如何从您的 WP 网站发送交易电子邮件？
已发表: 2021-12-06
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作为使用 WordPress 网站的企业主，您希望与客户保持联系以提高转化率并创造更好的体验。 与消费者建立联系的最有效方式是通过电子邮件营销。
据 Statista 称，到 2023 年，每天发送的电子邮件数量将达到 3.5 亿封。但并非所有这些电子邮件都是通用的营销传播。 虽然有些是批量营销活动的一部分，但有些是由现场用户活动触发的交易电子邮件。
但是如何在 WordPress 网站上配置这些触发器？
在本文中，我们探讨了发送交易电子邮件的方法以及贵公司为何需要它们来促进增长和沟通。
什么是交易电子邮件？
交易电子邮件是您的网站在用户执行操作后自动发送给用户的任何电子邮件。 该操作可能是购买、订阅或帐户详细信息恢复。
此外，交易电子邮件被称为“触发电子邮件”，因为只有特定的触发器（用户操作）才能激活它们。 通常，应用程序或网站插件会生成并发送这些触发的电子邮件。 但您也可以设置本地托管的电子邮件协议服务器来处理这些操作。
交易电子邮件示例
以下是标准交易电子邮件：
- 帐户创建——用户在注册电子邮件时总是会收到一封确认电子邮件。 此邮件通常包含一个验证链接，以确保用户处于活动状态。
- 欢迎电子邮件——一旦用户通过电子邮件验证了他们的个人资料，他们就会收到另一条欢迎他们使用该服务的消息。
- 安全警报——用户在可疑的、未经授权的尝试访问其个人资料的情况下会收到这些警报。
- 双重身份验证警报 - 使用双重选择或双重身份验证的消费者在登录期间会收到即时警报。
- 密码重置——当用户请求重置密码时，他们会在收件箱中收到一条消息。
- 购买发票——消费者收到与其现场交易相关的数字收据和账单。
- 订单状态——企业在下订单后向消费者发送订单状态。 此电子邮件通知客户订单已“收到”、“拒绝”或“处理中”。
- 放弃购物车——当消费者在未完成购买的情况下将商品留在购物车中时，他们会收到电子邮件提醒以推动他们采取行动。 但是，根据新的 GDPR 规则，放弃购物车的电子邮件很棘手。 这是 Alex Mill 的一个例子：
- 双重选择加入电子邮件——就像双因素身份验证警报一样，企业主可以使用双重选择加入电子邮件来消除非活动电子邮件和垃圾邮件陷阱。
交易电子邮件和营销电子邮件之间的区别
大多数人错误地将所有商业电子邮件归为一类。 实际上，营销电子邮件不同于交易电子邮件和冷电子邮件。
以下是两个电子邮件类别之间的主要区别因素。
发送方式
触发器控制事务性电子邮件。 用户只能获得与他们在 WordPress 网站上执行的操作相关的信息。 相反，营销电子邮件来自网站的（企业）所有者。 内容范围从预先计划的电子邮件活动到产品发布公告。
邮寄软件
作为网站所有者，您可以使用任何软件发送营销电子邮件。 您甚至可以制作电子邮件并将其手动发送到您的邮件列表。 但是，当您可以使用插件和应用程序自动化邮寄过程时，为什么要这样做呢？
发送交易电子邮件时，您可能需要一个 API 来处理触发器。 您还可以设置专用 SMTP 服务器来处理自动（和即时）响应。
收件人
即使站点用户没有订阅您的时事通讯，他们也可以收到交易电子邮件。 另一方面，只有订阅用户才能收到营销电子邮件。 用户必须选择接收电子邮件。
如果您向非订阅者发送营销电子邮件，您可能会违反 GDPR 等数据法律，这会降低您品牌的电子邮件传递率。
选择退出
消费者可以出于多种原因决定取消订阅您的营销电子邮件。 您有义务向他们提供此退出选项。
但是，用户不能取消订阅自动电子邮件。 大多数交易电子邮件都是一次性的，这意味着消费者对于每个独特的操作只会收到一次。
影响 WP 交易电子邮件的 5 个因素
就像批量营销活动一样，交易电子邮件具有许多活动部分，必须协同工作才能获得最佳结果。
在您开始处理交易电子邮件的触发器之前，需要考虑以下一些因素。
验证
每当您打开垃圾邮件文件夹时，您总会看到一些可疑的电子邮件地址和内容。 有时，您甚至可能会在垃圾邮件文件夹中找到来自合法品牌的电子邮件。
这是怎么发生的？
有几个因素可以将触发的电子邮件限制在垃圾邮件文件夹中，但电子邮件身份验证位居榜首。
资料来源：微软
如果您想让交易电子邮件远离垃圾邮件文件夹，电子邮件身份验证至关重要。 DMARC、DKIM 和 SPF 等域身份验证协议可验证您的域和 DNS 记录。 如果您的域和电子邮件 ID 未经过身份验证，您发送的大多数电子邮件最终都会进入垃圾邮件文件夹。
尽管身份验证不能保证您的邮件会避开垃圾邮件文件夹，但它可以提高您的电子邮件到达目的地的机会。
可交付性
电子邮件可传递性是您的电子邮件进入客户收件箱的能力。 这个关键指标与电子邮件身份验证有关。
除了身份验证之外，发送量也会影响您的电子邮件送达率。 您还需要规范交易电子邮件的频率。 在理想情况下，您不应为单个操作发送多个触发电子邮件。
如果您担心您的可交付性分数，您可以使用 MXToolbox 之类的服务来检查它。
邮件服务提供商
如今，在线市场上有许多邮件服务提供商。 作为 WordPress 网站所有者，您可以将其中一项服务作为插件或邮件处理程序添加到您的网站上。
Sendinblue 等服务提供批量邮件和交易电子邮件功能。 您可以使用这些服务来制作电子邮件并设置自动电子邮件触发器。 Sendinblue 有一个免费的 WordPress 插件，可让您将 Sendinblue 帐户连接到您的 WordPress 网站。
或者，您可以聘请专家创建一个 SMTP 服务器来处理您触发的电子邮件。 使用 SMTP 服务器，您可以最终控制从身份验证到维护的邮件参数。
成本
对于大型企业而言，构建和维护 SMTP 服务器可能不会造成财务压力。 但是，使用 WordPress 网站的小型零售商可能难以负担维护成本。
或者，您可以以低价订阅邮件服务提供商，并为您的交易电子邮件使用可用功能。 如果您有少量客户，您甚至可以使用Google SMTP 服务器。
应急方案
任何企业主最不想看到的就是影响业务运营顺利运行的任何技术问题。
试想一下，用户请求密码请求，但收件箱中没有收到任何通知。 如果您想改善客户体验，请尝试预测并缓解这些问题。
什么会导致用户无法收到他们触发的电子邮件？
服务器停机时间。
如果您的 SMTP 服务器或邮件服务提供商出现故障，您需要一个应急计划来继续顺利运行操作。
如何解决 WP 网站上的电子邮件发送问题
我们暗示了服务器停机时间以及它如何影响您的交易电子邮件。 现在，我们将讨论当您的 WordPress 站点停止发送触发电子邮件时您应该做什么。
但是在解决这个问题之前，让我们来探讨一下为什么触发的电子邮件会在 WordPress 网站上失败。
默认情况下， WordPress 使用基于 PHP 函数 ( wp_mail ) 的基本邮件传递协议来发送交易电子邮件。 不幸的是，此功能没有任何身份验证协议。
此外，您的 WordPress 站点可能不会发送触发的电子邮件，因为您配置了 SMTP 服务器非常糟糕。 您可以使用Check & Log Email免费 WP 插件检查交易电子邮件配置的状态。
来源
此外，您不想将默认的 WordPress 邮件协议用于交易电子邮件。 如果您的域名被标记为“垃圾邮件”，您将花费大量时间和资源从这场灾难中恢复过来。
为避免不必要的麻烦，请使用专门的交易电子邮件提供商。 您还可以为您的 WordPress 网站下载 SMTP 插件。
如果问题仍然存在，请联系您的托管服务提供商寻求帮助或聘请 WordPress 开发人员来解决问题。
在 WordPress 网站上处理交易电子邮件的 7 个技巧
既然您已经了解了事务性电子邮件的工作原理，那么您现在处于最后一个检查点——这是您了解 WP 网站最有效的触发式邮件实践的地方。 由于事务性电子邮件的转化率比其他邮件高 20%，让我们探索提高WordPress 转化率的方法。
个性化电子邮件内容
交易电子邮件通常来自在线表格，消费者在其中输入一些个人数据。 这提供了一个通过按名称寻址来个性化电子邮件内容的机会。 在这封欢迎邮件中，Loom 的人们使用了一些最基本的个性化设置：提及收件人的姓名。
在 B2B 和 B2C 中，个性化可以走得更远。
在 B2B 中，您可以使用数据丰富工具来了解您的联系人的更多信息，并针对他们的行业、职位等发送相关电子邮件。在电子商务中，您可以根据年龄、性别、订单历史、网站来个性化内容互动等等。
此外，来自99Firms的数据称，个性化电子邮件将点击率提高了 14%，转化率提高了 10%。 由于 96% 的企业支持电子邮件个性化，因此您应该在触发的邮件中添加个人风格。
来源
指定电子邮件的目的
Slack 等通信平台依靠交易电子邮件来保护用户数据。 同时，这些服务还发送大量电子邮件更新和时事通讯。 但不同之处在于他们使用清晰的主题行来指定每封触发电子邮件的目的。
作为 WordPress 网站的所有者，您希望消费者打开交易电子邮件。 因此，您需要在电子邮件中添加相关的主题行和预标头。
练习良好的电子邮件礼仪
当消费者打开触发的电子邮件时，他们希望看到标题的内容，仅此而已。
但大多数营销人员将交易电子邮件视为销售新产品的点击诱饵机会。 听起来很诱人，但这种做法可能会损害您的域名声誉。
良好的电子邮件礼仪包括：
- 指定触发动作的内容
- 避免标题中的所有大写字母
- 为移动设备优化内容
- 识别消息的来源
- 识别触发器
- 使用适当的、不分性别的问候
- 避免过度使用感叹号
- 诙谐幽默。 保持友好和交谈的语气。
使用正确的工具
设置触发电子邮件是一项挑战，但您可以使用正确的工具定位您的业务以取得成功。
在制作内容时，请使用适合移动设备的模板，因为超过 60% 的电子邮件是在移动设备上打开的。
您还应该使用假的 SMTP 服务器测试电子邮件触发器。 为什么？ 使用假服务器进行测试可以让您在发送电子邮件之前预览潜在问题和设计缺陷。
此外，使用 WordPress 插件来简化生成触发电子邮件的任务。 如果您使用的是 Gmail，请使用 Postmaster Tools 确定您的域声誉。 或者，MXToolBox 可以检查您的域或 IP 地址是否已被列入黑名单。
提供价值（和奖金）
既然事务性电子邮件应该特定于一个触发器，为什么要在内容中添加其他内容？
好吧，这就是为什么……
您可以将动态推荐作为相关服务提供给客户。 这种技术将转化率提高了 35%。
例如，如果客户从您的 WordPress 网站订购鞋子，订单确认电子邮件可以为他们提供袜子——这就是交叉销售。
但这种方法的诀窍是将红利作为次要选项：主要产品总是第一位的。
此外，您可以包括特别优惠和折扣，以激励客户购买更多商品。 2020 年进行的一项研究发现， 86% 的千禧一代表示，如果提供折扣，他们可能会被说服尝试新品牌。
追踪表现
数据收集和分析是交易电子邮件营销的核心，因为指标显示了哪些有效，哪些无效。
首先，您需要监控打开率、跳出率、投放率和点击率 (CTR)。 然后，观察交易电子邮件的转化率（如适用）。
最终，使用 A/B 测试中的洞察力来找出触发电子邮件的最佳策略。
结论
交易电子邮件是消费者在网站上触发特定操作时收到的消息。 与批量电子邮件不同，事务性电子邮件仅发送给收件人一次，没有退订选项。
为您的网站使用 WordPress 托管时，身份验证等因素会影响消费者接收您的电子邮件的方式。 因此，您应该解决这些问题以改善用户体验。
始终制定应急计划，以防您的 SMTP 服务器或事务性邮件服务提供商停止工作。 最重要的是，使用最佳实践来提高交易电子邮件的 WordPress 转化率和电子邮件指标。
直到下一次！