Wie sende ich Transaktions-E-Mails von Ihrer WP-Site?

Neue Gäste im Haus! Die Mitarbeiter von Mailtrap haben ein sehr erfolgreiches E-Mail-Testtool entwickelt, dem über 700.000 Entwickler, QAs und Manager weltweit vertrauen. Mit Mailtrap können Sie E- Mails überprüfen und debuggen, bevor Sie sie an echte Benutzer senden. Unter den Clients von Mailtrap können Sie Adobe, Atlassian, Yelp und viele mehr erkennen. Wir haben den Mailtrap Growth Manager, Andriy, eingeladen, uns zu erklären, wie man Transaktions-E-Mails von WordPress-Websites versendet. Und er kennt den Drill wirklich. Hören wir ihn an!

Als Geschäftsinhaber, der eine WordPress-Website verwendet, möchten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, um die Konversion zu steigern und ein besseres Erlebnis zu schaffen. Und der effektivste Weg, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, ist das E-Mail-Marketing.

Laut Statista wird die tägliche Anzahl der täglich versendeten E-Mails bis 2023 350 Millionen erreichen. Aber nicht alle diese E-Mails sind generische Marketingkommunikation. Während einige Teil von Massenmarketingkampagnen sind, sind andere Transaktions -E -Mails, die durch Benutzeraktivitäten vor Ort ausgelöst werden.

Aber wie können Sie diese Trigger auf Ihrer WordPress-Seite konfigurieren?

In diesem Artikel untersuchen wir Möglichkeiten zum Versenden von Transaktions-E-Mails und warum Ihr Unternehmen sie benötigt, um Wachstum und Kommunikation zu fördern.

Was sind Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind alle E-Mail-Nachrichten, die Ihre Website automatisch an Benutzer sendet, nachdem sie eine Aktion ausgeführt haben. Die Aktion kann ein Kauf, ein Abonnement oder die Wiederherstellung von Kontodetails sein.

Außerdem werden Transaktions-E-Mails als „ausgelöste E-Mails“ bezeichnet, da sie nur durch bestimmte Auslöser (Benutzeraktionen) aktiviert werden können. Häufig generieren und versenden Anwendungen oder Website-Plug-ins diese getriggerten E-Mails. Sie können aber auch einen lokal gehosteten E- Mail-Protokollserver einrichten , um diese Vorgänge auszuführen.

Beispiele für Transaktions-E-Mails

Hier sind Standard-Transaktions-E-Mails:

1. Kontoerstellung – Benutzer erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail, wenn sie sich mit ihrer E-Mail registrieren. Diese Mail enthält oft einen Verifizierungslink, um sicherzustellen, dass der Benutzer aktiv ist.
2. Willkommens-E-Mails – sobald der Benutzer sein Profil per E-Mail bestätigt hat, erhält er eine weitere Nachricht, die ihn beim Dienst willkommen heißt.
3. Sicherheitswarnungen – Benutzer erhalten diese Warnungen bei verdächtigen, nicht autorisierten Zugriffsversuchen auf ihre Profile.
4. Zwei-Faktor-Authentifizierungswarnungen – Verbraucher, die Double-Opt-in oder Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, erhalten während der Anmeldung sofortige Warnungen.
5. Passwort zurücksetzen – Wenn Benutzer anfordern, ihr Passwort zurückzusetzen, erhalten sie eine Nachricht in ihrem Posteingang.
6. Kaufrechnungen – der Verbraucher erhält digitale Quittungen und Rechnungen für seine Transaktionen vor Ort.
7. Bestellstatus – Unternehmen senden Bestellstatus an Verbraucher, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Diese E-Mail benachrichtigt den Kunden, dass die Bestellung „erhalten“, „abgelehnt“ oder „in Bearbeitung“ ist.
8. Warenkorbabbruch – Wenn Verbraucher Artikel im Warenkorb lassen, ohne einen Kauf abzuschließen, erhalten sie E-Mail-Erinnerungen, um sie zum Handeln zu bewegen. E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens sind jedoch unter den neuen DSGVO-Regeln schwierig. Hier ist ein Beispiel von Alex Mill:
9. Double-Opt-in-E-Mails – Genau wie Zwei-Faktor-Authentifizierungswarnungen können Geschäftsinhaber Double-Opt-in-E-Mails verwenden, um inaktive E-Mails und Spam-Fallen zu eliminieren.

Unterschiede zwischen Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails

Die meisten Menschen gruppieren fälschlicherweise alle kommerziellen E-Mails unter einem Dach. In Wirklichkeit unterscheiden sich Marketing-E-Mails von Transaktions-E-Mails und Cold-E-Mails .

Hier sind die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale zwischen beiden E-Mail-Kategorien.

Sendemethode

Trigger steuern Transaktions-E-Mails. Der Benutzer erhält nur Informationen zu einer Aktion, die er auf der WordPress-Website durchgeführt hat. Umgekehrt kommen Marketing-E-Mails vom (Geschäfts-)Eigentümer der Website. Die Inhalte reichen von vorgeplanten E-Mail-Kampagnen bis hin zu Produktveröffentlichungsankündigungen.

Mailing-Software

Als Websitebesitzer können Sie mit jeder Software Marketing-E-Mails versenden. Sie können die E-Mails sogar erstellen und manuell an Ihre Mailingliste senden. Aber warum das tun, wenn Sie den Mailing-Prozess mit Plugins und Apps automatisieren können?

Beim Senden von Transaktions-E-Mails benötigen Sie möglicherweise eine API, um die Trigger zu verarbeiten. Sie können auch einen dedizierten SMTP-Server einrichten, um die automatisierten (und sofortigen) Antworten zu verarbeiten.

Empfänger

Website-Benutzer können Transaktions-E-Mails erhalten, auch wenn sie Ihren Newsletter nicht abonniert haben. Andererseits können nur abonnierte Benutzer Marketing-E-Mails erhalten. Der Benutzer muss sich angemeldet haben, um die E-Mail zu erhalten.

Wenn Sie Marketing-E-Mails an Nicht-Abonnenten senden, riskieren Sie, gegen Datengesetze wie die DSGVO zu verstoßen, was die E- Mail-Zustellbarkeit Ihrer Marke beeinträchtigt .

Ablehnen

Verbraucher können sich aus vielen Gründen dafür entscheiden, Ihre Marketing-E-Mails abzubestellen. Und Sie sind verpflichtet, ihnen diese Opt-out-Option zur Verfügung zu stellen.

Benutzer können sich jedoch nicht von automatisierten E-Mails abmelden. Die meisten Transaktions-E-Mails sind einmalig, was bedeutet, dass der Verbraucher sie nur einmal für jede einzelne Aktion erhält.

5 Faktoren, die WP-Transaktions-E-Mails beeinflussen

Genau wie Massenmarketingkampagnen weisen Transaktions-E-Mails viele bewegliche Teile auf, die zusammenarbeiten müssen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Hier sind einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie mit der Arbeit an Auslösern für Ihre Transaktions-E-Mails beginnen.

Authentifizierung

Wenn Sie den Spam-Ordner öffnen, sehen Sie immer einige zwielichtige E-Mail-Adressen und Inhalte. Manchmal finden Sie sogar eine E-Mail von einer legitimen Marke im Spam-Ordner.

Wie kommt es dazu?

Mehrere Faktoren können getriggerte E-Mails auf den Spam-Ordner beschränken, aber die E-Mail-Authentifizierung steht ganz oben auf der Liste.

Quelle: Microsoft

Die E-Mail-Authentifizierung ist von größter Bedeutung, wenn Sie Ihre Transaktions-E-Mails von Spam-Ordnern fernhalten möchten. Domänenauthentifizierungsprotokolle wie DMARC, DKIM und SPF überprüfen Ihre Domänen- und DNS-Einträge. Wenn Ihre Domain und E-Mail-ID nicht authentifiziert sind, landen die meisten von Ihnen gesendeten E-Mails im Spam-Ordner.

Obwohl die Authentifizierung keine todsichere Garantie dafür ist, dass Ihre Nachricht den Spam-Ordner umgeht, verbessert sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail ihr Ziel erreicht.

Lieferbarkeit

E-Mail-Zustellbarkeit ist die Fähigkeit Ihrer E-Mail, in den Posteingang des Kunden zu gelangen. Und diese Schlüsselmetrik ist mit der E-Mail-Authentifizierung verbunden.

Abgesehen von der Authentifizierung kann auch das Sendevolumen Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen. Sie müssen auch die Häufigkeit von Transaktions-E-Mails regulieren. Im Idealfall sollten Sie für eine einzelne Aktion nicht mehr als eine getriggerte E-Mail senden.

Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Zustellbarkeitsbewertung machen, können Sie Dienste wie MXToolbox verwenden, um sie zu überprüfen.

Mail-Dienstleister

Heutzutage sind viele Postdienstleister auf dem Online-Marktplatz verfügbar. Als Besitzer einer WordPress-Site können Sie einen dieser Dienste als Plugin oder E-Mail-Handler auf Ihrer Website hinzufügen.

Dienste wie Sendinblue bieten sowohl Massenmail- als auch Transaktions-E-Mail-Funktionen. Sie können diese Dienste verwenden, um die E-Mail zu erstellen und die automatisierten E-Mail-Trigger festzulegen. Sendinblue verfügt über ein kostenloses WordPress-Plugin, mit dem Sie Ihr Sendinblue-Konto mit Ihrer WordPress-Website verbinden können.

Alternativ können Sie Experten beauftragen, einen SMTP-Server zu erstellen, der Ihre getriggerten E-Mails verarbeitet. Mit SMTP-Servern haben Sie die ultimative Kontrolle über die Mailing-Parameter, von der Authentifizierung bis zur Wartung.

Kosten

Für große Unternehmen stellt der Aufbau und die Wartung eines SMTP-Servers möglicherweise keine finanzielle Belastung dar. Kleine Einzelhändler, die eine WordPress-Website verwenden, könnten jedoch Schwierigkeiten haben, sich die Wartungskosten zu leisten.

Alternativ können Sie E-Mail-Dienstleister günstig abonnieren und die verfügbaren Funktionen für Ihre Transaktions-E-Mails nutzen. Sie können sogar den Google SMTP-Server verwenden, wenn Sie einen kleinen Kundenkreis haben.

Notfallplan

Das Letzte, was ein Geschäftsinhaber will, sind technische Probleme, die den reibungslosen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.

Stellen Sie sich einen Benutzer vor, der eine Passwortanfrage stellt und keine Benachrichtigung in seinem Posteingang erhält. Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten, versuchen Sie, diese Probleme zu antizipieren und zu mindern.

Und was kann dazu führen, dass der Benutzer seine getriggerte E-Mail nicht erhält?

Ausfallzeit des Servers.

Wenn Ihr SMTP-Server oder Ihr Mail-Dienstleister ausfällt, benötigen Sie einen Notfallplan, um den reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.

So beheben Sie Probleme beim E-Mail-Versand auf Ihrer WP-Site

Wir haben auf Serverausfallzeiten und deren Auswirkungen auf Ihre Transaktions-E-Mails hingewiesen. Jetzt besprechen wir, was Sie tun sollten, wenn Ihre WordPress-Site keine Trigger-E-Mails mehr sendet.

Aber bevor wir uns mit diesem Problem befassen, wollen wir untersuchen, warum getriggerte E-Mails auf WordPress-Sites fehlschlagen.

WordPress verwendet standardmäßig ein einfaches E-Mail-Zustellungsprotokoll, das auf einer PHP-Funktion ( wp_mail ) basiert, um Transaktions-E-Mails zu senden. Leider verfügt diese Funktion über keine Authentifizierungsprotokolle.

Außerdem sendet Ihre WordPress-Site möglicherweise keine getriggerten E-Mails, weil Sie den SMTP-Server fürchterlich konfiguriert haben. Sie können den Status der Transaktions-E-Mail-Konfiguration mit dem kostenlosen WP-Plugin Check & Log Email überprüfen.

Quelle

Außerdem möchten Sie nicht das standardmäßige WordPress-Mailing-Protokoll für Transaktions-E-Mails verwenden. Für den Fall, dass Ihr Domainname als „Spam“ gekennzeichnet wird, werden Sie viel Zeit und Ressourcen aufwenden, um sich von diesem Debakel zu erholen.

Verwenden Sie einen dedizierten Transaktions-E-Mail-Anbieter, um unnötige Kopfschmerzen zu vermeiden. Sie können auch SMTP-Plugins für Ihre WordPress-Website herunterladen.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an Ihren Hosting-Provider, um Unterstützung zu erhalten, oder beauftragen Sie einen WordPress-Entwickler, um das Problem zu beheben.

7 Tipps, um Transaktions-E-Mails auf einer WordPress-Site zu verbessern

Jetzt, da Sie wissen, wie Transaktions-E-Mails funktionieren, sind Sie jetzt am letzten Kontrollpunkt – hier lernen Sie die effektivsten getriggerten E-Mail-Praktiken für WP-Sites kennen. Da Transaktions-E-Mails um 20 % besser konvertiert werden als andere Nachrichten, wollen wir uns mit Möglichkeiten zur Steigerung der WordPress-Konversionsraten befassen .

Personalisieren Sie den E-Mail-Inhalt

Transaktions-E-Mails stammen oft aus Online-Formularen, in die der Verbraucher einige persönliche Daten eingibt. Dies bietet die Möglichkeit, die E-Mail-Inhalte zu personalisieren , indem sie mit Namen angesprochen werden. In dieser Willkommens-E-Mail verwenden die Leute von Loom einige der grundlegendsten Personalisierungen, die es gibt: die Erwähnung des Namens des Empfängers.

Personalisierung kann sogar noch weiter gehen, sowohl im B2B als auch im B2C.

Im B2B-Bereich können Sie die Datenanreicherungstools verwenden, um mehr über Ihren Kontakt zu erfahren und relevante E-Mails für seine Branche, Berufsbezeichnung usw. zu versenden. Im E-Commerce können Sie Inhalte basierend auf Alter, Geschlecht, Bestellhistorie und Website personalisieren Interaktionen und mehr.

Außerdem behaupten Daten von 99Firms , dass personalisierte E-Mails die Klickraten um 14 % und die Conversions um 10 % verbessern. Und da 96 % der Unternehmen auf die Personalisierung von E-Mails setzen, sollten Sie Ihren getriggerten E-Mails eine persönliche Note verleihen.

Quelle

Geben Sie den Zweck der E-Mail an

Kommunikationsplattformen wie Slack verlassen sich auf Transaktions-E-Mails, um Benutzerdaten zu schützen. Gleichzeitig versenden diese Dienste auch viele E-Mail-Updates und Newsletter. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass sie klare Betreffzeilen verwenden, um den Zweck jeder ausgelösten E-Mail anzugeben.

Als Eigentümer einer WordPress-Website möchten Sie, dass der Verbraucher die Transaktions-E-Mail öffnet. Daher müssen Sie der E-Mail die entsprechende Betreffzeile und den Preheader hinzufügen.

Üben Sie eine gute E-Mail-Etikette

Wenn Verbraucher getriggerte E-Mails öffnen, erwarten sie zu sehen, was der Header sagt, und nicht mehr.

Aber die meisten Vermarkter sehen Transaktions-E-Mails als Clickbait-Möglichkeit, um ein neues Produkt zu verkaufen. So verlockend dies auch klingen mag, diese Vorgehensweise kann den Ruf Ihrer Domain beeinträchtigen.

Eine gute E-Mail-Etikette beinhaltet:

• Festlegen des Inhalts der ausgelösten Aktion
• Vermeidung von GROSSBUCHSTABEN im Header
• Optimierung der Inhalte für Mobilgeräte
• Identifizieren der Quelle der Nachricht
• Den Auslöser identifizieren
• Verwenden Sie angemessene, geschlechtsneutrale Begrüßungen
• Vermeiden Sie die übermäßige Verwendung von Ausrufezeichen
• Mit Humor auf die leichte Schulter. Pflegen Sie einen freundlichen und gesprächigen Umgangston .

Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge

Das Einrichten getriggerter E-Mails ist eine Herausforderung, aber mit den richtigen Tools können Sie Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen.

Verwenden Sie beim Erstellen des Inhalts für Mobilgeräte optimierte Vorlagen, da über 60 % der E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet werden.

Sie sollten die E-Mail-Trigger auch mit einem gefälschten SMTP-Server testen . Wieso den? Durch das Testen mit einem gefälschten Server können Sie E-Mail-Nachrichten auf potenzielle Probleme und Designfehler überprüfen, bevor Sie sie senden.

Verwenden Sie außerdem WordPress-Plugins, um die Aufgabe des Generierens getriggerter E-Mails zu vereinfachen. Wenn Sie Google Mail verwenden, verwenden Sie Postmaster Tools, um Ihre Domain-Reputation zu ermitteln. Alternativ kann MXToolBox prüfen, ob Ihre Domain oder IP-Adresse auf der Sperrliste steht.

Angebotswert (und Boni)

Da Transaktions-E-Mails spezifisch für einen Auslöser sein sollten, warum sollten Sie dem Inhalt andere Inhalte hinzufügen?

Nun, hier ist der Grund…

Sie können dem Kunden dynamische Empfehlungen als zugehörige Dienste anbieten. Diese Technik verbessert die Konversionsraten um 35 %.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen Schuh von Ihrer WordPress-Seite bestellt, kann ihm die Bestellbestätigungs-E-Mail Socken anbieten – das ist Cross-Selling.

Der Trick bei diesem Ansatz besteht jedoch darin, den Bonus als zweitrangige Option darzustellen: Das Hauptprodukt steht immer an erster Stelle.

Sie können auch Sonderangebote und Rabatte einbeziehen, um den Kunden dazu anzuregen, mehr einzukaufen. Eine im Jahr 2020 durchgeführte Studie ergab, dass 86 % der Millennials angaben, dass sie überzeugt werden könnten, neue Marken auszuprobieren, wenn ihnen ein Rabatt angeboten würde.

Leistung verfolgen

Datenerfassung und -analyse sind Kernstücke im transaktionalen E-Mail-Marketing, da die Metriken zeigen, was funktioniert und was nicht.

Zunächst einmal müssen Sie die Öffnungs-, Absprung-, Zustellungs- und Klickraten (CTR) überwachen. Beobachten Sie dann die Konversionsraten aus den Transaktions-E-Mails (falls zutreffend).

Nutzen Sie letztendlich die Erkenntnisse aus A/B-Tests, um die beste Strategie für Ihre getriggerten E-Mails herauszufinden.

Fazit

Transaktions-E-Mails sind Nachrichten, die die Verbraucher erhalten, wenn sie eine bestimmte Aktion auf einer Website auslösen. Im Gegensatz zu Massen-E-Mails gehen Transaktions-E-Mails nur einmal an die Empfänger, ohne Abmeldemöglichkeit.

Wenn Sie WordPress-Hosting für Ihre Website verwenden, können Faktoren wie die Authentifizierung beeinflussen, wie Verbraucher Ihre E-Mails erhalten. Sie sollten diese Probleme also beheben, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Führen Sie immer einen Notfallplan für den Fall, dass Ihr SMTP-Server oder Transaktions-Mail-Dienstanbieter nicht mehr funktioniert. Und was am wichtigsten ist, verwenden Sie die Best Practices, um die WordPress-Konvertierung und E-Mail-Metriken für Ihre Transaktions-E-Mails zu steigern.

Bis zum nächsten Mal!