Los 4 mejores complementos de tickets de soporte de WordPress

Si tiene un sitio web orientado al cliente, probablemente tenga que lidiar con muchos tickets de soporte. A medida que su negocio crece, también lo hace la cantidad de solicitudes de soporte que deberá manejar. Afortunadamente, el uso de un complemento completo de tickets de soporte de WordPress puede facilitar mucho ese trabajo.

Con la solución adecuada, su equipo de soporte podrá atender más solicitudes en menos tiempo. En este artículo, le presentaremos cuatro de los mejores complementos de tickets de soporte de WordPress. Estas herramientas principales se han elegido por su confiabilidad y su historial de actualizaciones, calificaciones y reseñas, conjuntos de funciones y precios.

¡Hagámoslo!

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1. SupportCandy

En primer lugar, SupportCandy es un complemento completo de tickets de soporte de WordPress. Con esta herramienta, puede colocar páginas de soporte completo y formularios de envío de tickets utilizando códigos cortos prediseñados. El complemento le permite configurar usuarios específicos como "Agentes de soporte", lo que significa que obtienen acceso a la cola de tickets de soporte en el panel de WordPress:

Como administrador, puede asignar agentes a los tickets de forma manual. Los agentes pueden enviar respuestas y cerrar tickets cuando encuentran soluciones.

SupportCandy también le permite configurar notificaciones por correo electrónico para nuevos tickets, y puede decidir qué roles de usuario recibirán actualizaciones. Además, le permite agregar campos personalizados a sus formularios de envío de entradas. Eso significa que puede adaptar el formulario predeterminado para que funcione para cualquier tipo de negocio.

Características principales:

• Permitir a los usuarios enviar tickets usando un formulario de front-end
• Coloque formularios de envío de tickets y secciones de soporte utilizando códigos cortos
• Agregue campos personalizados a los formularios de envío de boletos
• Designar usuarios específicos como agentes de soporte
• Asignar agentes específicos a los tickets
• Configurar notificaciones para nuevos tickets y actualizaciones de solicitudes en curso

SupportCandy es para ti si ...

… Desea acceder a un sistema de tickets de soporte con todas las funciones dentro de WordPress. Este complemento le permite designar tantos agentes de soporte como necesite, por lo que es una excelente opción incluso para empresas que se ocupan de una gran cantidad de solicitudes.

Precio: Gratis, con extensiones premium disponibles por separado o en paquete | Más información

2. Soporte de KB

KB Support es tanto un ticket de soporte como un complemento de la base de conocimientos. Puede utilizar esta solución para crear formularios de front-end que permitan a los usuarios enviar tickets de soporte. También le permite crear una base de conocimientos y publicar nuevos artículos con regularidad. De esa manera, los usuarios podrán solucionar problemas por sí mismos y (con suerte) no necesitarán enviar tantos tickets:

KB Support agrega varios roles de usuario personalizados nuevos a WordPress, incluidos agentes de soporte, gerentes y clientes. Si un usuario desea enviar un ticket, primero deberá registrarse.

Gracias a ese registro, KB Support puede realizar un seguimiento de todos los tickets que envía cada usuario y le permite revisarlos a voluntad. Incluso puede crear varios formularios de envío de tickets con diferentes campos, lo que agrega un gran potencial de personalización.

Características principales:

• Configure una base de conocimientos para su sitio web
• Agregue nuevos artículos a su base de conocimientos utilizando el Editor clásico
• Agregue varios roles de usuario nuevos a WordPress, incluidos los agentes de soporte
• Permitir que los agentes respondan a los tickets y actualicen su estado
• Cree varios formularios de envío de entradas

KB Support es para usted si ...

... desea agregar una base de conocimientos a su sitio web. Hay varios complementos de base de conocimientos dedicados que ofrecen una funcionalidad más específica. Sin embargo, KB Support es una de las únicas opciones que le proporciona tanto el ticket de soporte como la funcionalidad de la base de conocimientos de forma gratuita.

Precio: Gratis, con extensiones premium disponibles por separado o en paquete | Más información

3. RÁPIDO

A continuación en nuestra lista, FAST es un complemento de ticket de soporte para sitios regulares de WordPress y tiendas WooCommerce. Los usuarios pueden enviar tickets sobre problemas que tengan con sus servicios y los compradores pueden enviar solicitudes de soporte sobre productos específicos. Todo esto sucede utilizando formularios de envío de tickets de front-end, que puede personalizar por completo.

En el back-end, los agentes de soporte obtienen acceso a un panel de control fácil de usar donde pueden abordar los tickets de manera eficiente. Con FAST, los agentes pueden responder, actualizar e incluso agregar archivos adjuntos a cada ticket:

Los agentes también pueden responder a los tickets directamente por correo electrónico. En lo que respecta a las notificaciones, FAST puede enviar correos electrónicos, alertas de Slack y notificaciones automáticas si no quiere perderse nada.

Finalmente, FAST incluye capacidades de generación de informes en profundidad. Esto significa que puede generar informes que le brinden una descripción general de cuán efectivos son sus agentes y si los clientes están satisfechos con sus interacciones.

Características principales:

• Permitir a los usuarios enviar tickets de soporte
• Envíe tickets para productos específicos de WooCommerce
• Permita que los agentes respondan a los tickets desde un panel o por correo electrónico
• Reciba notificaciones por correo electrónico, Slack o directamente a través de su navegador
• Genere informes de satisfacción del cliente

FAST es para ti si ...

... desea utilizar un complemento de ticket de soporte de WordPress que sea totalmente compatible con WooCommerce. Incluso si no le importa WooCommerce, las capacidades de informes de FAST lo convierten en una excelente opción si necesita entregar actualizaciones periódicas sobre la satisfacción del cliente.

Precio: Las licencias comienzan en $ 39 por seis meses | Más información

4. Sistema de tickets de soporte de WooCommerce

Finalmente, WooCommerce Support Ticket System es un complemento de ticket completo para tiendas en línea. Con esta herramienta, los usuarios podrán enviar tickets vinculados a pedidos específicos o solicitudes de soporte general. Puede revisar los tickets desde el panel de WordPress y realizar un seguimiento de todas las solicitudes que envía cada usuario:

El complemento le permite crear respuestas almacenadas a las que puede acceder al responder a los tickets. También puede asignar varios agentes a un solo ticket, para que puedan colaborar en su solución.

El sistema de tickets de soporte de WooCommerce incluye una función que le permite crear asuntos y estados de tickets personalizados. Sin embargo, el complemento no le permite personalizar los formularios de envío de boletos, lo que significa que tendrá que usar los campos predeterminados que vienen con.

Características principales:

• Permitir a los usuarios enviar solicitudes de soporte vinculadas a pedidos específicos de WooCommerce
• Enviar tickets de soporte general
• Utilice formularios de front-end para enviar tickets
• Responder a los tickets desde el panel
• Configurar respuestas predefinidas para tickets
• Asignar varios agentes a los tickets
• Crea estados de tickets personalizados

El sistema de tickets de soporte de WooCommerce es para usted si ...

... desea un complemento de ticket de soporte de WordPress que esté 100% enfocado en WooCommerce. Con este complemento, los usuarios podrán enviar tickets vinculados a pedidos específicos, y puede ahorrar mucho tiempo configurando respuestas predefinidas para problemas comunes.

Precio: Las licencias comienzan en $ 26 por seis meses | Más información

Conclusión

Con las herramientas adecuadas, un pequeño equipo puede administrar las solicitudes de soporte para una empresa en crecimiento y usted podrá mantener contentos a los clientes. El complemento adecuado debe proporcionarle todas las funciones que necesita para manejar la mayor cantidad de tickets de soporte que sus usuarios puedan enviar. Además, no tendrá que utilizar un servicio de terceros para gestionar consultas, solicitudes y quejas.

Si todavía está buscando el complemento de ticket de soporte de WordPress adecuado, aquí están nuestras cuatro opciones principales:

1. SupportCandy: una herramienta sencilla que le permite administrar tickets de soporte para cualquier tipo de negocio.
2. Soporte de KB: con este complemento, puede administrar los tickets de soporte y configurar una base de conocimientos.
3. RÁPIDO: esta solución le ayuda a configurar un sistema de tickets de soporte que funciona tanto para sitios habituales como para tiendas WooCommerce.
4. Sistema de tickets de soporte de WooCommerce: este complemento permite a sus clientes crear tickets de soporte vinculados a pedidos específicos y enviar consultas generales.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo administrar los tickets de soporte en WordPress? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!

Imagen destacada a través de Jane Kelly / shutterstock.com