4 melhores plug-ins de tíquete de suporte para WordPress
Publicados: 2021-05-31Se você administra um site voltado para o cliente, provavelmente lida com muitos tíquetes de suporte. Conforme sua empresa cresce, aumenta também o número de solicitações de suporte que você precisa atender. Felizmente, o uso de um plug-in de tíquete de suporte WordPress abrangente pode tornar esse trabalho muito mais fácil.
Com a solução certa, sua equipe de suporte poderá atender a mais solicitações em menos tempo. Neste artigo, apresentaremos quatro dos melhores plug-ins de tíquetes de suporte do WordPress. Essas ferramentas principais foram escolhidas por sua confiabilidade e histórico de atualização, classificações e análises, conjuntos de recursos e preços.
Vamos lá!
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1. SupportCandy
Em primeiro lugar, o SupportCandy é um plugin abrangente de tíquete de suporte para WordPress. Com essa ferramenta, você pode inserir páginas de suporte completas e formulários de envio de tíquetes usando códigos de acesso pré-construídos. O plugin permite que você configure usuários específicos como “Agentes de Suporte”, o que significa que eles têm acesso à fila de tíquetes de suporte no painel do WordPress:
Como administrador, você pode atribuir agentes a tickets manualmente. Os agentes podem enviar respostas e fechar tickets quando encontrarem soluções.
O SupportCandy também permite configurar notificações por e-mail para novos tíquetes, e você pode decidir quais funções de usuário receberão atualizações. Além disso, permite adicionar campos personalizados aos formulários de envio de tíquetes. Isso significa que você pode adaptar o formulário padrão para que funcione em qualquer tipo de negócio.
Características principais:
- Permitir que os usuários enviem tíquetes usando um formulário de front-end
- Coloque formulários de envio de tíquetes e seções de suporte usando códigos de acesso
- Adicionar campos personalizados aos formulários de envio de tíquetes
- Designar usuários específicos como agentes de suporte
- Atribuir agentes específicos a tíquetes
- Configure notificações para novos tíquetes e atualizações para solicitações em andamento
SupportCandy é para você se ...
… Você deseja acessar um sistema de tíquete de suporte completo no WordPress. Este plugin permite designar quantos agentes de suporte forem necessários, por isso é uma ótima opção até mesmo para empresas que lidam com um grande número de solicitações.
Preço: Gratuito, com extensões premium disponíveis separadamente ou em pacote | Mais Informações
2. Suporte KB
O Suporte KB é um tíquete de suporte e um plug-in de base de conhecimento. Você pode usar esta solução para criar formulários front-end que permitem aos usuários enviar tíquetes de suporte. Também permite criar uma base de conhecimento e publicar novos artigos regularmente. Dessa forma, os usuários poderão solucionar problemas por conta própria e (com sorte) não precisarão enviar tantos tíquetes:
O Suporte KB adiciona várias novas funções de usuário personalizadas ao WordPress, incluindo agentes de suporte, gerentes e clientes. Se um usuário quiser enviar um tíquete, ele precisará se registrar primeiro.
Graças a esse registro, o Suporte KB pode acompanhar todos os tíquetes que cada usuário envia e permite que você os revise à vontade. Você pode até criar vários formulários de envio de tíquetes com campos diferentes, o que adiciona um grande potencial de personalização.
Características principais:
- Configure uma base de conhecimento para seu site
- Adicione novos artigos à sua base de conhecimento usando o Editor Clássico
- Adicionar várias novas funções de usuário ao WordPress, incluindo agentes de suporte
- Permitir que os agentes respondam aos tíquetes e atualizem seus status
- Crie vários formulários de envio de tíquetes
O Suporte KB é para você se ...
… Você deseja adicionar uma base de conhecimento ao seu site. Existem vários plug-ins de base de conhecimento dedicados que oferecem funcionalidade mais direcionada. No entanto, o Suporte KB é uma das únicas opções que oferece tíquete de suporte e funcionalidade de base de conhecimento gratuitamente.
Preço: Gratuito, com extensões premium disponíveis separadamente ou em pacote | Mais Informações
3. RÁPIDO
O próximo em nossa lista, FAST é um plug-in de tíquete de suporte para sites regulares do WordPress e lojas WooCommerce. Os usuários podem enviar tíquetes sobre problemas que têm com seus serviços e os compradores podem enviar solicitações de suporte sobre produtos específicos. Tudo isso acontece usando formulários front-end de envio de tíquetes, que você pode personalizar totalmente.
No back-end, os agentes de suporte obtêm acesso a um painel de controle fácil de usar, onde podem lidar com os tíquetes com eficiência. Com o FAST, os agentes podem responder, atualizar e até mesmo adicionar anexos a cada tíquete:
Os agentes também podem responder aos tíquetes diretamente por e-mail. No que diz respeito às notificações, o FAST pode enviar e-mails, alertas do Slack e notificações push se você não quiser perder nada
Por fim, o FAST inclui recursos de relatórios detalhados. Isso significa que você pode gerar relatórios que fornecem uma visão geral da eficácia de seus agentes e se os clientes estão satisfeitos com suas interações.
Características principais:
- Permitir que os usuários enviem tíquetes de suporte
- Envie tíquetes para produtos WooCommerce específicos
- Permitir que os agentes respondam aos tíquetes de um painel ou via e-mail
- Receba notificações por e-mail, Slack ou diretamente do seu navegador
- Gerar relatórios de satisfação do cliente
FAST é para você se ...
... você deseja usar um plug-in de tíquete de suporte WordPress totalmente compatível com WooCommerce. Mesmo que você não se importe com o WooCommerce, os recursos de relatório do FAST o tornam uma ótima opção se você precisar fornecer atualizações periódicas sobre a satisfação do cliente.
Preço: Licenças a partir de US $ 39 por seis meses | Mais Informações
4. Sistema de tíquetes de suporte WooCommerce
Por fim, o Sistema de tíquetes de suporte WooCommerce é um plugin abrangente de tíquetes para lojas online. Com essa ferramenta, os usuários poderão enviar tíquetes vinculados a pedidos específicos ou solicitações de suporte geral. Você pode revisar tíquetes no painel do WordPress e controlar todas as solicitações que cada usuário envia:
O plugin permite que você crie respostas predeterminadas que você pode acessar ao responder a tickets. Você também pode atribuir vários agentes a um único ticket, para que eles possam colaborar na solução.
O sistema de tíquetes de suporte WooCommerce inclui um recurso que permite criar assuntos e status de tíquetes personalizados. No entanto, o plug-in não permite que você personalize os formulários de envio de tíquetes, o que significa que você terá que usar os campos padrão fornecidos.
Características principais:
- Permitir que os usuários enviem solicitações de suporte vinculadas a pedidos específicos do WooCommerce
- Envie tíquetes de suporte geral
- Use formulários front-end para enviar tíquetes
- Responder a tíquetes no painel
- Configurar respostas prontas para tíquetes
- Atribuir vários agentes a tickets
- Crie status de tíquetes personalizados
O sistema de tíquetes de suporte WooCommerce é para você se ...
… Você quer um plugin de tíquete de suporte WordPress 100% focado em WooCommerce. Com este plugin, os usuários poderão enviar tíquetes vinculados a pedidos específicos, e você pode economizar muito tempo configurando respostas prontas para problemas comuns.
Preço: Licenças a partir de US $ 26 por seis meses | Mais Informações
Conclusão
Com as ferramentas certas, uma pequena equipe pode gerenciar solicitações de suporte para uma empresa em crescimento e você será capaz de manter os clientes satisfeitos. O plug-in certo deve fornecer todos os recursos de que você precisa para lidar com o maior número de tíquetes de suporte que seus usuários puderem enviar. Além disso, você não terá que usar um serviço de terceiros para gerenciar consultas, solicitações e reclamações.
Se você ainda está procurando o plug-in de tíquete de suporte WordPress certo, aqui estão nossas quatro opções principais:
- SupportCandy: Uma ferramenta simples que permite gerenciar tíquetes de suporte para qualquer tipo de negócio.
- Suporte KB: com este plugin, você pode gerenciar tíquetes de suporte e configurar uma base de conhecimento.
- RÁPIDO: Esta solução ajuda você a configurar um sistema de tíquete de suporte que funciona tanto para sites regulares quanto para lojas WooCommerce.
- Sistema de tíquetes de suporte WooCommerce: Este plugin permite que seus clientes criem tíquetes de suporte vinculados a pedidos específicos e enviem consultas gerais.
Você tem alguma dúvida sobre como gerenciar tíquetes de suporte no WordPress? Vamos falar sobre eles na seção de comentários abaixo!
Imagem em destaque via Jane Kelly / shutterstock.com