Como enviar e-mails transacionais do seu site WP?

Novos hóspedes na casa! O pessoal da Mailtrap desenvolveu uma ferramenta de teste de e-mail muito bem-sucedida, confiável por mais de 700.000 desenvolvedores, QAs e gerentes em todo o mundo. Com o Mailtrap, você pode inspecionar e depurar emails antes de enviá-los para usuários reais. Entre os clientes do Mailtrap, você pode reconhecer Adobe, Atlassian, Yelp e muitos outros. Convidamos o Mailtrap Growth Manager, Andriy, para nos explicar como enviar e-mails transacionais de sites WordPress. E ele realmente sabe o que fazer. Vamos ouvi-lo!

Como proprietário de uma empresa usando um site WordPress, você deseja manter contato com seus clientes para aumentar a conversão e criar uma experiência melhor. E a maneira mais eficaz de se conectar com os consumidores é através do email marketing.

Segundo a Statista, o número diário de e-mails enviados diariamente chegará a 350 milhões até 2023. Mas nem todos esses e-mails são comunicações genéricas de marketing. Enquanto alguns fazem parte de campanhas de marketing em massa, outros são emails transacionais acionados pela atividade do usuário no site.

Mas como você pode configurar esses gatilhos em seu site WordPress?

Neste artigo, exploramos maneiras de enviar e-mails transacionais e por que sua empresa precisa deles para promover o crescimento e a comunicação.

O que são emails transacionais?

E-mails transacionais são quaisquer mensagens de e-mail que seu site envia aos usuários automaticamente depois que eles realizam uma ação. A ação pode ser uma compra, assinatura ou recuperação de detalhes da conta.

Além disso, os e-mails transacionais são chamados de “e-mails acionados” porque apenas acionadores específicos (ações do usuário) podem ativá-los. Muitas vezes, aplicativos ou plugins de sites geram e enviam esses e-mails acionados. Mas você também pode configurar um servidor de protocolo de e-mail hospedado localmente para lidar com essas operações.

Exemplos de e-mails transacionais

Aqui estão os e-mails transacionais padrão:

1. Criação de conta — os usuários sempre recebem um e-mail de confirmação sempre que se registram com seu e-mail. Esse e-mail geralmente contém um link de verificação para garantir que o usuário esteja ativo.
2. E-mails de boas-vindas — assim que o usuário verifica seu perfil por e-mail, ele recebe outra mensagem de boas-vindas ao serviço.
3. Alertas de segurança — os usuários recebem esses alertas em casos de tentativas suspeitas e não autorizadas de acessar seus perfis.
4. Alertas de autenticação de dois fatores — os consumidores que usam o opt-in duplo ou a autenticação de dois fatores recebem alertas instantâneos durante o login.
5. Redefinição de senha — quando os usuários solicitam a redefinição de senha, eles recebem uma mensagem em sua caixa de entrada.
6. Faturas de compra — o consumidor recebe recibos e faturas digitais relacionadas às suas transações no local.
7. Status do pedido — As empresas enviam o status do pedido aos consumidores depois que um pedido é feito. Este e-mail notifica o cliente de que o pedido foi "recebido", "rejeitado" ou "em processamento".
8. Abandono de carrinho – quando os consumidores deixam itens no carrinho sem concluir uma compra, eles recebem lembretes por e-mail para incentivá-los a agir. No entanto, os e-mails de abandono de carrinho são complicados sob as novas regras do GDPR. Aqui está um exemplo de Alex Mill:
9. Emails de aceitação dupla – assim como os alertas de autenticação de dois fatores, os proprietários de empresas podem usar emails de aceitação dupla para eliminar emails inativos e armadilhas de spam.

Diferenças entre emails transacionais e email de marketing

A maioria das pessoas agrupa erroneamente todos os e-mails comerciais sob um único guarda-chuva. Na realidade, os emails de marketing diferem dos emails transacionais e dos emails frios .

Aqui estão os principais fatores de distinção entre as duas categorias de e-mail.

Método de envio

Os gatilhos controlam os emails transacionais. O usuário obtém apenas informações relacionadas a uma ação que realizou no site WordPress. Por outro lado, os e-mails de marketing vêm do proprietário (empresa) do site. O conteúdo varia de campanhas de e-mail pré-planejadas a anúncios de lançamento de produtos.

Software de correspondência

Como proprietário de um site, você pode enviar e- mails de marketing com qualquer software. Você pode até criar os e-mails e enviá-los manualmente para sua lista de e-mails. Mas por que fazer isso quando você pode automatizar o processo de envio de e-mails com plugins e aplicativos?

Ao enviar emails transacionais, você pode precisar de uma API para lidar com os gatilhos. Você também pode configurar um servidor SMTP dedicado para lidar com as respostas automáticas (e instantâneas).

Destinatários

Os usuários do site podem receber e-mails transacionais mesmo que não assinem seu boletim informativo. Por outro lado, apenas usuários inscritos podem receber e-mails de marketing. O usuário deve ter optado por receber o e-mail.

Se você enviar e-mails de marketing para não assinantes, corre o risco de violar leis de dados como o GDPR, o que diminui a capacidade de entrega de e-mails da sua marca .

Excluir

Os consumidores podem decidir cancelar a assinatura de seus e-mails de marketing por vários motivos. E você é obrigado a fornecer essa opção de exclusão a eles.

No entanto, os usuários não podem cancelar a assinatura de e-mails automatizados. A maioria dos emails transacionais são pontuais, o que significa que o consumidor os recebe apenas uma vez para cada ação única .

5 fatores que afetam os emails transacionais do WP

Assim como as campanhas de marketing em massa, os e-mails transacionais apresentam muitas partes móveis que devem funcionar em uníssono para obter os melhores resultados.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados antes de começar a trabalhar em gatilhos para seus emails transacionais.

Autenticação

Sempre que você abre a pasta de spam, sempre vê alguns endereços de e-mail e conteúdo obscuros. Às vezes, você pode até encontrar um e-mail de uma marca legítima na pasta de spam.

Como isso acontece?

Vários fatores podem limitar os emails acionados à pasta de spam, mas a autenticação de email está no topo da lista.

Fonte: Microsoft

A autenticação de e-mail é fundamental se você deseja manter seus e-mails transacionais fora das pastas de spam. Protocolos de autenticação de domínio, como DMARC, DKIM e SPF, verificam seus registros de domínio e DNS. Se seu domínio e ID de e-mail não forem autenticados, a maioria dos e-mails que você enviar acabará na pasta de spam.

Embora a autenticação não seja uma garantia infalível de que sua mensagem escapará da pasta de spam, ela aumenta as chances de seu e-mail chegar ao destino.

Entregabilidade

A capacidade de entrega de e-mail é a capacidade do seu e-mail de entrar na caixa de entrada do cliente. E essa métrica chave está conectada à autenticação de e-mail.

Além da autenticação, o volume de envio também pode prejudicar a capacidade de entrega do seu e-mail. Você também precisa regular a frequência dos e-mails transacionais. Em situações ideais, você não deve enviar mais de um email acionado para uma única ação.

Se você está preocupado com sua pontuação de entrega, você pode usar serviços como o MXToolbox para verificá-la.

Provedor de correio

Atualmente, muitos provedores de serviços de correio estão disponíveis no mercado online. Como proprietário de um site WordPress, você pode adicionar um desses serviços como plug-in ou gerenciador de e-mail em seu site.

Serviços como o Sendinblue oferecem recursos de e-mail em massa e e-mail transacional. Você pode usar esses serviços para criar o e-mail e definir os acionadores de e-mail automatizados. Sendinblue tem um plugin WordPress gratuito que permite conectar sua conta Sendinblue ao seu site WordPress.

Como alternativa, você pode contratar especialistas para criar um servidor SMTP para lidar com seus e-mails acionados. Com os servidores SMTP, você tem controle total sobre o parâmetro de correspondência, desde a autenticação até a manutenção.

Custo

Para grandes empresas, construir e manter um servidor SMTP pode não representar uma pressão financeira. No entanto, pequenos varejistas que usam um site WordPress podem ter dificuldades para arcar com os custos de manutenção.

Como alternativa, você pode se inscrever em provedores de serviços de correio por um preço baixo e usar os recursos disponíveis para seus e-mails transacionais. Você pode até usar o servidor SMTP do Google se tiver uma pequena clientela.

Plano de contingência

A última coisa que qualquer empresário deseja é qualquer problema técnico que afete o bom andamento das operações comerciais.

Imagine um usuário solicitando uma solicitação de senha e não recebendo nenhuma notificação em sua caixa de entrada. Se você deseja melhorar a experiência do cliente, tente antecipar e mitigar esses problemas.

E o que pode fazer com que o usuário não receba seu email acionado?

Tempo de inatividade do servidor.

Se o seu servidor SMTP ou provedor de serviços de e-mail apresentar problemas, você precisará de um plano de contingência para continuar o bom andamento das operações.

Como corrigir problemas de envio de e-mail no seu site WP

Sugerimos o tempo de inatividade do servidor e como isso afeta seus e-mails transacionais. Agora, discutiremos o que você deve fazer quando seu site WordPress parar de enviar e-mails de gatilho.

Mas antes de abordar esse problema, vamos explorar por que os emails acionados falham nos sites do WordPress.

O WordPress usa um protocolo básico de entrega de e-mail baseado em uma função PHP ( wp_mail ) para enviar e-mails transacionais por padrão. Infelizmente, esta função não possui nenhum protocolo de autenticação.

Além disso, seu site WordPress pode não estar enviando emails acionados porque você configurou o servidor SMTP de forma terrível. Você pode verificar o status da configuração do email transacional usando o plug-in WP gratuito Check & Log Email .

Fonte

Além disso, você não deseja usar o protocolo de email padrão do WordPress para emails transacionais. Caso seu nome de domínio seja rotulado como “spam”, você gastará muito tempo e recursos se recuperando desse desastre.

Para evitar dores de cabeça desnecessárias, use um provedor de email transacional dedicado. Você também pode baixar plugins SMTP para o seu site WordPress.

Se os problemas persistirem, entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter assistência ou contrate um desenvolvedor do WordPress para solucionar o problema.

7 dicas para aceitar emails transacionais em um site WordPress

Agora que você sabe como os emails transacionais funcionam, agora você está no último ponto de verificação - é aqui que você aprende as práticas de email acionadas mais eficazes para sites WP. Como os emails transacionais convertem melhor do que outras mensagens em 20%, vamos explorar maneiras de aumentar as taxas de conversão do WordPress .

Personalize o conteúdo do e-mail

Os emails transacionais geralmente se originam de formulários online, onde o consumidor insere alguns dados pessoais. Isso apresenta uma oportunidade de personalizar o conteúdo do e-mail endereçando-o pelo nome. Neste e-mail de boas-vindas, o pessoal da Loom está usando algumas das personalizações mais básicas que existem: mencionar o nome do destinatário.

A personalização pode ir ainda mais longe, tanto em B2B quanto em B2C.

No B2B você pode usar as ferramentas de enriquecimento de dados para entender mais sobre seu contato, e enviar e-mails relevantes para seu setor, cargo, etc. No e-commerce, você pode personalizar o conteúdo com base em idade, sexo, histórico de pedidos, site interações e muito mais.

Além disso, dados da 99Firms afirmam que e-mails personalizados melhoram as taxas de cliques em 14% e as conversões em 10%. E como 96% das empresas apoiam a personalização de e-mail, você deve adicionar o toque pessoal ao seu e-mail acionado.

Fonte

Especifique a finalidade do e-mail

Plataformas de comunicação como o Slack contam com e-mails transacionais para proteger os dados do usuário. Ao mesmo tempo, esses serviços também enviam muitas atualizações por e-mail e boletins informativos. Mas a diferença é que eles usam linhas de assunto claras para especificar o propósito de cada e-mail acionado.

Como proprietário de um site WordPress, você deseja que o consumidor abra o email transacional. Portanto, você precisa adicionar a linha de assunto e o pré-cabeçalho relevantes ao e-mail.

Pratique a boa etiqueta de e-mail

Quando os consumidores abrem emails acionados, eles esperam ver o que o cabeçalho diz e nada mais.

Mas a maioria dos profissionais de marketing vê os emails transacionais como uma oportunidade de clickbait para vender um novo produto. Por mais tentador que pareça, essa prática pode manchar a reputação do seu domínio.

A boa etiqueta de e-mail envolve:

• Especificando o conteúdo para a ação acionada
• Evitando TODAS AS MAIÚSCULAS no cabeçalho
• Otimizando o conteúdo para celular
• Identificando a origem da mensagem
• Identificando o gatilho
• Usando saudações apropriadas e neutras em termos de gênero
• Evitar o uso excessivo de pontos de exclamação
• Pisando levemente com humor. Mantenha um tom amigável e coloquial .

Use as ferramentas certas

Configurar emails acionados é um desafio, mas você pode posicionar sua empresa para o sucesso com as ferramentas certas.

Ao criar o conteúdo , use modelos compatíveis com dispositivos móveis, pois mais de 60% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis.

Você também deve testar os gatilhos de e-mail usando um servidor SMTP falso . Por quê? Testar com um servidor falso permite que você visualize mensagens de e-mail em busca de possíveis problemas e falhas de design antes de enviá-las.

Além disso, use plugins do WordPress para simplificar a tarefa de gerar emails acionados. Se você estiver usando o Gmail, use o Postmaster Tools para determinar a reputação do seu domínio. Alternativamente, o MXToolBox pode verificar se seu domínio ou endereço IP foi bloqueado.

Valor da oferta (e bônus)

Como os emails transacionais devem ser específicos para um gatilho, por que adicionar outras coisas no conteúdo?

Bem, aqui está o porquê…

Você pode oferecer recomendações dinâmicas como serviços relacionados ao cliente. Esta técnica melhora as taxas de conversão em 35%.

Por exemplo, se um cliente encomendar um sapato do seu site WordPress, o e-mail de confirmação do pedido pode oferecer meias - isso é venda cruzada.

Mas o truque dessa abordagem é apresentar o bônus como uma opção secundária: o produto principal sempre vem em primeiro lugar.

Além disso, você pode incluir ofertas especiais e descontos para incentivar o cliente a comprar mais. Um estudo realizado em 2020 descobriu que 86% dos millennials disseram que poderiam ser persuadidos a experimentar novas marcas se oferecessem um desconto.

Acompanhar o desempenho

A coleta e análise de dados são peças centrais no e- mail marketing transacional porque as métricas mostram o que funciona e o que não funciona.

Para começar, você precisa monitorar as taxas de abertura, rejeição, entrega e cliques (CTR). Em seguida, observe as taxas de conversão dos e-mails transacionais (quando aplicável).

Por fim, use insights de testes A/B para descobrir a melhor estratégia para seus emails acionados.

Conclusão

E-mails transacionais são mensagens que os consumidores recebem quando acionam uma ação específica em um site. Ao contrário dos e-mails em massa, os e-mails transacionais vão para os destinatários apenas uma vez, sem a opção de cancelar a assinatura.

Ao usar a hospedagem WordPress para seu site, fatores como autenticação podem afetar a forma como os consumidores recebem seus e-mails. Portanto, você deve corrigir esses problemas para melhorar a experiência do usuário.

Sempre mantenha um plano de contingência caso seu servidor SMTP ou provedor de serviços de correio transacional pare de funcionar. E o mais importante, use as melhores práticas para aumentar a conversão do WordPress e as métricas de e-mail para seus e-mails transacionais.

Até a próxima!