4 Plugin Tiket Dukungan WordPress Terbaik

Jika Anda menjalankan situs web yang menghadap pelanggan, Anda mungkin berurusan dengan banyak tiket dukungan. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, demikian juga jumlah permintaan dukungan yang harus Anda tangani. Untungnya, menggunakan plugin tiket dukungan WordPress yang komprehensif dapat membuat pekerjaan itu jauh lebih mudah.

Dengan solusi yang tepat, tim dukungan Anda akan dapat menangani lebih banyak permintaan dalam waktu yang lebih singkat. Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda ke empat plugin tiket dukungan WordPress terbaik. Alat teratas ini telah dipilih karena keandalan dan riwayat pembaruan, peringkat dan ulasan, set fitur, dan harga.

Mari kita lakukan!

Berlangganan Saluran Youtube Kami

1. SupportCandy

Pertama, SupportCandy adalah plugin tiket dukungan WordPress yang komprehensif. Dengan alat ini, Anda dapat menempatkan halaman dukungan penuh dan formulir pengiriman tiket menggunakan kode pendek yang telah dibuat sebelumnya. Plugin ini memungkinkan Anda mengatur pengguna tertentu sebagai "Agen Dukungan", yang berarti mereka mendapatkan akses ke antrian tiket dukungan di dasbor WordPress:

Sebagai administrator, Anda dapat menetapkan agen ke tiket secara manual. Agen dapat mengirimkan balasan, dan menutup tiket ketika mereka menemukan solusi.

SupportCandy juga memungkinkan Anda mengatur pemberitahuan email untuk tiket baru, dan Anda dapat memutuskan peran pengguna mana yang akan menerima pembaruan. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk menambahkan bidang khusus ke formulir pengiriman tiket Anda. Itu berarti Anda dapat menyesuaikan formulir default sehingga berfungsi untuk semua jenis bisnis.

Fitur Utama:

• Memungkinkan pengguna untuk mengirimkan tiket menggunakan formulir front-end
• Tempatkan formulir pengiriman tiket dan bagian dukungan menggunakan kode pendek
• Tambahkan bidang khusus ke formulir pengiriman tiket
• Tunjuk pengguna tertentu sebagai agen dukungan
• Tetapkan agen khusus untuk tiket
• Konfigurasikan pemberitahuan untuk tiket baru dan pembaruan untuk permintaan yang sedang berlangsung

SupportCandy cocok untuk Anda jika…

…Anda ingin akses ke sistem tiket dukungan berfitur lengkap dalam WordPress. Plugin ini memungkinkan Anda menunjuk agen dukungan sebanyak yang Anda butuhkan, jadi ini adalah pilihan yang bagus bahkan untuk bisnis yang menangani banyak permintaan.

Harga: Gratis, dengan ekstensi premium tersedia secara terpisah atau dibundel | Informasi Lebih Lanjut

2. Dukungan KB

Dukungan KB adalah tiket dukungan dan plugin basis pengetahuan. Anda dapat menggunakan solusi ini untuk membuat formulir front-end yang memungkinkan pengguna mengirimkan tiket dukungan. Ini juga memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan dan menerbitkan artikel baru secara teratur. Dengan begitu, pengguna akan dapat memecahkan masalah sendiri dan (semoga) tidak perlu mengirimkan tiket sebanyak-banyaknya:

Dukungan KB menambahkan beberapa peran pengguna kustom baru ke WordPress, termasuk agen dukungan, manajer, dan pelanggan. Jika pengguna ingin mengirimkan tiket, mereka harus mendaftar terlebih dahulu.

Berkat pendaftaran itu, Dukungan KB dapat melacak semua tiket yang dikirimkan setiap pengguna dan memungkinkan Anda meninjaunya sesuka hati. Anda bahkan dapat membuat beberapa formulir pengiriman tiket dengan bidang yang berbeda, yang menambahkan banyak potensi penyesuaian.

Fitur Utama:

• Siapkan basis pengetahuan untuk situs web Anda
• Tambahkan artikel baru ke basis pengetahuan Anda menggunakan Editor Klasik
• Tambahkan beberapa peran pengguna baru ke WordPress, termasuk agen dukungan
• Aktifkan agen untuk membalas tiket dan memperbarui statusnya
• Buat beberapa formulir pengiriman tiket

Dukungan KB adalah untuk Anda jika…

…Anda ingin menambahkan basis pengetahuan ke situs web Anda. Ada beberapa plugin basis pengetahuan khusus yang menawarkan fungsionalitas yang lebih bertarget. Namun, Dukungan KB adalah satu-satunya opsi yang memberi Anda tiket dukungan dan fungsionalitas basis pengetahuan secara gratis.

Harga: Gratis, dengan ekstensi premium tersedia secara terpisah atau dibundel | Informasi Lebih Lanjut

3. CEPAT

Berikutnya dalam daftar kami, FAST adalah plugin tiket dukungan untuk situs WordPress reguler dan toko WooCommerce. Pengguna dapat mengirimkan tiket tentang masalah yang mereka miliki dengan layanan Anda, dan pembeli dapat mengirim permintaan dukungan terkait produk tertentu. Semua ini terjadi menggunakan formulir pengiriman tiket front-end, yang dapat Anda sesuaikan sepenuhnya.

Di bagian belakang, agen dukungan mendapatkan akses ke dasbor yang mudah digunakan di mana mereka dapat menangani tiket secara efisien. Dengan FAST, agen dapat membalas, memperbarui, dan bahkan menambahkan lampiran ke setiap tiket:

Agen juga dapat membalas tiket secara langsung melalui email. Sejauh pemberitahuan pergi, FAST dapat mengirim email, peringatan Slack, dan pemberitahuan push jika Anda tidak ingin melewatkan apa pun

Terakhir, FAST menyertakan kemampuan pelaporan yang mendalam. Ini berarti Anda dapat membuat laporan yang memberi Anda gambaran umum tentang seberapa efektif agen Anda, dan apakah pelanggan puas dengan interaksi mereka.

Fitur Utama:

• Memungkinkan pengguna untuk mengirimkan tiket dukungan
• Kirim tiket untuk produk WooCommerce tertentu
• Aktifkan agen untuk membalas tiket dari dasbor atau melalui email
• Terima pemberitahuan melalui email, Slack, atau langsung melalui browser Anda
• Buat laporan kepuasan pelanggan

CEPAT adalah untuk Anda jika…

…Anda ingin menggunakan plugin tiket dukungan WordPress yang sepenuhnya kompatibel dengan WooCommerce. Bahkan jika Anda tidak peduli dengan WooCommerce, kemampuan pelaporan FAST menjadikannya pilihan yang bagus jika Anda perlu memberikan pembaruan berkala tentang kepuasan pelanggan.

Harga: Lisensi mulai dari $39 selama enam bulan | Informasi Lebih Lanjut

4. Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

Terakhir, Sistem Tiket Dukungan WooCommerce adalah plugin tiket komprehensif untuk toko online. Dengan alat ini, pengguna akan dapat mengirimkan tiket yang terkait dengan pesanan khusus atau permintaan dukungan umum. Anda dapat meninjau tiket dari dasbor WordPress, dan melacak semua permintaan yang diajukan setiap pengguna:

Plugin ini memungkinkan Anda membuat jawaban kalengan yang dapat Anda akses saat membalas tiket. Anda juga dapat menetapkan beberapa agen ke satu tiket, sehingga mereka dapat berkolaborasi untuk menyelesaikannya.

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce menyertakan fitur yang memungkinkan Anda membuat subjek dan status tiket khusus. Namun, plugin tidak memungkinkan Anda untuk menyesuaikan formulir pengiriman tiket, yang berarti Anda harus menggunakan bidang default yang disertakan.

Fitur Utama:

• Memungkinkan pengguna untuk mengirimkan permintaan dukungan yang terkait dengan pesanan WooCommerce tertentu
• Kirim tiket dukungan umum
• Gunakan formulir front-end untuk mengirimkan tiket
• Balas tiket dari dasbor
• Siapkan balasan kalengan untuk tiket
• Tetapkan beberapa agen untuk tiket
• Buat status tiket khusus

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce cocok untuk Anda jika…

…Anda menginginkan plugin tiket dukungan WordPress yang 100% berfokus pada WooCommerce. Dengan plugin ini, pengguna akan dapat mengirimkan tiket yang terkait dengan pesanan tertentu, dan Anda dapat menghemat banyak waktu dengan menyiapkan tanggapan terekam untuk masalah umum.

Harga: Lisensi mulai dari $26 selama enam bulan | Informasi Lebih Lanjut

Kesimpulan

Dengan alat yang tepat, tim kecil dapat mengelola permintaan dukungan untuk bisnis yang sedang berkembang, dan Anda akan dapat membuat pelanggan senang. Plugin yang tepat akan memberi Anda semua fitur yang Anda butuhkan untuk menangani sebanyak mungkin tiket dukungan yang dapat dikirim pengguna Anda. Selain itu, Anda tidak perlu menggunakan layanan pihak ketiga untuk mengelola pertanyaan, permintaan, dan keluhan.

Jika Anda masih mencari plugin tiket dukungan WordPress yang tepat, berikut adalah empat pilihan teratas kami:

1. SupportCandy: Alat sederhana yang memungkinkan Anda mengelola tiket dukungan untuk semua jenis bisnis.
2. Dukungan KB: Dengan plugin ini, Anda dapat mengelola tiket dukungan dan menyiapkan basis pengetahuan.
3. CEPAT: Solusi ini membantu Anda menyiapkan sistem tiket dukungan yang berfungsi untuk situs reguler dan toko WooCommerce.
4. Sistem Tiket Dukungan WooCommerce: Plugin ini memungkinkan pelanggan Anda membuat tiket dukungan yang terkait dengan pesanan tertentu dan mengirimkan pertanyaan umum.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara mengelola tiket dukungan di WordPress? Mari kita bicara tentang mereka di bagian komentar di bawah!

Gambar Unggulan melalui Jane Kelly / shutterstock.com