4 лучших плагина поддержки WordPress

Если вы запускаете веб-сайт, ориентированный на клиентов, вы, вероятно, имеете дело с большим количеством обращений в службу поддержки. По мере роста вашего бизнеса растет и количество запросов на поддержку, которые вам необходимо обработать. К счастью, использование комплексного плагина поддержки WordPress может значительно упростить эту работу.

Выбрав правильное решение, ваша служба поддержки сможет обработать больше запросов за меньшее время. В этой статье мы познакомим вас с четырьмя лучшими плагинами поддержки WordPress. Эти лучшие инструменты были выбраны из-за их надежности и истории обновлений, оценок и обзоров, наборов функций и цен.

Давайте приступим к делу!

Подпишитесь на наш канал Youtube

1. SupportCandy

Во-первых, SupportCandy - это комплексный плагин для поддержки WordPress. С помощью этого инструмента вы можете размещать страницы полной поддержки и формы подачи заявок, используя готовые шорткоды. Плагин позволяет настроить определенных пользователей в качестве «агентов поддержки», что означает, что они получают доступ к очереди заявок в службу поддержки на панели инструментов WordPress:

Как администратор, вы можете назначать агентов заявкам вручную. Агенты могут отправлять ответы и закрывать заявки, когда находят решения.

SupportCandy также позволяет настроить уведомления по электронной почте для новых заявок, и вы можете решить, какие роли пользователей будут получать обновления. Более того, он позволяет вам добавлять настраиваемые поля в формы подачи заявок. Это означает, что вы можете адаптировать форму по умолчанию, чтобы она работала для любого типа бизнеса.

Ключевая особенность:

• Разрешить пользователям отправлять заявки с помощью интерфейсной формы
• Размещайте формы подачи заявок и разделы поддержки, используя короткие коды
• Добавить настраиваемые поля в формы подачи заявок
• Назначьте конкретных пользователей агентами поддержки
• Назначьте определенных агентов билетам
• Настроить уведомления о новых заявках и обновлениях текущих запросов

SupportCandy для вас, если…

… Вам нужен доступ к полнофункциональной системе заявок в службу поддержки в WordPress. Этот плагин позволяет вам назначить столько агентов поддержки, сколько вам нужно, поэтому это отличный вариант даже для предприятий, которые имеют дело с большим количеством запросов.

Цена: бесплатно, с расширениями премиум-класса, доступными отдельно или в комплекте | Больше информации

2. Поддержка KB

KB Support - это одновременно билет в службу поддержки и плагин для базы знаний. Вы можете использовать это решение для создания интерфейсных форм, которые позволяют пользователям отправлять заявки в службу поддержки. Он также позволяет вам создавать базу знаний и регулярно публиковать новые статьи. Таким образом, пользователи смогут самостоятельно устранять проблемы и (надеюсь) им не нужно будет отправлять столько заявок:

KB Support добавляет в WordPress несколько новых пользовательских ролей, включая агентов поддержки, менеджеров и клиентов. Если пользователь хочет отправить билет, ему необходимо сначала зарегистрироваться.

Благодаря этой регистрации служба поддержки KB может отслеживать все заявки, отправленные каждым пользователем, и позволяет вам просматривать их по своему желанию. Вы даже можете создать несколько форм подачи заявок с разными полями, что добавляет большой потенциал настройки.

Ключевая особенность:

• Создайте базу знаний для своего веб-сайта
• Добавляйте новые статьи в свою базу знаний с помощью классического редактора
• Добавить несколько новых пользовательских ролей в WordPress, включая агентов поддержки.
• Разрешить агентам отвечать на заявки и обновлять их статус
• Создайте несколько форм подачи заявок

KB Support для вас, если…

… Вы хотите добавить на свой сайт базу знаний. Есть несколько специализированных подключаемых модулей для базы знаний, которые предлагают более целевую функциональность. Тем не менее, поддержка KB - один из немногих вариантов, который бесплатно предоставляет вам как билет поддержки, так и функциональные возможности базы знаний.

Цена: бесплатно, с расширениями премиум-класса, доступными отдельно или в комплекте | Больше информации

3. БЫСТРО

Следующим в нашем списке является FAST - плагин для поддержки как для обычных сайтов WordPress, так и для магазинов WooCommerce. Пользователи могут отправлять запросы о проблемах, которые у них возникают с вашими услугами, а покупатели могут отправлять запросы в службу поддержки по конкретным продуктам. Все это происходит с использованием форм для отправки заявок, которые вы можете полностью настроить.

На задней панели агенты службы поддержки получают доступ к удобной панели управления, где они могут эффективно обрабатывать заявки. С помощью FAST агенты могут отвечать, обновлять и даже добавлять вложения к каждому запросу:

Агенты также могут отвечать на билеты напрямую по электронной почте. Что касается уведомлений, FAST может отправлять электронные письма, предупреждения Slack и push-уведомления, если вы ничего не хотите пропустить.

Наконец, FAST включает в себя возможности подробных отчетов. Это означает, что вы можете создавать отчеты, которые предоставляют обзор того, насколько эффективны ваши агенты и удовлетворены ли клиенты своим взаимодействием.

Ключевая особенность:

• Разрешить пользователям отправлять заявки в службу поддержки
• Отправляйте билеты для определенных продуктов WooCommerce
• Разрешить агентам отвечать на заявки с панели управления или по электронной почте
• Получайте уведомления по электронной почте, в Slack или напрямую через браузер.
• Создавайте отчеты об удовлетворенности клиентов

FAST для вас, если…

… Вы хотите использовать плагин поддержки WordPress, полностью совместимый с WooCommerce. Даже если вас не волнует WooCommerce, возможности отчетности FAST делают его отличным вариантом, если вам нужно периодически предоставлять обновления об удовлетворенности клиентов.

Цена: лицензии начинаются с 39 долларов на полгода | Больше информации

4. Система поддержки WooCommerce.

Наконец, WooCommerce Support Ticket System - это комплексный плагин для онлайн-магазинов. С помощью этого инструмента пользователи смогут отправлять заявки, привязанные к конкретным заказам или общим запросам поддержки. Вы можете просматривать заявки на панели инструментов WordPress и отслеживать все запросы, которые отправляет каждый пользователь:

Плагин позволяет создавать шаблоны ответов, к которым вы можете получить доступ, отвечая на тикеты. Вы также можете назначить несколько агентов для одного запроса, чтобы они могли совместно решать его.

Система поддержки заявок WooCommerce включает в себя функцию, которая позволяет создавать собственные темы и статусы заявок. Однако плагин не позволяет вам настраивать формы отправки билетов, а это значит, что вам придется использовать поля по умолчанию, с которыми он поставляется.

Ключевая особенность:

• Разрешить пользователям отправлять запросы на поддержку, привязанные к конкретным заказам WooCommerce.
• Отправить билеты на общую поддержку
• Используйте интерфейсные формы для отправки тикетов
• Ответить на тикеты из дашборда
• Настроить шаблоны ответов для билетов
• Назначьте тикетам несколько агентов
• Создавайте собственные статусы билетов

Система поддержки WooCommerce для вас, если…

… Вам нужен плагин для поддержки WordPress, который на 100% ориентирован на WooCommerce. С помощью этого плагина пользователи смогут отправлять заявки, привязанные к конкретным заказам, и вы можете сэкономить много времени, настроив стандартные ответы для общих проблем.

Цена: лицензии начинаются с 26 долларов на шесть месяцев | Больше информации

Заключение

С помощью правильных инструментов небольшая команда сможет управлять запросами на поддержку для растущего бизнеса, и вы сможете сделать клиентов счастливыми. Правильный плагин должен предоставлять вам все функции, необходимые для работы с тем количеством обращений в службу поддержки, которое ваши пользователи могут отправить. Более того, вам не придется использовать сторонний сервис для управления запросами, запросами и жалобами.

Если вы все еще ищете подходящий плагин для обращения в службу поддержки WordPress, вот четыре наших лучших варианта:

1. SupportCandy: простой инструмент, позволяющий управлять заявками в службу поддержки для любого типа бизнеса.
2. KB Support: с помощью этого плагина вы можете управлять заявками в службу поддержки и создавать базу знаний.
3. БЫСТРО: это решение поможет вам настроить систему заявок в службу поддержки, которая работает как для обычных сайтов, так и для магазинов WooCommerce.
4. Система заявок на поддержку WooCommerce: этот плагин позволяет вашим клиентам создавать заявки на поддержку, привязанные к конкретным заказам, и отправлять общие запросы.

У вас есть вопросы о том, как управлять заявками в службу поддержки в WordPress? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!

Избранные изображения через Джейн Келли / shutterstock.com