4 beste WordPress-Support-Ticket-Plugins

Wenn Sie eine kundenorientierte Website betreiben, haben Sie wahrscheinlich mit vielen Support-Tickets zu tun. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch die Anzahl der Supportanfragen, die Sie bearbeiten müssen. Glücklicherweise kann die Verwendung eines umfassenden WordPress-Support-Ticket-Plugins diese Arbeit erheblich erleichtern.

Mit der richtigen Lösung kann Ihr Support-Team mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen vier der besten WordPress-Support-Ticket-Plugins vor. Diese Top-Tools wurden aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und Update-Historie, Bewertungen und Rezensionen, Funktionsumfang und Preis ausgewählt.

Lasst uns anfangen!

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1. SupportCandy

Zunächst einmal ist SupportCandy ein umfassendes WordPress-Support-Ticket-Plugin. Mit diesem Tool können Sie vollständige Support-Seiten und Ticket-Einreichungsformulare mit vorgefertigten Shortcodes platzieren. Mit dem Plugin können Sie bestimmte Benutzer als „Support-Agenten“ einrichten, was bedeutet, dass sie Zugriff auf die Support-Ticket-Warteschlange im WordPress-Dashboard erhalten:

Als Administrator können Sie Tickets manuell Agenten zuweisen. Agenten können Antworten senden und Tickets schließen, wenn sie Lösungen finden.

Mit SupportCandy können Sie auch E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets einrichten und entscheiden, welche Benutzerrollen Updates erhalten. Darüber hinaus können Sie Ihren Ticket-Einreichungsformularen benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Das bedeutet, dass Sie das Standardformular so anpassen können, dass es für jede Art von Geschäft funktioniert.

Hauptmerkmale:

• Ermöglichen Sie Benutzern, Tickets über ein Front-End-Formular einzureichen
• Platzieren Sie Ticket-Einreichungsformulare und Support-Abschnitte mit Shortcodes
• Benutzerdefinierte Felder zu Ticket-Einreichformularen hinzufügen
• Benennen Sie bestimmte Benutzer als Support-Agenten
• Weisen Sie Tickets bestimmte Agenten zu
• Benachrichtigungen für neue Tickets und Aktualisierungen laufender Anfragen konfigurieren

SupportCandy ist für Sie, wenn…

…Sie Zugriff auf ein umfassendes Support-Ticket-System innerhalb von WordPress haben möchten. Mit diesem Plugin können Sie so viele Support-Agenten benennen, wie Sie benötigen. Es ist daher auch für Unternehmen, die eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten, eine großartige Option.

Preis: Kostenlos, mit Premium-Erweiterungen, die separat oder im Bundle erhältlich sind | Mehr Informationen

2. KB-Unterstützung

KB Support ist sowohl ein Support-Ticket als auch ein Wissensdatenbank-Plugin. Sie können diese Lösung verwenden, um Front-End-Formulare zu erstellen, mit denen Benutzer Supporttickets senden können. Außerdem können Sie eine Wissensdatenbank erstellen und regelmäßig neue Artikel veröffentlichen. Auf diese Weise können Benutzer Probleme selbst beheben und müssen (hoffentlich) nicht so viele Tickets einreichen:

KB Support fügt WordPress mehrere neue benutzerdefinierte Benutzerrollen hinzu, einschließlich Supportagenten, Managern und Kunden. Wenn ein Benutzer ein Ticket einreichen möchte, muss er sich zuerst registrieren.

Dank dieser Registrierung kann der KB-Support alle von jedem Benutzer eingereichten Tickets nachverfolgen und sie nach Belieben überprüfen. Sie können sogar mehrere Ticket-Einreichungsformulare mit unterschiedlichen Feldern erstellen, was ein großes Anpassungspotenzial bietet.

Hauptmerkmale:

• Richten Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Website ein
• Fügen Sie mit dem Classic Editor neue Artikel zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu
• Fügen Sie WordPress mehrere neue Benutzerrollen hinzu, einschließlich Support-Agenten
• Ermöglichen Sie Agenten, auf Tickets zu antworten und ihren Status zu aktualisieren
• Erstellen Sie mehrere Ticket-Einreichungsformulare

KB-Support ist für Sie, wenn…

…Sie Ihre Website um eine Wissensdatenbank erweitern möchten. Es gibt mehrere dedizierte Wissensdatenbank-Plugins, die gezieltere Funktionen bieten. KB-Support ist jedoch eine der wenigen Optionen, die Ihnen sowohl Supportticket- als auch Wissensdatenbankfunktionen kostenlos zur Verfügung stellt.

Preis: Kostenlos, mit Premium-Erweiterungen, die separat oder im Bundle erhältlich sind | Mehr Informationen

3. SCHNELL

Als nächstes auf unserer Liste ist FAST ein Support-Ticket-Plugin sowohl für reguläre WordPress-Sites als auch für WooCommerce-Shops. Benutzer können Tickets zu Problemen einreichen, die sie mit Ihren Diensten haben, und Käufer können Supportanfragen zu bestimmten Produkten senden. All dies geschieht über Front-End-Ticket-Einreichungsformulare, die Sie vollständig anpassen können.

Im Backend erhalten Supportmitarbeiter Zugriff auf ein benutzerfreundliches Dashboard, mit dem sie Tickets effizient bearbeiten können. Mit FAST können Agenten auf jedes Ticket antworten, es aktualisieren und sogar Anhänge hinzufügen:

Agenten können auch direkt per E-Mail auf Tickets antworten. Was Benachrichtigungen betrifft, kann FAST E-Mails, Slack-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen senden, wenn Sie nichts verpassen möchten

Schließlich enthält FAST detaillierte Berichtsfunktionen. Das bedeutet, dass Sie Berichte erstellen können, die Ihnen einen Überblick darüber geben, wie effektiv Ihre Agenten sind und ob Kunden mit ihren Interaktionen zufrieden sind.

Hauptmerkmale:

• Benutzern ermöglichen, Support-Tickets einzureichen
• Senden Sie Tickets für bestimmte WooCommerce-Produkte
• Ermöglichen Sie Agenten, auf Tickets über ein Dashboard oder per E-Mail zu antworten
• Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, Slack oder direkt über Ihren Browser
• Kundenzufriedenheitsberichte erstellen

FAST ist für Sie, wenn…

…Sie ein WordPress-Supportticket-Plugin verwenden möchten, das vollständig mit WooCommerce kompatibel ist. Selbst wenn Sie sich nicht für WooCommerce interessieren, machen die Berichtsfunktionen von FAST es zu einer großartigen Option, wenn Sie regelmäßige Updates zur Kundenzufriedenheit bereitstellen müssen.

Preis: Lizenzen beginnen bei $39 für sechs Monate | Mehr Informationen

4. WooCommerce-Support-Ticket-System

Schließlich ist das WooCommerce Support Ticket System ein umfassendes Ticket-Plugin für Online-Shops. Mit diesem Tool können Benutzer Tickets einreichen, die an bestimmte Bestellungen oder allgemeine Supportanfragen gebunden sind. Sie können Tickets über das WordPress-Dashboard überprüfen und alle Anfragen verfolgen, die jeder Benutzer einreicht:

Mit dem Plugin können Sie vorgefertigte Antworten erstellen, auf die Sie beim Beantworten von Tickets zugreifen können. Sie können einem einzelnen Ticket auch mehrere Agenten zuweisen, damit sie bei der Lösung des Tickets zusammenarbeiten können.

Das WooCommerce Support Ticket System enthält eine Funktion, mit der Sie benutzerdefinierte Ticketthemen und -status erstellen können. Das Plugin ermöglicht es Ihnen jedoch nicht, Formulare für die Ticketübermittlung anzupassen, was bedeutet, dass Sie die mitgelieferten Standardfelder verwenden müssen.

Hauptmerkmale:

• Ermöglichen Sie Benutzern, Supportanfragen zu senden, die an bestimmte WooCommerce-Bestellungen gebunden sind
• Allgemeine Support-Tickets einreichen
• Verwenden Sie Frontend-Formulare, um Tickets einzureichen
• Antworten auf Tickets über das Dashboard
• Vorgefertigte Antworten für Tickets einrichten
• Weisen Sie Tickets mehrere Agenten zu
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketstatus

Das WooCommerce Support Ticket System ist für Sie, wenn…

…du ein WordPress-Support-Ticket-Plugin möchtest, das zu 100% auf WooCommerce ausgerichtet ist. Mit diesem Plugin können Benutzer Tickets an bestimmte Bestellungen gebunden senden, und Sie können viel Zeit sparen, indem Sie vorgefertigte Antworten für häufig auftretende Probleme einrichten.

Preis: Lizenzen beginnen bei $26 für sechs Monate | Mehr Informationen

Abschluss

Mit den richtigen Tools kann ein kleines Team Supportanfragen für ein wachsendes Unternehmen verwalten und Sie können Kunden zufrieden stellen. Das richtige Plugin sollte Ihnen alle Funktionen bieten, die Sie benötigen, um so viele Support-Tickets zu bearbeiten, die Ihre Benutzer senden können. Darüber hinaus müssen Sie keinen Drittanbieterdienst verwenden, um Anfragen, Anfragen und Beschwerden zu verwalten.

Wenn Sie noch auf der Suche nach dem richtigen WordPress-Support-Ticket-Plugin sind, finden Sie hier unsere vier wichtigsten Tipps:

1. SupportCandy: Ein unkompliziertes Tool, mit dem Sie Support-Tickets für jede Art von Unternehmen verwalten können.
2. KB-Support: Mit diesem Plugin können Sie sowohl Support-Tickets verwalten als auch eine Wissensdatenbank einrichten.
3. SCHNELL: Diese Lösung hilft Ihnen beim Einrichten eines Support-Ticket-Systems, das sowohl für reguläre Websites als auch für WooCommerce-Shops funktioniert.
4. WooCommerce Support Ticket System: Mit diesem Plugin können Ihre Kunden Support-Tickets erstellen, die an bestimmte Bestellungen gebunden sind und allgemeine Anfragen stellen.

Haben Sie Fragen zur Verwaltung von Support-Tickets in WordPress? Lassen Sie uns im Kommentarbereich unten darüber sprechen!

Ausgewähltes Bild über Jane Kelly / shutterstock.com