I 4 migliori plugin per ticket di supporto WordPress

Se gestisci un sito Web rivolto ai clienti, probabilmente hai a che fare con molti ticket di supporto. Man mano che la tua attività cresce, aumenta anche il numero di richieste di supporto che dovrai gestire. Fortunatamente, l'utilizzo di un plug-in completo per il ticket di supporto di WordPress può rendere questo lavoro molto più semplice.

Con la giusta soluzione, il tuo team di supporto sarà in grado di gestire più richieste in meno tempo. In questo articolo, ti presenteremo quattro dei migliori plugin per ticket di supporto WordPress. Questi strumenti migliori sono stati scelti per la loro affidabilità e cronologia degli aggiornamenti, valutazioni e recensioni, set di funzionalità e prezzi.

Arriviamo ad esso!

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1. SupportCandy

Innanzitutto, SupportCandy è un plug-in completo per i ticket di supporto di WordPress. Con questo strumento, puoi inserire pagine di supporto complete e moduli di invio dei biglietti utilizzando shortcode predefiniti. Il plug-in ti consente di impostare utenti specifici come "Agenti di supporto", il che significa che ottengono l'accesso alla coda dei ticket di supporto nella dashboard di WordPress:

In qualità di amministratore, puoi assegnare manualmente gli agenti ai ticket. Gli agenti possono inviare risposte e chiudere i ticket quando trovano soluzioni.

SupportCandy ti consente anche di impostare notifiche e-mail per i nuovi ticket e puoi decidere quali ruoli utente riceveranno gli aggiornamenti. Inoltre, ti consente di aggiungere campi personalizzati ai moduli di invio dei biglietti. Ciò significa che puoi adattare il modulo predefinito in modo che funzioni per qualsiasi tipo di attività.

Caratteristiche principali:

• Consenti agli utenti di inviare ticket utilizzando un modulo front-end
• Inserisci i moduli di invio dei biglietti e le sezioni di supporto utilizzando gli shortcode
• Aggiungi campi personalizzati ai moduli di invio dei biglietti
• Designare utenti specifici come agenti di supporto
• Assegna agenti specifici ai biglietti
• Configura le notifiche per i nuovi ticket e gli aggiornamenti alle richieste in corso

SupportCandy fa per te se...

…vuoi accedere a un sistema di ticket di supporto completo all'interno di WordPress. Questo plug-in ti consente di designare tutti gli agenti di supporto di cui hai bisogno, quindi è un'ottima opzione anche per le aziende che gestiscono un numero elevato di richieste.

Prezzo: gratuito, con estensioni premium disponibili separatamente o in bundle | Maggiori informazioni

2. Supporto KB

KB Support è sia un ticket di supporto che un plug-in di knowledge base. Puoi utilizzare questa soluzione per creare moduli front-end che consentono agli utenti di inviare ticket di supporto. Ti consente inoltre di creare una base di conoscenza e pubblicare regolarmente nuovi articoli. In questo modo, gli utenti saranno in grado di risolvere i problemi da soli e (si spera) non dovranno inviare tanti ticket:

KB Support aggiunge diversi nuovi ruoli utente personalizzati a WordPress, inclusi agenti di supporto, manager e clienti. Se un utente desidera inviare un ticket, dovrà prima registrarsi.

Grazie a tale registrazione, KB Support può tenere traccia di tutti i ticket inviati da ciascun utente e consente di esaminarli a piacimento. Puoi persino creare più moduli di invio dei biglietti con campi diversi, il che aggiunge un grande potenziale di personalizzazione.

Caratteristiche principali:

• Crea una knowledge base per il tuo sito web
• Aggiungi nuovi articoli alla tua knowledge base utilizzando l'editor classico
• Aggiungi diversi nuovi ruoli utente a WordPress, inclusi gli agenti di supporto
• Consenti agli agenti di rispondere ai ticket e aggiornare il loro stato
• Crea più moduli di invio dei biglietti

Il supporto KB fa per te se...

…vuoi aggiungere una knowledge base al tuo sito web. Esistono diversi plug-in di knowledge base dedicati che offrono funzionalità più mirate. Tuttavia, KB Support è una delle poche opzioni che fornisce gratuitamente sia il ticket di supporto che la funzionalità della knowledge base.

Prezzo: gratuito, con estensioni premium disponibili separatamente o in bundle | Maggiori informazioni

3. VELOCE

Il prossimo nella nostra lista, FAST è un plugin per ticket di supporto sia per i normali siti WordPress che per i negozi WooCommerce. Gli utenti possono inviare ticket sui problemi che hanno con i tuoi servizi e gli acquirenti possono inviare richieste di supporto relative a prodotti specifici. Tutto ciò avviene utilizzando i moduli di invio dei biglietti front-end, che puoi personalizzare completamente.

Sul back-end, gli agenti di supporto hanno accesso a una dashboard intuitiva in cui possono affrontare i ticket in modo efficiente. Con FAST, gli agenti possono rispondere, aggiornare e persino aggiungere allegati a ciascun ticket:

Gli agenti possono anche rispondere ai ticket direttamente via e-mail. Per quanto riguarda le notifiche, FAST può inviare e-mail, avvisi Slack e notifiche push se non vuoi perderti nulla

Infine, FAST include funzionalità di reporting approfondite. Ciò significa che puoi generare rapporti che ti forniscono una panoramica dell'efficacia dei tuoi agenti e se i clienti sono soddisfatti delle loro interazioni.

Caratteristiche principali:

• Consenti agli utenti di inviare ticket di supporto
• Invia ticket per prodotti WooCommerce specifici
• Consenti agli agenti di rispondere ai ticket da una dashboard o via e-mail
• Ricevi notifiche via e-mail, Slack o direttamente tramite il tuo browser
• Genera rapporti sulla soddisfazione del cliente

FAST fa per te se...

…vuoi usare un plugin per ticket di supporto WordPress che sia completamente compatibile con WooCommerce. Anche se non ti interessa WooCommerce, le funzionalità di reporting di FAST lo rendono un'ottima opzione se hai bisogno di fornire aggiornamenti periodici sulla soddisfazione del cliente.

Prezzo: le licenze partono da $ 39 per sei mesi | Maggiori informazioni

4. Sistema di ticket di supporto WooCommerce

Infine, WooCommerce Support Ticket System è un plug-in di ticket completo per i negozi online. Con questo strumento, gli utenti potranno inviare ticket legati a ordini specifici o richieste di supporto generali. Puoi rivedere i ticket dalla dashboard di WordPress e tenere traccia di tutte le richieste che ogni utente invia:

Il plug-in ti consente di creare risposte predefinite a cui puoi accedere quando rispondi ai ticket. Puoi anche assegnare più agenti a un singolo ticket, in modo che possano collaborare per risolverlo.

Il sistema di ticket di supporto WooCommerce include una funzione che ti consente di creare soggetti e stati dei biglietti personalizzati. Tuttavia, il plug-in non ti consente di personalizzare i moduli di invio dei biglietti, il che significa che dovrai utilizzare i campi predefiniti con cui viene fornito.

Caratteristiche principali:

• Consenti agli utenti di inviare richieste di supporto legate a specifici ordini WooCommerce
• Invia ticket di supporto generale
• Usa i moduli front-end per inviare i biglietti
• Rispondi ai ticket dalla dashboard
• Imposta risposte predefinite per i ticket
• Assegna più agenti ai ticket
• Crea stati dei biglietti personalizzati

Il sistema di ticket di supporto WooCommerce fa per te se...

…vuoi un plugin per il ticket di supporto di WordPress che sia focalizzato al 100% su WooCommerce. Con questo plug-in, gli utenti saranno in grado di inviare ticket legati a ordini specifici e potrai risparmiare molto tempo impostando risposte predefinite per problemi comuni.

Prezzo: le licenze partono da $ 26 per sei mesi | Maggiori informazioni

Conclusione

Con gli strumenti giusti, un piccolo team può gestire le richieste di supporto per un'azienda in crescita e sarai in grado di soddisfare i clienti. Il plug-in giusto dovrebbe fornirti tutte le funzionalità necessarie per gestire il maggior numero di ticket di supporto che i tuoi utenti possono inviare. Inoltre, non dovrai utilizzare un servizio di terze parti per gestire inchieste, richieste e reclami.

Se stai ancora cercando il plug-in per il ticket di supporto WordPress giusto, ecco le nostre quattro migliori scelte:

1. SupportCandy: uno strumento semplice che ti consente di gestire i ticket di supporto per qualsiasi tipo di attività.
2. Supporto KB: con questo plugin, puoi sia gestire i ticket di supporto che impostare una knowledge base.
3. VELOCE: questa soluzione ti aiuta a configurare un sistema di ticket di supporto che funziona sia per i normali siti che per i negozi WooCommerce.
4. Sistema di ticket di supporto WooCommerce: questo plugin consente ai tuoi clienti di creare ticket di supporto legati a ordini specifici e inviare richieste generali.

Hai domande su come gestire i ticket di supporto in WordPress? Parliamo di loro nella sezione commenti qui sotto!

Immagine in primo piano tramite Jane Kelly / shutterstock.com