Comment envoyer des e-mails transactionnels depuis votre site WP ?

Nouveaux invités dans la maison! Les gens de Mailtrap ont développé un outil de test de messagerie très efficace, auquel plus de 700 000 développeurs, QA et managers du monde entier font confiance. Avec Mailtrap, vous pouvez inspecter et déboguer les e-mails avant de les envoyer à de vrais utilisateurs. Parmi les clients de Mailtrap, vous pouvez reconnaître Adobe, Atlassian, Yelp et bien d'autres. Nous avons invité le responsable de la croissance de Mailtrap, Andriy, pour nous expliquer comment envoyer des e-mails transactionnels à partir de sites Web WordPress. Et il connaît vraiment l'exercice. Écoutons-le !

En tant que propriétaire d'entreprise utilisant un site WordPress, vous souhaitez rester en contact avec vos clients pour stimuler la conversion et créer une meilleure expérience. Et le moyen le plus efficace de se connecter avec les consommateurs est le marketing par e-mail.

Selon Statista, le nombre quotidien d'e-mails envoyés quotidiennement atteindra 350 millions d'ici 2023. Mais tous ces e-mails ne sont pas des communications marketing génériques. Alors que certains font partie de campagnes de marketing en masse, d'autres sont des e- mails transactionnels déclenchés par l'activité des utilisateurs sur site.

Mais comment configurer ces déclencheurs sur votre site WordPress ?

Dans cet article, nous explorons les moyens d'envoyer des e-mails transactionnels et pourquoi votre entreprise en a besoin pour favoriser la croissance et la communication.

Que sont les emails transactionnels ?

Les e-mails transactionnels sont tous les e-mails que votre site envoie automatiquement aux utilisateurs après qu'ils ont effectué une action. L'action peut être un achat, un abonnement ou une récupération des détails du compte.

De plus, les e-mails transactionnels sont appelés « e-mails déclenchés » car seuls des déclencheurs spécifiques (actions de l'utilisateur) peuvent les activer. Souvent, des applications ou des plugins de sites Web génèrent et envoient ces e-mails déclenchés. Mais vous pouvez également configurer un serveur de protocole de messagerie hébergé localement pour gérer ces opérations.

Exemples d'emails transactionnels

Voici les e-mails transactionnels standards :

1. Création de compte - les utilisateurs reçoivent toujours un e-mail de confirmation chaque fois qu'ils s'inscrivent avec leur e-mail. Ce courrier contient souvent un lien de vérification pour s'assurer que l'utilisateur est actif.
2. E-mails de bienvenue — une fois que l'utilisateur a vérifié son profil par e-mail, il reçoit un autre message de bienvenue au service.
3. Alertes de sécurité — les utilisateurs reçoivent ces alertes en cas de tentatives suspectes et non autorisées d'accéder à leurs profils.
4. Alertes d'authentification à deux facteurs - les consommateurs utilisant une double authentification ou une authentification à deux facteurs reçoivent des alertes instantanées lors de la connexion.
5. Réinitialisation du mot de passe — lorsque les utilisateurs demandent à réinitialiser leur mot de passe, ils reçoivent un message dans leur boîte de réception.
6. Factures d'achat — le consommateur reçoit des reçus et des factures numériques liés à ses transactions sur place.
7. Statuts des commandes — Les entreprises envoient les statuts des commandes aux consommateurs après qu'une commande a été passée. Cet e-mail informe le client que la commande a été « reçue », « rejetée » ou « en cours de traitement ».
8. Abandon du panier - lorsque les consommateurs laissent des articles dans le panier sans effectuer d'achat, ils reçoivent des rappels par e-mail pour les pousser à l'action. Cependant, les e-mails d'abandon de panier sont délicats en vertu des nouvelles règles GDPR. Voici un exemple d'Alex Mill :
9. E-mails à double opt-in - tout comme les alertes d'authentification à deux facteurs, les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser des e-mails à double opt-in pour éliminer les e-mails inactifs et les pièges à spam.

Différences entre les e-mails transactionnels et les e-mails marketing

La plupart des gens regroupent à tort tous les e-mails commerciaux sous un même parapluie. En réalité, les e-mails marketing diffèrent des e-mails transactionnels et des e- mails froids .

Voici les principaux facteurs de distinction entre les deux catégories d'e-mails.

Méthode d'envoi

Les déclencheurs contrôlent les e-mails transactionnels. L'utilisateur n'obtient que les informations relatives à une action qu'il a effectuée sur le site WordPress. À l'inverse, les e-mails marketing proviennent du propriétaire (entreprise) du site. Le contenu va des campagnes d'e-mails pré-planifiées aux annonces de lancement de produits.

Logiciel de messagerie

En tant que propriétaire de site, vous pouvez envoyer des e- mails marketing avec n'importe quel logiciel. Vous pouvez même créer les e-mails et les envoyer manuellement à votre liste de diffusion. Mais pourquoi faire cela alors que vous pouvez automatiser le processus de mailing avec des plugins et des applications ?

Lors de l'envoi d'e-mails transactionnels, vous aurez peut-être besoin d'une API pour gérer les déclencheurs. Vous pouvez également configurer un serveur SMTP dédié pour gérer les réponses automatisées (et instantanées).

Destinataires

Les utilisateurs du site peuvent recevoir des e-mails transactionnels même s'ils ne sont pas abonnés à votre newsletter. D'autre part, seuls les utilisateurs abonnés peuvent recevoir des e-mails marketing. L'utilisateur doit avoir choisi de recevoir l'e-mail.

Si vous envoyez des e-mails marketing à des non-abonnés, vous risquez d'enfreindre les lois sur les données telles que le RGPD, ce qui réduit la délivrabilité des e-mails de votre marque .

Se désengager

Les consommateurs peuvent décider de se désabonner de vos e-mails marketing pour de nombreuses raisons. Et vous êtes obligé de leur fournir cette option de désinscription.

Cependant, les utilisateurs ne peuvent pas se désabonner des e-mails automatisés. La plupart des e-mails transactionnels sont uniques, ce qui signifie que le consommateur ne les reçoit qu'une seule fois pour chaque action unique .

5 facteurs qui affectent les e-mails transactionnels WP

Tout comme les campagnes de marketing en masse, les e-mails transactionnels comportent de nombreuses pièces mobiles qui doivent fonctionner à l'unisson pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici quelques facteurs à prendre en compte avant de commencer à travailler sur les déclencheurs de vos e-mails transactionnels.

Authentification

Chaque fois que vous ouvrez le dossier spam, vous voyez toujours des adresses e-mail et du contenu douteux. Parfois, vous pouvez même trouver un e-mail d'une marque légitime dans le dossier spam.

Comment cela peut-il arriver?

Plusieurs facteurs peuvent confiner les e-mails déclenchés au dossier spam, mais l'authentification par e-mail est en tête de liste.

Source : Microsoft

L'authentification des e-mails est primordiale si vous souhaitez que vos e-mails transactionnels ne se retrouvent pas dans les dossiers de spam. Les protocoles d'authentification de domaine tels que DMARC, DKIM et SPF vérifient votre domaine et vos enregistrements DNS. Si votre domaine et votre identifiant de messagerie ne sont pas authentifiés, la plupart des e-mails que vous envoyez se retrouveront dans le dossier spam.

Bien que l'authentification ne soit pas une garantie infaillible que votre message échappera au dossier spam, elle améliore les chances que votre e-mail atteigne sa destination.

Délivrabilité

La délivrabilité des e-mails est la capacité de votre e-mail à entrer dans la boîte de réception du client. Et cette métrique clé est liée à l'authentification des e-mails.

Outre l'authentification, le volume d'envoi peut également entraver la délivrabilité de vos e-mails. Vous devez également réguler la fréquence des e-mails transactionnels. Dans des situations idéales, vous ne devriez pas envoyer plus d'un e-mail déclenché pour une seule action.

Si vous vous inquiétez de votre score de délivrabilité, vous pouvez utiliser des services comme MXToolbox pour le vérifier.

Fournisseur de services de messagerie

De nos jours, de nombreux fournisseurs de services de messagerie sont disponibles sur le marché en ligne. En tant que propriétaire de site WordPress, vous pouvez ajouter l'un de ces services en tant que plugin ou gestionnaire de courrier sur votre site Web.

Des services comme Sendinblue offrent à la fois des fonctionnalités de messagerie en masse et de messagerie transactionnelle. Vous pouvez utiliser ces services pour créer l'e-mail et définir les déclencheurs d'e-mail automatisés. Sendinblue dispose d'un plugin WordPress gratuit qui vous permet de connecter votre compte Sendinblue à votre site WordPress.

Alternativement, vous pouvez engager des experts pour créer un serveur SMTP pour gérer vos e-mails déclenchés. Avec les serveurs SMTP, vous avez le contrôle ultime sur le paramètre de messagerie, de l'authentification à la maintenance.

Coût

Pour les grandes entreprises, la création et la maintenance d'un serveur SMTP peuvent ne pas présenter de contraintes financières. Cependant, les petits détaillants utilisant un site Web WordPress pourraient avoir du mal à payer les coûts de maintenance.

Alternativement, vous pouvez vous abonner à des fournisseurs de services de messagerie à bas prix et utiliser les fonctionnalités disponibles pour vos e-mails transactionnels. Vous pouvez même utiliser le serveur SMTP de Google si vous avez une petite clientèle.

Plan d'urgence

La dernière chose que souhaite tout propriétaire d'entreprise est un problème technique qui affecte le bon fonctionnement des opérations commerciales.

Imaginez un utilisateur demandant un mot de passe et ne recevant aucune notification dans sa boîte de réception. Si vous souhaitez améliorer l'expérience client, essayez d'anticiper et d'atténuer ces problèmes.

Et qu'est-ce qui peut empêcher l'utilisateur de recevoir son e-mail déclenché ?

Temps d'arrêt du serveur.

En cas de dysfonctionnement de votre serveur SMTP ou de votre fournisseur de services de messagerie, vous avez besoin d'un plan d'urgence pour continuer le bon déroulement des opérations.

Comment résoudre les problèmes d'envoi d'e-mails sur votre site WP

Nous avons fait allusion à l'indisponibilité du serveur et à son impact sur vos e-mails transactionnels. Nous allons maintenant discuter de ce que vous devez faire lorsque votre site WordPress cesse d'envoyer des e-mails déclencheurs.

Mais avant d'aborder ce problème, explorons pourquoi les e-mails déclenchés échouent sur les sites WordPress.

WordPress utilise un protocole de livraison de courrier de base basé sur une fonction PHP ( wp_mail ) pour envoyer des e-mails transactionnels par défaut. Malheureusement, cette fonction ne comporte aucun protocole d'authentification.

De plus, votre site WordPress n'envoie peut-être pas d'e-mails déclenchés car vous avez terriblement configuré le serveur SMTP. Vous pouvez vérifier l'état de la configuration des e-mails transactionnels à l'aide du plug-in WP gratuit Check & Log Email .

La source

En outre, vous ne souhaitez pas utiliser le protocole de messagerie WordPress par défaut pour les e-mails transactionnels. Dans le cas où votre nom de domaine serait étiqueté comme "spam", vous passerez beaucoup de temps et de ressources à vous remettre de cette débâcle.

Pour éviter des maux de tête inutiles, utilisez un fournisseur de messagerie transactionnel dédié. Vous pouvez également télécharger des plugins SMTP pour votre site Web WordPress.

Si les problèmes persistent, contactez votre fournisseur d'hébergement pour obtenir de l'aide ou engagez un développeur WordPress pour résoudre le problème.

7 conseils pour maîtriser les e-mails transactionnels sur un site WordPress

Maintenant que vous savez comment fonctionnent les e-mails transactionnels, vous êtes maintenant au dernier point de contrôle - c'est là que vous apprenez les pratiques de messagerie déclenchées les plus efficaces pour les sites WP. Étant donné que les e-mails transactionnels se convertissent mieux que les autres messages de 20 %, explorons les moyens d'augmenter les taux de conversion de WordPress .

Personnalisez le contenu des e-mails

Les e-mails transactionnels proviennent souvent de formulaires en ligne, où le consommateur saisit certaines données personnelles. Cela présente une opportunité de personnaliser le contenu des e-mails en les adressant par leur nom. Dans cet e-mail de bienvenue, les gens de Loom utilisent certaines des personnalisations les plus élémentaires : mentionner le nom du destinataire.

La personnalisation peut aller encore plus loin, en B2B comme en B2C.

En B2B, vous pouvez utiliser les outils d'enrichissement de données pour en savoir plus sur votre contact et lui envoyer des e-mails pertinents pour son secteur d'activité, sa fonction, etc. En e-commerce, vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de l'âge, du sexe, de l'historique des commandes, du site Web. interactions, et plus encore.

En outre, les données de 99Firms affirment que les e-mails personnalisés améliorent les taux de clics de 14 % et les conversions de 10 %. Et puisque 96 % des entreprises soutiennent la personnalisation des e-mails, vous devez ajouter une touche personnelle à votre e-mail déclenché.

La source

Précisez l'objet de l'e-mail

Les plateformes de communication comme Slack s'appuient sur les e-mails transactionnels pour protéger les données des utilisateurs. Dans le même temps, ces services envoient également de nombreuses mises à jour par e-mail et newsletters. Mais la différence est qu'ils utilisent des lignes d'objet claires pour spécifier l'objectif de chaque e-mail déclenché.

En tant que propriétaire d'un site Web WordPress, vous souhaitez que le consommateur ouvre l'e-mail transactionnel. Par conséquent, vous devez ajouter la ligne d'objet et le pré-en-tête pertinents à l'e-mail.

Adoptez une bonne étiquette de courrier électronique

Lorsque les consommateurs ouvrent des e-mails déclenchés, ils s'attendent à voir ce que dit l'en-tête et rien de plus.

Mais la plupart des spécialistes du marketing voient les e-mails transactionnels comme une opportunité d'appâtage pour vendre un nouveau produit. Aussi tentante que cela puisse paraître, cette pratique peut ternir la réputation de votre domaine.

Une bonne étiquette de courrier électronique implique :

• Spécification du contenu de l'action déclenchée
• Éviter TOUTES LES MAJUSCULES dans l'en-tête
• Optimisation du contenu pour mobile
• Identifier la source du message
• Identifier le déclencheur
• Utiliser des salutations appropriées et non sexistes
• Éviter l'utilisation excessive de points d'exclamation
• Marcher légèrement avec humour. Maintenez un ton amical et conversationnel .

Utiliser les bons outils

La configuration d'e-mails déclenchés est un défi, mais vous pouvez positionner votre entreprise pour réussir avec les bons outils.

Lors de la création du contenu , utilisez des modèles adaptés aux mobiles, car plus de 60 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles.

Vous devez également tester les déclencheurs de courrier électronique à l'aide d'un faux serveur SMTP . Pourquoi? Tester avec un faux serveur vous permet de prévisualiser les messages électroniques pour les problèmes potentiels et les défauts de conception avant de les envoyer.

Utilisez également les plugins WordPress pour simplifier la tâche de génération d'e-mails déclenchés. Si vous utilisez Gmail, utilisez Postmaster Tools pour déterminer la réputation de votre domaine. Alternativement, MXToolBox peut vérifier si votre domaine ou votre adresse IP a été bloqué.

Valeur de l'offre (et bonus)

Étant donné que les e-mails transactionnels doivent être spécifiques à un déclencheur, pourquoi ajouter d'autres éléments dans le contenu ?

Eh bien, voici pourquoi…

Vous pouvez proposer des recommandations dynamiques en tant que services associés au client. Cette technique améliore les taux de conversion de 35 %.

Par exemple, si un client commande une chaussure sur votre site WordPress, l'e-mail de confirmation de commande peut lui proposer des chaussettes - c'est de la vente croisée.

Mais l'astuce de cette approche est de présenter le bonus comme une option secondaire : le produit principal vient toujours en premier.

En outre, vous pouvez inclure des offres spéciales et des remises pour inciter le client à acheter davantage. Une étude menée en 2020 a révélé que 86 % des milléniaux ont déclaré qu'ils pourraient être persuadés d'essayer de nouvelles marques si on leur offrait une remise.

Suivre les performances

La collecte et l'analyse de données sont des pièces maîtresses du marketing par e-mail transactionnel, car les mesures montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Pour commencer, vous devez surveiller les taux d'ouverture, de rebond, de livraison et de clics (CTR). Ensuite, observez les taux de conversion des e-mails transactionnels (le cas échéant).

En fin de compte, utilisez les informations des tests A/B pour trouver la meilleure stratégie pour vos e-mails déclenchés.

Conclusion

Les e-mails transactionnels sont des messages que les consommateurs reçoivent lorsqu'ils déclenchent une action spécifique sur un site Web. Contrairement aux e-mails en masse, les e-mails transactionnels ne sont envoyés qu'une seule fois aux destinataires, sans possibilité de se désabonner.

Lorsque vous utilisez l'hébergement WordPress pour votre site, des facteurs tels que l'authentification peuvent affecter la façon dont les consommateurs reçoivent vos e-mails. Vous devez donc résoudre ces problèmes pour améliorer l'expérience utilisateur.

Conservez toujours un plan d'urgence au cas où votre serveur SMTP ou votre fournisseur de services de messagerie transactionnelle cesserait de fonctionner. Et surtout, utilisez les meilleures pratiques pour booster la conversion WordPress et les métriques d'e-mails pour vos e-mails transactionnels.

Jusqu'à la prochaine fois!