Bagaimana Cara Mengirim Email Transaksional Dari Situs WP Anda?

Tamu baru di rumah! Orang-orang di Mailtrap telah mengembangkan alat pengujian email yang sangat sukses, dipercaya oleh lebih dari 700.000 pengembang, QA, dan manajer di seluruh dunia. Dengan Mailtrap Anda dapat memeriksa dan men-debug email sebelum mengirimnya ke pengguna sebenarnya. Di antara klien Mailtrap, Anda dapat mengenali Adobe, Atlassian, Yelp, dan banyak lagi. Kami telah mengundang Manajer Pertumbuhan Mailtrap, Andriy, untuk menjelaskan kepada kami cara mengirim email transaksional dari situs web WordPress. Dan dia benar-benar tahu latihannya. Mari kita dengarkan dia!

Sebagai pemilik bisnis yang menggunakan situs WordPress, Anda ingin tetap berhubungan dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan konversi dan menciptakan pengalaman yang lebih baik. Dan cara paling efektif untuk terhubung dengan konsumen adalah melalui pemasaran email.

Menurut Statista, jumlah email yang dikirim setiap hari akan mencapai 350 juta pada tahun 2023. Namun tidak semua email ini adalah komunikasi pemasaran generik. Sementara beberapa adalah bagian dari kampanye pemasaran massal, yang lain adalah email transaksional yang dipicu oleh aktivitas pengguna di tempat.

Tetapi bagaimana Anda bisa mengonfigurasi pemicu ini di situs WordPress Anda?

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi cara untuk mengirim email transaksional dan mengapa perusahaan Anda membutuhkannya untuk mendorong pertumbuhan dan komunikasi.

Apa itu email transaksional?

Email transaksional adalah pesan email apa pun yang dikirim situs Anda kepada pengguna secara otomatis setelah mereka melakukan suatu tindakan. Tindakan tersebut mungkin berupa pembelian, langganan, atau pemulihan detail akun.

Juga, email transaksional disebut "email yang dipicu" karena hanya pemicu tertentu (tindakan pengguna) yang dapat mengaktifkannya. Seringkali, aplikasi atau plugin situs web menghasilkan dan mengirim email yang dipicu ini. Tetapi Anda juga dapat menyiapkan server protokol email yang dihosting secara lokal untuk menangani operasi ini.

Contoh email transaksional

Berikut adalah email transaksional standar:

1. Pembuatan akun — pengguna selalu mendapatkan email konfirmasi setiap kali mereka mendaftar dengan email mereka. Email ini sering berisi tautan verifikasi untuk memastikan bahwa pengguna aktif.
2. Email selamat datang — setelah pengguna memverifikasi profil mereka melalui email, mereka menerima pesan lain yang menyambut mereka ke layanan tersebut.
3. Peringatan keamanan — pengguna menerima peringatan ini jika ada upaya mencurigakan dan tidak sah untuk mengakses profil mereka.
4. Peringatan autentikasi dua faktor — konsumen yang menggunakan keikutsertaan ganda atau autentikasi dua faktor mendapatkan peringatan instan saat login.
5. Reset kata sandi — ketika pengguna meminta untuk mengatur ulang kata sandi mereka, mereka mendapatkan pesan di kotak masuk mereka.
6. Faktur pembelian — konsumen menerima tanda terima dan tagihan digital terkait dengan transaksi di tempat mereka.
7. Status pesanan — Bisnis mengirimkan status pesanan kepada konsumen setelah pesanan dilakukan. Email ini memberi tahu pelanggan bahwa pesanan telah “diterima”, “ditolak”, atau “sedang diproses”.
8. Pengabaian keranjang — ketika konsumen meninggalkan barang di keranjang tanpa menyelesaikan pembelian, mereka menerima email pengingat untuk mendorong mereka bertindak. Namun, email pengabaian keranjang rumit di bawah aturan GDPR baru. Berikut ini contoh dari Alex Mill:
9. Email keikutsertaan ganda — sama seperti peringatan autentikasi dua faktor, pemilik bisnis dapat menggunakan email keikutsertaan ganda untuk menghilangkan email tidak aktif dan perangkap spam.

Perbedaan antara email transaksional dan email pemasaran

Kebanyakan orang keliru mengelompokkan semua email komersial di bawah satu payung. Pada kenyataannya, email pemasaran berbeda dari email transaksional dan email dingin .

Berikut adalah faktor pembeda utama antara kedua kategori email.

Metode pengiriman

Pemicu mengontrol email transaksional. Pengguna hanya mendapatkan informasi terkait tindakan yang mereka lakukan di situs WordPress. Sebaliknya, email pemasaran datang dari pemilik situs (bisnis). Konten berkisar dari kampanye email yang telah direncanakan sebelumnya hingga pengumuman rilis produk.

Perangkat lunak surat

Sebagai pemilik situs, Anda dapat mengirim email pemasaran dengan perangkat lunak apa pun. Anda bahkan dapat membuat email dan mengirimkannya secara manual ke milis Anda. Tetapi mengapa melakukan itu ketika Anda dapat mengotomatiskan proses pengiriman surat dengan plugin dan aplikasi?

Saat mengirim email transaksional, Anda mungkin memerlukan API untuk menangani pemicunya. Anda juga dapat mengatur server SMTP khusus untuk menangani respons otomatis (dan seketika).

Penerima

Pengguna situs dapat menerima email transaksional bahkan jika mereka tidak berlangganan buletin Anda. Di sisi lain, hanya pengguna yang berlangganan yang dapat menerima email pemasaran. Pengguna harus memilih untuk menerima email.

Jika Anda mengirim email pemasaran ke non-pelanggan, Anda berisiko melanggar undang-undang data seperti GDPR, yang menurunkan kemampuan pengiriman email merek Anda .

Penyisihan

Konsumen dapat memutuskan untuk berhenti berlangganan email pemasaran Anda karena berbagai alasan. Dan Anda berkewajiban untuk memberikan opsi penyisihan ini kepada mereka.

Namun, pengguna tidak dapat berhenti berlangganan email otomatis. Sebagian besar email transaksional adalah satu kali, yang berarti bahwa konsumen hanya menerimanya sekali untuk setiap tindakan unik .

5 faktor yang mempengaruhi email transaksional WP

Sama seperti kampanye pemasaran massal, email transaksional menampilkan banyak bagian yang bergerak yang harus bekerja bersama untuk mendapatkan hasil terbaik.

Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda mulai mengerjakan pemicu untuk email transaksional Anda.

Autentikasi

Setiap kali Anda membuka folder spam, Anda selalu melihat beberapa alamat email dan konten yang teduh. Terkadang, Anda bahkan mungkin menemukan email dari merek yang sah di folder spam.

Bagaimana ini terjadi?

Beberapa faktor dapat membatasi email yang dipicu ke folder spam, tetapi otentikasi email menempati urutan teratas.

Sumber: Microsoft

Otentikasi email sangat penting jika Anda ingin menyimpan email transaksional Anda dari folder spam. Protokol autentikasi domain seperti DMARC, DKIM, dan SPF memverifikasi domain dan data DNS Anda. Jika domain dan ID email Anda tidak diautentikasi, sebagian besar email yang Anda kirim akan berakhir di folder spam.

Meskipun otentikasi bukan jaminan pasti bahwa pesan Anda akan menghindari folder spam, itu meningkatkan kemungkinan email Anda mencapai tujuannya.

Keterkiriman

Keterkiriman email adalah kemampuan email Anda untuk masuk ke kotak masuk pelanggan. Dan metrik kunci ini terhubung ke autentikasi email.

Selain otentikasi, volume pengiriman juga dapat menghambat pengiriman email Anda. Anda juga perlu mengatur frekuensi email transaksional. Dalam situasi ideal, Anda tidak boleh mengirim lebih dari satu email yang dipicu untuk satu tindakan.

Jika Anda khawatir dengan skor keterkiriman Anda, Anda dapat menggunakan layanan seperti MXToolbox untuk memeriksanya.

Penyedia layanan surat

Saat ini, banyak penyedia layanan surat tersedia di pasar online. Sebagai pemilik situs WordPress, Anda dapat menambahkan salah satu layanan ini sebagai plugin atau penangan email di situs web Anda.

Layanan seperti Sendinblue menawarkan kemampuan email massal dan email transaksional. Anda dapat menggunakan layanan ini untuk membuat email dan mengatur pemicu email otomatis. Sendinblue memiliki plugin WordPress gratis yang memungkinkan Anda menghubungkan akun Sendinblue Anda ke situs WordPress Anda.

Atau, Anda dapat menyewa ahli untuk membuat server SMTP untuk menangani email yang dipicu. Dengan server SMTP, Anda memiliki kendali penuh atas parameter pengiriman surat, mulai dari autentikasi hingga pemeliharaan.

Biaya

Untuk bisnis besar, membangun dan memelihara server SMTP mungkin tidak menimbulkan beban keuangan. Namun, pengecer kecil yang menggunakan situs web WordPress mungkin kesulitan untuk membayar biaya pemeliharaan.

Atau, Anda dapat berlangganan ke penyedia layanan email dengan harga murah dan menggunakan fitur yang tersedia untuk email transaksional Anda. Anda bahkan dapat menggunakan server SMTP Google jika Anda memiliki klien kecil.

Rencana cadangan

Hal terakhir yang diinginkan pemilik bisnis adalah masalah teknis yang memengaruhi kelancaran operasi bisnis.

Bayangkan saja seorang pengguna meminta permintaan kata sandi dan tidak mendapatkan pemberitahuan apa pun di kotak masuk mereka. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, cobalah untuk mengantisipasi dan mengurangi masalah ini.

Dan apa yang dapat menyebabkan pengguna tidak mendapatkan email yang dipicu?

Waktu henti server.

Jika server SMTP atau penyedia layanan email Anda mengalami malfungsi, Anda memerlukan rencana darurat untuk melanjutkan kelancaran operasi.

Cara memperbaiki masalah pengiriman email di situs WP Anda

Kami mengisyaratkan waktu henti server dan bagaimana hal itu memengaruhi email transaksional Anda. Sekarang, kita akan membahas apa yang harus Anda lakukan ketika situs WordPress Anda berhenti mengirim email pemicu.

Namun sebelum mengatasi masalah ini, mari kita telusuri mengapa email yang dipicu gagal di situs WordPress.

WordPress menggunakan protokol pengiriman email dasar berdasarkan fungsi PHP ( wp_mail ) untuk mengirim email transaksional secara default. Sayangnya, fungsi ini tidak menampilkan protokol otentikasi apa pun.

Selain itu, situs WordPress Anda mungkin tidak mengirim email yang dipicu karena Anda sangat mengonfigurasi server SMTP. Anda dapat memeriksa status konfigurasi email transaksional menggunakan plugin WP Check & Log Email gratis.

Sumber

Selain itu, Anda tidak ingin menggunakan protokol surat bawaan WordPress untuk email transaksional. Jika nama domain Anda diberi label sebagai "spam", Anda akan menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk pulih dari bencana ini.

Untuk menghindari sakit kepala yang tidak perlu, gunakan penyedia email transaksional khusus. Anda juga dapat mengunduh plugin SMTP untuk situs WordPress Anda.

Jika masalah tetap ada, hubungi penyedia hosting Anda untuk mendapatkan bantuan atau sewa pengembang WordPress untuk memecahkan masalah.

7 tips untuk mendapatkan email transaksional di situs WordPress

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja email transaksional, Anda sekarang berada di pos pemeriksaan terakhir — di sinilah Anda mempelajari praktik email terpicu yang paling efektif untuk situs WP. Karena email transaksional mengonversi lebih baik daripada pesan lain sebesar 20%, mari jelajahi cara untuk meningkatkan rasio konversi WordPress .

Personalisasi konten email

Email transaksional sering kali berasal dari formulir online, di mana konsumen memasukkan beberapa data pribadi. Ini memberikan kesempatan untuk mempersonalisasi konten email dengan memanggil mereka dengan nama. Dalam email selamat datang ini, orang-orang di Loom menggunakan beberapa personalisasi paling dasar di luar sana: menyebutkan nama penerima.

Personalisasi dapat melangkah lebih jauh, baik dalam B2B maupun B2C.

Di B2B Anda dapat menggunakan alat pengayaan data untuk memahami lebih lanjut tentang kontak Anda, dan mengirimkan email yang relevan untuk industri mereka, jabatan, dll. Dalam e-commerce, Anda dapat mempersonalisasi konten berdasarkan usia, jenis kelamin, riwayat pesanan, situs web interaksi, dan lainnya.

Selain itu, data dari 99Firms mengklaim bahwa email yang dipersonalisasi meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 14% dan konversi sebesar 10%. Dan karena 96% bisnis mendukung personalisasi email, Anda harus menambahkan sentuhan pribadi ke email Anda yang dipicu.

Sumber

Tentukan tujuan email

Platform komunikasi seperti Slack mengandalkan email transaksional untuk melindungi data pengguna. Pada saat yang sama, layanan ini juga mengirim banyak pembaruan email dan buletin. Tetapi perbedaannya adalah mereka menggunakan baris subjek yang jelas untuk menentukan tujuan dari setiap email yang dipicu.

Sebagai pemilik situs WordPress, Anda ingin konsumen membuka email transaksional. Oleh karena itu, Anda perlu menambahkan baris subjek dan judul awal yang relevan ke email.

Latih etiket email yang baik

Saat konsumen membuka email yang dipicu, mereka berharap untuk melihat apa yang dikatakan header dan tidak lebih.

Tetapi sebagian besar pemasar melihat email transaksional sebagai peluang clickbait untuk menjual produk baru. Meski terdengar menggoda, praktik ini dapat merusak reputasi domain Anda.

Etiket email yang baik meliputi:

• Menentukan konten ke tindakan yang dipicu
• Menghindari SEMUA CAPS di header
• Mengoptimalkan konten untuk seluler
• Mengidentifikasi sumber pesan
• Mengidentifikasi pemicu
• Menggunakan sapaan yang sesuai dan netral gender
• Menghindari penggunaan tanda seru yang berlebihan
• Menginjak ringan dengan humor. Pertahankan nada ramah dan percakapan .

Gunakan alat yang tepat

Menyiapkan email yang dipicu adalah sebuah tantangan, tetapi Anda dapat memposisikan bisnis Anda untuk sukses dengan alat yang tepat.

Saat membuat konten , gunakan templat yang ramah seluler karena lebih dari 60% email dibuka di perangkat seluler.

Anda juga harus menguji pemicu email menggunakan Server SMTP palsu . Mengapa? Pengujian dengan server palsu memungkinkan Anda untuk melihat pesan email untuk kemungkinan masalah dan cacat desain sebelum mengirimnya.

Juga, gunakan plugin WordPress untuk menyederhanakan tugas menghasilkan email yang dipicu. Jika Anda menggunakan Gmail, gunakan Alat Postmaster untuk menentukan reputasi domain Anda. Atau, MXToolBox dapat memeriksa apakah domain atau alamat IP Anda telah diblokir.

Nilai penawaran (dan bonus)

Karena email transaksional harus spesifik untuk satu pemicu, mengapa menambahkan hal lain di konten?

Nah, inilah alasannya…

Anda dapat menawarkan rekomendasi dinamis sebagai layanan terkait kepada pelanggan. Teknik ini meningkatkan tingkat konversi sebesar 35%.

Misalnya, jika pelanggan memesan sepatu dari situs WordPress Anda, email konfirmasi pesanan dapat menawarkan mereka kaus kaki — ini adalah penjualan silang.

Tetapi trik untuk pendekatan ini adalah menyajikan bonus sebagai opsi sekunder: produk utama selalu didahulukan.

Selain itu, Anda dapat menyertakan penawaran dan diskon khusus untuk mendorong pelanggan agar berbelanja lebih banyak. Sebuah studi yang dilakukan pada tahun 2020 menemukan bahwa 86% milenial mengatakan bahwa mereka dapat dibujuk untuk mencoba merek baru jika ditawarkan diskon.

Lacak kinerja

Pengumpulan dan analisis data adalah inti dalam pemasaran email transaksional karena metrik menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Sebagai permulaan, Anda perlu memantau pembukaan, pentalan, penayangan, dan rasio klik-tayang (RKT). Kemudian, amati tingkat konversi dari email transaksional (jika berlaku).

Pada akhirnya, gunakan wawasan dari pengujian A/B untuk menemukan strategi terbaik untuk email terpicu Anda.

Kesimpulan

Email transaksional adalah pesan yang diterima konsumen ketika mereka memicu tindakan tertentu di situs web. Tidak seperti email massal, email transaksional hanya sampai ke penerima sekali saja, tanpa opsi untuk berhenti berlangganan.

Saat menggunakan hosting WordPress untuk situs Anda, faktor seperti autentikasi dapat memengaruhi cara konsumen menerima email Anda. Jadi, Anda harus memperbaiki masalah ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Selalu simpan rencana darurat jika server SMTP atau penyedia layanan email transaksional Anda berhenti bekerja. Dan yang paling penting, gunakan praktik terbaik untuk meningkatkan konversi WordPress dan metrik email untuk email transaksional Anda.

Sampai nanti!