4 個最好的 WordPress 支持工單插件

如果您運行面向客戶的網站，您可能會處理大量支持票。 隨著您的業務增長，您需要處理的支持請求數量也會增加。 幸運的是，使用全面的 WordPress 支持票插件可以使這項工作變得更加容易。

使用正確的解決方案，您的支持團隊將能夠在更短的時間內處理更多請求。 在本文中，我們將向您介紹四個最好的 WordPress 支持票插件。 這些頂級工具因其可靠性和更新歷史、評級和評論、功能集和定價而被選中。

讓我們開始吧！

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1. 支持糖果

首先，SupportCandy 是一個全面的 WordPress 支持票插件。 使用此工具，您可以使用預先構建的短代碼放置完整的支持頁面和工單提交表單。 該插件允許您將特定用戶設置為“支持代理”，這意味著他們可以訪問 WordPress 儀表板中的支持票隊列：

作為管理員，您可以手動將代理分配給工單。 代理可以提交回复，並在找到解決方案時關閉工單。

SupportCandy 還允許您設置新票證的電子郵件通知，並且您可以決定哪些用戶角色將接收更新。 此外，它使您能夠將自定義字段添加到您的工單提交表單。 這意味著您可以調整默認表單，使其適用於任何類型的業務。

主要特點：

• 使用戶能夠使用前端表單提交票證
• 使用短代碼放置工單提交表格和支持部分
• 將自定義字段添加到工單提交表單
• 指定特定用戶作為支持代理
• 將特定代理分配給工單
• 為新票證和正在進行的請求的更新配置通知

SupportCandy 適合您，如果...

…您想在 WordPress 中訪問功能齊全的支持票系統。 此插件可讓您根據需要指定任意數量的支持代理，因此即使對於處理大量請求的企業來說，它也是一個不錯的選擇。

價格：免費，可單獨或捆綁提供高級擴展 | 更多信息

2.知識庫支持

KB Support 既是支持票又是知識庫插件。 您可以使用此解決方案創建前端表單，使用戶能夠提交支持票證。 它還可以讓您創建知識庫並定期發布新文章。 這樣，用戶將能夠自己解決問題，並且（希望）不需要提交盡可能多的工單：

KB Support 向 WordPress 添加了幾個新的自定義用戶角色，包括支持代理、經理和客戶。 如果用戶想提交票證，他們需要先註冊。

由於該註冊，KB Support 可以跟踪每個用戶提交的所有票證，並讓您隨意查看它們。 您甚至可以創建具有不同字段的多個工單提交表單，這增加了大量的自定義潛力。

主要特點：

• 為您的網站建立知識庫
• 使用經典編輯器將新文章添加到您的知識庫
• 向 WordPress 添加多個新用戶角色，包括支持代理
• 使代理能夠回復工單並更新他們的狀態
• 創建多個工單提交表單

KB 支持適合您，如果...

...您想向您的網站添加知識庫。 有幾個專門的知識庫插件可以提供更有針對性的功能。 但是，知識庫支持是為您提供免費支持票和知識庫功能的唯一選項之一。

價格：免費，可單獨或捆綁提供高級擴展 | 更多信息

3.快速

在我們的列表中，FAST 是常規 WordPress 網站和 WooCommerce 商店的支持票插件。 用戶可以提交有關他們在您的服務中遇到的問題的票證，買家可以發送有關特定產品的支持請求。 所有這一切都使用前端工單提交表單進行，您可以完全自定義該表單。

在後端，支持代理可以訪問用戶友好的儀表板，在那裡他們可以有效地處理故障單。 使用 FAST，代理可以回复、更新甚至向每張票添加附件：

代理商還可以直接通過電子郵件回复門票。 就通知而言，如果您不想錯過任何內容，FAST 可以發送電子郵件、Slack 警報和推送通知

最後，FAST 包括深入的報告功能。 這意味著您可以生成報告，讓您大致了解座席的效率以及客戶是否對他們的互動感到滿意。

主要特點：

• 使用戶能夠提交支持票
• 提交特定 WooCommerce 產品的票
• 使代理能夠從儀表板或通過電子郵件回復工單
• 通過電子郵件、Slack 或直接通過瀏覽器接收通知
• 生成客戶滿意度報告

FAST 適合您，如果……

…您想使用與 WooCommerce 完全兼容的 WordPress 支持票證插件。 即使您不關心 WooCommerce，如果您需要定期更新客戶滿意度，FAST 的報告功能也是一個不錯的選擇。

價格：六個月的許可證起價為 39 美元 | 更多信息

4. WooCommerce 支持票系統

最後，WooCommerce 支持工單系統是一個綜合性的在線商店工單插件。 使用此工具，用戶將能夠提交與特定訂單或一般支持請求相關的票證。 您可以從 WordPress 儀表板查看工單，並跟踪每個用戶提交的所有請求：

該插件可讓您創建可在回復工單時訪問的預設答案。 您還可以將多個代理分配給單個工單，以便他們可以協作解決問題。

WooCommerce 支持工單系統包含一項功能，可讓您創建自定義工單主題和狀態。 但是，該插件不允許您自定義工單提交表單，這意味著您必須使用它附帶的默認字段。

主要特點：

• 使用戶能夠提交與特定 WooCommerce 訂單相關的支持請求
• 提交一般支持票
• 使用前端表單提交工單
• 從儀表板回復工單
• 為票證設置預設回复
• 將多個代理分配給工單
• 創建自定義工單狀態

WooCommerce 支持票系統適合您，如果……

…你想要一個 100% 專注於 WooCommerce 的 WordPress 支持票插件。 使用此插件，用戶將能夠提交與特定訂單相關的工單，您可以通過為常見問題設置預設響應來節省大量時間。

價格：六個月的許可證起價為 26 美元 | 更多信息

結論

使用正確的工具，一個小團隊可以管理不斷增長的業務的支持請求，並且您將能夠讓客戶滿意。 正確的插件應該為您提供處理用戶可以發送的盡可能多的支持票所需的所有功能。 此外，您不必使用第三方服務來管理查詢、請求和投訴。

如果您仍在尋找合適的 WordPress 支持票插件，這裡是我們的前四選擇：

1. SupportCandy：一個簡單的工具，可讓您管理任何類型業務的支持票。
2. 知識庫支持：使用此插件，您既可以管理支持票證，也可以設置知識庫。
3. 快速：此解決方案可幫助您設置適用於常規站點和 WooCommerce 商店的支持票系統。
4. WooCommerce 支持票系統：此插件可讓您的客戶創建與特定訂單相關的支持票並提交一般查詢。

您對如何在 WordPress 中管理支持票有任何疑問嗎？ 讓我們在下面的評論部分中討論它們！

精選圖片來自 Jane Kelly/shutterstock.com