10 советов по email-маркетингу в Черную пятницу и Киберпонедельник

По мере приближения Черной пятницы и Киберпонедельника все, засучив рукава, разрабатывают кампании по электронной почте, которые, как мы надеемся, конвертируют. Теперь мы пригласили людей из GetResponse, кучку ниндзя маркетинга по электронной почте, чтобы они дали несколько советов для кампаний BCFM. GetResponse работает с крупными брендами, такими как Ikea, Carrefour, Revolut и другими, поэтому они знают, как действовать. Итак, давайте посмотрим, какие хитрости приготовил для нас Михал Лещински, менеджер по контент-маркетингу в GetResponse.

Черная пятница и Киберпонедельник представляют собой самые большие возможности для бизнеса, чтобы достичь своих годовых целей по продажам. Черная пятница — это день после Дня благодарения, а Киберпонедельник — после праздничных выходных. В этом году Киберпонедельник выпадает на 29 ноября.

Эксперты прогнозируют, что Киберпонедельник 2021 года станет крупнейшим днем ​​онлайн-покупок в истории США. BlackFriday.com прогнозирует, что продажи электронной коммерции в Киберпонедельник в этом году достигнут около 11,8 миллиардов долларов.

Email-маркетинг — один из самых эффективных каналов продвижения спецпредложений для вашей аудитории в эти даты. Вы должны запустить эффективную маркетинговую кампанию по электронной почте.

Как? Вот советы, которые вы должны учитывать.

1. Сделайте руководство по подаркам

Один из способов оставаться конкурентоспособным — опубликовать онлайн-руководство по подаркам. Путеводители по подаркам дают покупателям идеи для продуктов в разных ценовых категориях. Важно отметить, что вы можете опубликовать свое руководство за одну или две недели до важного дня.

Ваш гид по подаркам может вдохновить покупателей и помочь им выбрать продукты. Это также позволяет вам демонстрировать свои продукты и специальные предложения, которые вы будете использовать.

Вы должны опубликовать руководство по подаркам на своем веб-сайте или в блоге. Как только он появится, продвигайте его с помощью маркетинговых электронных писем и сделайте его легко доступным через сайт. Вы также должны продвигать его через социальные сети .

В идеале вы должны разделить свои идеи подарков с предложениями, ориентированными на разных клиентов. Например, вы можете сегментировать свой справочник подарков, чтобы иметь один набор подарков для мужчин и другой набор для женщин. Или у вас могут быть разные гиды для разных возрастных групп.

Другой популярный способ — упорядочить руководство по подаркам по цене: «Подарки до 20 долларов» или что-то подобное. Вы можете привлечь клиентов, которые ищут дешевый подарок или имеют определенный бюджет. Когда дело доходит до постоянных клиентов, вы также можете создавать специальные предложения на основе их предыдущих покупок.

В приведенном ниже примере на веб-сайте Rachel Parcell вы можете найти руководства по подаркам для мужчин и женщин.

Продвижение релевантных предложений для вашей целевой аудитории поможет вам увеличить продажи. Мы обсудим важность сегментации аудитории в следующем разделе.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Более 80% маркетологов не сегментируют свою базу данных электронной почты. Они отправляют одно электронное письмо всему своему списку. Данные ниже показывают типичное поведение получателей электронной почты:

• 60% удаляют письмо
• 27% отписаться
• 23% отмечают письмо как спам

Чтобы повысить релевантность ваших сообщений и увеличить продажи, сегментируйте список. Распространенные способы хранения сегментированных подписчиков в электронной коммерции включают их разделение на группы в зависимости от местоположения, поведения на веб-сайте, покупательских привычек и т. д.

Создание маркетингового контента по электронной почте, нацеленного на разные сегменты, должно быть простым, и результаты, как правило, увеличивают вашу прибыль. В качестве примера рассмотрим пример из Road Runner.

В электронном письме Road Runner создал два шаблона электронной почты. Одно электронное письмо для женщин и одно для мужчин. Такая простая сегментация автоматически повышает релевантность предложения для вашей аудитории.

Ваша способность сегментировать свою аудиторию будет основываться на данных, которые вы собираете. Если ваш провайдер электронной почты подключается к вашей платформе электронной коммерции, вы должны иметь возможность обмениваться данными.

Например, вы будете знать пол человека и сможете сегментировать людей на основе привычек расходов, лояльности клиентов и т. д. Вы можете сегментировать людей в своем списке адресов электронной почты и другими способами.

Например, вы можете использовать воронку викторины, чтобы сегментировать свою аудиторию перед рекламной акцией. Просто спросите людей, какие продукты они больше всего заинтересованы в покупке в Черную пятницу и Киберпонедельник. Затем, перед важным днем, отправьте электронное письмо с соответствующими предложениями продуктов в зависимости от того, что хочет видеть человек в вашем списке рассылки.

Очень важно найти правильный баланс в сегментации вашего списка. Вы хотите сохранить этот баланс между количеством усилий, необходимых для сегментирования вашей аудитории, и прибылью, которую вы получите.

3. Создайте структуру маркетинговой кампании по электронной почте

Вам нужно решить, сколько электронных писем вы хотите отправить своей аудитории в рамках рекламной акции. Возможно, вы захотите отправить несколько электронных писем в рамках своей маркетинговой кампании по электронной почте.

Вот пример кампании по электронной почте, посвященной Черной пятнице и Киберпонедельнику:

• Отправьте электронное письмо с предварительным объявлением до начала продажи
• Поделитесь списком релевантных продуктов, которые вы предлагаете в начале продажи
• Предоставление эксклюзивных предложений (дополнительная скидка по промокоду или предложение эксклюзивных товаров) – до окончания распродажи
• Отправьте электронное письмо «Последний шанс» непосредственно перед закрытием

Это может показаться большой работой, но существует корреляция между количеством отправляемых вами писем и вашей прибылью. Фактически, большая часть продаж, которые вы произведете, произойдет в первый и последний день вашей акции.

Вы можете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы настроить последовательность электронных писем.

Даже если вы не отправляете несколько электронных писем в рамках кампании, у вас должна быть система для отправки последующих электронных писем. Например, вы можете отправить последующее электронное письмо тому, кто открыл ваше электронное письмо, щелкнул ссылку, но так и не совершил покупку.

Наличие базовых последовательностей электронных писем, таких как электронные письма о брошенной корзине , также важно.

4. Сделайте предварительное объявление о ваших продажах

Чтобы создать ожидание продаж, вы можете отправить электронное письмо с объявлением за 7-10 дней до большого дня. Объявите, когда ваша распродажа начнется и закончится, укажите условия и поделитесь некоторыми из основных моментов.

Подписчики хотят, чтобы их любимые продукты были доступны по выгодной цене.

В электронном письме, предшествующем анонсу, вы можете выделить продукты, которые, по вашему мнению, вызовут у людей наибольший интерес. Вы должны подчеркнуть скидки, а также любой доступный ограниченный запас.

Ограниченный запас может стать отличным аргументом в пользу Черной пятницы и Киберпонедельника. Например, подчеркивание того, что у вас есть только 100 единиц определенного продукта в продаже по определенной цене, может вызвать страх упустить выгоду (FOMO).

Ищите способы включить FOMO в свои маркетинговые кампании по электронной почте. Возможно, вы захотите создать собственные целевые страницы для такого предложения. Вы можете легко сделать это с помощью бесплатного конструктора веб-сайтов или конструктора целевых страниц. Вы можете сделать это с помощью конструктора страниц Colibri или просмотреть этот список некоторых бесплатных конструкторов веб-сайтов на тот случай, если вы захотите использовать этот подход.

Чтобы было ясно, вы можете ссылаться на предложения, которые вы будете использовать в Черную пятницу или Киберпонедельник, в другом контенте. Как видно из приведенного выше примера, AppSumo ссылается на Черную пятницу в футере своих обычных электронных писем. Они начинают это делать более чем за месяц до события.

Instacart — еще один бренд, который рано начинает Черную пятницу. Уже во вторник перед Днем Благодарения они уже рассылают купоны своим подписчикам по электронной почте:
Клиенты Instacart могут использовать эти купоны в некоторых магазинах, включая Walmart, Costco и Staples, до начала декабря. Тем не менее, они очень пригодятся во время Черной пятницы и Киберпонедельника.

5. Предложите постоянным клиентам уникальную сделку

Предоставление постоянным клиентам уникальной сделки — это блестящая тактика для увеличения продаж и увеличения средней стоимости заказов во время Черной пятницы и Киберпонедельника без ущерба для вашей прибыли. Возьмите пример ниже от Estee Lauder для вдохновения.

Источник

Продавец сочетает акции Черной пятницы со своей программой лояльности и дает двойные баллы за покупки, сделанные в этот день. Это умная тактика, чтобы ваш самый лояльный покупатель делал покупки в вашем магазине.

Запустить эти типы предложений просто, если у вас есть программа лояльности. Просто отправьте электронное письмо людям, которые регулярно делают покупки у вас, чтобы рассказать о том, что вы можете предложить.

Ценность такого подхода в том, что это способ сказать спасибо своим постоянным клиентам.

6. Отправьте одно письмо на оба праздника

Хотя я упоминал, что вы можете отправлять подписчикам несколько электронных писем, не всем понравится получать постоянные электронные письма в своих почтовых ящиках. В конце концов, никто не хочет получать три письма от одной и той же компании за короткий промежуток времени.

Альтернативный подход к проведению кампаний по электронной почте — отправить только одно электронное письмо для всей рекламной акции. Черная пятница и Киберпонедельник идут рука об руку. Вы можете объединить их в одном электронном письме или сделать ваше предложение действительным в течение четырех дней вместо того, чтобы предлагать два отдельных.

Adobe Analytics сделала несколько прогнозов относительно праздничных расходов на 2021 год. График выше иллюстрирует «золотые часы» Киберпонедельника с пиком между 7 и 11 часами вечера.

Хорошим примером компании, использующей такой подход, является AppSumo. Они отправляют только одно электронное письмо для каждой рекламной акции в свой список и пишут подписчикам только о самых эффективных предложениях. Это подробное тематическое исследование дает представление об использовании ограниченных по времени предложений и кампаний по электронной почте с высокой конверсией. Это стоит прочитать.

7. Отправьте электронное письмо «последний шанс» за несколько часов до окончания распродажи.

Даже если сегодня Черная пятница или Киберпонедельник, у ваших подписчиков наверняка будет сотня причин не принимать ваши предложения. Они могут быть не уверены, что им так сильно нужны ваши продукты, или они все еще ищут более выгодные предложения. Это также может быть так же просто, как найти свой магазин и сразу же забыть о нем.

Отправка электронного письма «последнего шанса» может помочь вам получить дополнительный доход, напомнив вашим подписчикам, что ваше предложение остается в силе — и лучше, чем у других. Они подкрепляют предложения с ограниченным сроком действия, усиливая FOMO клиента по мере приближения крайнего срока использования вашей акции.

Вот последнее электронное письмо, которое я получил от Grammarly в Черную пятницу:

Многие электронные письма о последнем шансе содержат слова «последний шанс», «почти закончился» и «ограничен». Все они говорят: «Сейчас или никогда», таким образом преуспевая в конверсии клиентов, которые все еще колеблются, чтобы нажать «Купить сейчас».

8. Продумайте дизайн электронной почты

Вы хотите провести незабываемую маркетинговую кампанию «Черная пятница» и «Киберпонедельник». Типичные электронные письма Черной пятницы имеют черно-белый дизайн. Обычно используется золото, но вы можете выбрать любой цвет.

Баннеры обычно являются лицом всех электронных писем. Обратите на них внимание. Вам также понадобится привлекающая внимание тема письма.

Хорошей идеей было бы создать соответствующие кампании электронной почты Черной пятницы и Киберпонедельника.

Ответьте на эти вопросы, прежде чем принимать решение о дизайне:

• Что из того, что вы сделали в прошлом году, сработало?
• Что сделали ваши конкуренты?
• Какие товары были самыми популярными за последние несколько недель?

Использование смелых цветов и шрифтов в сочетании с оригинальным дизайном поможет повысить рейтинг кликов и конверсию. Другими хорошими идеями являются GIF-файлы, интерактивные карусели и видео. Не переусердствуйте. Достаточно одного-двух анимированных элементов на письмо.

9. Проводите ретаргетинговые кампании по электронной почте

Вы когда-нибудь посещали веб-сайт, просматривали некоторые товары, не добавляя их в корзину, а затем получали электронное письмо об этих товарах? Если у вас был такой опыт, вы, вероятно, видели ретаргетинг электронной почты в действии.

Ретаргетинг по электронной почте работает путем отслеживания поведения клиентов с помощью файлов cookie веб-сайта. Эти файлы cookie хранят информацию об элементах, на которые вы нажимаете. С другой стороны, некоторые формы электронного маркетинга используют то, что маркетологи называют пикселями, или HTML-теги, которые отслеживают поведение клиентов, включая посещения страниц продуктов и отказ от корзины покупок.

Вот письмо с ретаргетингом, которое я получил после того, как добавил Zoom Meetings Pro в корзину и по ошибке закрыл окно браузера:

Zoom уже имел мои контактные данные в процессе регистрации, что позволило им отправить мне электронное письмо, указанное выше. В результате я вспомнил, что находился в процессе транзакции, и вернулся на сайт Zoom, чтобы завершить ее.

Ретаргетинг также работает с другими каналами цифрового маркетинга, включая платный поиск, медийную рекламу и электронную почту. Используйте ретаргетинг, чтобы снова показывать свои объявления на следующем веб-сайте или мобильной странице, которые они посещают.

10. Обратите внимание на призыв к действию и обмен сообщениями

Последний совет в этом руководстве касается вашего призыва к действию или CTA.

Говоря о CTA, большинство маркетологов сосредотачиваются на цвете кнопки, слове или фразе, которую вы используете. Цвет кнопки в определенной степени важен. Он должен выделяться на фоне остального текста и быть заметным.

В конце концов, меньше людей посетит ваш сайт, если вы не можете четко видеть CTA или на него трудно щелкнуть.

Тем не менее, вы всегда должны рассматривать призыв к действию в контексте вашего контента.

Сообщения в вашей электронной почте должны иметь одну четкую направленность. Ваша цель состоит в том, чтобы генерировать этот клик на ваш сайт. В заголовке должна быть изложена цель письма, а в тексте должно быть указано, почему людям нужно нажимать на ваш призыв к действию.

Не пытайтесь продавать товары, которые вы рекламируете, через электронную почту. Вот для чего нужна страница продаж. Ваша цель — получить этот клик.

Кроме того, убедитесь, что вы используете простой и понятный обмен сообщениями, избегайте использования спам-слов и не обещайте в своих специальных предложениях больше, чем вы даете. Люди знают о мошенничестве в Черную пятницу и Киберпонедельник, поэтому будьте ясны, честны и прямолинейны в своих информационных бюллетенях.

Нижняя линия

Рекламные электронные письма — одна из лучших форм цифрового маркетинга. Не забудьте поделиться своей Черной пятницей, и Киберпонедельник успешно справится с вашими клиентами.

Не бойтесь использовать юмор. Простая шутка, слоган, забавная фотография или GIF-файл могут сработать.

Наконец, не забудьте оптимизировать свои электронные письма для мобильных устройств. В наши дни почти половина маркетинговых писем открывается на мобильных устройствах.