Cum să trimiteți e-mailuri tranzacționale de pe site-ul dvs. WP?

Oaspeți noi în casă! Cei de la Mailtrap au dezvoltat un instrument de testare a e-mailurilor de mare succes, în care peste 700.000 de dezvoltatori, QA și manageri din întreaga lume au încredere. Cu Mailtrap puteți inspecta și depana e-mailurile înainte de a le trimite utilizatorilor reali. Printre clienții Mailtrap, puteți recunoaște Adobe, Atlassian, Yelp și multe altele. L-am invitat pe managerul de creștere Mailtrap, Andriy, să ne explice cum să trimitem e-mailuri tranzacționale de pe site-urile WordPress. Și chiar știe exercițiul. Să-l ascultăm!

În calitate de proprietar de afaceri care folosește un site WordPress, doriți să rămâneți în contact cu clienții dvs. pentru a stimula conversia și pentru a crea o experiență mai bună. Și cel mai eficient mod de a intra în legătură cu consumatorii este prin e-mail marketing.

Potrivit Statista, numărul zilnic de e-mailuri trimise zilnic va ajunge la 350 de milioane până în 2023. Dar nu toate aceste e-mailuri sunt comunicare de marketing generică. În timp ce unele fac parte din campanii de marketing în masă, altele sunt e-mailuri tranzacționale declanșate de activitatea utilizatorilor la fața locului.

Dar cum poți configura acești declanșatori pe site-ul tău WordPress?

În acest articol, explorăm modalități de a trimite e-mailuri tranzacționale și de ce compania dvs. are nevoie de ele pentru a stimula creșterea și comunicarea.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt orice mesaje de e-mail pe care site-ul dvs. le trimite automat utilizatorilor după ce aceștia efectuează o acțiune. Acțiunea poate fi o achiziție, un abonament sau o recuperare a detaliilor contului.

De asemenea, e-mailurile tranzacționale sunt numite „e-mailuri declanșate” deoarece doar declanșatoarele specifice (acțiunile utilizatorului) le pot activa. Adesea, aplicațiile sau pluginurile site-ului web generează și trimit aceste e-mailuri declanșate. Dar puteți configura și un server de protocol de e-mail găzduit local pentru a gestiona aceste operațiuni.

Exemple de e-mailuri tranzacționale

Iată e-mailurile tranzacționale standard:

1. Crearea contului — utilizatorii primesc întotdeauna un e-mail de confirmare ori de câte ori se înregistrează cu e-mailul lor. Acest e-mail conține adesea un link de verificare pentru a se asigura că utilizatorul este activ.
2. E-mailuri de bun venit — odată ce utilizatorul își verifică profilul prin e-mail, primește un alt mesaj de bun venit la serviciu.
3. Alerte de securitate — utilizatorii primesc aceste alerte în cazurile de încercări suspecte, neautorizate de a-și accesa profilurile.
4. Alerte de autentificare cu doi factori — consumatorii care folosesc autentificarea dublă sau cu doi factori primesc alerte instantanee în timpul conectării.
5. Resetarea parolei — atunci când utilizatorii solicită să-și resetați parola, primesc un mesaj în căsuța de e-mail.
6. Facturi de achiziție — consumatorul primește chitanțe digitale și facturi legate de tranzacțiile lor la fața locului.
7. Starea comenzii — Companiile trimit consumatorilor starea comenzii după plasarea unei comenzi. Acest e-mail anunță clientul că comanda a fost „primită”, „respinsă” sau „în procesare”.
8. Abandonarea coșului - atunci când consumatorii lasă articole în coș fără a finaliza o achiziție, primesc mementouri prin e-mail pentru a-i împinge în acțiune. Cu toate acestea, e-mailurile de abandonare a coșului sunt complicate conform noilor reguli GDPR. Iată un exemplu de la Alex Mill:
9. E-mailuri cu înscriere dublă – la fel ca alertele de autentificare cu doi factori, proprietarii de afaceri pot folosi e-mailurile cu participare dublă pentru a elimina e-mailurile inactive și capcanele de spam.

Diferențele dintre e-mailurile tranzacționale și e-mailurile de marketing

Majoritatea oamenilor grupează în mod eronat toate e-mailurile comerciale sub o singură umbrelă. În realitate, e-mailurile de marketing diferă de e-mailurile tranzacționale și e- mailurile reci .

Iată care sunt factorii cheie de distincție între ambele categorii de e-mail.

Metoda de trimitere

Declanșatoarele controlează e-mailurile tranzacționale. Utilizatorul primește doar informații legate de o acțiune pe care a efectuat-o pe site-ul WordPress. În schimb, e-mailurile de marketing provin de la proprietarul (afacerii) site-ului. Conținutul variază de la campanii de e-mail preplanificate până la anunțuri de lansare a produselor.

Software de corespondență

În calitate de proprietar de site, puteți trimite e-mailuri de marketing cu orice software. Puteți chiar să creați e-mailurile și să le trimiteți manual către lista dvs. de corespondență. Dar de ce să faci asta când poți automatiza procesul de corespondență cu pluginuri și aplicații?

Când trimiteți e-mailuri tranzacționale, este posibil să aveți nevoie de un API pentru a gestiona declanșatoarele. De asemenea, puteți configura un server SMTP dedicat pentru a gestiona răspunsurile automate (și instantanee).

Destinatari

Utilizatorii site-ului pot primi e-mailuri tranzacționale chiar dacă nu sunt abonați la newsletter-ul dvs. Pe de altă parte, doar utilizatorii abonați pot primi e-mailuri de marketing. Utilizatorul trebuie să se fi înscris pentru a primi e-mailul.

Dacă trimiteți e-mailuri de marketing către non-abonați, riscați să încălcați legile privind datele precum GDPR, care scade capacitatea de livrare a e-mailului mărcii dvs. .

A renunța

Consumatorii pot decide să se dezaboneze de la e-mailurile dvs. de marketing din mai multe motive. Și sunteți obligat să le oferiți această opțiune de renunțare.

Cu toate acestea, utilizatorii nu se pot dezabona de la e-mailurile automate. Majoritatea e-mailurilor tranzacționale sunt unice, ceea ce înseamnă că consumatorul le primește o singură dată pentru fiecare acțiune unică .

5 factori care afectează e-mailurile tranzacționale WP

La fel ca campaniile de marketing în bloc, e-mailurile tranzacționale prezintă multe părți mobile care trebuie să funcționeze la unison pentru a obține cele mai bune rezultate.

Iată câțiva factori de care trebuie să luați în considerare înainte de a începe să lucrați la declanșatoarele pentru e-mailurile dvs. tranzacționale.

Autentificare

Ori de câte ori deschideți dosarul de spam, vedeți întotdeauna niște adrese de e-mail și conținut umbrit. Uneori, s-ar putea să găsiți chiar un e-mail de la o marcă legitimă în dosarul de spam.

Cum se întâmplă asta?

Mai mulți factori pot limita e-mailurile declanșate în dosarul de spam, dar autentificarea e-mailului este în fruntea listei.

Sursa: Microsoft

Autentificarea e-mailului este esențială dacă doriți să păstrați e-mailurile tranzacționale departe de dosarele de spam. Protocoalele de autentificare a domeniului, cum ar fi DMARC, DKIM și SPF, vă verifică domeniul și înregistrările DNS. Dacă domeniul și ID-ul dvs. de e-mail nu sunt autentificate, majoritatea e-mailurilor pe care le trimiteți vor ajunge în dosarul de spam.

Deși autentificarea nu este o garanție sigură că mesajul tău va evita folderul de spam, ea crește șansele ca e-mailul tău să ajungă la destinație.

Livrabilitate

Livrarea e-mailului este capacitatea e-mailului dvs. de a intra în căsuța de e-mail a clientului. Și această măsură cheie este conectată la autentificarea e-mailului.

Pe lângă autentificare, volumul de trimiteri poate, de asemenea, să vă împiedice livrarea e-mailului. De asemenea, trebuie să reglementați frecvența e-mailurilor tranzacționale. În situații ideale, nu ar trebui să trimiteți mai mult de un e-mail declanșat pentru o singură acțiune.

Dacă vă îngrijorează scorul de livrabilitate, puteți utiliza servicii precum MXToolbox pentru a-l verifica.

Furnizor de servicii de corespondență

În prezent, mulți furnizori de servicii de poștă sunt disponibili pe piața online. În calitate de proprietar de site WordPress, puteți adăuga unul dintre aceste servicii ca plugin sau handler de e-mail pe site-ul dvs.

Servicii precum Sendinblue oferă atât e-mailuri în vrac, cât și capabilități tranzacționale de e-mail. Puteți folosi aceste servicii pentru a crea e-mailul și a seta declanșatoarele automate ale e-mailului. Sendinblue are un plugin WordPress gratuit care vă permite să vă conectați contul Sendinblue la site-ul dvs. WordPress.

Alternativ, puteți angaja experți pentru a crea un server SMTP care să gestioneze e-mailurile declanșate. Cu serverele SMTP, aveți controlul suprem asupra parametrului de corespondență, de la autentificare până la întreținere.

Cost

Pentru companiile mari, construirea și întreținerea unui server SMTP ar putea să nu prezinte o presiune financiară. Cu toate acestea, micii comercianți cu amănuntul care folosesc un site web WordPress ar putea avea dificultăți să-și permită costurile de întreținere.

Alternativ, vă puteți abona la furnizorii de servicii de e-mail la un preț scăzut și puteți utiliza funcțiile disponibile pentru e-mailurile tranzacționale. Puteți folosi chiar și serverul Google SMTP dacă aveți o clientelă mică.

Plan de intervenție

Ultimul lucru pe care și-l dorește orice proprietar de afaceri este orice problemă tehnică care afectează buna desfășurare a operațiunilor de afaceri.

Imaginați-vă un utilizator care solicită o cerere de parolă și nu primește nicio notificare în căsuța de e-mail. Dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților, încercați să anticipați și să atenuați aceste probleme.

Și ce poate face ca utilizatorul să nu primească e-mailul declanșat?

Timp de nefuncţionare a serverului.

Dacă serverul dvs. SMTP sau furnizorul de servicii de e-mail funcționează defectuos, aveți nevoie de un plan de urgență pentru a continua buna desfășurare a operațiunilor.

Cum să remediați problemele de trimitere a e-mailurilor pe site-ul dvs. WP

Am făcut aluzie asupra timpului de nefuncționare a serverului și asupra modului în care acesta vă afectează e-mailurile tranzacționale. Acum, vom discuta ce ar trebui să faceți când site-ul dvs. WordPress nu mai trimite e-mailuri de declanșare.

Dar înainte de a aborda această problemă, să explorăm de ce e-mailurile declanșate eșuează pe site-urile WordPress.

WordPress folosește un protocol de bază de livrare a corespondenței bazat pe o funcție PHP ( wp_mail ) pentru a trimite e-mailuri tranzacționale în mod implicit. Din păcate, această funcție nu include niciun protocoale de autentificare.

De asemenea, este posibil ca site-ul dvs. WordPress să nu trimită e-mailuri declanșate, deoarece ați configurat teribil serverul SMTP. Puteți verifica starea configurației de e-mail tranzacțional folosind pluginul gratuit WP Check & Log Email .

Sursă

În plus, nu doriți să utilizați protocolul implicit de corespondență WordPress pentru e-mailurile tranzacționale. În cazul în care numele tău de domeniu este etichetat ca „spam”, vei cheltui mult timp și resurse recuperându-te din această dezamăgire.

Pentru a evita durerile de cap inutile, utilizați un furnizor de e-mail tranzacțional dedicat. De asemenea, puteți descărca pluginuri SMTP pentru site-ul dvs. WordPress.

Dacă problemele persistă, contactați furnizorul dvs. de găzduire pentru asistență sau angajați un dezvoltator WordPress pentru a remedia problema.

7 sfaturi pentru a obține e-mailuri tranzacționale pe un site WordPress

Acum că știți cum funcționează e-mailurile tranzacționale, vă aflați acum la ultimul punct de control - aici veți afla cele mai eficiente practici de e-mail declanșate pentru site-urile WP. Deoarece e-mailurile tranzacționale convertesc mai bine decât alte mesaje cu 20%, haideți să explorăm modalități de a crește ratele de conversie WordPress .

Personalizați conținutul e-mailului

E-mailurile tranzacționale provin adesea din formulare online, în care consumatorul introduce unele date personale. Aceasta oferă o oportunitate de a personaliza conținutul e-mailului, adresându-le după nume. În acest e-mail de bun venit, cei de la Loom folosesc unele dintre cele mai elementare personalizări de acolo: menționarea numelui destinatarului.

Personalizarea poate merge și mai departe, atât în ​​B2B, cât și în B2C.

În B2B puteți folosi instrumentele de îmbogățire a datelor pentru a înțelege mai multe despre contactul dvs. și pentru a trimite e-mailuri relevante pentru industria lor, titlul postului etc. În comerțul electronic, puteți personaliza conținutul în funcție de vârstă, sex, istoricul comenzilor, site-ul web interacțiuni și multe altele.

În plus, datele de la 99Firms susțin că e-mailurile personalizate îmbunătățesc ratele de clic cu 14% și conversiile cu 10%. Și, deoarece 96% dintre companii susțin personalizarea e-mailului, ar trebui să adăugați notă personală e-mailului dvs. declanșat.

Sursă

Specificați scopul e-mailului

Platformele de comunicare precum Slack se bazează pe e-mailurile tranzacționale pentru a proteja datele utilizatorilor. În același timp, aceste servicii trimit și o mulțime de actualizări prin e-mail și buletine informative. Dar diferența este că folosesc subiecte clare pentru a specifica scopul fiecărui e-mail declanșat.

În calitate de proprietar al unui site web WordPress, doriți ca consumatorul să deschidă e-mailul tranzacțional. Prin urmare, trebuie să adăugați linia de subiect și antetul relevant la e-mail.

Practicați o bună etichetă prin e-mail

Când consumatorii deschid e-mailuri declanșate, se așteaptă să vadă ce spune antetul și nimic mai mult.

Dar majoritatea marketerilor văd e-mailurile tranzacționale ca pe o oportunitate de a vinde un nou produs. Oricât de tentant sună, această practică vă poate păta reputația domeniului.

O bună etichetă prin e-mail implică:

• Specificarea conținutului acțiunii declanșate
• Evitarea TOATE MAJUSCULE din antet
• Optimizarea conținutului pentru mobil
• Identificarea sursei mesajului
• Identificarea declanșatorului
• Folosind salutări adecvate, neutre din punct de vedere al genului
• Evitarea folosirii excesive a semnelor de exclamare
• Călcând ușor cu umor. Mențineți un ton prietenos și conversațional .

Utilizați instrumentele potrivite

Configurarea e-mailurilor declanșate este o provocare, dar vă puteți poziționa afacerea pentru succes cu instrumentele potrivite.

În timp ce creați conținutul , utilizați șabloane adaptate pentru dispozitive mobile, deoarece peste 60% dintre e-mailuri sunt deschise pe dispozitive mobile.

De asemenea, ar trebui să testați declanșatoarele de e-mail folosind un server SMTP fals . De ce? Testarea cu un server fals vă permite să previzualizați mesajele de e-mail pentru probleme potențiale și defecte de proiectare înainte de a le trimite.

De asemenea, utilizați pluginuri WordPress pentru a simplifica sarcina de a genera e-mailuri declanșate. Dacă utilizați Gmail, utilizați Postmaster Tools pentru a determina reputația domeniului dvs. Alternativ, MXToolBox poate verifica dacă domeniul sau adresa dvs. IP a fost blocată.

Valoarea ofertei (și bonusurile)

Deoarece e-mailurile tranzacționale ar trebui să fie specifice unui declanșator, de ce să adăugați alte lucruri în conținut?

Ei bine, iată de ce...

Puteți oferi recomandări dinamice ca servicii conexe clientului. Această tehnică îmbunătățește ratele de conversie cu 35%.

De exemplu, dacă un client comandă un pantof de pe site-ul dvs. WordPress, e-mailul de confirmare a comenzii le poate oferi șosete - aceasta este vânzare încrucișată.

Dar trucul acestei abordări este de a prezenta bonusul ca o opțiune secundară: produsul principal este întotdeauna pe primul loc.

De asemenea, puteți include oferte speciale și reduceri pentru a stimula clientul să cumpere mai mult. Un studiu realizat în 2020 a constatat că 86% dintre mileniali au spus că ar putea fi convinși să încerce mărci noi dacă li se oferă o reducere.

Urmăriți performanța

Colectarea și analiza datelor sunt elementele centrale în marketingul prin e-mail tranzacțional, deoarece valorile arată ce funcționează și ce nu.

Pentru început, trebuie să monitorizați ratele de deschidere, de respingere, de livrare și de clic (CTR). Apoi, observați ratele de conversie din e-mailurile tranzacționale (unde este cazul).

În cele din urmă, utilizați informațiile din testarea A/B pentru a afla cea mai bună strategie pentru e-mailurile declanșate.

Concluzie

E-mailurile tranzacționale sunt mesaje pe care consumatorii le primesc atunci când declanșează o anumită acțiune pe un site web. Spre deosebire de e-mailurile în bloc, e-mailurile tranzacționale ajung la destinatari o singură dată, fără opțiunea de dezabonare.

Când utilizați găzduirea WordPress pentru site-ul dvs., factori precum autentificarea pot afecta modul în care consumatorii vă primesc e-mailurile. Deci, ar trebui să remediați aceste probleme pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Păstrați întotdeauna un plan de urgență în cazul în care serverul dvs. SMTP sau furnizorul de servicii de poștă tranzacțională nu mai funcționează. Și, cel mai important, utilizați cele mai bune practici pentru a stimula conversia WordPress și valorile de e-mail pentru e-mailurile dvs. tranzacționale.

Până la data viitoare!