WP 사이트에서 거래 이메일을 보내는 방법은 무엇입니까?

집에 새로운 손님! Mailtrap의 사람들은 전 세계적으로 700,000명 이상의 개발자, QA 및 관리자가 신뢰하는 매우 성공적인 이메일 테스트 도구를 개발했습니다. Mailtrap을 사용하면 이메일을 실제 사용자에게 보내기 전에 검사하고 디버그할 수 있습니다. Mailtrap의 클라이언트 중에서 Adobe, Atlassian, Yelp 등을 인식할 수 있습니다. WordPress 웹사이트에서 거래 이메일을 보내는 방법을 설명하기 위해 Mailtrap Growth Manager Andriy를 초대했습니다. 그리고 그는 훈련을 정말로 알고 있습니다. 그의 말을 들어보자!

WordPress 사이트를 사용하는 비즈니스 소유자는 고객과 계속 연락하여 전환율을 높이고 더 나은 경험을 만들고 싶습니다. 그리고 소비자와 소통하는 가장 효과적인 방법은 이메일 마케팅입니다.

Statista에 따르면 매일 전송되는 이메일의 수는 2023년까지 3억 5천만 개에 이를 것입니다. 그러나 이러한 이메일이 모두 일반적인 마케팅 커뮤니케이션은 아닙니다. 일부는 대량 마케팅 캠페인의 일부이고 다른 일부는 현장 사용자 활동에 의해 트리거되는 거래 이메일 입니다.

그러나 WordPress 사이트에서 이러한 트리거를 어떻게 구성할 수 있습니까?

이 기사에서는 거래 이메일을 보내는 방법과 회사에서 성장과 커뮤니케이션을 촉진하는 데 왜 이메일이 필요한지 살펴봅니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 사이트에서 사용자가 작업을 수행한 후 자동으로 보내는 이메일 메시지입니다. 조치는 구매, 구독 또는 계정 세부 정보 복구일 수 있습니다.

또한 트랜잭션 이메일은 특정 트리거(사용자 작업)만 활성화할 수 있기 때문에 "트리거된 이메일"이라고 합니다. 종종 애플리케이션이나 웹사이트 플러그인은 이러한 트리거된 이메일을 생성하고 보냅니다. 그러나 이러한 작업을 처리하기 위해 로컬에서 호스팅되는 이메일 프로토콜 서버를 설정할 수도 있습니다 .

거래 이메일의 예

다음은 표준 거래 이메일입니다.

1. 계정 생성 — 사용자는 이메일로 등록할 때마다 항상 확인 이메일을 받습니다. 이 메일에는 사용자가 활성 상태인지 확인하기 위한 확인 링크가 포함되어 있는 경우가 많습니다.
2. 환영 이메일 — 사용자가 이메일을 통해 프로필을 확인하면 서비스 이용을 환영하는 또 다른 메시지를 받게 됩니다.
3. 보안 경고 — 사용자는 자신의 프로필에 무단으로 액세스하려는 의심스러운 시도가 있을 경우 이러한 경고를 받습니다.
4. 2단계 인증 알림 - 이중 옵트인 또는 2단계 인증을 사용하는 소비자는 로그인하는 동안 즉각적인 알림을 받습니다.
5. 비밀번호 재설정 — 사용자가 비밀번호 재설정을 요청하면 받은 편지함에 메시지가 표시됩니다.
6. 구매 인보이스 — 소비자는 현장 거래와 관련된 디지털 영수증과 청구서를 받습니다.
7. 주문 상태 — 기업은 주문이 접수된 후 주문 상태를 소비자에게 보냅니다. 이 이메일은 주문이 "수령됨", "거부됨" 또는 "처리 중"임을 고객에게 알립니다.
8. 장바구니 포기 — 소비자가 구매를 완료하지 않고 장바구니에 품목을 남겨두는 경우 조치를 취하도록 유도하는 이메일 알림을 받습니다. 그러나 장바구니 포기 이메일은 새로운 GDPR 규칙에 따라 까다롭습니다. 다음은 Alex Mill의 예입니다.
9. 이중 옵트인 이메일 - 이중 인증 알림과 마찬가지로 비즈니스 소유자는 이중 옵트인 이메일을 사용하여 비활성 이메일 및 스팸 트랩을 제거할 수 있습니다.

거래 이메일과 마케팅 이메일의 차이점

대부분의 사람들은 모든 상업성 이메일을 하나의 우산으로 잘못 분류합니다. 실제로 마케팅 이메일은 거래 이메일 및 콜드 이메일 과 다릅니다 .

다음은 두 이메일 범주를 구분하는 주요 요소입니다.

보내는 방법

트리거는 거래 이메일을 제어합니다. 사용자는 WordPress 웹사이트에서 수행한 작업과 관련된 정보만 얻습니다. 반대로 마케팅 이메일은 사이트의 (비즈니스) 소유자가 보낸 것입니다. 콘텐츠는 사전 계획된 이메일 캠페인에서 제품 출시 발표에 이르기까지 다양합니다.

메일링 소프트웨어

사이트 소유자 는 모든 소프트웨어와 함께 마케팅 이메일 을 보낼 수 있습니다 . 이메일을 만들어 수동으로 메일링 리스트로 보낼 수도 있습니다. 하지만 플러그인과 앱으로 메일링 프로세스를 자동화할 수 있는데 왜 그렇게 할까요?

트랜잭션 이메일을 보낼 때 트리거를 처리하는 API가 필요할 수 있습니다. 자동화된(즉각적인) 응답을 처리하기 위해 전용 SMTP 서버를 설정할 수도 있습니다.

수신자

사이트 사용자는 뉴스레터를 구독하지 않더라도 거래 이메일을 받을 수 있습니다. 반면, 구독한 사용자만 마케팅 이메일을 받을 수 있습니다. 사용자는 이메일 수신을 선택해야 합니다.

비구독자에게 마케팅 이메일을 보내면 GDPR과 같은 데이터 법률을 위반할 위험이 있어 브랜드의 이메일 전달 가능성 이 저하 됩니다.

옵트아웃

소비자는 여러 가지 이유로 마케팅 이메일 구독을 취소할 수 있습니다. 그리고 당신은 그들에게 이 옵트아웃 옵션을 제공할 의무가 있습니다.

그러나 사용자는 자동 이메일을 수신 거부할 수 없습니다. 대부분의 거래 이메일은 일회성입니다. 즉, 소비자는 모든 고유한 작업에 대해 한 번만 이메일을 받습니다.

WP 거래 이메일에 영향을 미치는 5가지 요소

대량 마케팅 캠페인과 마찬가지로 거래 이메일에는 최상의 결과를 얻기 위해 조화롭게 작동해야 하는 많은 움직이는 부분이 있습니다.

다음은 거래 이메일에 대한 트리거 작업을 시작하기 전에 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.

입증

스팸 폴더를 열 때마다 항상 일부 그늘진 이메일 주소와 콘텐츠가 표시됩니다. 때로는 스팸 폴더에서 합법적인 브랜드의 이메일을 찾을 수도 있습니다.

어떻게 이런 일이 발생합니까?

여러 가지 요인으로 인해 트리거된 이메일이 스팸 폴더로 제한될 수 있지만 이메일 인증이 목록을 가장 많이 차지합니다.

출처: 마이크로소프트

거래 이메일을 스팸 폴더로부터 보호하려면 이메일 인증이 가장 중요합니다. DMARC, DKIM 및 SPF와 같은 도메인 인증 프로토콜은 도메인 및 DNS 레코드를 확인합니다. 도메인과 이메일 ID가 인증되지 않은 경우 보내는 대부분의 이메일은 스팸 폴더에 보관됩니다.

인증이 메시지가 스팸 폴더를 피할 것이라는 확실한 보장은 아니지만 이메일이 목적지에 도달할 가능성은 높아집니다.

배달 가능성

이메일 전달 가능성은 이메일이 고객의 받은 편지함에 들어갈 수 있는 능력입니다. 그리고 이 핵심 메트릭은 이메일 인증과 연결됩니다.

인증 외에도 전송량은 이메일 전달을 방해할 수 있습니다. 또한 거래 이메일의 빈도를 규제해야 합니다. 이상적인 상황에서는 단일 작업에 대해 트리거된 이메일을 두 개 이상 보내지 않아야 합니다.

배달 가능성 점수가 걱정된다면 MXToolbox와 같은 서비스를 사용하여 확인할 수 있습니다.

메일 서비스 제공업체

오늘날 많은 메일 서비스 제공업체가 온라인 시장에서 이용 가능합니다. WordPress 사이트 소유자는 이러한 서비스 중 하나를 웹사이트에 플러그인 또는 메일 처리기로 추가할 수 있습니다.

Sendinblue와 같은 서비스는 대량 메일과 트랜잭션 이메일 기능을 모두 제공합니다. 이러한 서비스를 사용하여 이메일을 만들고 자동화된 이메일 트리거를 설정할 수 있습니다. Sendinblue에는 Sendinblue 계정을 WordPress 웹사이트에 연결할 수 있는 무료 WordPress 플러그인이 있습니다.

또는 전문가를 고용하여 트리거된 이메일을 처리할 SMTP 서버를 만들 수 있습니다. SMTP 서버를 사용하면 인증에서 유지 관리에 이르기까지 메일링 매개변수를 궁극적으로 제어할 수 있습니다.

비용

대기업의 경우 SMTP 서버를 구축하고 유지 관리하는 것이 재정적 부담을 주지 않을 수 있습니다. 그러나 WordPress 웹 사이트를 사용하는 소규모 소매업체는 유지 관리 비용을 감당하기 어려울 수 있습니다.

또는 저렴한 가격으로 메일 서비스 제공업체에 가입하고 거래 이메일에 사용 가능한 기능을 사용할 수 있습니다. 고객이 적은 경우 에도 Google SMTP 서버 를 사용할 수 있습니다 .

비상 계획

비즈니스 소유자가 마지막으로 원하는 것은 비즈니스 운영의 원활한 운영에 영향을 미치는 기술적인 문제입니다.

사용자가 암호 요청을 요청했지만 받은 편지함에 알림이 표시되지 않는다고 상상해 보십시오. 고객 경험을 개선하려면 이러한 문제를 예상하고 완화하십시오.

사용자가 트리거된 이메일을 받지 못하는 원인은 무엇입니까?

서버 다운타임.

SMTP 서버 또는 메일 서비스 공급자가 오작동하는 경우 원활한 운영을 위해 비상 계획이 필요합니다.

WP 사이트에서 이메일 전송 문제를 해결하는 방법

우리는 서버 다운타임과 그것이 거래 이메일에 어떤 영향을 미치는지에 대해 암시했습니다. 이제 WordPress 사이트에서 트리거 이메일 전송을 중지할 때 수행해야 할 작업에 대해 설명합니다.

그러나 이 문제를 해결하기 전에 트리거된 이메일이 WordPress 사이트에서 실패하는 이유를 살펴보겠습니다.

WordPress는 기본적으로 트랜잭션 이메일을 보내기 위해 PHP 기능( wp_mail )을 기반으로 하는 기본 메일 배달 프로토콜을 사용합니다. 불행히도 이 기능에는 인증 프로토콜이 없습니다.

또한 SMTP 서버를 심하게 구성했기 때문에 WordPress 사이트에서 트리거된 이메일을 보내지 않을 수 있습니다. Check & Log Email free WP 플러그인 을 사용하여 트랜잭션 이메일 구성의 상태를 확인할 수 있습니다 .

원천

게다가 거래 이메일에 기본 WordPress 메일링 프로토콜을 사용하고 싶지 않습니다. 귀하의 도메인 이름이 "스팸"으로 분류되는 경우 이 위기에서 복구하는 데 많은 시간과 자원을 소비하게 됩니다.

불필요한 골칫거리를 피하려면 전용 트랜잭션 이메일 제공업체를 사용하십시오. WordPress 웹사이트용 SMTP 플러그인을 다운로드할 수도 있습니다.

문제가 지속되면 호스팅 제공업체에 도움을 요청하거나 WordPress 개발자를 고용하여 문제를 해결하세요.

WordPress 사이트에서 거래 이메일을 처리하는 7가지 팁

이제 트랜잭션 이메일이 작동하는 방식을 알았으므로 이제 마지막 체크포인트에 도달했습니다. 여기에서 WP 사이트에 대한 가장 효과적인 트리거 메일 관행을 배울 수 있습니다. 거래 이메일은 다른 메시지보다 20% 더 잘 전환되므로 WordPress 전환율 을 높이는 방법을 살펴보겠습니다 .

이메일 콘텐츠 개인화

거래 이메일은 종종 소비자가 일부 개인 데이터를 입력하는 온라인 양식에서 시작됩니다. 이것은 이름으로 주소를 지정하여 이메일 내용 을 개인화 할 수 있는 기회를 제공합니다 . 이 환영 이메일에서 Loom의 사람들은 가장 기본적인 개인화 기능을 사용하고 있습니다. 받는 사람의 이름을 언급하는 것입니다.

개인화는 B2B와 B2C 모두에서 더욱 발전할 수 있습니다.

B2B에서는 데이터 보강 도구를 사용하여 연락처에 대해 더 많이 이해하고 해당 산업, 직위 등에 대한 관련 이메일을 보낼 수 있습니다. 전자 상거래에서는 연령, 성별, 주문 내역, 웹사이트를 기반으로 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 상호 작용 등.

게다가 99Firms 의 데이터 에 따르면 개인화된 이메일은 클릭률을 14%, 전환율을 10% 향상시킵니다. 그리고 기업의 96%가 이메일 개인화를 지원하므로 트리거된 메일에 개인적인 터치를 추가해야 합니다.

원천

이메일의 목적 지정

Slack과 같은 커뮤니케이션 플랫폼은 트랜잭션 이메일에 의존하여 사용자 데이터를 보호합니다. 동시에 이러한 서비스는 많은 이메일 업데이트와 뉴스레터도 보냅니다. 그러나 차이점은 트리거된 모든 이메일의 목적을 지정하기 위해 명확한 제목 줄을 사용한다는 것입니다.

WordPress 웹사이트의 소유자는 소비자가 거래 이메일을 열도록 하고 싶습니다. 따라서 이메일에 관련 제목과 프리헤더를 추가해야 합니다.

좋은 이메일 에티켓을 실천하세요

소비자가 트리거된 이메일을 열면 헤더가 말하는 내용만 볼 것으로 기대합니다.

그러나 대부분의 마케터는 거래 이메일을 신제품을 판매하기 위한 클릭 미끼로 봅니다. 이 말이 매력적으로 들리지만 이 관행은 도메인 평판을 손상시킬 수 있습니다.

좋은 이메일 에티켓에는 다음이 포함됩니다.

• 트리거된 작업에 콘텐츠 지정
• 헤더의 모든 대문자 피하기
• 모바일용 콘텐츠 최적화
• 메시지의 출처 식별
• 트리거 식별
• 적절하고 성 중립적인 인사말 사용하기
• 느낌표의 과도한 사용 피하기
• 유머로 가볍게 걷는다. 친근하고 대화적인 어조 를 유지하십시오 .

올바른 도구 사용

트리거된 이메일을 설정하는 것은 어려운 일이지만 올바른 도구를 사용하여 성공을 위해 비즈니스를 포지셔닝할 수 있습니다.

콘텐츠를 제작하는 동안 이메일의 60% 이상이 모바일 장치에서 열리므로 모바일 친화적인 템플릿을 사용하십시오.

또한 가짜 SMTP 서버 를 사용하여 이메일 트리거를 테스트해야 합니다 . 왜요? 가짜 서버로 테스트하면 이메일 메시지를 보내기 전에 잠재적인 문제와 디자인 결함이 있는지 미리 볼 수 있습니다.

또한 WordPress 플러그인을 사용하여 트리거된 이메일을 생성하는 작업을 단순화하십시오. Gmail을 사용하는 경우 Postmaster 도구를 사용하여 도메인 평판을 확인합니다. 또는 MXToolBox에서 도메인 또는 IP 주소가 차단 목록에 있는지 확인할 수 있습니다.

제안 가치(및 보너스)

트랜잭션 이메일은 하나의 트리거에만 해당해야 하므로 콘텐츠에 다른 항목을 추가하는 이유는 무엇입니까?

글쎄, 여기에 이유가 있습니다 ...

고객에게 관련 서비스로 동적 추천을 제공할 수 있습니다. 이 기술은 전환율을 35% 향상시킵니다.

예를 들어 고객이 WordPress 사이트에서 신발을 주문하면 주문 확인 이메일에서 양말을 제공할 수 있습니다. 이것은 교차 판매입니다.

그러나 이 접근 방식의 비결은 보너스를 두 번째 옵션으로 제시하는 것입니다. 주요 제품이 항상 먼저 옵니다.

또한 고객이 더 많이 쇼핑하도록 유도하기 위해 특별 제안 및 할인을 포함할 수 있습니다. 2020년에 실시된 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 86%가 할인이 제공되면 새로운 브랜드를 시도하도록 설득할 수 있다고 말했습니다.

실적 추적

메트릭이 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 보여주기 때문에 데이터 수집 및 분석은 트랜잭션 이메일 마케팅 의 핵심입니다.

우선 오픈, 이탈, 게재 및 클릭률(CTR)을 모니터링해야 합니다. 그런 다음 거래 이메일(해당되는 경우)의 전환율을 관찰합니다.

궁극적으로 A/B 테스트의 통찰력을 사용하여 트리거된 이메일에 대한 최상의 전략을 찾으십시오.

결론

거래 이메일은 소비자가 웹사이트에서 특정 작업을 트리거할 때 받는 메시지입니다. 대량 이메일과 달리 거래 이메일은 수신 거부 옵션 없이 수신자에게 한 번만 전달됩니다.

사이트에 WordPress 호스팅을 사용할 때 인증과 같은 요소가 소비자가 이메일을 받는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 사용자 경험을 개선하려면 이러한 문제를 해결해야 합니다.

SMTP 서버 또는 트랜잭션 메일 서비스 공급자가 작동을 멈춘 경우에 대비하여 항상 비상 계획을 유지하십시오. 그리고 가장 중요한 것은 모범 사례를 사용하여 거래 이메일에 대한 WordPress 전환 및 이메일 지표를 높이는 것입니다.

다음 시간까지!