4 cele mai bune pluginuri pentru bilete de asistență WordPress

Dacă rulați un site web orientat către clienți, probabil vă veți ocupa de multe bilete de asistență. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, crește și numărul de solicitări de asistență pe care va trebui să le gestionați. Din fericire, utilizarea unui plugin de bilet de asistență WordPress complet poate face munca mult mai ușoară.

Cu soluția potrivită, echipa dvs. de asistență va putea face față mai multor cereri în mai puțin timp. În acest articol, vă vom prezenta patru dintre cele mai bune pluginuri de asistență pentru WordPress. Aceste instrumente de top au fost alese pentru fiabilitatea și istoricul actualizărilor, evaluări și recenzii, seturi de caracteristici și prețuri.

Să ajungem la asta!

Abonați-vă la canalul nostru Youtube

1. SupportCandy

În primul rând, SupportCandy este un plugin global de bilete de asistență pentru WordPress. Cu acest instrument, puteți plasa pagini de asistență complete și formulare de trimitere a biletelor folosind coduri scurte pre-construite. Pluginul vă permite să configurați utilizatori specifici ca „agenți de asistență”, ceea ce înseamnă că aceștia au acces la coada de bilete de asistență din tabloul de bord WordPress:

În calitate de administrator, puteți atribui agenți biletelor manual. Agenții pot trimite răspunsuri și închide bilete atunci când găsesc soluții.

SupportCandy vă permite, de asemenea, să configurați notificări prin e-mail pentru bilete noi și veți putea decide ce roluri de utilizator vor primi actualizări. În plus, vă permite să adăugați câmpuri personalizate la formularele de trimitere a biletelor. Asta înseamnă că puteți adapta formularul implicit, astfel încât să funcționeze pentru orice tip de afacere.

Caracteristici cheie:

• Permiteți utilizatorilor să trimită bilete utilizând un formular front-end
• Plasați formularele de trimitere a biletelor și secțiunile de asistență folosind coduri scurte
• Adăugați câmpuri personalizate la formularele de trimitere a biletelor
• Desemnați utilizatori specifici ca agenți de asistență
• Alocați agenți specifici biletelor
• Configurați notificările pentru bilete noi și actualizări pentru solicitările în curs

SupportCandy este pentru tine dacă ...

... doriți acces la un sistem complet de bilete de asistență în cadrul WordPress. Acest plugin vă permite să desemnați cât de mulți agenți de asistență aveți nevoie, deci este o opțiune excelentă chiar și pentru companiile care se ocupă cu un număr mare de solicitări.

Preț: gratuit, cu extensii premium disponibile separat sau la pachet | Mai multe informatii

2. Suport KB

KB Support este atât un bilet de asistență, cât și un plugin pentru baza de cunoștințe. Puteți utiliza această soluție pentru a crea formulare front-end care permit utilizatorilor să trimită bilete de asistență. De asemenea, vă permite să creați o bază de cunoștințe și să publicați regulat articole noi. În acest fel, utilizatorii vor putea rezolva singuri problemele și (sperăm) că nu trebuie să trimită cât mai multe bilete:

KB Support adaugă mai multe roluri noi de utilizator personalizate la WordPress, inclusiv agenți de asistență, manageri și clienți. Dacă un utilizator dorește să trimită un bilet, va trebui să se înregistreze mai întâi.

Datorită acestei înregistrări, KB Support poate ține evidența tuturor biletelor pe care fiecare utilizator le trimite și vă permite să le examinați după bunul plac. Puteți crea chiar mai multe formulare de trimitere a biletelor cu câmpuri diferite, ceea ce adaugă un mare potențial de personalizare.

Caracteristici cheie:

• Configurați o bază de cunoștințe pentru site-ul dvs. web
• Adăugați articole noi la baza dvs. de cunoștințe utilizând Editorul clasic
• Adăugați mai multe roluri noi de utilizator la WordPress, inclusiv agenți de asistență
• Permiteți agenților să răspundă la bilete și să își actualizeze starea
• Creați mai multe formulare de depunere a biletelor

KB Support este pentru dvs. dacă ...

... doriți să adăugați o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. web. Există mai multe pluginuri dedicate bazei de cunoștințe care oferă funcționalități mai bine direcționate. Cu toate acestea, KB Support este una dintre singurele opțiuni care vă oferă gratuit atât funcția de bilet de asistență, cât și baza de cunoștințe.

Preț: gratuit, cu extensii premium disponibile separat sau la pachet | Mai multe informatii

3. RAPID

În continuare pe lista noastră, FAST este un plugin pentru bilete de asistență atât pentru site-urile obișnuite WordPress, cât și pentru magazinele WooCommerce. Utilizatorii pot trimite bilete cu privire la problemele pe care le au cu serviciile dvs., iar cumpărătorii pot trimite cereri de asistență privind anumite produse. Toate acestea se întâmplă folosind formulare de prezentare a biletelor front-end, pe care le puteți personaliza pe deplin.

În partea din spate, agenții de asistență au acces la un tablou de bord ușor de utilizat, unde pot aborda biletele în mod eficient. Cu FAST, agenții pot răspunde, actualiza și chiar adăuga atașamente la fiecare bilet:

De asemenea, agenții pot răspunde la bilete direct prin e-mail. În ceea ce privește notificările, FAST poate trimite e-mailuri, alerte Slack și notificări push dacă nu doriți să ratați nimic

În cele din urmă, FAST include capacități de raportare aprofundate. Aceasta înseamnă că puteți genera rapoarte care vă oferă o imagine de ansamblu asupra eficienței agenților dvs. și a faptului dacă clienții sunt mulțumiți de interacțiunile lor.

Caracteristici cheie:

• Permiteți utilizatorilor să trimită bilete de asistență
• Trimiteți bilete pentru anumite produse WooCommerce
• Permiteți agenților să răspundă la bilete dintr-un tablou de bord sau prin e-mail
• Primiți notificări prin e-mail, Slack sau direct prin browserul dvs.
• Generați rapoarte de satisfacție a clienților

FAST este pentru tine dacă ...

... doriți să utilizați un plugin pentru bilete de asistență WordPress care este complet compatibil cu WooCommerce. Chiar dacă nu vă pasă de WooCommerce, capacitățile de raportare ale FAST fac din aceasta o opțiune excelentă dacă trebuie să oferiți actualizări periodice privind satisfacția clienților.

Preț: Licențele încep de la 39 USD timp de șase luni | Mai multe informatii

4. Sistem de bilete de asistență WooCommerce

În cele din urmă, WooCommerce Support Ticket System este un plugin complet de bilete pentru magazinele online. Cu acest instrument, utilizatorii vor putea trimite bilete legate de comenzi specifice sau cereri generale de asistență. Puteți examina biletele din tabloul de bord WordPress și puteți urmări toate solicitările pe care fiecare utilizator le trimite:

Pluginul vă permite să creați răspunsuri predefinite pe care le puteți accesa atunci când răspundeți la bilete. De asemenea, puteți atribui mai mulți agenți unui singur bilet, astfel încât să poată colabora la rezolvarea acestuia.

WooCommerce Support Ticket System include o caracteristică care vă permite să creați subiecte și stări personalizate ale biletelor. Cu toate acestea, pluginul nu vă permite să personalizați formularele de trimitere a biletelor, ceea ce înseamnă că va trebui să utilizați câmpurile implicite cu care vine.

Caracteristici cheie:

• Permiteți utilizatorilor să trimită cereri de asistență legate de anumite comenzi WooCommerce
• Trimiteți bilete generale de asistență
• Utilizați formulare front-end pentru a trimite bilete
• Răspundeți la bilete de pe tabloul de bord
• Configurați răspunsuri conserve pentru bilete
• Atribuiți mai mulți agenți la bilete
• Creați stări de bilete personalizate

Sistemul de bilete de asistență WooCommerce este pentru dvs. dacă ...

... doriți un plugin pentru bilete de asistență WordPress care să se concentreze 100% pe WooCommerce. Cu acest plugin, utilizatorii vor putea trimite bilete legate de anumite comenzi și puteți economisi mult timp configurând răspunsuri predefinite pentru probleme obișnuite.

Preț: Licențele încep de la 26 USD timp de șase luni | Mai multe informatii

Concluzie

Cu instrumentele potrivite, o echipă mică poate gestiona cererile de asistență pentru o afacere în creștere și veți putea menține clienții fericiți. Pluginul potrivit ar trebui să vă ofere toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a face față cât mai multor bilete de asistență pe care utilizatorii dvs. le pot trimite. Mai mult, nu va trebui să utilizați un serviciu terță parte pentru a gestiona întrebările, cererile și reclamațiile.

Dacă sunteți în continuare în căutarea pluginului de bilet de asistență WordPress potrivit, iată cele mai bune patru opțiuni:

1. SupportCandy: Un instrument simplu care vă permite să gestionați bilete de asistență pentru orice tip de afacere.
2. Suport KB: Cu acest plugin, puteți gestiona atât bilete de asistență, cât și configura o bază de cunoștințe.
3. RAPID: Această soluție vă ajută să configurați un sistem de bilete de asistență care funcționează atât pentru site-urile obișnuite, cât și pentru magazinele WooCommerce.
4. Sistem de bilete de asistență WooCommerce: acest plugin permite clienților dvs. să creeze bilete de asistență legate de anumite comenzi și să trimită întrebări generale.

Aveți întrebări despre cum să gestionați biletele de asistență în WordPress? Să vorbim despre ele în secțiunea de comentarii de mai jos!

Imagine prezentată prin Jane Kelly / shutterstock.com