Come inviare e-mail transazionali dal tuo sito WP?

Nuovi ospiti in casa! La gente di Mailtrap ha sviluppato uno strumento di test e-mail di grande successo, apprezzato da oltre 700.000 sviluppatori, QA e manager in tutto il mondo. Con Mailtrap puoi ispezionare ed eseguire il debug delle email prima di inviarle a utenti reali. Tra i clienti di Mailtrap, puoi riconoscere Adobe, Atlassian, Yelp e molti altri. Abbiamo invitato il Mailtrap Growth Manager, Andriy, a spiegarci come inviare e-mail transazionali da siti Web WordPress. E conosce davvero il trapano. Ascoltiamolo!

In qualità di imprenditore che utilizza un sito WordPress, desideri rimanere in contatto con i tuoi clienti per aumentare la conversione e creare un'esperienza migliore. E il modo più efficace per entrare in contatto con i consumatori è attraverso l'email marketing.

Secondo Statista, il numero giornaliero di e-mail inviate giornalmente raggiungerà i 350 milioni entro il 2023. Ma non tutte queste e-mail sono comunicazioni di marketing generiche. Mentre alcuni fanno parte di campagne di marketing in blocco, altri sono e-mail transazionali attivate dall'attività degli utenti in loco.

Ma come puoi configurare questi trigger sul tuo sito WordPress?

In questo articolo, esploriamo i modi per inviare e-mail transazionali e perché la tua azienda ne ha bisogno per favorire la crescita e la comunicazione.

Cosa sono le email transazionali?

Le email transazionali sono tutti i messaggi email che il tuo sito invia automaticamente agli utenti dopo che hanno eseguito un'azione. L'azione potrebbe essere un acquisto, un abbonamento o il recupero dei dettagli dell'account.

Inoltre, le e-mail transazionali sono chiamate "e-mail attivate" perché solo trigger specifici (azioni dell'utente) possono attivarle. Spesso, le applicazioni o i plug-in di siti Web generano e inviano queste e-mail attivate. Ma puoi anche configurare un server di protocollo di posta elettronica ospitato localmente per gestire queste operazioni.

Esempi di email transazionali

Ecco le email transazionali standard:

1. Creazione dell'account: gli utenti ricevono sempre un'e-mail di conferma ogni volta che si registrano con la loro e-mail. Questa e-mail contiene spesso un collegamento di verifica per garantire che l'utente sia attivo.
2. E-mail di benvenuto: una volta che l'utente verifica il proprio profilo tramite e-mail, riceve un altro messaggio di benvenuto al servizio.
3. Avvisi di sicurezza: gli utenti ricevono questi avvisi in caso di tentativi sospetti e non autorizzati di accedere ai propri profili.
4. Avvisi di autenticazione a due fattori: i consumatori che utilizzano il double opt-in o l'autenticazione a due fattori ricevono avvisi immediati durante l'accesso.
5. Reimpostazione della password: quando gli utenti richiedono di reimpostare la password, ricevono un messaggio nella posta in arrivo.
6. Fatture di acquisto: il consumatore riceve ricevute e fatture digitali relative alle transazioni in loco.
7. Stati degli ordini: le aziende inviano gli stati degli ordini ai consumatori dopo che è stato effettuato un ordine. Questa e-mail informa il cliente che l'ordine è stato "ricevuto", "rifiutato" o "in elaborazione".
8. Abbandono del carrello: quando i consumatori lasciano gli articoli nel carrello senza completare un acquisto, ricevono promemoria via e-mail per spingerli all'azione. Tuttavia, le e-mail di abbandono del carrello sono complicate in base alle nuove regole del GDPR. Ecco un esempio di Alex Mill:
9. Email double opt-in: proprio come gli avvisi di autenticazione a due fattori, gli imprenditori possono utilizzare email double opt-in per eliminare le email inattive e le trappole di spam.

Differenze tra email transazionali ed email di marketing

La maggior parte delle persone raggruppa erroneamente tutte le email commerciali sotto lo stesso ombrello. In realtà, le e-mail di marketing differiscono dalle e-mail transazionali e dalle e- mail fredde .

Ecco i principali fattori di distinzione tra le due categorie di email.

Metodo di invio

I trigger controllano le email transazionali. L'utente ottiene solo informazioni relative a un'azione eseguita sul sito Web WordPress. Al contrario, le email di marketing provengono dal proprietario (aziendale) del sito. Il contenuto spazia dalle campagne e-mail pre-pianificate agli annunci di rilascio dei prodotti.

Software di posta

In qualità di proprietario di un sito, puoi inviare e-mail di marketing con qualsiasi software. Puoi persino creare le email e inviarle manualmente alla tua mailing list. Ma perché farlo quando puoi automatizzare il processo di invio della posta con plug-in e app?

Quando invii email transazionali, potresti aver bisogno di un'API per gestire i trigger. Puoi anche configurare un server SMTP dedicato per gestire le risposte automatiche (e istantanee).

Destinatari

Gli utenti del sito possono ricevere email transazionali anche se non si iscrivono alla tua newsletter. D'altra parte, solo gli utenti abbonati possono ricevere e-mail di marketing. L'utente deve aver acconsentito a ricevere l'e-mail.

Se invii e-mail di marketing a non abbonati, rischi di infrangere le leggi sui dati come il GDPR, che riduce la consegna delle e-mail del tuo marchio .

Decidere di uscire

I consumatori possono decidere di annullare l'iscrizione alle tue e-mail di marketing per molte ragioni. E sei obbligato a fornire loro questa opzione di rinuncia.

Tuttavia, gli utenti non possono annullare l'iscrizione alle e-mail automatizzate. La maggior parte delle email transazionali sono una tantum, il che significa che il consumatore le riceve solo una volta per ogni azione unica .

5 fattori che influenzano le e-mail transazionali di WP

Proprio come le campagne di marketing di massa, le e-mail transazionali presentano molte parti mobili che devono funzionare all'unisono per ottenere i migliori risultati.

Ecco alcuni fattori da considerare prima di iniziare a lavorare sui trigger per le tue email transazionali.

Autenticazione

Ogni volta che apri la cartella spam, vedi sempre alcuni indirizzi e-mail e contenuti loschi. A volte, potresti persino trovare un'e-mail di un marchio legittimo nella cartella spam.

Come succede?

Diversi fattori possono confinare le e-mail attivate nella cartella spam, ma l'autenticazione e-mail è in cima alla lista.

Fonte: Microsoft

L'autenticazione e-mail è fondamentale se vuoi mantenere le tue e-mail transazionali fuori dalle cartelle di spam. I protocolli di autenticazione del dominio come DMARC, DKIM e SPF verificano il tuo dominio e i record DNS. Se il tuo dominio e l'ID e-mail non sono autenticati, la maggior parte delle e-mail che invii finiranno nella cartella spam.

Sebbene l'autenticazione non sia una garanzia infallibile che il tuo messaggio evada la cartella spam, aumenta le possibilità che la tua email raggiunga la sua destinazione.

Consegnabilità

La consegna delle e-mail è la capacità della tua e-mail di entrare nella casella di posta del cliente. E questa metrica chiave è collegata all'autenticazione e-mail.

Oltre all'autenticazione, il volume di invio può anche ostacolare la consegna della posta elettronica. È inoltre necessario regolare la frequenza delle e-mail transazionali. In situazioni ideali, non dovresti inviare più di un'e-mail attivata per una singola azione.

Se sei preoccupato per il tuo punteggio di consegna, puoi utilizzare servizi come MXToolbox per verificarlo.

Fornitore di servizi di posta

Al giorno d'oggi, molti fornitori di servizi di posta sono disponibili sul mercato online. Come proprietario di un sito WordPress, puoi aggiungere uno di questi servizi come plug-in o gestore di posta sul tuo sito web.

Servizi come Sendinblue offrono funzionalità sia di posta in blocco che di posta elettronica transazionale. Puoi utilizzare questi servizi per creare l'e-mail e impostare i trigger di posta elettronica automatizzati. Sendinblue ha un plugin gratuito per WordPress che ti consente di connettere il tuo account Sendinblue al tuo sito Web WordPress.

In alternativa, puoi assumere esperti per creare un server SMTP per gestire le tue e-mail attivate. Con i server SMTP, hai il controllo definitivo sui parametri di posta, dall'autenticazione alla manutenzione.

Costo

Per le grandi aziende, la creazione e la manutenzione di un server SMTP potrebbe non rappresentare un onere finanziario. Tuttavia, i piccoli rivenditori che utilizzano un sito Web WordPress potrebbero avere difficoltà a permettersi i costi di manutenzione.

In alternativa, puoi abbonarti a fornitori di servizi di posta a un prezzo basso e utilizzare le funzionalità disponibili per le tue e-mail transazionali. Puoi anche utilizzare il server SMTP di Google se hai una piccola clientela.

Piano di emergenza

L'ultima cosa che un imprenditore desidera è qualsiasi problema tecnico che influisca sul regolare svolgimento delle operazioni aziendali.

Immagina un utente che richiede una richiesta di password e non riceve alcuna notifica nella sua casella di posta. Se vuoi migliorare l'esperienza del cliente, cerca di anticipare e mitigare questi problemi.

E cosa può impedire all'utente di ricevere l'e-mail attivata?

Tempo di inattività del server.

In caso di malfunzionamento del server SMTP o del provider di servizi di posta, è necessario un piano di emergenza per continuare il regolare svolgimento delle operazioni.

Come risolvere i problemi di invio di e-mail sul tuo sito WP

Abbiamo accennato ai tempi di inattività del server e al modo in cui influiscono sulle tue e-mail transazionali. Ora discuteremo di cosa dovresti fare quando il tuo sito WordPress smette di inviare e-mail di attivazione.

Ma prima di affrontare questo problema, esploriamo il motivo per cui le e-mail attivate non riescono sui siti WordPress.

WordPress utilizza un protocollo di consegna della posta di base basato su una funzione PHP ( wp_mail ) per inviare e-mail transazionali per impostazione predefinita. Sfortunatamente, questa funzione non prevede alcun protocollo di autenticazione.

Inoltre, il tuo sito WordPress potrebbe non inviare e-mail attivate perché hai configurato il server SMTP in modo terribile. Puoi controllare lo stato della configurazione dell'e-mail transazionale utilizzando il plug-in WP gratuito Check & Log Email .

Fonte

Inoltre, non vuoi utilizzare il protocollo di posta predefinito di WordPress per le e-mail transazionali. Nel caso in cui il tuo nome di dominio venga etichettato come "spam", trascorrerai molto tempo e risorse per riprenderti da questa debacle.

Per evitare inutili grattacapi, utilizza un provider di posta elettronica transazionale dedicato. Puoi anche scaricare plug-in SMTP per il tuo sito Web WordPress.

Se i problemi persistono, contatta il tuo provider di hosting per assistenza o assumi uno sviluppatore WordPress per risolvere il problema.

7 consigli per utilizzare le e-mail transazionali su un sito WordPress

Ora che sai come funzionano le e-mail transazionali, ora sei all'ultimo checkpoint: è qui che impari le pratiche di posta attivate più efficaci per i siti WP. Poiché le e-mail transazionali si convertono meglio di altri messaggi del 20%, esploriamo i modi per aumentare i tassi di conversione di WordPress .

Personalizza il contenuto dell'e-mail

Le e-mail transazionali spesso provengono da moduli online, in cui il consumatore inserisce alcuni dati personali. Ciò offre l'opportunità di personalizzare il contenuto dell'e-mail indirizzandoli per nome. In questa e-mail di benvenuto, le persone di Loom stanno utilizzando alcune delle personalizzazioni più basilari disponibili: menzionare il nome del destinatario.

La personalizzazione può andare anche oltre, sia nel B2B che nel B2C.

In B2B puoi utilizzare gli strumenti di arricchimento dei dati per capire di più sul tuo contatto e inviare e-mail rilevanti per il loro settore, titolo di lavoro, ecc. Nell'e-commerce, puoi personalizzare i contenuti in base a età, sesso, cronologia degli ordini, sito Web interazioni e altro ancora.

Inoltre, i dati di 99Firms affermano che le e-mail personalizzate migliorano le percentuali di clic del 14% e le conversioni del 10%. E poiché il 96% delle aziende sostiene la personalizzazione dell'e-mail, dovresti aggiungere il tocco personale alla tua posta attivata.

Fonte

Specificare lo scopo dell'e-mail

Le piattaforme di comunicazione come Slack si affidano alle e-mail transazionali per proteggere i dati degli utenti. Allo stesso tempo, questi servizi inviano anche molti aggiornamenti via e-mail e newsletter. Ma la differenza è che usano righe dell'oggetto chiare per specificare lo scopo di ogni e-mail attivata.

In qualità di proprietario di un sito Web WordPress, desideri che il consumatore apra l'e-mail transazionale. Pertanto, è necessario aggiungere all'e-mail la riga dell'oggetto e l'intestazione pertinenti.

Pratica una buona etichetta e-mail

Quando i consumatori aprono e-mail attivate, si aspettano di vedere cosa dice l'intestazione e nient'altro.

Ma la maggior parte dei marketer vede le email transazionali come un'opportunità di clickbait per vendere un nuovo prodotto. Per quanto allettante possa sembrare, questa pratica può offuscare la reputazione del tuo dominio.

Una buona etichetta e-mail comporta:

• Specificare il contenuto per l'azione attivata
• Evitare TUTTE MAIUSCOLE nell'intestazione
• Ottimizzazione dei contenuti per dispositivi mobili
• Identificazione della fonte del messaggio
• Identificazione dell'innesco
• Usando saluti appropriati e neutri rispetto al genere
• Evitare l'uso eccessivo dei punti esclamativi
• Calpestando leggermente con umorismo. Mantieni un tono amichevole e colloquiale .

Usa gli strumenti giusti

L'impostazione di e-mail attivate è una sfida, ma puoi posizionare la tua azienda per il successo con gli strumenti giusti.

Durante la creazione del contenuto , utilizza modelli ottimizzati per dispositivi mobili poiché oltre il 60% delle e-mail viene aperto su dispositivi mobili.

Dovresti anche testare i trigger di posta elettronica utilizzando un server SMTP falso . Come mai? Il test con un server falso ti consente di visualizzare in anteprima i messaggi di posta elettronica per potenziali problemi e difetti di progettazione prima di inviarli.

Inoltre, utilizza i plugin di WordPress per semplificare il compito di generare e-mail attivate. Se utilizzi Gmail, utilizza Postmaster Tools per determinare la reputazione del tuo dominio. In alternativa, MXToolBox può verificare se il tuo dominio o indirizzo IP è stato bloccato.

Valore dell'offerta (e bonus)

Poiché le e-mail transazionali dovrebbero essere specifiche per un trigger, perché aggiungere altre cose nel contenuto?

Bene, ecco perché...

Puoi offrire consigli dinamici come servizi correlati al cliente. Questa tecnica migliora i tassi di conversione del 35%.

Ad esempio, se un cliente ordina una scarpa dal tuo sito WordPress, l'e-mail di conferma dell'ordine può offrire loro dei calzini: si tratta di vendita incrociata.

Ma il trucco di questo approccio è presentare il bonus come opzione secondaria: il prodotto principale viene sempre prima.

Inoltre, puoi includere offerte speciali e sconti per incentivare il cliente ad acquistare di più. Uno studio condotto nel 2020 ha rilevato che l' 86% dei millennial ha affermato di poter essere persuaso a provare nuovi marchi se offerto uno sconto.

Tieni traccia delle prestazioni

La raccolta e l'analisi dei dati sono al centro dell'email marketing transazionale perché le metriche mostrano cosa funziona e cosa no.

Per cominciare, devi monitorare le percentuali di apertura, rimbalzo, consegna e click-through (CTR). Quindi, osserva i tassi di conversione delle e-mail transazionali (ove applicabile).

Infine, utilizza gli approfondimenti dei test A/B per scoprire la migliore strategia per le tue e-mail attivate.

Conclusione

Le email transazionali sono messaggi che i consumatori ricevono quando attivano un'azione specifica su un sito web. A differenza delle e-mail in blocco, le e-mail transazionali vanno ai destinatari solo una volta, senza la possibilità di annullare l'iscrizione.

Quando utilizzi l'hosting WordPress per il tuo sito, fattori come l'autenticazione possono influenzare il modo in cui i consumatori ricevono le tue e-mail. Quindi, dovresti risolvere questi problemi per migliorare l'esperienza dell'utente.

Tieni sempre un piano di emergenza nel caso in cui il tuo server SMTP o il provider di servizi di posta transazionale smetta di funzionare. E, soprattutto, utilizza le migliori pratiche per aumentare la conversione di WordPress e le metriche e-mail per le tue e-mail transazionali.

Fino alla prossima volta!