4 أفضل ملحقات تذكرة دعم WordPress

إذا كنت تدير موقع ويب موجهًا للعملاء ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع الكثير من تذاكر الدعم. مع نمو عملك ، يزداد عدد طلبات الدعم التي ستحتاج إلى التعامل معها. لحسن الحظ ، يمكن أن يؤدي استخدام مكون إضافي شامل لتذكرة دعم WordPress إلى تسهيل هذه المهمة كثيرًا.

من خلال الحل الصحيح ، سيتمكن فريق الدعم الخاص بك من التعامل مع المزيد من الطلبات في وقت أقل. في هذه المقالة ، سوف نقدم لك أربعة من أفضل المكونات الإضافية لتذاكر دعم WordPress. تم اختيار أفضل الأدوات لموثوقيتها وسجل التحديث والتصنيفات والمراجعات ومجموعات الميزات والتسعير.

دعنا نذهب اليها!

اشترك في قناتنا على اليوتيوب

1. SupportCandy

أولاً ، SupportCandy هو مكون إضافي شامل لتذكرة دعم WordPress. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك وضع صفحات دعم كاملة ونماذج إرسال التذاكر باستخدام الرموز القصيرة المعدة مسبقًا. يتيح لك المكون الإضافي إعداد مستخدمين محددين كـ "وكلاء الدعم" ، مما يعني أنه يمكنهم الوصول إلى قائمة انتظار بطاقة الدعم في لوحة معلومات WordPress:

بصفتك المسؤول ، يمكنك تعيين وكلاء للتذاكر يدويًا. يمكن للوكلاء إرسال الردود وإغلاق التذاكر عندما يجدون حلولاً.

يتيح لك SupportCandy أيضًا إعداد إشعارات البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة ، ويمكنك تحديد أدوار المستخدم التي ستتلقى التحديثات. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّنك من إضافة حقول مخصصة إلى نماذج إرسال التذاكر الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكنك تكييف النموذج الافتراضي بحيث يعمل مع أي نوع من الأعمال.

دلائل الميزات:

• تمكين المستخدمين من إرسال التذاكر باستخدام نموذج الواجهة الأمامية
• ضع نماذج إرسال التذاكر وأقسام الدعم باستخدام الرموز القصيرة
• أضف الحقول المخصصة إلى نماذج إرسال التذاكر
• تعيين مستخدمين معينين كوكلاء دعم
• تعيين وكلاء معينين للتذاكر
• تكوين الإخطارات للتذاكر الجديدة والتحديثات للطلبات الجارية

SupportCandy هو لك إذا ...

... تريد الوصول إلى نظام تذاكر دعم كامل الميزات داخل WordPress. يتيح لك هذا المكون الإضافي تعيين العديد من وكلاء الدعم حسب حاجتك ، لذا فهو خيار رائع حتى بالنسبة للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من الطلبات.

السعر: مجاني ، مع امتدادات متميزة متوفرة بشكل منفصل أو مجمعة | معلومات اكثر

2. دعم KB

KB Support هي تذكرة دعم ومكوِّن إضافي لقاعدة المعرفة. يمكنك استخدام هذا الحل لإنشاء نماذج أمامية تمكّن المستخدمين من إرسال تذاكر الدعم. كما يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية ونشر مقالات جديدة بانتظام. بهذه الطريقة ، سيتمكن المستخدمون من استكشاف المشكلات وإصلاحها بأنفسهم (ونأمل) ألا يحتاجوا إلى إرسال أكبر عدد ممكن من التذاكر:

يضيف KB Support العديد من أدوار المستخدم المخصصة الجديدة إلى WordPress ، بما في ذلك وكلاء الدعم والمديرين والعملاء. إذا أراد المستخدم تقديم تذكرة ، فسيلزمه التسجيل أولاً.

بفضل هذا التسجيل ، يمكن لـ KB Support تتبع جميع التذاكر التي يرسلها كل مستخدم ويتيح لك مراجعتها حسب الرغبة. يمكنك أيضًا إنشاء نماذج متعددة لتقديم التذاكر بحقول مختلفة ، مما يضيف قدرًا كبيرًا من إمكانات التخصيص.

دلائل الميزات:

• قم بإعداد قاعدة معرفية لموقعك على الويب
• أضف مقالات جديدة إلى قاعدة معارفك باستخدام المحرر الكلاسيكي
• أضف عدة أدوار مستخدم جديدة إلى WordPress ، بما في ذلك وكلاء الدعم
• تمكين الوكلاء من الرد على التذاكر وتحديث حالتها
• إنشاء نماذج متعددة لتقديم التذاكر

دعم KB متاح لك إذا ...

... تريد إضافة قاعدة معرفية إلى موقع الويب الخاص بك. هناك العديد من المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة المخصصة التي تقدم وظائف أكثر استهدافًا. ومع ذلك ، يعد KB Support أحد الخيارات الوحيدة التي توفر لك كل من بطاقة الدعم ووظيفة قاعدة المعرفة مجانًا.

السعر: مجاني ، مع امتدادات متميزة متوفرة بشكل منفصل أو مجمعة | معلومات اكثر

3. سريع

التالي في قائمتنا ، FAST هو مكون إضافي لتذكرة الدعم لكل من مواقع WordPress العادية ومتاجر WooCommerce. يمكن للمستخدمين إرسال تذاكر حول المشكلات التي يواجهونها مع خدماتك ، ويمكن للمشترين إرسال طلبات دعم تتعلق بمنتجات معينة. كل هذا يحدث باستخدام نماذج تقديم التذاكر الأمامية ، والتي يمكنك تخصيصها بالكامل.

في النهاية الخلفية ، يمكن لوكلاء الدعم الوصول إلى لوحة تحكم سهلة الاستخدام حيث يمكنهم التعامل مع التذاكر بكفاءة. باستخدام FAST ، يمكن للوكلاء الرد على كل تذكرة وتحديثها وحتى إضافة مرفقات إليها:

يمكن للوكلاء أيضًا الرد على التذاكر مباشرةً عبر البريد الإلكتروني. بقدر ما تذهب الإشعارات ، يمكن لـ FAST إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتنبيهات Slack وإشعارات الدفع إذا كنت لا تريد أن يفوتك أي شيء

أخيرًا ، يتضمن FAST قدرات إعداد تقارير متعمقة. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء تقارير تزودك بنظرة عامة حول مدى فعالية وكلائك ، وما إذا كان العملاء راضين عن تفاعلاتهم.

دلائل الميزات:

• تمكين المستخدمين من إرسال تذاكر الدعم
• إرسال تذاكر لمنتجات WooCommerce معينة
• تمكين الوكلاء من الرد على التذاكر من لوحة التحكم أو عبر البريد الإلكتروني
• تلقي الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو Slack أو مباشرة من خلال متصفحك
• إنشاء تقارير رضا العملاء

FAST يناسبك إذا ...

... تريد استخدام مكون إضافي لتذكرة دعم WordPress متوافق تمامًا مع WooCommerce. حتى إذا كنت لا تهتم بـ WooCommerce ، فإن إمكانات إعداد التقارير الخاصة بـ FAST تجعلها خيارًا رائعًا إذا كنت بحاجة إلى تقديم تحديثات دورية حول رضا العملاء.

السعر: التراخيص تبدأ من 39 دولارًا لمدة ستة أشهر | معلومات اكثر

4. نظام تذاكر دعم WooCommerce

أخيرًا ، يعد WooCommerce Support Ticket System مكونًا إضافيًا شاملًا للتذاكر للمتاجر عبر الإنترنت. باستخدام هذه الأداة ، سيتمكن المستخدمون من إرسال تذاكر مرتبطة بأوامر محددة أو طلبات دعم عامة. يمكنك مراجعة التذاكر من لوحة تحكم WordPress ، وتتبع جميع الطلبات التي يرسلها كل مستخدم:

يتيح لك المكون الإضافي إنشاء إجابات جاهزة يمكنك الوصول إليها عند الرد على التذاكر. يمكنك أيضًا تعيين وكلاء متعددين لتذكرة واحدة ، حتى يتمكنوا من التعاون لحلها.

يشتمل نظام تذاكر دعم WooCommerce على ميزة تتيح لك إنشاء مواضيع وحالات بطاقة مخصصة. ومع ذلك ، لا يمكّنك المكون الإضافي من تخصيص نماذج إرسال التذكرة ، مما يعني أنه سيتعين عليك استخدام الحقول الافتراضية التي تأتي معها.

دلائل الميزات:

• تمكين المستخدمين من إرسال طلبات دعم مرتبطة بأوامر WooCommerce معينة
• إرسال تذاكر الدعم العام
• استخدم نماذج الواجهة الأمامية لإرسال التذاكر
• الرد على التذاكر من لوحة القيادة
• قم بإعداد الردود الجاهزة للتذاكر
• تعيين وكلاء متعددة للتذاكر
• إنشاء حالات تذكرة مخصصة

نظام تذاكر دعم WooCommerce يناسبك إذا ...

... تريد إضافة تذكرة دعم WordPress تركز بنسبة 100٪ على WooCommerce. باستخدام هذا المكون الإضافي ، سيتمكن المستخدمون من إرسال تذاكر مرتبطة بأوامر محددة ، ويمكنك توفير الكثير من الوقت عن طريق إعداد ردود جاهزة للمشكلات الشائعة.

السعر: التراخيص تبدأ من 26 دولارًا لمدة ستة أشهر | معلومات اكثر

استنتاج

باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن لفريق صغير إدارة طلبات الدعم للأعمال التجارية المتنامية ، وستكون قادرًا على إبقاء العملاء سعداء. يجب أن يوفر لك المكون الإضافي الصحيح جميع الميزات التي تحتاجها للتعامل مع أكبر عدد ممكن من تذاكر الدعم التي يمكن للمستخدمين إرسالها. علاوة على ذلك ، لن تضطر إلى استخدام خدمة جهة خارجية لإدارة الاستفسارات والطلبات والشكاوى.

إذا كنت لا تزال تبحث عن المكوّن الإضافي المناسب لتذكرة دعم WordPress ، فإليك أفضل أربعة اختيارات لدينا:

1. SupportCandy: أداة مباشرة تتيح لك إدارة تذاكر الدعم لأي نوع من الأعمال.
2. دعم KB: باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك إدارة تذاكر الدعم وإعداد قاعدة معرفية.
3. سريع: يساعدك هذا الحل في إعداد نظام تذاكر دعم يعمل لكل من المواقع العادية ومتاجر WooCommerce.
4. نظام تذاكر دعم WooCommerce: يتيح هذا المكون الإضافي لعملائك إنشاء تذاكر دعم مرتبطة بأوامر محددة وإرسال استفسارات عامة.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية إدارة تذاكر الدعم في WordPress؟ دعنا نتحدث عنها في قسم التعليقات أدناه!

صورة مميزة عبر جين كيلي / shutterstock.com