4つの最高のWordPressサポートチケットプラグイン

公開: 2021-05-31

顧客向けのWebサイトを運営している場合は、おそらく多くのサポートチケットを扱っています。 ビジネスが成長するにつれて、処理する必要のあるサポートリクエストの数も増加します。 幸い、包括的なWordPressサポートチケットプラグインを使用すると、その作業がはるかに簡単になります。

適切なソリューションを使用すると、サポートチームはより多くのリクエストをより短時間で処理できるようになります。 この記事では、4つの最高のWordPressサポートチケットプラグインを紹介します。 これらの上位のツールは、信頼性と更新履歴、評価とレビュー、機能セット、および価格設定のために選択されています。

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1. SupportCandy

SupportCandyプラグイン

まず、SupportCandyは包括的なWordPressサポートチケットプラグインです。 このツールを使用すると、事前に作成されたショートコードを使用して、完全なサポートページとチケット送信フォームを配置できます。 プラグインを使用すると、特定のユーザーを「サポートエージェント」として設定できます。つまり、ユーザーはWordPressダッシュボードのサポートチケットキューにアクセスできます。

サポートチケットキューの監視

管理者は、エージェントをチケットに手動で割り当てることができます。 エージェントは返信を送信し、解決策が見つかったらチケットを閉じることができます。

SupportCandyを使用すると、新しいチケットの電子メール通知を設定したり、更新を受け取るユーザーの役割を決定したりすることもできます。 さらに、チケット送信フォームにカスタムフィールドを追加できます。 つまり、デフォルトのフォームを適応させて、あらゆるタイプのビジネスで機能するようにすることができます。

主な機能：

  • ユーザーがフロントエンドフォームを使用してチケットを送信できるようにする
  • ショートコードを使用してチケット送信フォームとサポートセクションを配置します
  • チケット送信フォームにカスタムフィールドを追加する
  • 特定のユーザーをサポートエージェントとして指定する
  • チケットに特定のエージェントを割り当てる
  • 新しいチケットの通知と進行中のリクエストの更新を構成します

SupportCandyは、次の場合に適しています…

…WordPress内のフル機能のサポートチケットシステムにアクセスしたい。 このプラグインを使用すると、必要な数のサポートエージェントを指定できるため、多数のリクエストを処理する企業にとっても優れたオプションです。

価格：無料、プレミアム拡張機能は個別またはバンドルで入手可能| 詳しくは

2.KBサポート

KBサポートプラグイン

KBサポートは、サポートチケットであると同時にナレッジベースプラグインでもあります。 このソリューションを使用して、ユーザーがサポートチケットを送信できるようにするフロントエンドフォームを作成できます。 また、ナレッジベースを作成し、新しい記事を定期的に公開することもできます。 そうすれば、ユーザーは自分で問題のトラブルシューティングを行うことができ、（願わくば）多くのチケットを提出する必要がなくなります。

ナレッジベースに新しい記事を追加する

KB Supportは、サポートエージェント、マネージャー、顧客など、いくつかの新しいカスタムユーザーロールをWordPressに追加します。 ユーザーがチケットを送信する場合は、最初に登録する必要があります。

その登録のおかげで、KBサポートは各ユーザーが送信したすべてのチケットを追跡し、自由にレビューできるようにします。 異なるフィールドで複数のチケット送信フォームを作成することもできます。これにより、カスタマイズの可能性が大幅に高まります。

主な機能：

  • Webサイトのナレッジベースを設定します
  • クラシックエディタを使用して、ナレッジベースに新しい記事を追加します
  • サポートエージェントを含むいくつかの新しいユーザーロールをWordPressに追加します
  • エージェントがチケットに返信してステータスを更新できるようにする
  • 複数のチケット送信フォームを作成する

KBサポートは次の場合に役立ちます…

…あなたはあなたのウェブサイトに知識ベースを追加したいと思っています。 より的を絞った機能を提供する専用のナレッジベースプラグインがいくつかあります。 ただし、KBサポートは、サポートチケットとナレッジベース機能の両方を無料で提供する唯一のオプションの1つです。

価格：無料、プレミアム拡張機能は個別またはバンドルで入手可能| 詳しくは

3.速い

FASTプラグイン

次のリストでは、FASTは通常のWordPressサイトとWooCommerceストアの両方のサポートチケットプラグインです。 ユーザーはサービスの問題に関するチケットを送信でき、購入者は特定の製品に関するサポートリクエストを送信できます。 これはすべて、完全にカスタマイズできるフロントエンドチケット送信フォームを使用して行われます。

バックエンドでは、サポートエージェントは、チケットに効率的に取り組むことができるユーザーフレンドリーなダッシュボードにアクセスできます。 FASTを使用すると、エージェントは各チケットに返信、更新、さらには添付ファイルを追加できます。

FASTを使用したエージェントのダッシュボード

エージェントは、電子メールで直接チケットに返信することもできます。 通知に関する限り、FASTはメール、Slackアラート、プッシュ通知を送信できます。

最後に、FASTには詳細なレポート機能が含まれています。 これは、エージェントの効果の概要と、顧客がインタラクションに満足しているかどうかを示すレポートを生成できることを意味します。

主な機能：

  • ユーザーがサポートチケットを送信できるようにする
  • 特定のWooCommerce製品のチケットを送信する
  • エージェントがダッシュボードまたは電子メールを介してチケットに返信できるようにします
  • メール、Slack、またはブラウザから直接通知を受け取ります
  • 顧客満足度レポートを生成する

FASTはあなたにぴったりです…

…WooCommerceと完全に互換性のあるWordPressサポートチケットプラグインを使用したい。 WooCommerceを気にしない場合でも、FASTのレポート機能は、顧客満足度に関する定期的な更新を提供する必要がある場合に最適なオプションです。

価格：ライセンスは6か月間39ドルから| 詳しくは

4.WooCommerceサポートチケットシステム

WooCommerceサポートチケットプラグイン

最後に、WooCommerce Support Ticket Systemは、オンラインストア向けの包括的なチケットプラグインです。 このツールを使用すると、ユーザーは特定の注文または一般的なサポートリクエストに関連付けられたチケットを送信できます。 WordPressダッシュボードからチケットを確認し、各ユーザーが送信したすべてのリクエストを追跡できます。

WooCommerceサポートチケットへの返信

プラグインを使用すると、チケットに返信するときにアクセスできる定型の回答を作成できます。 1つのチケットに複数のエージェントを割り当てることもできるため、エージェントは協力してチケットを解決できます。

WooCommerceサポートチケットシステムには、カスタムチケットの件名とステータスを作成できる機能が含まれています。 ただし、プラグインではチケット送信フォームをカスタマイズできません。つまり、プラグインに付属しているデフォルトのフィールドを使用する必要があります。

主な機能：

  • ユーザーが特定のWooCommerce注文に関連付けられたサポートリクエストを送信できるようにします
  • 一般サポートチケットを提出する
  • フロントエンドフォームを使用してチケットを送信する
  • ダッシュボードからチケットに返信する
  • チケットの返信の缶詰を設定する
  • チケットに複数のエージェントを割り当てる
  • カスタムチケットステータスを作成する

WooCommerceサポートチケットシステムは次の場合に適しています…

…WooCommerceに100％焦点を当てたWordPressサポートチケットプラグインが必要です。 このプラグインを使用すると、ユーザーは特定の注文に関連付けられたチケットを送信できるようになり、一般的な問題に対する定型の応答を設定することで多くの時間を節約できます。

価格：ライセンスは6か月間26ドルから| 詳しくは

結論

適切なツールを使用すると、小さなチームが成長するビジネスのサポートリクエストを管理でき、顧客を満足させることができます。 適切なプラグインは、ユーザーが送信できるサポートチケットの数だけ処理するために必要なすべての機能を提供する必要があります。 さらに、問い合わせ、要求、および苦情を管理するためにサードパーティのサービスを使用する必要はありません。

あなたがまだ正しいWordPressサポートチケットプラグインを探しているなら、ここに私たちのトップ4のピックがあります：

  1. SupportCandy：あらゆるタイプのビジネスのサポートチケットを管理できる簡単なツール。
  2. KBサポート：このプラグインを使用すると、サポートチケットの管理とナレッジベースの設定の両方を行うことができます。
  3. FAST：このソリューションは、通常のサイトとWooCommerceストアの両方で機能するサポートチケットシステムをセットアップするのに役立ちます。
  4. WooCommerceサポートチケットシステム：このプラグインを使用すると、顧客は特定の注文に関連付けられたサポートチケットを作成し、一般的な問い合わせを送信できます。

WordPressでサポートチケットを管理する方法について質問がありますか？ 以下のコメントセクションでそれらについて話しましょう！

Jane Kelly /shutterstock.comによる注目の画像