4 meilleurs plugins de ticket de support WordPress

Si vous exploitez un site Web orienté client, vous devez probablement gérer de nombreux tickets d'assistance. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le nombre de demandes d'assistance que vous devrez traiter augmente également. Heureusement, l'utilisation d'un plugin de ticket de support WordPress complet peut rendre ce travail beaucoup plus facile.

Avec la bonne solution, votre équipe d'assistance sera en mesure de traiter plus de demandes en moins de temps. Dans cet article, nous vous présenterons quatre des meilleurs plugins de ticket de support WordPress. Ces meilleurs outils ont été choisis pour leur fiabilité et leur historique de mise à jour, leurs notes et avis, leurs ensembles de fonctionnalités et leurs prix.

Allons-y !

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1. SoutenirCandy

Tout d'abord, SupportCandy est un plugin complet de ticket de support WordPress. Avec cet outil, vous pouvez placer des pages d'assistance complètes et des formulaires de soumission de tickets à l'aide de codes courts prédéfinis. Le plugin vous permet de configurer des utilisateurs spécifiques comme « Agents de support », ce qui signifie qu'ils ont accès à la file d'attente des tickets de support dans le tableau de bord WordPress :

En tant qu'administrateur, vous pouvez affecter des agents aux tickets manuellement. Les agents peuvent soumettre des réponses et fermer des tickets lorsqu'ils trouvent des solutions.

SupportCandy vous permet également de configurer des notifications par e-mail pour les nouveaux tickets et de décider quels rôles d'utilisateur recevront les mises à jour. De plus, il vous permet d'ajouter des champs personnalisés à vos formulaires de soumission de billets. Cela signifie que vous pouvez adapter le formulaire par défaut afin qu'il fonctionne pour tout type d'entreprise.

Principales caractéristiques:

• Permettre aux utilisateurs de soumettre des tickets à l'aide d'un formulaire frontal
• Placer des formulaires de soumission de billets et des sections d'assistance à l'aide de codes abrégés
• Ajouter des champs personnalisés aux formulaires de soumission de billets
• Désigner des utilisateurs spécifiques comme agents de support
• Affecter des agents spécifiques aux tickets
• Configurer les notifications pour les nouveaux tickets et les mises à jour des demandes en cours

SupportCandy est fait pour vous si…

… vous souhaitez accéder à un système de tickets d'assistance complet dans WordPress. Ce plugin vous permet de désigner autant d'agents de support que vous le souhaitez, c'est donc une excellente option, même pour les entreprises qui traitent un grand nombre de demandes.

Prix ​​: Gratuit, avec des extensions premium disponibles séparément ou groupées | Plus d'information

2. Prise en charge de la base de connaissances

KB Support est à la fois un ticket de support et un plugin de base de connaissances. Vous pouvez utiliser cette solution pour créer des formulaires frontaux qui permettent aux utilisateurs de soumettre des tickets d'assistance. Il vous permet également de créer une base de connaissances et de publier régulièrement de nouveaux articles. De cette façon, les utilisateurs pourront résoudre les problèmes par eux-mêmes et (espérons-le) n'auront pas besoin de soumettre autant de tickets :

KB Support ajoute plusieurs nouveaux rôles d'utilisateur personnalisés à WordPress, notamment des agents de support, des gestionnaires et des clients. Si un utilisateur souhaite soumettre un ticket, il devra d'abord s'inscrire.

Grâce à cet enregistrement, KB Support peut garder une trace de tous les tickets soumis par chaque utilisateur et vous permet de les consulter à volonté. Vous pouvez même créer plusieurs formulaires de soumission de tickets avec différents champs, ce qui ajoute un grand potentiel de personnalisation.

Principales caractéristiques:

• Mettre en place une base de connaissances pour votre site web
• Ajoutez de nouveaux articles à votre base de connaissances à l'aide de l'éditeur classique
• Ajouter plusieurs nouveaux rôles d'utilisateur à WordPress, y compris les agents de support
• Permettre aux agents de répondre aux tickets et de mettre à jour leur statut
• Créer plusieurs formulaires de soumission de billets

KB Support est fait pour vous si…

… vous souhaitez ajouter une base de connaissances à votre site Web. Il existe plusieurs plugins de base de connaissances dédiés qui offrent des fonctionnalités plus ciblées. Cependant, KB Support est l'une des seules options qui vous offre à la fois un ticket d'assistance et des fonctionnalités de base de connaissances gratuitement.

Prix ​​: Gratuit, avec des extensions premium disponibles séparément ou groupées | Plus d'information

3. RAPIDE

Suivant sur notre liste, FAST est un plugin de ticket de support pour les sites WordPress classiques et les magasins WooCommerce. Les utilisateurs peuvent envoyer des tickets concernant les problèmes qu'ils rencontrent avec vos services, et les acheteurs peuvent envoyer des demandes d'assistance concernant des produits spécifiques. Tout cela se produit à l'aide de formulaires de soumission de tickets frontaux, que vous pouvez entièrement personnaliser.

Sur le back-end, les agents de support ont accès à un tableau de bord convivial où ils peuvent gérer efficacement les tickets. Avec FAST, les agents peuvent répondre, mettre à jour et même ajouter des pièces jointes à chaque ticket :

Les agents peuvent également répondre aux tickets directement par e-mail. En ce qui concerne les notifications, FAST peut envoyer des e-mails, des alertes Slack et des notifications push si vous ne voulez rien manquer

Enfin, FAST inclut des capacités de reporting approfondies. Cela signifie que vous pouvez générer des rapports qui vous donnent un aperçu de l'efficacité de vos agents et de la satisfaction des clients de leurs interactions.

Principales caractéristiques:

• Permettre aux utilisateurs de soumettre des tickets d'assistance
• Soumettre des tickets pour des produits WooCommerce spécifiques
• Permettre aux agents de répondre aux tickets à partir d'un tableau de bord ou par e-mail
• Recevez des notifications par e-mail, Slack ou directement via votre navigateur
• Générer des rapports de satisfaction client

FAST est fait pour vous si…

… vous souhaitez utiliser un plugin de ticket de support WordPress entièrement compatible avec WooCommerce. Même si vous ne vous souciez pas de WooCommerce, les capacités de création de rapports de FAST en font une excellente option si vous devez fournir des mises à jour périodiques sur la satisfaction des clients.

Prix ​​: Les licences commencent à 39 $ pour six mois | Plus d'information

4. Système de tickets d'assistance WooCommerce

Enfin, WooCommerce Support Ticket System est un plugin de ticket complet pour les magasins en ligne. Avec cet outil, les utilisateurs pourront soumettre des tickets liés à des commandes spécifiques ou à des demandes d'assistance générales. Vous pouvez consulter les tickets à partir du tableau de bord WordPress et suivre toutes les demandes soumises par chaque utilisateur :

Le plugin vous permet de créer des réponses prédéfinies auxquelles vous pouvez accéder lorsque vous répondez aux tickets. Vous pouvez également affecter plusieurs agents à un seul ticket, afin qu'ils puissent collaborer pour le résoudre.

Le système de ticket de support WooCommerce comprend une fonctionnalité qui vous permet de créer des sujets et des statuts de ticket personnalisés. Cependant, le plugin ne vous permet pas de personnaliser les formulaires de soumission de tickets, ce qui signifie que vous devrez utiliser les champs par défaut qui l'accompagnent.

Principales caractéristiques:

• Permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes d'assistance liées à des commandes WooCommerce spécifiques
• Soumettre des tickets d'assistance générale
• Utilisez des formulaires frontaux pour soumettre des billets
• Répondre aux tickets depuis le tableau de bord
• Configurer des réponses prédéfinies pour les tickets
• Affecter plusieurs agents aux tickets
• Créer des statuts de ticket personnalisés

Le système de tickets de support WooCommerce est fait pour vous si…

… vous voulez un plugin de ticket de support WordPress 100% axé sur WooCommerce. Avec ce plugin, les utilisateurs pourront soumettre des tickets liés à des commandes spécifiques, et vous pouvez gagner beaucoup de temps en configurant des réponses prédéfinies pour les problèmes courants.

Prix ​​: Les licences commencent à 26 $ pour six mois | Plus d'information

Conclusion

Avec les bons outils, une petite équipe peut gérer les demandes d'assistance pour une entreprise en pleine croissance, et vous serez en mesure de satisfaire les clients. Le bon plugin devrait vous fournir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer autant de tickets de support que vos utilisateurs peuvent envoyer. De plus, vous n'aurez pas besoin d'utiliser un service tiers pour gérer les demandes de renseignements, les demandes et les plaintes.

Si vous êtes toujours à la recherche du bon plugin de ticket de support WordPress, voici nos quatre meilleurs choix :

1. SupportCandy : un outil simple qui vous permet de gérer les tickets d'assistance pour tout type d'entreprise.
2. KB Support : Avec ce plugin, vous pouvez à la fois gérer les tickets de support et mettre en place une base de connaissances.
3. RAPIDE : Cette solution vous aide à mettre en place un système de tickets d'assistance qui fonctionne à la fois pour les sites classiques et les magasins WooCommerce.
4. WooCommerce Support Ticket System : ce plugin permet à vos clients de créer des tickets de support liés à des commandes spécifiques et de soumettre des demandes de renseignements générales.

Vous avez des questions sur la gestion des tickets de support dans WordPress ? Parlons-en dans la section commentaires ci-dessous!

Image en vedette via Jane Kelly / shutterstock.com