอร์มส่วนหน้า
• วางแบบฟอร์มการส่งตั๋วและส่วนสนับสนุนโดยใช้รหัสย่อ
• เพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองในแบบฟอร์มการส่งตั๋ว
• กำหนดผู้ใช้เฉพาะให้เป็นตัวแทนสนับสนุน
• กำหนดตัวแทนเฉพาะให้กับตั๋ว
• กำหนดค่าการแจ้งเตือนสำหรับตั๋วใหม่และการอัปเดตคำขอที่กำลังดำเนินการอยู่

SupportCandy เหมาะสำหรับคุณถ้า...

…คุณต้องการเข้าถึงระบบตั๋วสนับสนุนที่มีคุณสมบัติครบถ้วนภายใน WordPress ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดตัวแทนสนับสนุนได้มากเท่าที่คุณต้องการ ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมแม้สำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการกับคำขอจำนวนมาก

ราคา: ฟรี พร้อมส่วนขยายพรีเมียมแยกหรือรวม | ข้อมูลมากกว่านี้

2. การสนับสนุน KB

KB Support เป็นทั้งตั๋วสนับสนุนและปลั๊กอินฐานความรู้ คุณสามารถใช้โซลูชันนี้เพื่อสร้างฟอร์มส่วนหน้าที่ให้ผู้ใช้ส่งตั๋วสนับสนุนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้และเผยแพร่บทความใหม่ ๆ เป็นประจำ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง และ (หวังว่า) ไม่จำเป็นต้องส่งตั๋วมากเท่า:

KB Support เพิ่มบทบาทผู้ใช้แบบกำหนดเองใหม่หลายบทบาทให้กับ WordPress รวมถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ผู้จัดการ และลูกค้า หากผู้ใช้ต้องการส่งตั๋ว พวกเขาจะต้องลงทะเบียนก่อน

ด้วยการลงทะเบียนดังกล่าว KB Support สามารถติดตามตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้แต่ละคนส่งเข้ามา และให้คุณตรวจสอบได้ตามต้องการ คุณยังสามารถสร้างแบบฟอร์มการส่งตั๋วได้หลายแบบด้วยฟิลด์ต่างๆ ซึ่งเพิ่มศักยภาพในการปรับแต่งเองได้อย่างมาก

คุณสมบัติหลัก:

• ตั้งค่าฐานความรู้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มบทความใหม่ในฐานความรู้ของคุณโดยใช้ Classic Editor
• เพิ่มบทบาทผู้ใช้ใหม่หลายบทบาทให้กับ WordPress รวมถึงตัวแทนสนับสนุน
• ให้ตัวแทนตอบกลับตั๋วและอัปเดตสถานะของพวกเขา
• สร้างแบบฟอร์มการส่งตั๋วหลายแบบ

KB Support เหมาะสำหรับคุณหาก...

…คุณต้องการเพิ่มฐานความรู้ให้กับเว็บไซต์ของคุณ มีปลั๊กอินฐานความรู้เฉพาะหลายตัวที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การสนับสนุน KB เป็นหนึ่งในตัวเลือกเดียวที่ให้ทั้งตั๋วสนับสนุนและฟังก์ชันฐานความรู้ฟรี

ราคา: ฟรี พร้อมส่วนขยายพรีเมียมแยกหรือรวม | ข้อมูลมากกว่านี้

3. เร็ว

ถัดไปในรายการของเรา FAST เป็นปลั๊กอินสนับสนุนตั๋วสำหรับทั้งไซต์ WordPress ปกติและร้านค้า WooCommerce ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขามีกับบริการของคุณได้ และผู้ซื้อสามารถส่งคำขอการสนับสนุนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงได้ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มการส่งตั๋วส่วนหน้า ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

ที่ส่วนหลัง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเข้าถึงแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ซึ่งพวกเขาสามารถจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย FAST ตัวแทนสามารถตอบกลับ อัปเดต และเพิ่มไฟล์แนบไปยังตั๋วแต่ละใบได้:

ตัวแทนยังสามารถตอบกลับตั๋วได้โดยตรงผ่านอีเมล ตราบใดที่มีการแจ้งเตือน FAST สามารถส่งอีเมล การแจ้งเตือน Slack และการแจ้งเตือนแบบพุชได้ หากคุณไม่ต้องการพลาดอะไร

สุดท้าย FAST มีความสามารถในการรายงานเชิงลึก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างรายงานที่ให้ภาพรวมว่าเจ้าหน้าที่ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และลูกค้าพึงพอใจกับการโต้ตอบของพวกเขาหรือไม่

คุณสมบัติหลัก:

• ให้ผู้ใช้ส่งตั๋วสนับสนุน
• ส่งตั๋วสำหรับผลิตภัณฑ์ WooCommerce ที่เฉพาะเจาะจง
• เปิดใช้งานตัวแทนเพื่อตอบกลับตั๋วจากแดชบอร์ดหรือทางอีเมล
• รับการแจ้งเตือนทางอีเมล Slack หรือโดยตรงผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ
• สร้างรายงานความพึงพอใจของลูกค้า

FAST เหมาะสำหรับคุณถ้า...

…คุณต้องการใช้ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋วของ WordPress ที่เข้ากันได้กับ WooCommerce อย่างสมบูรณ์ แม้ว่าคุณจะไม่สนใจ WooCommerce ก็ตาม ความสามารถในการรายงานของ FAST ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการอัปเดตความพึงพอใจของลูกค้าเป็นระยะ

ราคา: ใบอนุญาตเริ่มต้นที่ $39 เป็นเวลาหกเดือน | ข้อมูลมากกว่านี้

4. ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce

สุดท้าย WooCommerce Support Ticket System เป็นปลั๊กอินตั๋วที่ครอบคลุมสำหรับร้านค้าออนไลน์ ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ใช้จะสามารถส่งตั๋วที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเฉพาะหรือคำขอการสนับสนุนทั่วไป คุณสามารถตรวจสอบตั๋วได้จากแดชบอร์ด WordPress และติดตามคำขอทั้งหมดที่ผู้ใช้แต่ละรายส่ง:

ปลั๊กอินช่วยให้คุณสร้างคำตอบสำเร็จรูปที่คุณสามารถเข้าถึงได้เมื่อตอบกลับตั๋ว คุณยังสามารถมอบหมายตัวแทนหลายรายให้กับตั๋วเดียว เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาได้

ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce มีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสร้างหัวข้อและสถานะตั๋วที่กำหนดเองได้ อย่างไรก็ตาม ปลั๊กอินนี้ไม่อนุญาตให้คุณปรับแต่งแบบฟอร์มการส่งตั๋ว ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้ฟิลด์เริ่มต้นที่มาพร้อมกับมัน

คุณสมบัติหลัก:

• ให้ผู้ใช้ส่งคำขอการสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ WooCommerce ที่เฉพาะเจาะจงได้
• ส่งตั๋วสนับสนุนทั่วไป
• ใช้แบบฟอร์มส่วนหน้าในการส่งตั๋ว
• ตอบกลับตั๋วจากแดชบอร์ด
• ตั้งค่าการตอบกลับกระป๋องสำหรับตั๋ว
• มอบหมายตัวแทนหลายรายให้กับตั๋ว
• สร้างสถานะตั๋วที่กำหนดเอง

ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce เหมาะสำหรับคุณหาก...

…คุณต้องการปลั๊กอินสนับสนุนตั๋วของ WordPress ที่เน้นที่ WooCommerce 100% ด้วยปลั๊กอินนี้ ผู้ใช้จะสามารถส่งตั๋วที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเฉพาะได้ และคุณสามารถประหยัดเวลาได้มากด้วยการตั้งค่าคำตอบสำเร็จรูปสำหรับปัญหาทั่วไป

ราคา: ใบอนุญาตเริ่มต้นที่ $26 เป็นเวลาหกเดือน | ข้อมูลมากกว่านี้

บทสรุป

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ทีมเล็กๆ สามารถจัดการคำขอรับการสนับสนุนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต และคุณจะสามารถรักษาลูกค้าให้มีความสุขได้ ปลั๊กอินที่เหมาะสมควรมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อจัดการกับตั๋วสนับสนุนที่ผู้ใช้ของคุณสามารถส่งได้ นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้บริการของบุคคลที่สามเพื่อจัดการคำถาม คำขอ และข้อร้องเรียน

หากคุณยังคงมองหาปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือตัวเลือกสี่อันดับแรกของเรา:

1. SupportCandy: เครื่องมือตรงไปตรงมาที่ให้คุณจัดการตั๋วสนับสนุนสำหรับธุรกิจทุกประเภท
2. การสนับสนุน KB: ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนและตั้งค่าฐานความรู้ได้
3. รวดเร็ว: โซลูชันนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าระบบตั๋วสนับสนุนที่ใช้งานได้กับทั้งไซต์ทั่วไปและร้านค้า WooCommerce
4. ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce: ปลั๊กอินนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างตั๋วสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเฉพาะและส่งคำถามทั่วไป

คุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีจัดการตั๋วสนับสนุนใน WordPress หรือไม่? พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพเด่นผ่าน Jane Kelly / shutterstock.com