4 최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인

고객 대면 웹 사이트를 운영하는 경우 많은 지원 티켓을 처리하게 될 것입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 처리해야 하는 지원 요청의 수도 늘어납니다. 다행히도 포괄적인 WordPress 지원 티켓 플러그인을 사용하면 해당 작업을 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

올바른 솔루션을 사용하면 지원 팀에서 더 짧은 시간에 더 많은 요청을 처리할 수 있습니다. 이 기사에서는 최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인 4가지를 소개합니다. 이러한 최고의 도구는 안정성 및 업데이트 기록, 등급 및 리뷰, 기능 세트 및 가격을 기준으로 선택되었습니다.

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1. 서포트캔디

먼저 SupportCandy는 포괄적인 WordPress 지원 티켓 플러그인입니다. 이 도구를 사용하면 사전 구축된 단축 코드를 사용하여 전체 지원 페이지와 티켓 제출 양식을 배치할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 특정 사용자를 "지원 상담원"으로 설정할 수 있습니다. 즉, WordPress 대시보드의 지원 티켓 대기열에 액세스할 수 있습니다.

관리자는 에이전트를 티켓에 수동으로 할당할 수 있습니다. 상담원은 답장을 제출하고 해결 방법을 찾으면 티켓을 종료할 수 있습니다.

또한 SupportCandy를 사용하면 새 티켓에 대한 이메일 알림을 설정할 수 있으며 업데이트를 받을 사용자 역할을 결정할 수 있습니다. 또한 티켓 제출 양식에 사용자 정의 필드를 추가할 수 있습니다. 즉, 모든 유형의 비즈니스에서 작동하도록 기본 양식을 조정할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 사용자가 프런트 엔드 양식을 사용하여 티켓을 제출할 수 있도록 합니다.
• 단축 코드를 사용하여 티켓 제출 양식 및 지원 섹션 배치
• 티켓 제출 양식에 사용자 정의 필드 추가
• 특정 사용자를 지원 에이전트로 지정
• 티켓에 특정 에이전트 할당
• 새 티켓에 대한 알림 구성 및 진행 중인 요청에 대한 업데이트

SupportCandy는 다음과 같은 경우에 적합합니다.

… WordPress 내에서 모든 기능을 갖춘 지원 티켓 시스템에 액세스하기를 원합니다. 이 플러그인을 사용하면 필요한 만큼 지원 에이전트를 지정할 수 있으므로 많은 요청을 처리하는 비즈니스에도 훌륭한 옵션입니다.

가격: 무료, 프리미엄 확장 기능은 별도로 또는 번들로 제공 | 추가 정보

2. KB 지원

KB 지원은 지원 티켓이자 지식 기반 플러그인입니다. 이 솔루션을 사용하여 사용자가 지원 티켓을 제출할 수 있도록 하는 프런트 엔드 양식을 만들 수 있습니다. 또한 지식 기반을 만들고 정기적으로 새 기사를 게시할 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있고 (바라건대) 많은 티켓을 제출할 필요가 없습니다.

KB 지원은 지원 에이전트, 관리자 및 고객을 포함하여 WordPress에 몇 가지 새로운 사용자 지정 사용자 역할을 추가합니다. 사용자가 티켓을 제출하려면 먼저 등록해야 합니다.

이러한 등록 덕분에 KB 지원에서는 각 사용자가 제출한 모든 티켓을 추적하고 원하는 대로 검토할 수 있습니다. 다양한 필드를 사용하여 여러 티켓 제출 양식을 생성할 수도 있어 많은 사용자 정의 가능성을 추가할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 웹사이트에 대한 지식 기반 설정
• 클래식 편집기를 사용하여 지식 기반에 새 기사 추가
• 지원 에이전트를 포함하여 WordPress에 몇 가지 새로운 사용자 역할 추가
• 상담원이 티켓에 답장하고 상태를 업데이트할 수 있도록 합니다.
• 여러 티켓 제출 양식 만들기

KB 지원은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

… 웹사이트에 지식 기반을 추가하려고 합니다. 보다 구체적인 기능을 제공하는 몇 가지 전용 지식 기반 플러그인이 있습니다. 그러나 KB 지원은 지원 티켓과 기술 자료 기능을 모두 무료로 제공하는 유일한 옵션 중 하나입니다.

가격: 무료, 프리미엄 확장 기능은 별도로 또는 번들로 제공 | 추가 정보

3. 빠른

다음 목록에서 FAST는 일반 WordPress 사이트와 WooCommerce 스토어 모두에 대한 지원 티켓 플러그인입니다. 사용자는 서비스 문제에 대한 티켓을 제출할 수 있고 구매자는 특정 제품에 대한 지원 요청을 보낼 수 있습니다. 이 모든 것은 완전히 사용자 정의할 수 있는 프런트 엔드 티켓 제출 양식을 사용하여 발생합니다.

백엔드에서 지원 상담원은 티켓을 효율적으로 처리할 수 있는 사용자 친화적인 대시보드에 액세스할 수 있습니다. FAST를 사용하면 상담원은 각 티켓에 응답하고, 업데이트하고, 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다.

상담원은 이메일을 통해 티켓에 직접 회신할 수도 있습니다. 알림이 가는 한 FAST는 이메일, Slack 알림 및 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

마지막으로 FAST에는 심층 보고 기능이 포함되어 있습니다. 즉, 에이전트가 얼마나 효과적인지와 고객이 상호 작용에 만족하는지 여부에 대한 개요를 제공하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 사용자가 지원 티켓을 제출할 수 있도록 설정
• 특정 WooCommerce 제품에 대한 티켓 제출
• 상담원이 대시보드 또는 이메일을 통해 티켓에 응답할 수 있도록 설정
• 이메일, Slack 또는 브라우저를 통해 직접 알림 수신
• 고객 만족도 보고서 생성

FAST는 다음과 같은 경우에 적합합니다.

… WooCommerce와 완벽하게 호환되는 WordPress 지원 티켓 플러그인을 사용하고 싶습니다. WooCommerce에 관심이 없더라도 FAST의 보고 기능은 고객 만족도에 대한 정기적인 업데이트를 제공해야 하는 경우 훌륭한 옵션이 됩니다.

가격: 라이선스는 6개월 동안 $39부터 시작합니다. | 추가 정보

4. WooCommerce 지원 티켓 시스템

마지막으로 WooCommerce 지원 티켓 시스템은 온라인 상점을 위한 포괄적인 티켓 플러그인입니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 특정 주문 또는 일반 지원 요청과 관련된 티켓을 제출할 수 있습니다. WordPress 대시보드에서 티켓을 검토하고 각 사용자가 제출하는 모든 요청을 추적할 수 있습니다.

플러그인을 사용하면 티켓에 답장할 때 액세스할 수 있는 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다. 또한 여러 상담원을 단일 티켓에 할당하여 문제를 해결하는 데 협력할 수 있습니다.

WooCommerce 지원 티켓 시스템에는 사용자 정의 티켓 제목 및 상태를 만들 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 그러나 플러그인을 사용하면 티켓 제출 양식을 사용자 지정할 수 없으므로 함께 제공되는 기본 필드를 사용해야 합니다.

주요 특징들:

• 사용자가 특정 WooCommerce 주문과 관련된 지원 요청을 제출할 수 있도록 합니다.
• 일반 지원 티켓 제출
• 프런트 엔드 양식을 사용하여 티켓 제출
• 대시보드에서 티켓에 답장하기
• 티켓에 미리 준비된 답장 설정
• 티켓에 여러 상담원 할당
• 사용자 지정 티켓 상태 만들기

WooCommerce 지원 티켓 시스템은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

… WooCommerce에 100% 초점을 맞춘 WordPress 지원 티켓 플러그인을 원합니다. 이 플러그인을 사용하면 사용자는 특정 주문과 연결된 티켓을 제출할 수 있으며 일반적인 문제에 대한 미리 준비된 답변을 설정하여 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

가격: 라이선스는 6개월 동안 $26부터 시작합니다 | 추가 정보

결론

적절한 도구를 사용하면 소규모 팀에서 성장하는 비즈니스에 대한 지원 요청을 관리할 수 있으며 고객을 만족시킬 수 있습니다. 올바른 플러그인은 사용자가 보낼 수 있는 많은 지원 티켓을 처리하는 데 필요한 모든 기능을 제공해야 합니다. 또한 문의, 요청 및 불만 사항을 관리하기 위해 타사 서비스를 사용할 필요가 없습니다.

여전히 올바른 WordPress 지원 티켓 플러그인을 찾고 있다면 다음 네 가지를 추천합니다.

1. SupportCandy: 모든 유형의 비즈니스에 대한 지원 티켓을 관리할 수 있는 간단한 도구입니다.
2. KB 지원: 이 플러그인을 사용하면 지원 티켓을 관리하고 지식 기반을 설정할 수 있습니다.
3. FAST: 이 솔루션은 일반 사이트와 WooCommerce 매장 모두에서 작동하는 지원 티켓 시스템을 설정하는 데 도움이 됩니다.
4. WooCommerce 지원 티켓 시스템: 이 플러그인을 사용하면 고객이 특정 주문과 관련된 지원 티켓을 만들고 일반 문의를 제출할 수 있습니다.

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Jane Kelly/Shutterstock.com을 통한 추천 이미지