如何從您的 WP 網站發送交易電子郵件？
已發表: 2021-12-06
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作為使用 WordPress 網站的企業主，您希望與客戶保持聯繫以提高轉化率並創造更好的體驗。 與消費者建立聯繫的最有效方式是通過電子郵件營銷。
據 Statista 稱，到 2023 年，每天發送的電子郵件數量將達到 3.5 億封。但並非所有這些電子郵件都是通用的營銷傳播。 雖然有些是批量營銷活動的一部分，但有些是由現場用戶活動觸發的交易電子郵件。
但是如何在 WordPress 網站上配置這些觸發器？
在本文中，我們探討了發送交易電子郵件的方法以及貴公司為何需要它們來促進增長和溝通。
什麼是交易電子郵件？
交易電子郵件是您的網站在用戶執行操作後自動發送給用戶的任何電子郵件。 該操作可能是購買、訂閱或帳戶詳細信息恢復。
此外，交易電子郵件被稱為“觸發電子郵件”，因為只有特定的觸發器（用戶操作）才能激活它們。 通常，應用程序或網站插件會生成並發送這些觸發的電子郵件。 但您也可以設置本地託管的電子郵件協議服務器來處理這些操作。
交易電子郵件示例
以下是標準交易電子郵件：
- 帳戶創建——用戶在註冊電子郵件時總是會收到一封確認電子郵件。 此郵件通常包含一個驗證鏈接，以確保用戶處於活動狀態。
- 歡迎電子郵件——一旦用戶通過電子郵件驗證了他們的個人資料，他們就會收到另一條歡迎他們使用該服務的消息。
- 安全警報——用戶在可疑的、未經授權的嘗試訪問其個人資料的情況下會收到這些警報。
- 雙重身份驗證警報 - 使用雙重選擇或雙重身份驗證的消費者在登錄期間會收到即時警報。
- 密碼重置——當用戶請求重置密碼時，他們會在收件箱中收到一條消息。
- 購買發票——消費者收到與其現場交易相關的數字收據和賬單。
- 訂單狀態——企業在下訂單後向消費者發送訂單狀態。 此電子郵件通知客戶訂單已“收到”、“拒絕”或“處理中”。
- 放棄購物車——當消費者在未完成購買的情況下將商品留在購物車中時，他們會收到電子郵件提醒以推動他們採取行動。 但是，根據新的 GDPR 規則，放棄購物車的電子郵件很棘手。 這是 Alex Mill 的一個例子：
- 雙重選擇加入電子郵件——就像雙因素身份驗證警報一樣，企業主可以使用雙重選擇加入電子郵件來消除非活動電子郵件和垃圾郵件陷阱。
交易電子郵件和營銷電子郵件之間的區別
大多數人錯誤地將所有商業電子郵件歸為一類。 實際上，營銷電子郵件不同於交易電子郵件和冷電子郵件。
以下是兩個電子郵件類別之間的主要區別因素。
發送方式
觸發器控制事務性電子郵件。 用戶只能獲得與他們在 WordPress 網站上執行的操作相關的信息。 相反，營銷電子郵件來自網站的（企業）所有者。 內容範圍從預先計劃的電子郵件活動到產品發佈公告。
郵寄軟件
作為網站所有者，您可以使用任何軟件發送營銷電子郵件。 您甚至可以製作電子郵件並將其手動發送到您的郵件列表。 但是，當您可以使用插件和應用程序自動化郵寄過程時，為什麼要這樣做呢？
發送交易電子郵件時，您可能需要一個 API 來處理觸發器。 您還可以設置專用 SMTP 服務器來處理自動（和即時）響應。
收件人
即使站點用戶沒有訂閱您的時事通訊，他們也可以收到交易電子郵件。 另一方面，只有訂閱用戶才能收到營銷電子郵件。 用戶必須選擇接收電子郵件。
如果您向非訂閱者發送營銷電子郵件，您可能會違反 GDPR 等數據法律，這會降低您品牌的電子郵件傳遞率。
選擇退出
消費者可以出於多種原因決定取消訂閱您的營銷電子郵件。 您有義務向他們提供此退出選項。
但是，用戶不能取消訂閱自動電子郵件。 大多數交易電子郵件都是一次性的，這意味著消費者對於每個獨特的操作只會收到一次。
影響 WP 交易電子郵件的 5 個因素
就像批量營銷活動一樣，交易電子郵件具有許多活動部分，必須協同工作才能獲得最佳結果。
在您開始處理交易電子郵件的觸發器之前，需要考慮以下一些因素。
驗證
每當您打開垃圾郵件文件夾時，您總會看到一些可疑的電子郵件地址和內容。 有時，您甚至可能會在垃圾郵件文件夾中找到來自合法品牌的電子郵件。
這是怎麼發生的？
有幾個因素可以將觸發的電子郵件限制在垃圾郵件文件夾中，但電子郵件身份驗證位居榜首。
資料來源：微軟
如果您想讓交易電子郵件遠離垃圾郵件文件夾，電子郵件身份驗證至關重要。 DMARC、DKIM 和 SPF 等域身份驗證協議可驗證您的域和 DNS 記錄。 如果您的域和電子郵件 ID 未經過身份驗證，您發送的大多數電子郵件最終都會進入垃圾郵件文件夾。
儘管身份驗證不能保證您的郵件會避開垃圾郵件文件夾，但它可以提高您的電子郵件到達目的地的機會。
可交付性
電子郵件可傳遞性是您的電子郵件進入客戶收件箱的能力。 這個關鍵指標與電子郵件身份驗證有關。
除了身份驗證之外，發送量也會影響您的電子郵件送達率。 您還需要規範交易電子郵件的頻率。 在理想情況下，您不應為單個操作發送多個觸發電子郵件。
如果您擔心您的可交付性分數，您可以使用 MXToolbox 之類的服務來檢查它。
郵件服務提供商
如今，在線市場上有許多郵件服務提供商。 作為 WordPress 網站所有者，您可以將其中一項服務作為插件或郵件處理程序添加到您的網站上。
Sendinblue 等服務提供批量郵件和交易電子郵件功能。 您可以使用這些服務來製作電子郵件並設置自動電子郵件觸發器。 Sendinblue 有一個免費的 WordPress 插件，可讓您將 Sendinblue 帳戶連接到您的 WordPress 網站。
或者，您可以聘請專家創建一個 SMTP 服務器來處理您觸發的電子郵件。 使用 SMTP 服務器，您可以最終控制從身份驗證到維護的郵件參數。
成本
對於大型企業而言，構建和維護 SMTP 服務器可能不會造成財務壓力。 但是，使用 WordPress 網站的小型零售商可能難以負擔維護成本。
或者，您可以以低價訂閱郵件服務提供商，並為您的交易電子郵件使用可用功能。 如果您有少量客戶，您甚至可以使用Google SMTP 服務器。
應急方案
任何企業主最不想看到的就是影響業務運營順利運行的任何技術問題。
試想一下，用戶請求密碼請求，但收件箱中沒有收到任何通知。 如果您想改善客戶體驗，請嘗試預測並緩解這些問題。
什麼會導致用戶無法收到他們觸發的電子郵件？
服務器停機時間。
如果您的 SMTP 服務器或郵件服務提供商出現故障，您需要一個應急計劃來繼續順利運行操作。
如何解決 WP 網站上的電子郵件發送問題
我們暗示了服務器停機時間以及它如何影響您的交易電子郵件。 現在，我們將討論當您的 WordPress 站點停止發送觸發電子郵件時您應該做什麼。
但是在解決這個問題之前，讓我們來探討一下為什麼觸發的電子郵件會在 WordPress 網站上失敗。
默認情況下， WordPress 使用基於 PHP 函數 ( wp_mail ) 的基本郵件傳遞協議來發送交易電子郵件。 不幸的是，此功能沒有任何身份驗證協議。
此外，您的 WordPress 站點可能不會發送觸發的電子郵件，因為您配置了 SMTP 服務器非常糟糕。 您可以使用Check & Log Email免費 WP 插件檢查交易電子郵件配置的狀態。
來源
此外，您不想將默認的 WordPress 郵件協議用於交易電子郵件。 如果您的域名被標記為“垃圾郵件”，您將花費大量時間和資源從這場災難中恢復過來。
為避免不必要的麻煩，請使用專門的交易電子郵件提供商。 您還可以為您的 WordPress 網站下載 SMTP 插件。
如果問題仍然存在，請聯繫您的託管服務提供商尋求幫助或聘請 WordPress 開發人員來解決問題。
在 WordPress 網站上處理交易電子郵件的 7 個技巧
既然您已經了解了事務性電子郵件的工作原理，那麼您現在處於最後一個檢查點——這是您了解 WP 網站最有效的觸發式郵件實踐的地方。 由於事務性電子郵件的轉化率比其他郵件高 20%，讓我們探索提高WordPress 轉化率的方法。
個性化電子郵件內容
交易電子郵件通常來自在線表格，消費者在其中輸入一些個人數據。 這提供了一個通過按名稱尋址來個性化電子郵件內容的機會。 在這封歡迎郵件中，Loom 的人們使用了一些最基本的個性化設置：提及收件人的姓名。
在 B2B 和 B2C 中，個性化可以走得更遠。
在 B2B 中，您可以使用數據豐富工具來更多地了解您的聯繫人，並發送與其行業、職位等相關的電子郵件。在電子商務中，您可以根據年齡、性別、訂單歷史、網站來個性化內容互動等等。
此外，來自99Firms的數據稱，個性化電子郵件將點擊率提高了 14%，轉化率提高了 10%。 由於 96% 的企業支持電子郵件個性化，因此您應該在觸發的郵件中添加個人風格。
來源
指定電子郵件的目的
Slack 等通信平台依靠交易電子郵件來保護用戶數據。 同時，這些服務還發送大量電子郵件更新和時事通訊。 但不同之處在於他們使用清晰的主題行來指定每封觸發電子郵件的目的。
作為 WordPress 網站的所有者，您希望消費者打開交易電子郵件。 因此，您需要在電子郵件中添加相關的主題行和預標頭。
練習良好的電子郵件禮儀
當消費者打開觸發的電子郵件時，他們希望看到標題的內容，僅此而已。
但大多數營銷人員將交易電子郵件視為銷售新產品的點擊誘餌機會。 聽起來很誘人，但這種做法可能會損害您的域名聲譽。
良好的電子郵件禮儀包括：
- 指定觸發動作的內容
- 避免標題中的所有大寫字母
- 為移動設備優化內容
- 識別消息的來源
- 識別觸發器
- 使用適當的、不分性別的問候
- 避免過度使用感嘆號
- 詼諧幽默。 保持友好和交談的語氣。
使用正確的工具
設置觸發電子郵件是一項挑戰，但您可以使用正確的工具定位您的業務以取得成功。
在製作內容時，請使用適合移動設備的模板，因為超過 60% 的電子郵件是在移動設備上打開的。
您還應該使用假的 SMTP 服務器測試電子郵件觸發器。 為什麼？ 使用假服務器進行測試可以讓您在發送電子郵件之前預覽潛在問題和設計缺陷。
此外，使用 WordPress 插件來簡化生成觸發電子郵件的任務。 如果您使用的是 Gmail，請使用 Postmaster Tools 確定您的域聲譽。 或者，MXToolBox 可以檢查您的域或 IP 地址是否已被列入黑名單。
提供價值（和獎金）
既然事務性電子郵件應該特定於一個觸發器，為什麼要在內容中添加其他內容？
好吧，這就是為什麼……
您可以將動態推薦作為相關服務提供給客戶。 這種技術將轉化率提高了 35%。
例如，如果客戶從您的 WordPress 網站訂購鞋子，訂單確認電子郵件可以為他們提供襪子——這就是交叉銷售。
但這種方法的訣竅是將紅利作為次要選項：主要產品總是第一位的。
此外，您可以包括特別優惠和折扣，以激勵客戶購買更多商品。 2020 年進行的一項研究發現， 86% 的千禧一代表示，如果提供折扣，他們可能會被說服嘗試新品牌。
追踪表現
數據收集和分析是交易電子郵件營銷的核心，因為指標顯示了哪些有效，哪些無效。
首先，您需要監控打開率、跳出率、投放率和點擊率 (CTR)。 然後，觀察交易電子郵件的轉化率（如適用）。
最終，使用 A/B 測試中的洞察力來找出觸發電子郵件的最佳策略。
結論
交易電子郵件是消費者在網站上觸發特定操作時收到的消息。 與批量電子郵件不同，事務性電子郵件僅發送給收件人一次，沒有退訂選項。
為您的網站使用 WordPress 託管時，身份驗證等因素會影響消費者接收您的電子郵件的方式。 因此，您應該解決這些問題以改善用戶體驗。
始終制定應急計劃，以防您的 SMTP 服務器或事務性郵件服務提供商停止工作。 最重要的是，使用最佳實踐來提高交易電子郵件的 WordPress 轉化率和電子郵件指標。
直到下一次！