4 En İyi WordPress Destek Bileti Eklentisi

Müşteriye yönelik bir web sitesi işletiyorsanız, muhtemelen çok sayıda destek biletiyle uğraşırsınız. İşletmeniz büyüdükçe, halletmeniz gereken destek taleplerinin sayısı da artar. Neyse ki, kapsamlı bir WordPress destek bileti eklentisi kullanmak bu işi çok daha kolaylaştırabilir.

Doğru çözüm ile destek ekibiniz daha fazla istekle daha kısa sürede ilgilenebilecektir. Bu yazıda, size en iyi dört WordPress destek bileti eklentisini tanıtacağız. Bu en iyi araçlar, güvenilirlikleri ve güncelleme geçmişleri, puanları ve incelemeleri, özellik grupları ve fiyatları nedeniyle seçilmiştir.

Hadi hadi bakalım!

Youtube Kanalımıza Abone Olun

1. DestekŞeker

İlk olarak, SupportCandy kapsamlı bir WordPress destek bileti eklentisidir. Bu araçla, önceden oluşturulmuş kısa kodları kullanarak tam destek sayfaları ve bilet gönderme formları yerleştirebilirsiniz. Eklenti, belirli kullanıcıları "Destek Temsilcileri" olarak ayarlamanıza olanak tanır, bu da onların WordPress panosundaki destek bileti kuyruğuna erişimleri olduğu anlamına gelir:

Yönetici olarak, çağrılara manuel olarak aracılar atayabilirsiniz. Temsilciler yanıt gönderebilir ve çözüm bulduklarında çağrıları kapatabilir.

SupportCandy ayrıca yeni destek talepleri için e-posta bildirimleri ayarlamanıza ve hangi kullanıcı rollerinin güncellemeleri alacağına karar vermenize olanak tanır. Ayrıca, bilet gönderim formlarınıza özel alanlar eklemenizi sağlar. Bu, varsayılan formu her tür işletme için çalışacak şekilde uyarlayabileceğiniz anlamına gelir.

Ana Özellikler:

• Kullanıcıların bir ön uç formu kullanarak bilet göndermesine olanak sağlayın
• Kısa kodları kullanarak bilet gönderme formlarını ve destek bölümlerini yerleştirin
• Bilet gönderme formlarına özel alanlar ekleyin
• Belirli kullanıcıları destek aracıları olarak atayın
• Biletlere belirli temsilciler atayın
• Yeni biletler ve devam eden isteklerdeki güncellemeler için bildirimleri yapılandırın

SupportCandy tam size göre...

… WordPress içinde tam özellikli bir destek bileti sistemine erişmek istiyorsunuz. Bu eklenti, ihtiyaç duyduğunuz kadar destek aracısı atamanıza izin verir, bu nedenle çok sayıda istekle ilgilenen işletmeler için bile harika bir seçenektir.

Fiyat: Ücretsiz, premium uzantılar ayrı olarak veya paket halinde sunuluyor | Daha fazla bilgi

2. KB Desteği

KB Support, hem bir destek bileti hem de bir bilgi tabanı eklentisidir. Kullanıcıların destek biletleri göndermesine olanak tanıyan ön uç formları oluşturmak için bu çözümü kullanabilirsiniz. Ayrıca bir bilgi tabanı oluşturmanıza ve düzenli olarak yeni makaleler yayınlamanıza olanak tanır. Bu şekilde, kullanıcılar sorunları kendi başlarına giderebilecek ve (umarım) çok fazla bilet göndermeleri gerekmeyecektir:

KB Support, WordPress'e destek aracıları, yöneticiler ve müşteriler dahil olmak üzere birkaç yeni özel kullanıcı rolü ekler. Bir kullanıcı bir bilet göndermek isterse, önce kaydolması gerekir.

Bu kayıt sayesinde, KB Support, her kullanıcının gönderdiği tüm biletleri takip edebilir ve bunları istediğiniz zaman gözden geçirmenize olanak tanır. Hatta çok sayıda kişiselleştirme potansiyeli ekleyen farklı alanlara sahip birden fazla bilet gönderme formu bile oluşturabilirsiniz.

Ana Özellikler:

• Web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturun
• Klasik Düzenleyici'yi kullanarak bilgi tabanınıza yeni makaleler ekleyin
• Destek aracıları dahil olmak üzere WordPress'e birkaç yeni kullanıcı rolü ekleyin
• Temsilcilerin destek taleplerine yanıt vermesini ve durumlarını güncellemesini sağlayın
• Birden çok bilet gönderme formu oluşturun

KB Desteği tam size göre…

…web sitenize bir bilgi tabanı eklemek istiyorsunuz. Daha hedefli işlevsellik sunan birkaç özel bilgi bankası eklentisi vardır. Ancak KB Desteği, size hem destek bileti hem de bilgi tabanı işlevselliğini ücretsiz olarak sağlayan seçeneklerden biridir.

Fiyat: Ücretsiz, premium uzantılar ayrı olarak veya paket halinde sunuluyor | Daha fazla bilgi

3. HIZLI

Listemizde yer alan FAST, hem normal WordPress siteleri hem de WooCommerce mağazaları için bir destek bileti eklentisidir. Kullanıcılar hizmetlerinizle ilgili sorunları hakkında bilet gönderebilir ve alıcılar belirli ürünlerle ilgili destek talepleri gönderebilir. Tüm bunlar, tamamen özelleştirebileceğiniz ön uç bilet gönderim formları kullanılarak gerçekleşir.

Arka uçta, destek temsilcileri, biletleri verimli bir şekilde ele alabilecekleri kullanıcı dostu bir gösterge panosuna erişir. FAST ile temsilciler her bir bilete yanıt verebilir, güncelleyebilir ve hatta ek ekleyebilir:

Temsilciler ayrıca biletlere doğrudan e-posta yoluyla yanıt verebilir. Bildirimler söz konusu olduğunda, FAST, hiçbir şeyi kaçırmak istemiyorsanız e-posta, Slack uyarıları ve push bildirimleri gönderebilir.

Son olarak, FAST, derinlemesine raporlama yetenekleri içerir. Bu, temsilcilerinizin ne kadar etkili olduğuna ve müşterilerin etkileşimlerinden memnun olup olmadığına dair size genel bir bakış sağlayan raporlar oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Ana Özellikler:

• Kullanıcıların destek biletleri göndermesini sağlayın
• Belirli WooCommerce ürünleri için bilet gönderin
• Temsilcilerin bir kontrol panelinden veya e-posta yoluyla destek taleplerine yanıt vermesini sağlayın
• E-posta, Slack veya doğrudan tarayıcınız aracılığıyla bildirim alın
• Müşteri memnuniyeti raporları oluşturun

HIZLI ise tam size göre…

…WooCommerce ile tamamen uyumlu bir WordPress destek bileti eklentisi kullanmak istiyorsunuz. WooCommerce'i önemsemeseniz bile, FAST'ın raporlama yetenekleri, müşteri memnuniyeti konusunda periyodik güncellemeler yapmanız gerekiyorsa onu harika bir seçenek haline getirir.

Fiyat: Lisanslar altı ay için 39 dolardan başlıyor | Daha fazla bilgi

4. WooCommerce Destek Bilet Sistemi

Son olarak, WooCommerce Destek Bilet Sistemi, çevrimiçi mağazalar için kapsamlı bir bilet eklentisidir. Bu araçla, kullanıcılar belirli siparişlere veya genel destek taleplerine bağlı biletler gönderebilecekler. Biletleri WordPress panosundan inceleyebilir ve her kullanıcının gönderdiği tüm istekleri takip edebilirsiniz:

Eklenti, biletlere yanıt verirken erişebileceğiniz hazır yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca tek bir bilete birden çok aracı atayabilirsiniz, böylece sorunu çözmek için işbirliği yapabilirler.

WooCommerce Destek Bilet Sistemi, özel bilet konuları ve durumları oluşturmanıza izin veren bir özellik içerir. Ancak eklenti, bilet gönderme formlarını özelleştirmenize olanak sağlamaz, bu da beraberinde gelen varsayılan alanları kullanmanız gerektiği anlamına gelir.

Ana Özellikler:

• Kullanıcıların belirli WooCommerce siparişlerine bağlı destek istekleri göndermesini sağlayın
• Genel destek biletleri gönderin
• Bilet göndermek için ön uç formları kullanın
• Kontrol panelinden biletleri yanıtlayın
• Biletler için hazır yanıtlar ayarlayın
• Biletlere birden fazla aracı atayın
• Özel bilet durumları oluşturun

WooCommerce Destek Bilet Sistemi tam size göre…

… %100 WooCommerce odaklı bir WordPress destek bileti eklentisi istiyorsunuz. Bu eklenti ile kullanıcılar belirli siparişlere bağlı bilet gönderebilecekler ve sık karşılaşılan sorunlar için hazır yanıtlar ayarlayarak çok zaman kazanabilirsiniz.

Fiyat: Lisanslar altı ay için 26 dolardan başlıyor | Daha fazla bilgi

Çözüm

Doğru araçlarla, küçük bir ekip büyüyen bir işletme için destek taleplerini yönetebilir ve siz de müşterileri mutlu edebilirsiniz. Doğru eklenti, kullanıcılarınızın gönderebileceği kadar çok destek bileti ile ilgilenmeniz gereken tüm özellikleri size sağlamalıdır. Ayrıca, sorguları, istekleri ve şikayetleri yönetmek için bir üçüncü taraf hizmeti kullanmak zorunda kalmayacaksınız.

Hâlâ doğru WordPress destek bileti eklentisini arıyorsanız, işte en iyi dört seçimimiz:

1. SupportCandy: Her tür işletme için destek biletlerini yönetmenize olanak tanıyan basit bir araç.
2. KB Desteği: Bu eklenti ile hem destek biletlerini yönetebilir hem de bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.
3. HIZLI: Bu çözüm, hem normal siteler hem de WooCommerce mağazaları için çalışan bir destek bileti sistemi kurmanıza yardımcı olur.
4. WooCommerce Destek Bilet Sistemi: Bu eklenti, müşterilerinizin belirli siparişlere bağlı destek biletleri oluşturmasına ve genel sorular göndermesine olanak tanır.

WordPress'te destek biletlerinin nasıl yönetileceği hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde onlar hakkında konuşalım!

Jane Kelly / Shutterstock.com aracılığıyla Öne Çıkan Görsel