4 najlepsze wtyczki do obsługi biletów WordPress

Jeśli prowadzisz stronę internetową skierowaną do klientów, prawdopodobnie masz do czynienia z wieloma zgłoszeniami do pomocy technicznej. Wraz z rozwojem firmy rośnie liczba zgłoszeń serwisowych, które będziesz musiał obsłużyć. Na szczęście korzystanie z kompleksowej wtyczki do obsługi zgłoszeń do WordPressa może znacznie ułatwić tę pracę.

Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu Twój zespół wsparcia będzie w stanie obsłużyć większą liczbę zgłoszeń w krótszym czasie. W tym artykule przedstawimy cztery najlepsze wtyczki do obsługi zgłoszeń do WordPressa. Te najlepsze narzędzia zostały wybrane ze względu na ich niezawodność i historię aktualizacji, oceny i recenzje, zestawy funkcji i ceny.

Weźmy się za to!

Subskrybuj nasz kanał YouTube

1. WsparcieCukierki

Po pierwsze, SupportCandy to kompleksowa wtyczka do obsługi zgłoszeń do WordPressa. Za pomocą tego narzędzia możesz umieszczać strony pełnego wsparcia i formularze przesyłania zgłoszeń, korzystając z gotowych krótkich kodów. Wtyczka umożliwia skonfigurowanie określonych użytkowników jako „Agentów pomocy”, co oznacza, że ​​uzyskują oni dostęp do kolejki zgłoszeń pomocy technicznej w panelu WordPress:

Jako administrator możesz ręcznie przypisywać agentów do zgłoszeń. Agenci mogą przesyłać odpowiedzi i zamykać zgłoszenia, gdy znajdą rozwiązania.

SupportCandy pozwala również skonfigurować powiadomienia e-mail o nowych biletach i zdecydować, które role użytkowników będą otrzymywać aktualizacje. Co więcej, umożliwia dodawanie niestandardowych pól do formularzy przesyłania zgłoszeń. Oznacza to, że możesz dostosować domyślny formularz, aby działał w każdym rodzaju działalności.

Kluczowe cechy:

• Umożliwienie użytkownikom przesyłania zgłoszeń za pomocą formularza front-end
• Umieść formularze zgłoszeniowe i sekcje wsparcia za pomocą skrótów
• Dodaj niestandardowe pola do formularzy zgłoszeniowych
• Wyznacz konkretnych użytkowników jako agentów wsparcia
• Przypisz do biletów określonych agentów
• Skonfiguruj powiadomienia o nowych zgłoszeniach i aktualizacjach bieżących próśb

SupportCandy jest dla Ciebie, jeśli…

…chcesz uzyskać dostęp do w pełni funkcjonalnego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej w WordPressie. Ta wtyczka umożliwia wyznaczenie tylu agentów pomocy, ile potrzebujesz, więc jest to świetna opcja nawet dla firm, które mają do czynienia z dużą liczbą zgłoszeń.

Cena: za darmo, z rozszerzeniami premium dostępnymi osobno lub w pakiecie | Więcej informacji

2. Wsparcie KB

KB Support to zarówno zgłoszenie pomocy technicznej, jak i wtyczka bazy wiedzy. Możesz użyć tego rozwiązania do tworzenia formularzy frontonu, które umożliwiają użytkownikom przesyłanie biletów pomocy technicznej. Pozwala także tworzyć bazę wiedzy i regularnie publikować nowe artykuły. W ten sposób użytkownicy będą mogli samodzielnie rozwiązywać problemy i (miejmy nadzieję) nie będą musieli przesyłać tylu zgłoszeń:

KB Support dodaje kilka nowych niestandardowych ról użytkownika do WordPressa, w tym agentów pomocy technicznej, menedżerów i klientów. Jeśli użytkownik chce przesłać zgłoszenie, musi się najpierw zarejestrować.

Dzięki tej rejestracji, KB Support może śledzić wszystkie zgłoszenia przesłane przez każdego użytkownika i pozwala na ich przeglądanie do woli. Możesz nawet utworzyć wiele formularzy przesyłania zgłoszeń z różnymi polami, co zapewnia duży potencjał dostosowywania.

Kluczowe cechy:

• Skonfiguruj bazę wiedzy dla swojej witryny
• Dodaj nowe artykuły do ​​swojej bazy wiedzy za pomocą klasycznego edytora
• Dodaj kilka nowych ról użytkowników do WordPressa, w tym agentów wsparcia
• Pozwól agentom odpowiadać na zgłoszenia i aktualizować ich status
• Utwórz wiele formularzy przesyłania zgłoszeń

Wsparcie KB jest dla Ciebie, jeśli…

…chcesz dodać bazę wiedzy do swojej strony internetowej. Istnieje kilka dedykowanych wtyczek do bazy wiedzy, które oferują bardziej ukierunkowane funkcje. Jednak KB Support jest jedną z niewielu opcji, która zapewnia zarówno bilet pomocy technicznej, jak i funkcjonalność bazy wiedzy za darmo.

Cena: za darmo, z rozszerzeniami premium dostępnymi osobno lub w pakiecie | Więcej informacji

3. SZYBKO

Następna na naszej liście, FAST to wtyczka pomocy technicznej zarówno dla zwykłych witryn WordPress, jak i sklepów WooCommerce. Użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia dotyczące problemów, jakie mają z Twoimi usługami, a kupujący mogą wysyłać prośby o wsparcie dotyczące określonych produktów. Wszystko to odbywa się za pomocą formularzy przesyłania zgłoszeń od frontu, które można w pełni dostosować.

Na zapleczu agenci wsparcia uzyskują dostęp do przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego, w którym mogą skutecznie obsługiwać zgłoszenia. Dzięki FAST agenci mogą odpowiadać, aktualizować, a nawet dodawać załączniki do każdego zgłoszenia:

Agenci mogą również odpowiadać na bilety bezpośrednio przez e-mail. Jeśli chodzi o powiadomienia, FAST może wysyłać e-maile, alerty Slack i powiadomienia push, jeśli nie chcesz niczego przegapić

Wreszcie, FAST zawiera szczegółowe możliwości raportowania. Oznacza to, że możesz generować raporty, które zapewniają przegląd tego, jak skuteczni są Twoi agenci i czy klienci są zadowoleni z ich interakcji.

Kluczowe cechy:

• Zezwól użytkownikom na przesyłanie zgłoszeń do pomocy technicznej
• Prześlij bilety na określone produkty WooCommerce
• Umożliwiaj agentom odpowiadanie na zgłoszenia z pulpitu nawigacyjnego lub za pośrednictwem poczty e-mail
• Otrzymuj powiadomienia przez e-mail, Slack lub bezpośrednio przez przeglądarkę
• Generuj raporty zadowolenia klientów

FAST jest dla Ciebie, jeśli…

…chcesz użyć wtyczki do obsługi zgłoszeń do WordPressa, która jest w pełni kompatybilna z WooCommerce. Nawet jeśli nie zależy Ci na WooCommerce, funkcje raportowania FAST sprawiają, że jest to świetna opcja, jeśli musisz dostarczać okresowe aktualizacje dotyczące zadowolenia klientów.

Cena: Licencje zaczynają się od 39 USD na sześć miesięcy | Więcej informacji

4. System zgłoszeń wsparcia WooCommerce

Wreszcie, WooCommerce Support Ticket System to kompleksowa wtyczka biletowa dla sklepów internetowych. Dzięki temu narzędziu użytkownicy będą mogli przesyłać zgłoszenia związane z konkretnymi zamówieniami lub ogólnymi prośbami o pomoc. Możesz przeglądać bilety z pulpitu WordPress i śledzić wszystkie prośby przesłane przez każdego użytkownika:

Wtyczka umożliwia tworzenie gotowych odpowiedzi, do których możesz uzyskać dostęp podczas odpowiadania na zgłoszenia. Możesz także przypisać wielu agentów do jednego zgłoszenia, aby mogli współpracować przy jego rozwiązywaniu.

System zgłoszeń wsparcia WooCommerce zawiera funkcję, która pozwala tworzyć niestandardowe tematy i statusy zgłoszeń. Jednak wtyczka nie umożliwia dostosowywania formularzy przesyłania zgłoszeń, co oznacza, że ​​będziesz musiał użyć domyślnych pól, które zawiera.

Kluczowe cechy:

• Umożliwiaj użytkownikom przesyłanie próśb o pomoc związanych z określonymi zamówieniami WooCommerce
• Prześlij ogólne zgłoszenia do pomocy technicznej
• Użyj formularzy front-end do przesyłania biletów
• Odpowiadaj na zgłoszenia z pulpitu nawigacyjnego
• Skonfiguruj gotowe odpowiedzi na bilety
• Przypisz wielu agentów do biletów
• Twórz niestandardowe statusy biletów

WooCommerce Support Ticket System jest dla Ciebie, jeśli…

…chcesz wtyczki do obsługi zgłoszeń do WordPressa, która jest w 100% skoncentrowana na WooCommerce. Dzięki tej wtyczce użytkownicy będą mogli przesyłać bilety powiązane z określonymi zamówieniami, a Ty możesz zaoszczędzić dużo czasu, konfigurując gotowe odpowiedzi na typowe problemy.

Cena: Licencje zaczynają się od 26 USD na sześć miesięcy | Więcej informacji

Wniosek

Dzięki odpowiednim narzędziom mały zespół może zarządzać zgłoszeniami serwisowymi dla rozwijającej się firmy, a Ty będziesz w stanie zadowolić klientów. Właściwa wtyczka powinna zapewnić Ci wszystkie funkcje potrzebne do obsługi jak największej liczby zgłoszeń do pomocy technicznej, które mogą wysłać Twoi użytkownicy. Co więcej, nie będziesz musiał korzystać z usług strony trzeciej do zarządzania zapytaniami, prośbami i skargami.

Jeśli nadal szukasz odpowiedniej wtyczki do obsługi zgłoszeń do WordPressa, oto nasze cztery najlepsze typy:

1. SupportCandy: proste narzędzie, które pozwala zarządzać zgłoszeniami pomocy technicznej dla każdego rodzaju działalności.
2. Wsparcie KB: Dzięki tej wtyczce możesz zarówno zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, jak i konfigurować bazę wiedzy.
3. SZYBKO: To rozwiązanie pomaga skonfigurować system zgłoszeń pomocy technicznej, który działa zarówno dla zwykłych witryn, jak i sklepów WooCommerce.
4. WooCommerce Support Ticket System: Ta wtyczka umożliwia Twoim klientom tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej powiązanych z określonymi zamówieniami i przesyłanie ogólnych zapytań.

Masz pytania dotyczące zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej w WordPressie? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!

Polecane zdjęcie za pośrednictwem Jane Kelly / shutterstock.com