Как отправлять транзакционные электронные письма с вашего сайта WP?

Новые гости в доме! Ребята из Mailtrap разработали очень успешный инструмент для тестирования электронной почты, которому доверяют более 700 000 разработчиков, QA и менеджеров по всему миру. С Mailtrap вы можете проверять и отлаживать электронные письма перед отправкой их реальным пользователям. Среди клиентов Mailtrap вы можете узнать Adobe, Atlassian, Yelp и многих других. Мы пригласили Андрея, менеджера по развитию Mailtrap, чтобы он объяснил нам, как отправлять транзакционные электронные письма с веб-сайтов WordPress. И он действительно знает дрель. Давайте выслушаем его!

Как владелец бизнеса, использующий сайт WordPress, вы хотите оставаться на связи со своими клиентами, чтобы повысить конверсию и создать лучший опыт. И самый эффективный способ связаться с потребителями — это электронный маркетинг.

По данным Statista, к 2023 году ежедневное количество отправляемых электронных писем достигнет 350 миллионов. Но не все эти электронные письма являются общими маркетинговыми сообщениями. В то время как некоторые из них являются частью массовых маркетинговых кампаний, другие представляют собой транзакционные электронные письма , запускаемые действиями пользователей на сайте.

Но как настроить эти триггеры на своем сайте WordPress?

В этой статье мы рассмотрим способы отправки транзакционных электронных писем и причины, по которым они нужны вашей компании для развития и коммуникации.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма — это любые сообщения электронной почты, которые ваш сайт автоматически отправляет пользователям после того, как они выполняют какое-либо действие. Действием может быть покупка, подписка или восстановление сведений об учетной записи.

Кроме того, транзакционные электронные письма называются «триггерными электронными письмами», потому что только определенные триггеры (действия пользователя) могут их активировать. Часто приложения или плагины веб-сайтов генерируют и отправляют эти триггерные электронные письма. Но вы также можете настроить локальный сервер протокола электронной почты для обработки этих операций.

Примеры транзакционных писем

Вот стандартные транзакционные письма:

1. Создание учетной записи — пользователи всегда получают электронное письмо с подтверждением всякий раз, когда они регистрируются со своей электронной почтой. Это письмо часто содержит ссылку для подтверждения, чтобы убедиться, что пользователь активен.
2. Приветственные письма — как только пользователь подтвердит свой профиль по электронной почте, он получит еще одно приветственное сообщение в сервисе.
3. Оповещения безопасности — пользователи получают эти оповещения в случае подозрительных несанкционированных попыток доступа к их профилям.
4. Оповещения о двухфакторной аутентификации — потребители, использующие двойную подписку или двухфакторную аутентификацию, получают мгновенные оповещения при входе в систему.
5. Сброс пароля — когда пользователи запрашивают сброс пароля, они получают сообщение в свой почтовый ящик.
6. Счета за покупку — потребитель получает цифровые квитанции и счета, связанные с его транзакциями на месте.
7. Статусы заказов — предприятия отправляют статусы заказов потребителям после размещения заказа. Это электронное письмо уведомляет клиента о том, что заказ был «получен», «отклонен» или «в обработке».
8. Брошенная корзина — когда потребители оставляют товары в корзине, не совершив покупку, они получают напоминания по электронной почте, чтобы подтолкнуть их к действию. Тем не менее, электронные письма о брошенной корзине сложны в соответствии с новыми правилами GDPR. Вот пример от Алекса Милля:
9. Электронные письма с двойным согласием — так же, как и оповещения о двухфакторной аутентификации, владельцы бизнеса могут использовать электронные письма с двойным согласием, чтобы исключить неактивные электронные письма и спам-ловушки.

Различия между транзакционными и маркетинговыми электронными письмами

Большинство людей ошибочно группируют все коммерческие электронные письма под одной крышей. На самом деле маркетинговые электронные письма отличаются от транзакционных и холодных электронных писем .

Вот ключевые отличительные факторы между обеими категориями электронной почты.

Способ отправки

Триггеры контролируют транзакционные электронные письма. Пользователь получает только информацию, связанную с действием, которое он выполнил на веб-сайте WordPress. И наоборот, маркетинговые электронные письма исходят от владельца сайта (бизнеса). Контент варьируется от заранее запланированных кампаний по электронной почте до объявлений о выпуске продуктов.

Программное обеспечение для рассылок

Как владелец сайта, вы можете отправлять маркетинговые электронные письма с помощью любого программного обеспечения. Вы даже можете создавать электронные письма и отправлять их вручную в свой список рассылки. Но зачем это делать, если вы можете автоматизировать процесс рассылки с помощью плагинов и приложений?

При отправке транзакционных электронных писем вам может понадобиться API для обработки триггеров. Вы также можете настроить выделенный SMTP-сервер для обработки автоматических (и мгновенных) ответов.

Получатели

Пользователи сайта могут получать транзакционные электронные письма, даже если они не подписаны на вашу рассылку. С другой стороны, только подписавшиеся пользователи могут получать маркетинговые электронные письма. Пользователь должен дать согласие на получение электронного письма.

Если вы отправляете маркетинговые электронные письма не подписчикам, вы рискуете нарушить законы о данных, такие как GDPR, что снижает доставляемость электронной почты вашего бренда .

Уклоняться

Потребители могут отказаться от подписки на ваши маркетинговые электронные письма по многим причинам. И вы обязаны предоставить им эту возможность отказа.

Однако пользователи не могут отказаться от подписки на автоматические электронные письма. Большинство транзакционных электронных писем являются одноразовыми, что означает, что потребитель получает их только один раз за каждое уникальное действие.

5 факторов, влияющих на транзакционные электронные письма WP

Как и в массовых маркетинговых кампаниях, транзакционные электронные письма содержат множество движущихся частей, которые должны работать в унисон, чтобы получить наилучшие результаты.

Вот некоторые факторы, которые следует учитывать, прежде чем вы начнете работать над триггерами для своих транзакционных электронных писем.

Аутентификация

Всякий раз, когда вы открываете папку со спамом, вы всегда видите подозрительные адреса электронной почты и контент. Иногда вы можете даже найти электронное письмо от законного бренда в папке со спамом.

Как это произошло?

Несколько факторов могут привести к тому, что инициированные электронные письма попадут в папку со спамом, но проверка подлинности электронной почты возглавляет список.

Источник: Майкрософт

Аутентификация электронной почты имеет первостепенное значение, если вы хотите, чтобы ваши транзакционные электронные письма не попадали в папки со спамом. Протоколы аутентификации домена, такие как DMARC, DKIM и SPF, проверяют ваш домен и записи DNS. Если ваш домен и идентификатор электронной почты не аутентифицированы, большинство отправляемых вами писем попадут в папку со спамом.

Хотя аутентификация не является гарантией того, что ваше сообщение не попадет в папку со спамом, она повышает шансы того, что ваша электронная почта достигнет адресата.

Доставляемость

Доставляемость электронной почты — это способность вашего электронного письма попадать в почтовый ящик клиента. И этот ключевой показатель связан с аутентификацией по электронной почте.

Помимо аутентификации, объем отправки также может помешать доставке вашей электронной почты. Вам также необходимо регулировать частоту транзакционных электронных писем. В идеальных ситуациях вы не должны отправлять более одного триггерного письма для одного действия.

Если вас беспокоит показатель доставляемости, вы можете проверить его с помощью таких сервисов, как MXToolbox.

Поставщик почтовых услуг

В настоящее время многие поставщики почтовых услуг доступны на онлайн-рынке. Как владелец сайта WordPress, вы можете добавить одну из этих служб в качестве плагина или почтового обработчика на свой сайт.

Такие сервисы, как Sendinblue, предлагают как массовую рассылку, так и транзакционную электронную почту. Вы можете использовать эти службы для создания электронной почты и установки автоматических триггеров электронной почты. У Sendinblue есть бесплатный плагин WordPress, который позволяет вам подключить вашу учетную запись Sendinblue к вашему веб-сайту WordPress.

Кроме того, вы можете нанять экспертов для создания SMTP-сервера для обработки триггерных электронных писем. С SMTP-серверами у вас есть полный контроль над параметрами рассылки, от аутентификации до обслуживания.

Расходы

Для крупного бизнеса создание и обслуживание SMTP-сервера может не вызвать финансовых затруднений. Однако небольшие розничные продавцы, использующие веб-сайт WordPress, могут столкнуться с трудностями, чтобы позволить себе расходы на обслуживание.

Кроме того, вы можете подписаться на поставщиков почтовых услуг по низкой цене и использовать доступные функции для своих транзакционных электронных писем. Вы даже можете использовать SMTP-сервер Google, если у вас небольшая клиентура.

План действий в непредвиденных обстоятельствах

Последнее, чего хочет любой владелец бизнеса, — это любая техническая проблема, влияющая на бесперебойную работу бизнес-операций.

Просто представьте, что пользователь запрашивает пароль и не получает уведомления в свой почтовый ящик. Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, постарайтесь предвидеть и смягчить эти проблемы.

И что может привести к тому, что пользователь не получит свое триггерное письмо?

Время простоя сервера.

Если ваш SMTP-сервер или поставщик почтовых услуг неисправен, вам нужен план действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы продолжить бесперебойную работу.

Как исправить проблемы с отправкой электронной почты на вашем сайте WP

Мы намекнули на простои сервера и то, как они влияют на ваши транзакционные электронные письма. Теперь мы обсудим, что вы должны делать, когда ваш сайт WordPress перестает отправлять триггерные электронные письма.

Но прежде чем решать эту проблему, давайте рассмотрим, почему триггерные электронные письма не работают на сайтах WordPress.

WordPress использует базовый протокол доставки почты, основанный на функции PHP ( wp_mail ) для отправки транзакционных электронных писем по умолчанию. К сожалению, эта функция не поддерживает никаких протоколов аутентификации.

Кроме того, ваш сайт WordPress может не отправлять триггерные электронные письма, потому что вы ужасно настроили SMTP-сервер. Вы можете проверить статус конфигурации транзакционной электронной почты с помощью бесплатного плагина WP Check & Log Email .

Источник

Кроме того, вы не хотите использовать почтовый протокол WordPress по умолчанию для транзакционных электронных писем. В случае, если ваше доменное имя будет помечено как «спам», вы потратите много времени и ресурсов на восстановление после этого фиаско.

Чтобы избежать ненужной головной боли, используйте выделенного поставщика транзакционной электронной почты. Вы также можете загрузить плагины SMTP для своего сайта WordPress.

Если проблема сохраняется, обратитесь за помощью к своему хостинг-провайдеру или наймите разработчика WordPress для устранения проблемы.

7 советов по созданию эффективных транзакционных писем на сайте WordPress

Теперь, когда вы знаете, как работают транзакционные электронные письма, вы находитесь на последней контрольной точке — здесь вы узнаете о наиболее эффективных методах триггерной почты для сайтов WP. Поскольку транзакционные электронные письма конвертируются на 20% лучше, чем другие сообщения, давайте рассмотрим способы повышения коэффициента конверсии WordPress .

Персонализируйте содержимое электронной почты

Транзакционные электронные письма часто исходят из онлайн-форм, где потребитель вводит некоторые личные данные. Это дает возможность персонализировать содержимое электронной почты, обращаясь к ним по имени. В этом приветственном письме люди из Loom используют самую простую персонализацию: упоминание имени получателя.

Персонализация может пойти еще дальше как в B2B, так и в B2C.

В B2B вы можете использовать инструменты обогащения данных, чтобы больше узнать о вашем контакте, и отправлять соответствующие электронные письма для их отрасли, должности и т. д. В электронной коммерции вы можете персонализировать контент в зависимости от возраста, пола, истории заказов, веб-сайта. взаимодействия и многое другое.

Кроме того, данные 99Firms утверждают, что персонализированные электронные письма повышают рейтинг кликов на 14% и конверсию на 10%. А поскольку 96% компаний поддерживают персонализацию электронной почты, вам следует добавить индивидуальный подход к своей триггерной почте.

Источник

Укажите цель письма

Коммуникационные платформы, такие как Slack, полагаются на транзакционные электронные письма для защиты пользовательских данных. В то же время эти службы также рассылают много обновлений по электронной почте и информационных бюллетеней. Но разница в том, что они используют четкие строки темы, чтобы указать цель каждого триггерного электронного письма.

Как владелец веб-сайта WordPress, вы хотите, чтобы потребитель открывал транзакционное электронное письмо. Поэтому вам необходимо добавить в электронное письмо соответствующую строку темы и прехедер.

Практикуйте хороший этикет электронной почты

Когда потребители открывают триггерные письма, они ожидают увидеть только то, что написано в заголовке.

Но большинство маркетологов рассматривают транзакционные электронные письма как приманку для продажи нового продукта. Как бы заманчиво это ни звучало, такая практика может запятнать репутацию вашего домена.

Правильный этикет электронной почты включает в себя:

• Указание содержимого для запускаемого действия
• Избегайте ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ букв в заголовке
• Оптимизация контента для мобильных устройств
• Определение источника сообщения
• Идентификация триггера
• Использование подходящих гендерно-нейтральных приветствий
• Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков
• С легким юмором. Поддерживайте дружеский и разговорный тон .

Используйте правильные инструменты

Настройка триггерных электронных писем — сложная задача, но вы можете добиться успеха в своем бизнесе, используя правильные инструменты.

При создании контента используйте шаблоны, удобные для мобильных устройств, поскольку более 60 % электронных писем открываются на мобильных устройствах.

Вы также должны протестировать триггеры электронной почты, используя поддельный SMTP-сервер . Почему? Тестирование с поддельным сервером позволяет предварительно просматривать сообщения электронной почты на наличие потенциальных проблем и недостатков дизайна перед их отправкой.

Кроме того, используйте плагины WordPress, чтобы упростить задачу создания триггерных писем. Если вы используете Gmail, используйте Postmaster Tools, чтобы определить репутацию вашего домена. Кроме того, MXToolBox может проверить, не занесен ли ваш домен или IP-адрес в черный список.

Стоимость предложения (и бонусы)

Поскольку транзакционные электронные письма должны быть привязаны к одному триггеру, зачем добавлять в контент еще что-то?

Ну вот почему…

Вы можете предложить клиенту динамические рекомендации в качестве сопутствующих услуг. Этот метод повышает конверсию на 35%.

Например, если клиент заказывает обувь на вашем сайте WordPress, электронное письмо с подтверждением заказа может предложить ему носки — это перекрестные продажи.

Но фишка этого подхода в том, чтобы представить бонус как второстепенный вариант: основной продукт всегда на первом месте.

Кроме того, вы можете включить специальные предложения и скидки, чтобы побудить клиента делать больше покупок. Исследование, проведенное в 2020 году, показало, что 86% миллениалов заявили, что их можно убедить попробовать новые бренды, если им предложат скидку.

Отслеживание эффективности

Сбор и анализ данных занимают центральное место в транзакционном электронном маркетинге , потому что метрики показывают, что работает, а что нет.

Для начала вам нужно отслеживать показатели открытия, отказов, доставки и рейтинга кликов (CTR). Затем наблюдайте за коэффициентами конверсии из транзакционных электронных писем (где это применимо).

В конечном счете, используйте результаты A/B-тестирования, чтобы найти лучшую стратегию для ваших триггерных писем.

Вывод

Транзакционные электронные письма — это сообщения, которые потребители получают, когда они запускают определенное действие на веб-сайте. В отличие от массовых рассылок, транзакционные письма отправляются получателям только один раз, без возможности отписки.

При использовании хостинга WordPress для вашего сайта такие факторы, как аутентификация, могут повлиять на то, как потребители будут получать ваши электронные письма. Таким образом, вы должны исправить эти проблемы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Всегда имейте план на случай непредвиденных обстоятельств на случай, если ваш SMTP-сервер или поставщик услуг транзакционной почты перестанет работать. И самое главное, используйте лучшие практики для повышения конверсии WordPress и показателей электронной почты для ваших транзакционных электронных писем.

До следующего раза!