كيف ترسل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات من موقع WP الخاص بك؟

ضيوف جدد في المنزل! لقد طور الأشخاص في Mailtrap أداة اختبار بريد إلكتروني ناجحة للغاية ، موثوق بها من قبل أكثر من 700000 مطور ، وضمان الجودة ، ومدير في جميع أنحاء العالم. باستخدام Mailtrap ، يمكنك فحص رسائل البريد الإلكتروني وتصحيحها قبل إرسالها إلى مستخدمين حقيقيين. من بين عملاء Mailtrap ، يمكنك التعرف على Adobe و Atlassian و Yelp وغير ذلك الكثير. لقد دعونا مدير نمو Mailtrap ، Andriy ، ليشرح لنا كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات من مواقع WordPress الإلكترونية. وهو يعرف التدريبات حقًا. دعنا نسمع صوته!

بصفتك مالكًا تجاريًا يستخدم موقع WordPress ، فأنت تريد البقاء على اتصال مع عملائك لتعزيز التحويل وإنشاء تجربة أفضل. والطريقة الأكثر فعالية للتواصل مع المستهلكين هي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفقًا لـ Statista ، سيصل العدد اليومي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة يوميًا إلى 350 مليون بحلول عام 2023. ولكن ليست كل رسائل البريد الإلكتروني هذه اتصالات تسويقية عامة. في حين أن بعضها جزء من حملات التسويق الجماعي ، فإن البعض الآخر عبارة عن رسائل بريد إلكتروني للمعاملات يتم تشغيلها بواسطة نشاط المستخدم في الموقع.

ولكن كيف يمكنك تكوين هذه المشغلات على موقع WordPress الخاص بك؟

في هذه المقالة ، نستكشف طرقًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ولماذا تحتاج شركتك إليها لتعزيز النمو والتواصل.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي أي رسائل بريد إلكتروني يرسلها موقعك إلى المستخدمين تلقائيًا بعد قيامهم بإجراء ما. قد يكون الإجراء عبارة عن شراء أو اشتراك أو استرداد تفاصيل الحساب.

أيضًا ، تسمى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات "رسائل البريد الإلكتروني المشغلة" لأن المشغلات المحددة فقط (إجراءات المستخدم) يمكنها تنشيطها. في كثير من الأحيان ، تنشئ التطبيقات أو المكونات الإضافية لمواقع الويب هذه الرسائل الإلكترونية المشغلة وترسلها. ولكن يمكنك أيضًا إعداد خادم بروتوكول بريد إلكتروني مستضاف محليًا للتعامل مع هذه العمليات.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

فيما يلي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات:

1. إنشاء الحساب - يحصل المستخدمون دائمًا على بريد إلكتروني للتأكيد كلما قاموا بالتسجيل باستخدام بريدهم الإلكتروني. غالبًا ما يحتوي هذا البريد على رابط تحقق للتأكد من أن المستخدم نشط.
2. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية - بمجرد أن يتحقق المستخدم من ملفه الشخصي عبر البريد الإلكتروني ، يتلقى رسالة أخرى ترحب به في الخدمة.
3. تنبيهات الأمان - يتلقى المستخدمون هذه التنبيهات في حالات المحاولات المشبوهة وغير المصرح بها للوصول إلى ملفاتهم الشخصية.
4. تنبيهات المصادقة ذات العاملين - يحصل المستخدمون الذين يستخدمون المصادقة المزدوجة أو المصادقة ذات العاملين على تنبيهات فورية أثناء تسجيل الدخول.
5. إعادة تعيين كلمة المرور - عندما يطلب المستخدمون إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم ، يتلقون رسالة في صندوق الوارد الخاص بهم.
6. فواتير الشراء - يتلقى المستهلك الإيصالات والفواتير الرقمية المتعلقة بمعاملاته في الموقع.
7. حالات الطلب - ترسل الشركات حالات الطلبات إلى المستهلكين بعد تقديم الطلب. تُعلم هذه الرسالة الإلكترونية العميل بأنه "تم استلام" الطلب أو "رفضه" أو "قيد المعالجة".
8. التخلي عن سلة التسوق - عندما يترك المستهلكون العناصر في سلة التسوق دون إكمال عملية الشراء ، فإنهم يتلقون تذكيرات عبر البريد الإلكتروني لدفعهم إلى اتخاذ إجراء. ومع ذلك ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق صعبة بموجب قواعد القانون العام لحماية البيانات الجديدة. هذا مثال من Alex Mill:
9. الاشتراك المزدوج في رسائل البريد الإلكتروني - تمامًا مثل تنبيهات المصادقة ذات العاملين ، يمكن لأصحاب الأعمال استخدام رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاشتراك المزدوجة للتخلص من رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة ورسائل البريد العشوائي.

الاختلافات بين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات والبريد الإلكتروني التسويقي

يقوم معظم الأشخاص بتجميع جميع رسائل البريد الإلكتروني التجارية بشكل خاطئ تحت مظلة واحدة. في الواقع ، تختلف رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني الباردة .

فيما يلي العوامل الرئيسية المميزة بين فئتي البريد الإلكتروني.

طريقة الإرسال

تتحكم المشغلات في رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات. يحصل المستخدم فقط على المعلومات المتعلقة بإجراء قام به على موقع WordPress. على العكس من ذلك ، تأتي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من مالك (العمل) للموقع. يتراوح المحتوى من حملات البريد الإلكتروني المخطط لها مسبقًا إلى إعلانات إطلاق المنتج.

برامج البريد

بصفتك مالكًا للموقع ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية باستخدام أي برنامج. يمكنك أيضًا صياغة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها يدويًا إلى قائمتك البريدية. ولكن لماذا تفعل ذلك عندما يمكنك أتمتة العملية البريدية باستخدام المكونات الإضافية والتطبيقات؟

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ، قد تحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات للتعامل مع المشغلات. يمكنك أيضًا إعداد خادم SMTP مخصص للتعامل مع الاستجابات التلقائية (واللحظية).

المستلمون

يمكن لمستخدمي الموقع تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات حتى لو لم يشتركوا في رسالتك الإخبارية. من ناحية أخرى ، يمكن للمستخدمين المشتركين فقط تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يجب أن يكون المستخدم قد اشترك في تلقي البريد الإلكتروني.

إذا أرسلت رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى غير المشتركين ، فإنك تخاطر بخرق قوانين البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، مما يقلل من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية .

انسحب

يمكن للمستهلكين أن يقرروا إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لأسباب عديدة. وأنت ملزم بتوفير خيار إلغاء الاشتراك هذا لهم.

ومع ذلك ، لا يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الآلية. معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل لمرة واحدة ، مما يعني أن المستهلك لا يستقبلها إلا مرة واحدة لكل إجراء فريد .

5 عوامل تؤثر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات WP

تمامًا مثل حملات التسويق الجماعي ، تتميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بالعديد من الأجزاء المتحركة التي يجب أن تعمل في انسجام للحصول على أفضل النتائج.

فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها قبل البدء في العمل على مشغلات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

المصادقة

عندما تفتح مجلد البريد العشوائي ، سترى دائمًا بعض عناوين البريد الإلكتروني والمحتويات المشبوهة. في بعض الأحيان ، قد تجد بريدًا إلكترونيًا من علامة تجارية شرعية في مجلد البريد العشوائي.

كيف يحدث هذا؟

هناك عدة عوامل يمكن أن تحصر رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في مجلد البريد العشوائي ، لكن مصادقة البريد الإلكتروني تتصدر القائمة.

المصدر: مايكروسوفت

تُعد مصادقة البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات خارج مجلدات البريد العشوائي. تتحقق بروتوكولات مصادقة المجال مثل DMARC و DKIM و SPF من نطاقك وسجلات DNS. إذا لم تتم مصادقة المجال ومعرف البريد الإلكتروني الخاص بك ، فسينتهي المطاف بمعظم رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها في مجلد البريد العشوائي.

على الرغم من أن المصادقة ليست ضمانًا أكيدًا بأن رسالتك ستتهرب من مجلد البريد العشوائي ، إلا أنها تحسن فرص وصول بريدك الإلكتروني إلى وجهته.

التوصيل

إمكانية تسليم البريد الإلكتروني هي قدرة بريدك الإلكتروني على الدخول إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل. وهذا المقياس الأساسي متصل بمصادقة البريد الإلكتروني.

بصرف النظر عن المصادقة ، يمكن أن يعيق حجم الإرسال أيضًا إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني. تحتاج أيضًا إلى تنظيم وتيرة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. في المواقف المثالية ، يجب ألا ترسل أكثر من بريد إلكتروني واحد تم تشغيله لإجراء واحد.

إذا كنت قلقًا بشأن درجة التسليم الخاصة بك ، فيمكنك استخدام خدمات مثل MXToolbox للتحقق من ذلك.

مزود خدمة البريد

في الوقت الحاضر ، يتوفر العديد من مزودي خدمة البريد في السوق عبر الإنترنت. بصفتك مالك موقع WordPress ، يمكنك إضافة إحدى هذه الخدمات كمكوِّن إضافي أو معالج بريد على موقع الويب الخاص بك.

تقدم خدمات مثل Sendinblue إمكانيات البريد الجماعي والبريد الإلكتروني للمعاملات. يمكنك استخدام هذه الخدمات لإنشاء البريد الإلكتروني وتعيين مشغلات البريد الإلكتروني التلقائية. يحتوي Sendinblue على مكون إضافي مجاني لبرنامج WordPress يسمح لك بربط حساب Sendinblue الخاص بك بموقع WordPress الخاص بك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تعيين خبراء لإنشاء خادم SMTP للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. باستخدام خوادم SMTP ، يمكنك التحكم بشكل كامل في المعلمة البريدية ، من المصادقة إلى الصيانة.

كلف

بالنسبة للشركات الكبيرة ، قد لا يمثل إنشاء خادم SMTP وصيانته ضغطًا ماليًا. ومع ذلك ، قد يواجه تجار التجزئة الصغار الذين يستخدمون موقع WordPress صعوبة في تحمل تكاليف الصيانة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الاشتراك في موفري خدمة البريد بسعر منخفض واستخدام الميزات المتاحة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. يمكنك حتى استخدام خادم Google SMTP إذا كان لديك عدد قليل من العملاء.

خطة طوارئ

آخر شيء يريده أي صاحب عمل هو أي مشكلة فنية تؤثر على حسن سير العمليات التجارية.

تخيل فقط مستخدمًا يطلب كلمة مرور ولا يتلقى أي إشعار في صندوق الوارد الخاص به. إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العميل ، فحاول توقع هذه المشكلات والتخفيف من حدتها.

وما الذي يمكن أن يتسبب في عدم حصول المستخدم على بريده الإلكتروني المشغّل؟

وقت تعطل الخادم.

إذا تعطل خادم SMTP أو مزود خدمة البريد ، فأنت بحاجة إلى خطة طوارئ لمواصلة التشغيل السلس للعمليات.

كيفية إصلاح مشاكل إرسال البريد الإلكتروني على موقع WP الخاص بك

لقد ألمحنا إلى تعطل الخادم وكيف يؤثر ذلك على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. الآن ، سنناقش ما يجب عليك فعله عندما يتوقف موقع WordPress الخاص بك عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

ولكن قبل معالجة هذه المشكلة ، دعنا نستكشف سبب فشل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على مواقع WordPress.

يستخدم WordPress بروتوكولًا أساسيًا لتسليم البريد يعتمد على وظيفة PHP ( wp_mail ) لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات افتراضيًا. لسوء الحظ ، لا تحتوي هذه الوظيفة على أي بروتوكولات مصادقة.

أيضًا ، قد لا يرسل موقع WordPress الخاص بك رسائل بريد إلكتروني مشغلة لأنك قمت بتكوين خادم SMTP بشكل رهيب. يمكنك التحقق من حالة تكوين البريد الإلكتروني للمعاملات باستخدام المكون الإضافي WP المجاني Check & Log Email .

مصدر

علاوة على ذلك ، لا تريد استخدام بروتوكول WordPress البريدي الافتراضي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. في حالة تصنيف اسم المجال الخاص بك على أنه "بريد عشوائي" ، فسوف تقضي الكثير من الوقت والموارد في التعافي من هذه الكارثة.

لتجنب الصداع غير الضروري ، استخدم موفر بريد إلكتروني مخصص للمعاملات. يمكنك أيضًا تنزيل إضافات SMTP لموقع الويب الخاص بك على WordPress.

إذا استمرت المشكلات ، فاتصل بموفر الاستضافة للحصول على المساعدة أو قم بتعيين مطور WordPress لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

7 نصائح للحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على موقع WordPress

الآن بعد أن عرفت كيفية عمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فأنت الآن في آخر نقطة تفتيش - وهذا هو المكان الذي تتعلم فيه ممارسات البريد الأكثر فاعلية لمواقع WP. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات تتحول بشكل أفضل من الرسائل الأخرى بنسبة 20٪ ، فلنستكشف طرقًا لزيادة معدلات تحويل WordPress .

إضفاء الطابع الشخصي على محتوى البريد الإلكتروني

غالبًا ما تنشأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من نماذج عبر الإنترنت ، حيث يُدخل المستهلك بعض البيانات الشخصية. يقدم هذا فرصة لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني من خلال معالجتهم بالاسم. في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه ، يستخدم الأشخاص في Loom بعضًا من التخصيصات الأساسية المتاحة: ذكر اسم المستلم.

يمكن أن يذهب التخصيص إلى أبعد من ذلك ، في كل من B2B و B2C.

في B2B ، يمكنك استخدام أدوات إثراء البيانات لفهم المزيد حول جهة الاتصال الخاصة بك ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بصناعتها ، والمسمى الوظيفي ، وما إلى ذلك. في التجارة الإلكترونية ، يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على العمر والجنس وتاريخ الطلبات والموقع الإلكتروني التفاعلات والمزيد.

إلى جانب ذلك ، تدعي البيانات الواردة من 99Firms أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تعمل على تحسين معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 14٪ والتحويلات بنسبة 10٪. ونظرًا لأن 96٪ من الشركات تعيد تخصيص البريد الإلكتروني ، يجب عليك إضافة اللمسة الشخصية إلى البريد الذي تم تشغيله.

مصدر

حدد الغرض من البريد الإلكتروني

تعتمد منصات الاتصال مثل Slack على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لحماية بيانات المستخدم. في الوقت نفسه ، ترسل هذه الخدمات أيضًا الكثير من تحديثات البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية. لكن الاختلاف هو أنهم يستخدمون سطور موضوعية واضحة لتحديد الغرض من كل بريد إلكتروني يتم تشغيله.

بصفتك مالك موقع WordPress على الويب ، فأنت تريد أن يفتح المستهلك البريد الإلكتروني للمعاملات. لذلك ، تحتاج إلى إضافة سطر الموضوع ذي الصلة والعنوان المسبق إلى البريد الإلكتروني.

مارس آداب البريد الإلكتروني الجيدة

عندما يفتح المستهلكون رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ، فإنهم يتوقعون رؤية ما يقوله العنوان وليس أكثر.

لكن معظم المسوقين ينظرون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على أنها فرصة جاذبة لبيع منتج جديد. قد يبدو هذا مغريًا ، إلا أن هذه الممارسة يمكن أن تلوث سمعة المجال الخاص بك.

تتضمن آداب البريد الإلكتروني الجيدة ما يلي:

• تحديد المحتوى للإجراء المشغل
• تجنب كل الأحرف الكبيرة في الرأس
• تحسين المحتوى للجوال
• تحديد مصدر الرسالة
• تحديد الزناد
• استخدام تحيات مناسبة ومحايدة جنسانياً
• تجنب الإفراط في استخدام علامات التعجب
• خفة مع الدعابة. حافظ على نبرة ودية ومحادثة .

استخدم الأدوات الصحيحة

يُعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تحديًا ، ولكن يمكنك وضع عملك التجاري لتحقيق النجاح باستخدام الأدوات المناسبة.

أثناء صياغة المحتوى ، استخدم قوالب متوافقة مع الأجهزة المحمولة حيث يتم فتح أكثر من 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة.

يجب عليك أيضًا اختبار مشغلات البريد الإلكتروني باستخدام خادم SMTP مزيف . لماذا ا؟ يتيح لك الاختبار باستخدام خادم مزيف معاينة رسائل البريد الإلكتروني بحثًا عن المشكلات المحتملة وعيوب التصميم قبل إرسالها.

أيضًا ، استخدم مكونات WordPress الإضافية لتبسيط مهمة إنشاء رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. إذا كنت تستخدم Gmail ، فاستخدم أدوات Postmaster لتحديد سمعة نطاقك. بدلاً من ذلك ، يمكن لـ MXToolBox التحقق مما إذا كان المجال أو عنوان IP الخاص بك قد تم حظره.

قيمة العرض (والمكافآت)

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات يجب أن تكون خاصة بمشغل واحد ، فلماذا تضيف أشياء أخرى في المحتوى؟

حسنًا ، هذا هو السبب ...

يمكنك تقديم توصيات ديناميكية كخدمات ذات صلة للعميل. تعمل هذه التقنية على تحسين معدلات التحويل بنسبة 35٪.

على سبيل المثال ، إذا طلب أحد العملاء حذاءًا من موقع WordPress الخاص بك ، فيمكن للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أن يقدم له الجوارب - وهذا بيع متقاطع.

لكن الحيلة في هذا النهج هي تقديم المكافأة كخيار ثانوي: المنتج الرئيسي يأتي دائمًا أولاً.

يمكنك أيضًا تضمين عروض وخصومات خاصة لتحفيز العميل على التسوق أكثر. وجدت دراسة أجريت في عام 2020 أن 86٪ من جيل الألفية قالوا إنه يمكن إقناعهم بتجربة علامات تجارية جديدة إذا عرض عليهم خصم.

تتبع الأداء

يعتبر جمع البيانات وتحليلها من الركائز الأساسية في التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات لأن المقاييس توضح ما ينجح وما لا ينجح.

بالنسبة للمبتدئين ، تحتاج إلى مراقبة معدلات الفتح والارتداد والتسليم والنقر (CTR). بعد ذلك ، راقب معدلات التحويل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (إن أمكن).

في النهاية ، استخدم الرؤى من اختبار A / B لمعرفة أفضل استراتيجية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

خاتمة

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي الرسائل التي يتلقاها المستهلكون عندما يقومون بإجراء معين على موقع ويب. على عكس رسائل البريد الإلكتروني المجمعة ، تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى المستلمين مرة واحدة فقط ، دون خيار إلغاء الاشتراك.

عند استخدام استضافة WordPress لموقعك ، يمكن أن تؤثر عوامل مثل المصادقة على كيفية تلقي المستهلكين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لذلك ، يجب عليك إصلاح هذه المشكلات لتحسين تجربة المستخدم.

احتفظ دائمًا بخطة طوارئ في حالة توقف خادم SMTP أو مزود خدمة بريد المعاملات عن العمل. والأهم من ذلك ، استخدم أفضل الممارسات لتعزيز تحويل WordPress ومقاييس البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

حتى المرة القادمة!