¿Cómo enviar correos electrónicos transaccionales desde su sitio WP?
Publicado: 2021-12-06
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Como propietario de un negocio que utiliza un sitio de WordPress, desea mantenerse en contacto con sus clientes para impulsar la conversión y crear una mejor experiencia. Y la forma más efectiva de conectarse con los consumidores es a través del marketing por correo electrónico.
Según Statista, la cantidad diaria de correos electrónicos enviados diariamente alcanzará los 350 millones para 2023. Pero no todos estos correos electrónicos son comunicaciones de marketing genéricas. Mientras que algunos son parte de campañas de marketing masivo, otros son correos electrónicos transaccionales desencadenados por la actividad del usuario en el sitio.
Pero, ¿cómo puede configurar estos activadores en su sitio de WordPress?
En este artículo, exploramos formas de enviar correos electrónicos transaccionales y por qué su empresa los necesita para fomentar el crecimiento y la comunicación.
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales son cualquier mensaje de correo electrónico que su sitio envía a los usuarios automáticamente después de que realizan una acción. La acción puede ser una compra, suscripción o recuperación de detalles de cuenta.
Además, los correos electrónicos transaccionales se denominan "correos electrónicos activados" porque solo los activadores específicos (acciones del usuario) pueden activarlos. A menudo, las aplicaciones o los complementos de sitios web generan y envían estos correos electrónicos activados. Pero también puede configurar un servidor de protocolo de correo electrónico alojado localmente para manejar estas operaciones.
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
Estos son los correos electrónicos transaccionales estándar:
- Creación de cuenta: los usuarios siempre reciben un correo electrónico de confirmación cada vez que se registran con su correo electrónico. Este correo suele contener un enlace de verificación para garantizar que el usuario está activo.
- Correos electrónicos de bienvenida: una vez que el usuario verifica su perfil por correo electrónico, recibe otro mensaje de bienvenida al servicio.
- Alertas de seguridad: los usuarios reciben estas alertas en casos de intentos sospechosos y no autorizados de acceder a sus perfiles.
- Alertas de autenticación de dos factores: los consumidores que utilizan la opción doble o la autenticación de dos factores reciben alertas instantáneas durante el inicio de sesión.
- Restablecimiento de contraseña: cuando los usuarios solicitan restablecer su contraseña, reciben un mensaje en su bandeja de entrada.
- Facturas de compra: el consumidor recibe recibos y facturas digitales relacionados con sus transacciones en el sitio.
- Estados de los pedidos: las empresas envían los estados de los pedidos a los consumidores después de realizar un pedido. Este correo electrónico notifica al cliente que el pedido ha sido "recibido", "rechazado" o "en proceso".
- Abandono del carrito: cuando los consumidores dejan artículos en el carrito sin completar una compra, reciben recordatorios por correo electrónico para impulsarlos a la acción. Sin embargo, los correos electrónicos de abandono del carrito son complicados según las nuevas reglas de GDPR. Aquí hay un ejemplo de Alex Mill:
- Correos electrónicos de suscripción doble: al igual que las alertas de autenticación de dos factores, los propietarios de negocios pueden usar correos electrónicos de suscripción doble para eliminar los correos electrónicos inactivos y las trampas de spam.
Diferencias entre emails transaccionales y email marketing
La mayoría de las personas agrupan erróneamente todos los correos electrónicos comerciales bajo un mismo paraguas. En realidad, los correos electrónicos de marketing difieren de los correos electrónicos transaccionales y los correos electrónicos fríos .
Estos son los factores distintivos clave entre ambas categorías de correo electrónico.
método de envío
Los activadores controlan los correos electrónicos transaccionales. El usuario solo obtiene información relacionada con una acción que realizó en el sitio web de WordPress. Por el contrario, los correos electrónicos de marketing provienen del propietario (comercial) del sitio. El contenido va desde campañas de correo electrónico planificadas previamente hasta anuncios de lanzamiento de productos.
software de correo
Como propietario de un sitio, puede enviar correos electrónicos de marketing con cualquier software. Incluso puede crear los correos electrónicos y enviarlos manualmente a su lista de correo. Pero, ¿por qué hacer eso cuando puede automatizar el proceso de envío de correos con complementos y aplicaciones?
Al enviar correos electrónicos transaccionales, es posible que necesite una API para manejar los desencadenantes. También puede configurar un servidor SMTP dedicado para manejar las respuestas automáticas (e instantáneas).
Destinatarios
Los usuarios del sitio pueden recibir correos electrónicos transaccionales incluso si no están suscritos a su boletín informativo. Por otro lado, solo los usuarios suscritos pueden recibir correos electrónicos de marketing. El usuario debe haber optado por recibir el correo electrónico.
Si envía correos electrónicos de marketing a no suscriptores, corre el riesgo de infringir leyes de datos como el RGPD, lo que reduce la capacidad de entrega de correos electrónicos de su marca .
Optar por no
Los consumidores pueden decidir darse de baja de sus correos electrónicos de marketing por muchas razones. Y usted está obligado a proporcionarles esta opción de exclusión.
Sin embargo, los usuarios no pueden darse de baja de los correos electrónicos automatizados. La mayoría de los correos electrónicos transaccionales son únicos, lo que significa que el consumidor solo los recibe una vez por cada acción única .
5 factores que afectan los correos electrónicos transaccionales de WP
Al igual que las campañas de marketing masivo, los correos electrónicos transaccionales presentan muchas partes móviles que deben funcionar al unísono para obtener los mejores resultados.
Aquí hay algunos factores a considerar antes de comenzar a trabajar en los desencadenantes de sus correos electrónicos transaccionales.
Autenticación
Cada vez que abre la carpeta de correo no deseado, siempre ve algunas direcciones de correo electrónico y contenido sospechosos. A veces, incluso puede encontrar un correo electrónico de una marca legítima en la carpeta de correo no deseado.
¿Como sucedió esto?
Varios factores pueden confinar los correos electrónicos activados a la carpeta de correo no deseado, pero la autenticación de correo electrónico encabeza la lista.
Fuente: Microsoft
La autenticación de correo electrónico es primordial si desea mantener sus correos electrónicos transaccionales fuera de las carpetas de correo no deseado. Los protocolos de autenticación de dominio como DMARC, DKIM y SPF verifican su dominio y los registros DNS. Si su dominio e ID de correo electrónico no están autenticados, la mayoría de los correos electrónicos que envíe terminarán en la carpeta de correo no deseado.
Aunque la autenticación no es una garantía segura de que su mensaje evadirá la carpeta de correo no deseado, mejora las posibilidades de que su correo electrónico llegue a su destino.
Capacidad de entrega
La capacidad de entrega del correo electrónico es la capacidad de su correo electrónico para ingresar a la bandeja de entrada del cliente. Y esta métrica clave está conectada a la autenticación de correo electrónico.
Además de la autenticación, el volumen de envío también puede dificultar la capacidad de entrega de su correo electrónico. También debe regular la frecuencia de los correos electrónicos transaccionales. En situaciones ideales, no debe enviar más de un correo electrónico activado para una sola acción.
Si le preocupa su puntaje de capacidad de entrega, puede usar servicios como MXToolbox para verificarlo.
proveedor de servicios de correo
Hoy en día, muchos proveedores de servicios de correo están disponibles en el mercado en línea. Como propietario de un sitio de WordPress, puede agregar uno de estos servicios como complemento o controlador de correo en su sitio web.
Los servicios como Sendinblue ofrecen capacidades de correo masivo y correo electrónico transaccional. Puede utilizar estos servicios para diseñar el correo electrónico y configurar los activadores de correo electrónico automatizados. Sendinblue tiene un complemento de WordPress gratuito que le permite conectar su cuenta de Sendinblue a su sitio web de WordPress.
Alternativamente, puede contratar expertos para crear un servidor SMTP para manejar sus correos electrónicos activados. Con los servidores SMTP, tiene el máximo control sobre el parámetro de envío de correos, desde la autenticación hasta el mantenimiento.
Costo
Para las grandes empresas, la creación y el mantenimiento de un servidor SMTP puede que no suponga una carga financiera. Sin embargo, los pequeños minoristas que usan un sitio web de WordPress pueden tener dificultades para pagar los costos de mantenimiento.
Alternativamente, puede suscribirse a proveedores de servicios de correo por un precio bajo y utilizar las funciones disponibles para sus correos electrónicos transaccionales. Incluso puede usar el servidor SMTP de Google si tiene una pequeña clientela.
Plan de contingencia
Lo último que quiere cualquier propietario de un negocio es cualquier problema técnico que afecte el buen funcionamiento de las operaciones comerciales.
Imagínese a un usuario que solicita una solicitud de contraseña y no recibe ninguna notificación en su bandeja de entrada. Si desea mejorar la experiencia del cliente, intente anticiparse y mitigar estos problemas.
¿Y qué puede hacer que el usuario no reciba su correo electrónico activado?
Tiempo de inactividad del servidor.
Si su servidor SMTP o su proveedor de servicios de correo no funcionan correctamente, necesita un plan de contingencia para continuar con el buen funcionamiento de las operaciones.
Cómo solucionar problemas de envío de correo electrónico en su sitio WP
Insinuamos el tiempo de inactividad del servidor y cómo afecta sus correos electrónicos transaccionales. Ahora, discutiremos qué debe hacer cuando su sitio de WordPress deja de enviar correos electrónicos de activación.
Pero antes de abordar este problema, exploremos por qué los correos electrónicos activados fallan en los sitios de WordPress.
WordPress utiliza un protocolo de entrega de correo básico basado en una función de PHP ( wp_mail ) para enviar correos electrónicos transaccionales de forma predeterminada. Desafortunadamente, esta función no cuenta con ningún protocolo de autenticación.
Además, es posible que su sitio de WordPress no esté enviando correos electrónicos activados porque configuró el servidor SMTP terriblemente. Puede verificar el estado de la configuración del correo electrónico transaccional utilizando el complemento WP gratuito Check & Log Email .
Fuente
Además, no desea utilizar el protocolo de correo predeterminado de WordPress para correos electrónicos transaccionales. En el caso de que su nombre de dominio sea etiquetado como "spam", pasará mucho tiempo y recursos recuperándose de esta debacle.
Para evitar dolores de cabeza innecesarios, utilice un proveedor de correo electrónico transaccional dedicado. También puede descargar complementos SMTP para su sitio web de WordPress.
Si los problemas persisten, comuníquese con su proveedor de alojamiento para obtener ayuda o contrate a un desarrollador de WordPress para solucionar el problema.
7 consejos para recibir correos electrónicos transaccionales en un sitio de WordPress
Ahora que sabe cómo funcionan los correos electrónicos transaccionales, ahora está en el último punto de control: aquí es donde aprenderá las prácticas de correo activado más efectivas para los sitios de WP. Dado que los correos electrónicos transaccionales se convierten mejor que otros mensajes en un 20%, exploremos formas de aumentar las tasas de conversión de WordPress .
Personaliza el contenido del correo electrónico
Los correos electrónicos transaccionales a menudo se originan en formularios en línea, donde el consumidor ingresa algunos datos personales. Esto presenta una oportunidad para personalizar el contenido del correo electrónico al dirigirse a ellos por su nombre. En este correo electrónico de bienvenida, la gente de Loom está utilizando algunas de las personalizaciones más básicas que existen: mencionar el nombre del destinatario.
La personalización puede ir aún más allá, tanto en B2B como en B2C.
En B2B, puede usar las herramientas de enriquecimiento de datos para comprender más sobre su contacto y enviar correos electrónicos relevantes para su industria, cargo, etc. En el comercio electrónico, puede personalizar el contenido según la edad, el sexo, el historial de pedidos, el sitio web. interacciones y más.
Además, los datos de 99Firms afirman que los correos electrónicos personalizados mejoran las tasas de clics en un 14 % y las conversiones en un 10 %. Y dado que el 96% de las empresas respaldan la personalización del correo electrónico, debe agregar el toque personal a su correo activado.
Fuente
Especificar el propósito del correo electrónico.
Las plataformas de comunicación como Slack se basan en correos electrónicos transaccionales para proteger los datos de los usuarios. Al mismo tiempo, estos servicios también envían muchas actualizaciones y boletines por correo electrónico. Pero la diferencia es que usan líneas de asunto claras para especificar el propósito de cada correo electrónico activado.
Como propietario de un sitio web de WordPress, desea que el consumidor abra el correo electrónico transaccional. Por lo tanto, debe agregar la línea de asunto y el preencabezado relevantes al correo electrónico.
Practique una buena etiqueta de correo electrónico
Cuando los consumidores abren correos electrónicos activados, esperan ver lo que dice el encabezado y nada más.
Pero la mayoría de los especialistas en marketing ven los correos electrónicos transaccionales como una oportunidad de cebo para vender un nuevo producto. Por muy tentador que suene, esta práctica puede empañar la reputación de su dominio.
Una buena etiqueta de correo electrónico implica:
- Especificación del contenido de la acción desencadenada
- Evitar TODAS LAS MAYÚSCULAS en el encabezado
- Optimización del contenido para móviles
- Identificar la fuente del mensaje.
- Identificando el disparador
- Uso de saludos apropiados y neutrales al género
- Evitar el uso excesivo de signos de exclamación
- Pisando a la ligera con el humor. Mantenga un tono amistoso y conversacional .
Usa las herramientas adecuadas
Configurar correos electrónicos activados es un desafío, pero puede posicionar su negocio para el éxito con las herramientas adecuadas.
Mientras elabora el contenido , use plantillas compatibles con dispositivos móviles, ya que más del 60 % de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles.
También debe probar los activadores de correo electrónico utilizando un servidor SMTP falso . ¿Por qué? La prueba con un servidor falso le permite obtener una vista previa de los mensajes de correo electrónico en busca de posibles problemas y fallas de diseño antes de enviarlos.
Además, use complementos de WordPress para simplificar la tarea de generar correos electrónicos activados. Si está usando Gmail, use Postmaster Tools para determinar la reputación de su dominio. Alternativamente, MXToolBox puede verificar si su dominio o dirección IP ha sido incluido en la lista de bloqueo.
Valor de la oferta (y bonificaciones)
Dado que los correos electrónicos transaccionales deben ser específicos para un disparador, ¿por qué agregar otras cosas en el contenido?
Bueno, he aquí por qué...
Puede ofrecer recomendaciones dinámicas como servicios relacionados con el cliente. Esta técnica mejora las tasas de conversión en un 35%.
Por ejemplo, si un cliente pide un zapato de su sitio de WordPress, el correo electrónico de confirmación del pedido puede ofrecerle calcetines, esto es venta cruzada.
Pero el truco de este enfoque es presentar el bono como una opción secundaria: el producto principal siempre es lo primero.
Además, puede incluir ofertas especiales y descuentos para incentivar al cliente a comprar más. Un estudio realizado en 2020 encontró que el 86% de los millennials dijeron que podrían ser persuadidos para probar nuevas marcas si se les ofreciera un descuento.
Seguimiento del rendimiento
La recopilación y el análisis de datos son piezas centrales en el marketing por correo electrónico transaccional porque las métricas muestran qué funciona y qué no.
Para empezar, debe controlar las tasas de apertura, rebote, entrega y clics (CTR). Luego, observe las tasas de conversión de los correos electrónicos transaccionales (cuando corresponda).
En última instancia, use los conocimientos de las pruebas A/B para descubrir la mejor estrategia para sus correos electrónicos activados.
Conclusión
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes que los consumidores reciben cuando activan una acción específica en un sitio web. A diferencia de los correos electrónicos masivos, los correos electrónicos transaccionales solo van a los destinatarios una sola vez, sin la opción de darse de baja.
Al utilizar el alojamiento de WordPress para su sitio, factores como la autenticación pueden afectar la forma en que los consumidores reciben sus correos electrónicos. Por lo tanto, debe solucionar estos problemas para mejorar la experiencia del usuario.
Mantenga siempre un plan de contingencia en caso de que su servidor SMTP o proveedor de servicios de correo transaccional deje de funcionar. Y lo más importante, use las mejores prácticas para impulsar la conversión de WordPress y las métricas de correo electrónico para sus correos electrónicos transaccionales.
¡Hasta la próxima!